1、第3講 C2C電子商務,教學目標,1.掌握網絡拍賣的主要類型及其基本特點 2.熟悉典型拍賣網站的規(guī)則與流程 3.理解虛擬社區(qū)的含義，明確虛擬社區(qū)的商業(yè)價值及應用 重點：C2C模式概念，網絡拍賣，虛擬社區(qū) 難點：典型拍賣網站的規(guī)則與流程,主要內容,一、C2C市場概述 二、網絡拍賣 三、虛擬社區(qū),平臺,淘寶網 一枝獨大,1、平臺,一、個人電子商務市場概述,2. 參與者,賣家(其中淘寶 網個人賣 家2013年約600萬),買家,3、交易模式,4、交易流程（以淘寶網為例）,我是買家,我是賣家,入門指南,賬戶注冊,支付寶賬戶 激活,購買寶貝,支付貨款,收貨&評價,賬戶注冊,支付寶賬戶 認證,我要開店,發(fā)

2、貨操作,評價&提現(xiàn),5、熱賣商品,6、網游C2C平臺 首先，巨大的網游市場。網游交易在C2C市場的比重越來越大，市場價值不可估量。 其次，專業(yè)化的C2C平臺?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網通道進行直接傳送虛擬財產，簡單方便的流程加速了買賣雙方交易的進行。 點對點的個性化VIP服務。,7、C2C典型平臺-淘寶網,2003年淘寶網創(chuàng)立,2004年推出支付寶,2006年推出淘寶商城（現(xiàn)在的天貓）,2007年阿里媽媽上線（現(xiàn)在的淘寶聯(lián)盟）,2011年聚劃算獨立,2010年一淘網上線,2009年淘寶客獨立,2013年微淘內測 淘寶十周年宣傳片,8、賣家地域特征,9、賣家人群特征,10、賣家心理特征,11、贏利主要模式-

3、廣告,二、網絡拍賣,2.1 拍賣的有關概念,2. 2 拍賣的種類,1.英式拍賣,從底價開始，出價逐漸增加，直到沒有出價人愿意出更高的價格為止，也叫出價逐升式拍賣。,單品，如土地、藝術品等,存在最后競拍成功時的出價低于賣方的期望的可能,2.美式拍賣,3.荷蘭式拍賣,從高價開始，出價自動降低，直到有出價人接受這個價格為止，也叫出價逐降式拍賣。,批量商品，如保質期短、容易腐爛的農產品和鮮花等,買家的出價一般會比預估價高，有利于賣家,同類大量物品,允許出價人指定購買量的英式拍賣，買受人按成功出價人的最低價付款。,思考：,傳統(tǒng)拍賣的好處及局限性 好處？ 局限性？,好處？拍賣能通過一個賣方（拍賣機構）與多

4、個買方（競買人）進行現(xiàn)場交易，使不同的買方圍繞同一物品或財產權利競相出高價從而在拍賣競價中發(fā)現(xiàn)其真實價格和稀缺程度，避免交易的主觀隨意性，更直接的反應市場需求，最終實現(xiàn)商品的最大價值。 局限性？包括有限的地理涵蓋、缺少多樣化的產品、過高的交易成本和信息流通缺乏效率等。,2.3 傳統(tǒng)拍賣的應用,含義 網絡拍賣是指網絡服務商利用互聯(lián)網通信傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網技術平臺，讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立展開以競價、議價方式為主的在線交易模式，也叫在線拍賣。,2.2 網絡拍賣基礎,網絡拍賣相關名詞： 起拍價：賣方可以接受的最低成交價格。 加價幅度：出

5、價的買家為了超越前一個人的出價在當前出價上允許增加的最低金額。 代理加價：系統(tǒng)根據(jù)當前的出價金額自動限定加價幅度的方法。 代理出價：系統(tǒng)根據(jù)買家所輸入的最高價格，在有其他買家出價時，自動以最小加價金額向上出價，以維持買家最高出價者的位置，直到買家的最高出價被其他買家超過為止。 拍賣包郵：拍賣的商品只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布。,1.網絡英式拍賣：網絡拍賣中最基本、最常見的在線交易方式。在拍賣過程中買方可以通過拍賣系統(tǒng)的網頁瀏覽歷史價格決定自己對物品的最高報價，然后將自己的報價提供給系統(tǒng)，系統(tǒng)自動更新后，其所出的價格和歷史價格就可以顯示在網頁上。 2.網絡荷蘭式拍賣：不存在價格下降的情況，競

