1、第五章 決策,1,第一節(jié) 決策概述,導(dǎo)入案例1蘇格拉底問(wèn)題 幾個(gè)學(xué)生問(wèn)哲學(xué)家蘇格拉底：“人生是什么？”蘇格拉底把他們帶到一片蘋(píng)果樹(shù)林，要求大家從樹(shù)林的這頭走到那頭，每人挑選一只自己認(rèn)為最大最好的蘋(píng)果。不許走回頭路，不許選擇兩次。,2,在穿過(guò)蘋(píng)果林的過(guò)程中，學(xué)生們認(rèn)真細(xì)致地挑選自己認(rèn)為最好的果實(shí)。等大家來(lái)到蘋(píng)果林的另一端，蘇格拉底已經(jīng)在那里等候他們了。 他笑著問(wèn)學(xué)生：“你們都挑到了自己最滿意的果子嗎?”,3,大家你看看我，我看看你，都沒(méi)有回答。蘇格拉底見(jiàn)狀，又問(wèn)：“怎么啦，難道你們對(duì)自己的選擇不滿意？”“老師，讓我再選擇一次吧，”一個(gè)學(xué)生請(qǐng)求說(shuō)，“我剛走進(jìn)果林時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很大很好的蘋(píng)果但我還

2、想找一個(gè)更大更好的。當(dāng)我走到果林盡頭時(shí)，才發(fā)現(xiàn)第一次看到的那個(gè)就是最大最好的?！?4,另一個(gè)學(xué)生緊接著說(shuō)：“我和他恰好相反。我走進(jìn)果林不久，就摘下了一個(gè)我認(rèn)為最大最好的果子。可是，后來(lái)我又發(fā)現(xiàn)了更好的。所以，我有點(diǎn)后悔?！薄袄蠋熥屛覀?cè)龠x擇一次吧!”其他學(xué)生也不約而同地請(qǐng)求。蘇格拉底笑了笑。然后堅(jiān)定地?fù)u了搖頭，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“孩子們，這就是人生人生就是一次次無(wú)法重復(fù)的選擇?！?5,一、什么是決策,決策是在組織內(nèi)外部環(huán)境約束條件下，為實(shí)現(xiàn)組織的特定目標(biāo)，從所擬定的若干備選方案中選出較為滿意的方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。 教材：“管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程?！?6,對(duì)定義的三點(diǎn)

3、說(shuō)明,1.決策主體是決策者（個(gè)體或群體） 2.決策是一個(gè)過(guò)程（有一個(gè)程序） 3.決策都是有目的（解決問(wèn)題和利用機(jī)會(huì)）,7,決策的五個(gè)特征,第一，有明確具體的目標(biāo) 第二，以信息和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 第三，至少兩個(gè)以上的備選方案 第四，對(duì)方案有綜合分析和評(píng)估 第五，追求“滿意”而不是“最優(yōu)”,8,討論：科學(xué)的決策是一個(gè)過(guò)程,決策不是一個(gè)點(diǎn),9,二、西蒙和他的決策理論,1938年，巴納德在經(jīng)理的職能中提出經(jīng)理人的三項(xiàng)職能，第三項(xiàng)就是決策。 在此基礎(chǔ)上，美國(guó)學(xué)者西蒙創(chuàng)立了科學(xué)決策理論，提出了“管理就是決策”的思想。 以管理學(xué)家而獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)（1978）的，至今只有一人，這就是決策理論的大師赫伯特A西蒙。

