1、18.1 電腦故障概述,18.2 電腦檢修基礎(chǔ),18.3 典型故障的分析處理方法,第18章 電腦常見故障及處理,本章主要內(nèi)容：,18.4 CMOS密碼破解,本章導(dǎo)讀：,基礎(chǔ)知識(shí),重點(diǎn)知識(shí),提高知識(shí),了解故障分類 了解常見故障現(xiàn)象,常見電腦故障排除方法,電腦硬件故障的分析處理方法,第18章 電腦常見故障及處理,18.1 電腦故障概述,18.1.1 硬故障 概念：指電腦硬件系統(tǒng)使用不當(dāng)或硬件物理損壞所造成的故障。 “真”故障：指各種板卡或外設(shè)等出現(xiàn)電氣故障或機(jī)械故障，屬于硬件物理損壞。 “假”故障：指電腦主機(jī)部件和外設(shè)均完好無損，但由于用戶無知或粗心、日久自然形成的接觸不良、CMOS設(shè)置錯(cuò)誤、負(fù)荷

2、太大、電源的功率不足或CPU超頻使用等原因?qū)е抡麢C(jī)不能正常運(yùn)行或部分功能喪失的故障。,18.1 電腦故障概述,18.1.2 軟故障 概念：因?yàn)檐浖\(yùn)行所造成的故障。 引起軟故障的主要原因： 系統(tǒng)配置不當(dāng)，未安裝驅(qū)動(dòng)程序或驅(qū)動(dòng)程序之間產(chǎn)生沖突。 內(nèi)存管理設(shè)置錯(cuò)誤，如內(nèi)存管理沖突、內(nèi)存管理順序混亂、內(nèi)存不夠等。 病毒感染。 CMOS參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。 軟、硬件不兼容。 軟件安裝、設(shè)置、調(diào)試、使用和維護(hù)不當(dāng)。,18.2 電腦檢修基礎(chǔ),18. 2. 1 電腦檢修注意事項(xiàng) 切勿帶電拆裝任何零部件，要隨時(shí)留心靜電。 備妥工具和替換部件，還要準(zhǔn)備一個(gè)小空盒，以便放螺釘、彈簧等一些小物件。 清楚檢修過程中每個(gè)操作

3、步驟的目的、危害和挽救方法。 保持維修環(huán)境的清潔度，注意對電場和磁場的屏蔽。 維修場地應(yīng)有良好的供電系統(tǒng)，電壓比較穩(wěn)定。 加電前，要將各部件充分固定，嚴(yán)格認(rèn)真檢查各種芯片、控制卡和信號(hào)線是否安裝正確，確認(rèn)后方能開機(jī)，開機(jī)后要注意防震。,18.2 電腦檢修基礎(chǔ),18. 2. 2 識(shí)別故障的原則 要充分了解故障機(jī)的工作性質(zhì)及所用操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件；了解故障機(jī)的工作環(huán)境和條件；了解故障機(jī)的配置情況和工作要求；了解系統(tǒng)近期發(fā)生的變化，如移動(dòng)、安裝軟件、卸載軟件等；了解誘發(fā)故障的直接或間接原因與當(dāng)時(shí)的現(xiàn)象。 先靜后動(dòng)、先假后真、先外后內(nèi)、先軟后硬。 注意盡量通過識(shí)別文本、圖像、聲音等線索找到所提示的潛在

4、故障點(diǎn)。 運(yùn)用已知知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，將問題或故障分類，尋找方法和對策。 要認(rèn)真記錄問題或現(xiàn)象，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。 做好安全措施。電腦需要接電源運(yùn)行，因此在拆機(jī)檢修時(shí)候千萬要記得檢查電源是否切斷；此外，靜電的預(yù)防與絕緣也很重要。,18.2 電腦檢修基礎(chǔ),18. 2. 3 處理故障的一般思路 熟悉常見故障的起因 檢查是否人為假故障 注意從可聽、可視線索中找出潛在的故障起因 注意檢查系統(tǒng)設(shè)置情況 其他方面,18.2 電腦檢修基礎(chǔ),18. 2. 4 故障檢測的常用方法 直接觀察法 替換法 最小系統(tǒng)法 減小系統(tǒng)配置法（又稱插拔法） 程序診斷測試法 原理分析法 升、降溫法,18.2 電腦檢修基礎(chǔ),18. 2