6、價截止時間結束時，出價最高者獲得所需的數(shù)量，如果物品還有剩余，就由出價第二高的人購買，成交價格是最低成功出價的金額。 3.集體議價：也叫團購，多采用C2B形式，無競價過程。網站會將物品的基本價格公布，由眾多買方構成一個龐大的購物集團，然后根據(jù)賣方在登錄物品前登記的表格中所標明不同數(shù)量等級的物品的單價進行購買，買方人越多，價格越低。,2.2.1 網絡拍賣的種類,4.逢低買進：買方可以暫不投標加入，而是根據(jù)商品的價格曲線選一個自己認可的價格段，一旦價格降到此價格段上，系統(tǒng)會發(fā)送通知，告訴買方目前集合的人數(shù)已達到他所期望的價位并將他自動加入購買集體。 5.反拍賣（標價求購）：消費者可以提供自己所需的

7、產品、服務需求和價格定位等相關信息，由商家之間以競價方式決定最終產品、服務供應商，從而使消費者以最優(yōu)的性能價格比實現(xiàn)購買。 6.一口價：在交易前賣方預先確定一個固定價格，讓買方沒有討價還價的余地，交易完成后，買方根據(jù)賣方預先設定好的價格進行付款。淘寶賣飛機競價結束 1元起拍191萬成交,2.2.2 網絡拍賣的優(yōu)勢與缺陷,1、網絡拍賣的優(yōu)勢 （1）突破了時空的限制，增加了參與拍賣的人數(shù)。 （2）降低了信息搜尋成本和交易成本。 （3）網絡交易平臺的第三方對拍賣過程進行實時監(jiān)控和管理，從而大大提高了拍賣效率。 （4）具有很強的可操作性和可預見的利潤預期。,2、網絡拍賣的缺陷 （1）買方和賣方的匿名制

8、使得交易所需的誠信機制難以建立。 （2）競買方主要依靠瀏覽產品描述的文字和圖片來作為主要的購買決策依據(jù)，容易遭遇由于信息不完全帶來的一系列問題。 （3）網上支付手段本身存在的安全隱患。 （4）物流配送仍然是眾多買方抱怨的問題。,1.排名一號的,絕對就是“中獎消息”了“恭喜您，在xxx活動中得到了特別獎”之類，讓你到某個網站去確認，同時加上客服QQxxxxxx，網站上的聯(lián)系電話是08-988-xxxxxx。一步步的聯(lián)系下去，就是告訴您中了大獎，需要交納xxxx元的稅金才能拿到獎品。此騙術說白了也就是流行了很多年的“中獎騙局”的翻版而已，發(fā)送這類信息的id都是剛剛注冊了1、2天的。,流行在淘寶的騙

9、術,2.拒絕使用支付寶，要求銀行匯款此類騙術一般為特別低價的商品，比如500-2000元的全新筆記本電腦， 2000元的進口跑車，半價于市場價格的手機等等。所有此類騙術的相同特點：對方會說我們的產品是走私來的（或者是專做批發(fā)的），不能接受支付寶，只能銀行匯款。 另外還有一類騙術也是相同特點：對方開始會告訴你可以使用支付寶，然后等您拍下了商品，突然告訴您電腦有問題，支付寶不能用了，要您用銀行匯款。,流行在淘寶的騙術,3.近似id的三角騙術你拍下一個商品，很快會有一個和店主id非常類似的id和您交談，或者是您和一個店主談，談好了，他讓你到某個地址去拍下商品并且支付，那個地址的店主id和他的非常類似

10、，如果您不防備的話，就會陷入三角騙術了。,流行在淘寶的騙術,4.包年的QQ業(yè)務“QQ紅黃藍鉆包1年、3年(居然還有敢說包5年、10年的）一個貪心在作怪，你就會上當。 5.其他網站（擔保）支付賣家主動說可以貨到付款，讓買家去所謂的什么“支付網站、擔保網站”輸入銀行卡號和密碼，去確認一個“訂單號”，如果您輸入了，那么您的銀行卡號和密碼會馬上被對方竊取，那么您卡里的錢也就馬上消失了。支付寶本身就是對買賣雙方進行擔保的，何必還要到其他地方去做什么確認和擔保呢。,流行在淘寶的騙術,30,6.使用photoShop制作的付款截圖，這類騙術常見于虛擬物品對方拍下您的商品，馬上發(fā)來一個“買家已付款等待賣家發(fā)貨

11、”的截圖，如果您看到這個截圖就發(fā)貨給買家，那么很有可能就上當了。,流行在淘寶的騙術,2.2.3 網絡拍賣的欺詐與防范,1、網絡拍賣常見的欺詐手段 賣方的網絡欺詐行為： （1）不運送物品 （2）虛假描述 （3）虛增費用 （4）賣方操縱價格 （5）黑市物品的出售,買方的網絡欺詐行為： （1）多重投標 （2）投標者共謀 （3）退款欺詐,2、網絡拍賣欺詐的防范措施 （1）守法的拍賣活動：對于參加拍賣的業(yè)主，提醒他們提高警惕。 （2）反饋板：允許買賣雙方在拍賣結束后相互評論對方的行為，具有大量負回饋的用戶將被暫停參加商業(yè)活動。 （3）保險。 （4）第三方條件契約服務：有些網上拍賣商，使用其內部的條件契約