4、,10,西蒙其人,西蒙是天資是過(guò)人的左撇子，他6歲上學(xué)，16歲高中畢業(yè)。1933年上芝加哥大學(xué)，本來(lái)想學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)，后改為無(wú)先修課程要求的政治學(xué)專業(yè)。大學(xué)二年級(jí)時(shí)，他就修完了政治學(xué)方面的課程，隨后把自己的精力放在物理學(xué)、心理學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)和邏輯學(xué)等方面。,11,22歲時(shí)就成為公共管理月刊的助理編輯。1939年，被伯克利聘為地方政府研究項(xiàng)目的主管。形成獲諾貝爾獎(jiǎng)的管理行為得雛形。 任教加利福尼亞大學(xué)、伊利諾工業(yè)大學(xué)、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)。他講授憲法學(xué)、城市規(guī)劃、地緣政治學(xué)、合同法、統(tǒng)計(jì)學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、美國(guó)史等等，還開(kāi)設(shè)了科學(xué)哲學(xué)討論班，并加入芝加哥大學(xué)的考爾斯委員會(huì)每周一次的經(jīng)濟(jì)學(xué)討論班。,12,

5、1949年，西蒙應(yīng)聘到位于匹茲堡的卡內(nèi)基大學(xué)，擔(dān)任行政學(xué)教授和工業(yè)管理系主任。 1955年，西蒙的研究方向發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移。在這之前他的研究工作涉及多學(xué)科領(lǐng)域。在管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)上的造詣，使他在接觸到計(jì)算機(jī)后，一眼就看出了這種機(jī)器有可能帶來(lái)的奇跡。于是，他立即轉(zhuǎn)向了“人類問(wèn)題解決”的心理學(xué)研究上，特別是轉(zhuǎn)到對(duì)人類用于思維過(guò)程的符號(hào)處理研究。 西蒙開(kāi)始了他在計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，并成為“人工智能創(chuàng)始人”之一。,13,西蒙后來(lái)的研究重點(diǎn)已經(jīng)不在管理學(xué)領(lǐng)域，不過(guò)，他對(duì)組織與管理的研究成果卻使管理學(xué)產(chǎn)生了劃時(shí)代的變化。他提出的決策理論今引領(lǐng)著管理學(xué)研究潮流。 由于他“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)性研

6、究”，在1978年被瑞典皇家科學(xué)院授予諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。,14,西蒙的決策理論,1.組織是一個(gè)信息系統(tǒng)，決策需要信息支持 2.管理在本質(zhì)上就是決策 3.符合要求原則： “滿意原則”代替“最優(yōu)原則” 4.有限合理性原則： 決策者會(huì)選擇理性的行為（如有利于自身或組織） ，但決策行為及其有效性受到?jīng)Q策者的知識(shí)、能力、價(jià)值觀（態(tài)度）的影響,15,決策的影響因素（教材）,一、環(huán)境因素市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng) 二、組織因素文化、信息、應(yīng)變能力 三、問(wèn)題性質(zhì)緊迫性、重要性 四、決策主體風(fēng)險(xiǎn)偏好、能力、價(jià)值 觀、決策群體的融洽性關(guān)系,16,三、決策在管理中的地位,1.決策是管理的基礎(chǔ)預(yù)測(cè)、信息、規(guī)劃 2.決策是實(shí)施其他

7、管理職能的保證職能 3.決策是管理成敗的關(guān)鍵方向 4.決策是各級(jí)管理者的首要工作,17,第二節(jié) 決策的原則與程序,一、決策的基本原則 系統(tǒng)原則整體性、綜合平衡 信息原則信息、數(shù)據(jù)的支持 可行性原則環(huán)境支持、可實(shí)施 滿意原則“滿意”含義 反饋原則執(zhí)行中的調(diào)整,18,二、決策的基本步驟,2007年8月,第19頁(yè),版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻版 王鳳彬、李東 編著,19,案例：如何對(duì)待酗酒的迪福？,星期一上午，XX公司技術(shù)最純熟的切割工之一喬迪福又沒(méi)來(lái)上班。這已經(jīng)是迪福連續(xù)六次在星期一曠工了。公司政策禁止無(wú)故曠工，迪福因?yàn)樽罱蔚膰?yán)重曠工行為，已經(jīng)受到了警告。解雇的最后通牒也準(zhǔn)備好了，但如果他保證改正