5、. 5 電腦檢修步驟 一、電腦啟動(dòng)順序 打開電腦電源 檢測顯卡 檢測內(nèi)存 執(zhí)行BIOS 檢測其他設(shè)備 執(zhí)行操作系統(tǒng)的初始化文件 載入操作系統(tǒng)文件 執(zhí)行系統(tǒng)文件Io.sys和Msdos.sys 執(zhí)行啟動(dòng)盤根目錄下的Config.sys和Autoexec.bat 讀取Windows的初始化文件System.ini和Win.ini,18.2 電腦檢修基礎(chǔ),18. 2. 5 電腦檢修步驟 二、電腦檢修步驟 依次打開外設(shè)和主機(jī)電源 觀察顯示器上是否有畫面信息 如果有畫面信息，則查看是否顯示自檢出錯(cuò)信息 觀察是否載入操作系統(tǒng)文件 觀察是否載入操作系統(tǒng)文件后死機(jī) 正常啟動(dòng)操作系統(tǒng)后，測試光驅(qū)和軟驅(qū)是否工作正

6、常 觀察板卡功能是否正常 檢查常用外設(shè)是否正常 運(yùn)行有關(guān)應(yīng)用軟件，檢查應(yīng)用軟件是否正常,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 1 啟動(dòng)黑屏故障的分析處理 一、啟動(dòng)黑屏故障的一般檢查方法 檢查是否“假”黑屏 檢查主機(jī)電源是否工作 觀察在黑屏的同時(shí)其他部分是否工作正常 打開機(jī)箱檢查顯卡是否安裝正確 檢查其他的板卡與主板的插槽接觸是否良好 檢查內(nèi)存條與主板的接觸是否良好，內(nèi)存條是否損壞。 檢查CPU與主板的接觸是否良好 檢查主板的總線頻率、系統(tǒng)頻率、DIMM跳線是否正確 檢查環(huán)境因素是否正常,18.3 典型故障的分析處理方法,表18-1 AMI BIOS自檢響鈴含義,18.3 典型故障的分

7、析處理方法,表18-2 Award BIOS自檢響鈴含義,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 1 啟動(dòng)黑屏故障的分析處理 二、黑屏且無聲故障的處理方法 檢查是否接觸性故障。將電源、主板、卡、軟硬驅(qū)電源重新插拔一次，清除灰塵雜物，再加電測試。 檢查是否電源故障。觀察風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)，CPU芯片是否過熱，有條件時(shí)可測量4芯電源的電壓是否正常，若電源正常則進(jìn)行下一步。 最小化系統(tǒng)。拔下除顯卡之外的所有功能卡（聲卡、網(wǎng)卡等）及驅(qū)動(dòng)器電源線、數(shù)據(jù)線，若故障排除，則說明上述部件有問題，否則進(jìn)行下一步。 如果有一長一短的聲音，則顯卡有故障；若有不斷的長聲，則說明內(nèi)存有問題；若無顯示也無聲音，則進(jìn)行下