12、服務，這需要用戶交納一定的費用。 （5）對身份證及信用卡的嚴格鑒定。,國內外網絡拍賣的操作過程 （1）會員注冊：一般網絡拍賣公司要求網絡拍賣的參與者在參加競買前要在網上進行登記或注冊成為該網站的會員（登記時需承諾遵守入會規(guī)則或拍賣規(guī)則）。未注冊者無資格參與競買。（2）委托拍賣：委托人委托網站進行拍賣，并交付一定費用。各個網站對委托人的要求不盡相同（一般要求拍品質量可靠，手續(xù)合法）。,2.4 典型網站的拍賣規(guī)則與流程,（3）查詢拍賣品參與競買：當競買人注冊成為網站拍賣會員后，就可進入拍賣品展示網頁參與競買。 （4）付款：在競價時，競買人的報價只是針對拍賣品的價格，不包括其它的費用 （其它費用一般

13、還要買受人另行支付）。 （5）付貨：網絡拍賣公司（或第三方配送中心）負責送貨。,三、虛擬社區(qū),1、什么是虛擬社區(qū) （1）虛擬社區(qū)的定義 國內外對虛擬社區(qū)這一概念的定義各有不同: 從社會學的角度看，虛擬社區(qū)是指由網民在電子網絡空間進行頻繁的社會互動形成的具有文化認同的共同體及其活動場所。 構成要素：社區(qū)平臺、社區(qū)內容、社區(qū)成員,（2）虛擬社區(qū)的分類 分類一： 適合大眾，以興趣愛好、休閑娛樂為主，如：天涯社區(qū) 適合在校大學生，以大學校園學習生活為主，如：清華的“水木清華”社區(qū)，如：石油大學的薈萃BBS等。 各教育網站、網校，如：中華會計網校論壇。 分類二： 非交易型社區(qū)：主要聚集具有共同興趣、愛好

14、的網民，圍繞某個專門主題廣泛交流，如： TOM社區(qū)。 交易性社區(qū)：以提供交易平臺為目的，傳遞交易信息并促成商品的交易，如： 嗨淘社區(qū)。,（3）虛擬社區(qū)的主要功能 （1）社區(qū)通信：為每一個居民提供電子郵箱，網民可以使用該郵箱收發(fā)郵件、相互通信。 （2）聊天服務：為居民提供實時交互的聊天服務。 （3）張貼討論：居民可以在社區(qū)中主要以文字的形式自由的表達自己的思想。 （4）投票：居民在社區(qū)就某一問題進行投票，從而對社區(qū)居民進行民意調查。,（1）虛擬社區(qū)市場特點 社區(qū)中心化特征顯著：互聯(lián)網從一對多的信息傳遞模式，轉變?yōu)槎鄬Χ嗟男畔鬟f模式，同時，搜索引擎的發(fā)展也大大降低了互聯(lián)網用戶對門戶網站的依賴。

15、口碑營銷價值更大：分散在網上各個角落種類繁多的網上論壇BBS，逐漸具備了媒體的特征和價值，從而引起了企業(yè)和營銷界的關注和青睞。,2、 虛擬社區(qū)的商業(yè)價值及應用,由大眾行銷轉向精確營銷：從廣播受眾轉型到與受眾互相溝通，密切關注用戶的反饋。 社區(qū)廣告的發(fā)展機會：傳統(tǒng)互聯(lián)網媒體的廣告投資率正在逐漸降低，廣告效果大不如前。,盈利模式 適用條件 廣告費 社區(qū)網民規(guī)模大、流量大，有各種廣告主的受眾 會員費 網民對社區(qū)忠誠，對功能性或專業(yè)性需求強烈 內容服務費 社區(qū)網民忠誠且需求差異化，服務內容具有功 能性或專業(yè)性價值 交易費 社區(qū)聚集各種交易信息，提供安全交易機制， 網民交易需求強烈,2、虛擬社區(qū)的盈利模

16、式,案例,“易逝性”是旅游產品的一大特點，旅游產品只存在于產品的提供過程中，所以相對于傳統(tǒng)的旅游商務，旅游產品更適合于網上銷售。根據(jù)這一特點，攜程旅行網（）于1999年創(chuàng)立，設立總部于中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設立分公司，員工超過5000人。 攜程旅行網于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程旅行網向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。,攜程旅行網擁有國內外幾千余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心，每月

17、酒店預訂量達到五十余萬間。在機票預訂方面，攜程旅行網是中國領先的機票預訂服務平臺，覆蓋國內外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量四十余萬張。 作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，被譽為互聯(lián)網和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。,攜程旅行網的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領先的度假旅行服務網絡，每月為萬余人次提供度假服務。攜程旅行網的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優(yōu)惠。攜程旅行網除了在自身網站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書攜程走中國，