8、的話，可能暫不給他這個(gè)通牒。,20,發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題,經(jīng)過(guò)與迪福同事的慎重討論，并從迪福本人那里收集的信息來(lái)看，他存在酗酒問(wèn)題。與公司其他知情人的交談證實(shí)了這一點(diǎn)，迪福是一個(gè)積重難返的酒徒！,21,確定決策目標(biāo),迪福應(yīng)該按規(guī)定上班，并達(dá)到他有能力達(dá)到的產(chǎn)量和質(zhì)量水平。解決這一問(wèn)題的時(shí)限是兩周。,22,提出備選方案：,基于對(duì)該問(wèn)題的診斷，提出了如下方案： （1）解雇迪福； （2）發(fā)出解雇的最后通牒，不加任何說(shuō)明； （3）發(fā)出最后通牒，并譴責(zé)迪福過(guò)度飲酒，讓他意識(shí)到你完全知道他的酗酒問(wèn)題；,23,（4）與迪福交談，看他是否愿意提及自己的酗酒問(wèn)題。 A.要是他承認(rèn)自己有酗酒問(wèn)題，就推遲發(fā)出最后通牒，并

9、建議他參加公司新近推出的員工援助活動(dòng) B.要是他不承認(rèn)自己有酗酒問(wèn)題，告訴他下一次再曠工，將使他失去這份工作。,24,評(píng)價(jià)選擇方案,假設(shè)培訓(xùn)一名接替者的成本在每個(gè)方案中都是相同的。 方案(1)忽略了對(duì)成本費(fèi)用和其他績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的考慮。 方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，該項(xiàng)政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)適時(shí)地對(duì)員工提出勸告。,25,方案(4)A考慮了迪福和公司雙方的利益。如果迪福愿意尋求幫助，公司將獲得一名優(yōu)秀的員工。 方案(4)B主要是考慮了公司方的利益。最后通牒在某種程度上可促使迪福承認(rèn)自己的酗酒問(wèn)題。如果他承認(rèn)并改正了，就可免于被解雇，但曠工將不再得到容忍。,26,實(shí)際情況：迪福不承認(rèn)自己有酗酒問(wèn)題，所

10、以選擇方案(4)B 。 執(zhí)行方案：把情況記錄下來(lái)，并發(fā)出最后通牒。 檢查評(píng)價(jià)和反饋處理： 評(píng)價(jià)所采取措施是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。,27,對(duì)決策基本過(guò)程的一個(gè)總結(jié),28,迷失叢林,你是一名飛行員，駕駛的飛機(jī)去非洲執(zhí)行任務(wù)，飛機(jī)飛抵非洲叢林上空時(shí)突然失事，你必須跳傘。與你一起落在非洲叢林中的有14樣物品，這時(shí)你必須為生存作出一些決定。在14樣物品中按重要順序排列出來(lái)（最重要的排第一，依此類推）。,29,14種物品,1.藥箱 2. 手提收音機(jī) 3. 打火機(jī) 4. 3支高爾夫球桿 5. 7個(gè)大的垃圾袋 6. 指南針 7. 蠟燭 8. 手槍 9. 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 10. 大砍刀 11. 蛇咬藥箱 12. 一盆輕

11、便食物 13.一張防水毛毯 14. 一個(gè)熱水瓶（空的）,30,專家的意見(jiàn),1、大砍刀 2、打火機(jī) 3、蠟燭 4、一張防水毛毯 5、一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 6、急救藥箱 7、7個(gè)大的綠色塑料袋 8、一盆輕便食物 9、一個(gè)熱水瓶(空的) 10、蛇咬藥箱 11、3支高爾夫球桿 12 、手槍 13、手提收音機(jī) 14、指南針,31,賭王游戲,兩個(gè)人數(shù)數(shù)，從1開(kāi)始數(shù)到30，兩個(gè)人交替累加往上數(shù)，每人一次最多可以數(shù)兩個(gè)數(shù)，但最少也必須數(shù)一個(gè)數(shù)，如甲數(shù)到13，乙可以數(shù)到14，也可以數(shù)14、15。誰(shuí)先數(shù)到30誰(shuí)就贏,32,賭王游戲,兩個(gè)人數(shù)數(shù)，從1開(kāi)始數(shù)到50，兩個(gè)人交替累加往上數(shù)，每人一次最多可以數(shù)4個(gè)數(shù)，但最少也必須數(shù)