8、一步。 拔下顯卡，僅剩下一塊主板加電，若有一長二短的聲音，則說明主板無問題，而顯卡有問題；若不斷的長聲，則內(nèi)存有問題；若無喇叭聲，可能主板或CPU有問題，可進(jìn)行下一步。 分別用新的CPU和主板替換原CPU和主板，重復(fù)上一步，以進(jìn)一步確認(rèn)CPU和主板是否有問題。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 1 啟動(dòng)黑屏故障的分析處理 二、黑屏但主機(jī)喇叭有鳴響的處理方法 如果啟動(dòng)黑屏但主機(jī)喇叭有鳴響，則可根據(jù)響聲數(shù)來判斷錯(cuò)誤，下面以AwardBIOS為例介紹錯(cuò)誤分析和處理方法： 如果出現(xiàn)2短的鳴響，表示出現(xiàn)常規(guī)錯(cuò)誤，只需進(jìn)入CMOS設(shè)置，重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)； 如果出現(xiàn)1長1短的鳴響，表示RA

9、M或主板出錯(cuò)，可換一條內(nèi)存試驗(yàn)，若依然不行，則更換主板； 若不斷地長聲響，說明內(nèi)存條未插緊或損壞，應(yīng)重插內(nèi)存條，若依然不行，就更換內(nèi)存條。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 2 BIOS錯(cuò)誤信息的分析與處理,CH-2Time Error:主板時(shí)鐘TIME#2發(fā)生錯(cuò)誤，一般需要更換主板。 CMOS Battery State Low：系統(tǒng)中有一個(gè)用于存放CMOS參數(shù)的電池，該提示表明CMOS電池不足。 CMOS Checksum Failure：CMOS參數(shù)被保存后，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)代碼，該值是錯(cuò)誤檢查時(shí)使用的，若讀出的值和該值不相等，則會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤信息，改正此錯(cuò)誤須運(yùn)行BIOS設(shè)置程序

10、 COMS Syste Options Not Set ：存放在CMOS中的參數(shù)不存在或被破壞，運(yùn)行BIOS設(shè)置程序可改正此錯(cuò)誤。 CMOS Display Type Mismatch：存儲(chǔ)在CMOS中的顯示類型與BIOS檢查出的顯示類型不一致。運(yùn)行BIOS設(shè)置程序可改正這個(gè)錯(cuò)誤。 Display Switch Not Proper Keyboard Error KB/Interface Error BIOS CMOS Memory Size Mismatch FDD Controller Failure,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 2 BIOS錯(cuò)誤信息的分析與處理,HDD

11、 Controller Failure C: Drive Error COMS Time& Date Not Set Cache Memory Bad ,Do Not Enable Cache! 8042 Gate A20 Error Address Line Short DMA Error Diskette Boot Failure (S) fail (40) Invalid Boot Diskette On Board Parity Error Parity Error ? Cache Memory Bad ,Do Not Enable Cache BIOS ROM checksum er

12、ror-System halted CMOS checksum Error-Defaults Loaded HARD DISK INSTALL FAILURE,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 2 BIOS錯(cuò)誤信息的分析與處理,Hard disk (s) disagnosis fail：執(zhí)行硬盤診斷時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，通常代表硬盤本身故障，可以先把該硬盤接到別的電腦上試試看。 FLOPPY DISK (S) fail (80)：檢查軟盤數(shù)據(jù)線是否接好，否則可能是軟驅(qū)故障。 Keyboard erroe or no keyboard present：表示無法啟動(dòng)鍵盤。檢查鍵盤連接線是否插好

13、。 Memory test fail：內(nèi)存測試失敗，一般是內(nèi)存不兼容或故障所導(dǎo)致。 Override enable-Defualts loaded：目前的CMOS組態(tài)設(shè)定如果無法啟動(dòng)系統(tǒng)，則載入BIOS預(yù)設(shè)值以啟動(dòng)系統(tǒng)。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 3 硬盤啟動(dòng)故障的分析處理,硬盤參數(shù)故障故障現(xiàn)象：屏幕上出現(xiàn)Drive Failure Run Setup Utility, Press To Resume提示。故障原因：硬盤參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤。解決方法：重新引導(dǎo)系統(tǒng)并打開BIOS設(shè)置窗口，重新設(shè)置硬盤對數(shù)。 操作系統(tǒng)故障故障現(xiàn)象：屏幕上出現(xiàn)Error loading system