12、1個(gè)數(shù)，誰(shuí)先數(shù)到50誰(shuí)就輸！,33,猜字游戲,這是一個(gè)數(shù)字競(jìng)猜比賽，參與者必須在0到100之間選擇一個(gè)整數(shù)寄回去。誰(shuí)猜的數(shù)字最接近所有數(shù)字的平均數(shù)的三分之二，誰(shuí)就是贏家。如果猜中數(shù)字的人不止一個(gè)，那么就以隨機(jī)抽簽的方式選出唯一一個(gè)贏家，這個(gè)贏家將獲得一份獎(jiǎng)品。,34,管理學(xué)作業(yè)一,由“賭王游戲”與“猜字游戲”引發(fā)的關(guān)于決策行為的思考,35,第三節(jié) 決策方法,一、定性決策 定性決策方法也叫主觀決策法，是指通過(guò)各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，來(lái)探索和把握所決策事物的規(guī)律性，在此基礎(chǔ)上作出科學(xué)合理的決策。 經(jīng)驗(yàn)判斷決策 專家論證決策,36,經(jīng)驗(yàn)判斷決策,三

13、種主要形式： 全過(guò)程法領(lǐng)導(dǎo)班子全員、全過(guò)程參與 自下而上法先民主、后集中 上下結(jié)合法自上而下，自下而上 效率高，但主觀性強(qiáng),37,專家論證決策,專家決策法是指組織通過(guò)不同的形式，組織有關(guān)專家就決策目標(biāo)和備選方案，進(jìn)行可行性分析和討論，然后再根據(jù)專家的意見(jiàn)進(jìn)行決策的方法 發(fā)揮專家特長(zhǎng) 論證充分嚴(yán)密 提高決策的科學(xué)性 運(yùn)用創(chuàng)造性思維,38,頭腦風(fēng)暴法（510人）,頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家AF奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國(guó)創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一種較為成熟的發(fā)明創(chuàng)作技法，深受眾多企業(yè)和組織的青睞

14、。,39,激發(fā)的機(jī)理,聯(lián)想反應(yīng) 一個(gè)新的觀念能引發(fā)他人的聯(lián)想。 熱情感染 自由發(fā)言、相互影響、形成熱潮。 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)可以心理活動(dòng)效率可增加50%。 個(gè)人欲望。 頭腦風(fēng)暴法的原則，不批評(píng)，不許有任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色。,40,頭腦風(fēng)暴法的程序,1.準(zhǔn)備階段 2.熱身階段 3.明確問(wèn)題 4.成新表述問(wèn)題 5.暢談階段 6.篩選階段,41,名義小組技術(shù),1.選擇專家（有研究、有經(jīng)驗(yàn)的真正權(quán)威） 2.提供決策問(wèn)題和相關(guān)信息（獨(dú)立思考不見(jiàn)面），要求專家提出備選方案，形成文字 3.開(kāi)會(huì)陳述各自對(duì)問(wèn)題的解決方案 4.對(duì)所有備選方案進(jìn)行投票，選出最贊同方案，并形成意見(jiàn) 5.提供給決策者作參考,4

15、2,哥頓法,美國(guó)人哥頓提出“專家會(huì)議討論法”1961 會(huì)議討論形式、主持人的引導(dǎo) 與會(huì)者不知曉會(huì)議主題和目的 主持人知曉會(huì)議主題和目的 跳出框架思考 發(fā)揮創(chuàng)造性。 “變陌生為熟悉”，即運(yùn)用熟悉的方法處理陌生的問(wèn)題； “變熟悉為陌生”，即運(yùn)用陌生的方法處理熟悉的問(wèn)題。,43,哥頓法的特點(diǎn),不討論決策問(wèn)題本身 用類比方法提出類似的問(wèn)題 把決策問(wèn)題分解為幾個(gè)局部小問(wèn)題 圍繞主題提出一些相關(guān)的問(wèn)題 會(huì)議支持者不講明討論的主題,44,德?tīng)柗品ǎ?0人）,20世紀(jì)60年代美國(guó)的蘭德公司創(chuàng)建的方法 參加的專家不見(jiàn)面、不熟悉、匿名方式反復(fù)征詢意見(jiàn)，背靠背地進(jìn)行交流，不受權(quán)威的影響，避免從眾行為，使專家的意見(jiàn)得

16、以客觀公正的反應(yīng)。 組織者經(jīng)過(guò)反復(fù)的征詢和反饋，最后進(jìn)行匯總，形成一個(gè)反映群體意見(jiàn)的預(yù)測(cè)結(jié)果,45,德?tīng)柗品ǖ墓ぷ鞒绦?1.確定調(diào)查目的，擬定調(diào)查提綱 2.選擇熟悉本問(wèn)題的專家 3.以通訊方式向?qū)＜野l(fā)出調(diào)查表 4.對(duì)返回的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、歸類綜合 5.把綜合的結(jié)果再次發(fā)給專家，反復(fù)34次 每一輪78天，歷時(shí)1個(gè)月完成,46,二、定量決策方法,定量決策方法建立在數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上，它是根據(jù)決策目標(biāo)，把決策問(wèn)題的變量因素以及變量因素與決策目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)模型表達(dá)出來(lái)，并通過(guò)數(shù)學(xué)模型的求解來(lái)確定決策方案。 確定性決策 風(fēng)險(xiǎn)性決策 不確定性決策,47,（一）確定性決策,確定性決策是指每個(gè)行動(dòng)只產(chǎn)生

17、一個(gè)確定性結(jié)果的決策。 盈虧平衡分析法 銷售收入=？,48,公式,銷售收入=固定成本+變動(dòng)成本+利潤(rùn) 保本銷售量=固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本） Q0=FC/（pVC） 保本銷售額=保本點(diǎn)業(yè)務(wù)量X單價(jià) s0= pQ0,49,幾何圖形,業(yè)務(wù)量,成本收入,總成本線,總收入線,X0,a,50,99頁(yè)教材上的例題53,線性規(guī)劃問(wèn)題，可以用軟件求解： Lindo和Excel都可以求解,51,經(jīng)濟(jì)批量模型法,儲(chǔ)存成本與進(jìn)貨成本的關(guān)系,52,（二）風(fēng)險(xiǎn)性決策,決策問(wèn)題所涉及的條件中有隨機(jī)因素，且存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但可以測(cè)定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這時(shí)所涉及的決策就是

18、風(fēng)險(xiǎn)決策。,53,決策表法的步驟,（1）明確決策目標(biāo) （2）預(yù)測(cè)各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率 （3）擬定方案 （4）根據(jù)條件列出決策收益表 （5）計(jì)算期望值 （6）進(jìn)行方案的選擇,54,列表法,例題：某企業(yè)擬建設(shè)新廠，根據(jù)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，現(xiàn)有三個(gè)方案，服務(wù)期均為10年，三種方案在各自然狀態(tài)下地預(yù)期年收益如下表所示。,55,決策收益表,56,計(jì)算期望值（EMV）,方案1：EMV= （1000.7200.3）10 300=340萬(wàn) 方案2： EMV= （700.7+100.3）10 200=320 方案3： EMV= （400.7+200.3）10 100=240,57,決策樹(shù)