14、或Missing operating system提示故障原因：一般是DOS引導(dǎo)記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤，啟動(dòng)盤沒有安裝操作系統(tǒng)或操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障。 處理方法：一般情況下可用磁盤醫(yī)生NDD進(jìn)行修復(fù)。若不成功，可格式化C盤，重裝系統(tǒng)。如果該主分區(qū)已經(jīng)做好了備份，可執(zhí)行恢復(fù)備份操作。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 3 硬盤啟動(dòng)故障的分析處理,三、硬盤無法識(shí)別故障故障現(xiàn)象：屏幕上出現(xiàn)Invalid Drive Specification提示。故障原因：CMOS中的硬盤設(shè)置參數(shù)丟失或硬盤類型設(shè)置錯(cuò)誤，硬盤不能被系統(tǒng)識(shí)別。解決方法：。 四、硬盤控制故障故障現(xiàn)象：屏幕上出現(xiàn)HDD Controlle

15、r Failure提示。故障原因：一般是信號(hào)線與硬盤接口之間接觸不良。 處理方法：檢查硬盤信號(hào)線與硬盤的連接是否良好。 五、分區(qū)表受損故障故障現(xiàn)象：屏幕上出現(xiàn)Invalid partition table提示。故障原因：由于病毒或其它原因使硬盤的分區(qū)受損。處理方法：若有備份的硬盤分區(qū)表，可執(zhí)行恢復(fù)備份操作。或清除病毒，修復(fù)硬盤分區(qū)表。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 4 系統(tǒng)死機(jī)故障的分析與處理 一、電腦死機(jī)現(xiàn)象 鼠標(biāo)停止不動(dòng) 鍵盤無法輸入 畫面“定格”無反應(yīng) 軟件運(yùn)行非正常中斷 屏幕出現(xiàn)“藍(lán)屏” 無法啟動(dòng)系統(tǒng),18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 4 系統(tǒng)死機(jī)故障的

16、分析與處理,二、電腦死機(jī)原因及處理 開機(jī)過程中出現(xiàn)死機(jī)的原因及處理 在啟動(dòng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)時(shí)發(fā)生死機(jī)的原因及處理 在使用一些應(yīng)用程序過程中出現(xiàn)死機(jī)的原因及處理 關(guān)機(jī)時(shí)出現(xiàn)死機(jī)的原因及處理,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 5 內(nèi)存不足的故障及維修方法,同時(shí)運(yùn)行的應(yīng)用程序大多：處理方法是關(guān)閉不需要的應(yīng)用程序。 硬盤剩余空間太少：刪除硬盤中不用的文件釋放硬盤空間。 系統(tǒng)中的“虛擬內(nèi)存”設(shè)置太少：增加系統(tǒng)的虛擬內(nèi)存。 運(yùn)行的程序太大：刪除剪貼板中的內(nèi)容，釋放“系統(tǒng)資源”。 電腦感染了病毒：重啟計(jì)算機(jī)后，清除病毒。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 6 電腦自動(dòng)重啟故障及維修

17、方法,一、電腦自動(dòng)重啟故障原因 硬件方面原因（1）電壓不穩(wěn)（2）計(jì)算機(jī)電源的功率不足或性能差（3）主機(jī)電源開關(guān)的插頭松動(dòng)、接觸不良（4）CPU的原因（5）內(nèi)存原因（6）接入網(wǎng)卡、并口、串口等外部設(shè)備時(shí)重啟（7）散熱不良或測溫失靈（8）強(qiáng)磁干擾（9）主板短路 軟件方面原因（1）感染病毒（2）系統(tǒng)文件損壞,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 6 電腦自動(dòng)重啟故障及維修方法,二、電腦“自動(dòng)重啟”故障維修方法 先殺毒，排除病毒造成重啟的原因。 檢查是否同時(shí)有大功率的電器啟動(dòng)，如有，則是電壓不穩(wěn)的原因，應(yīng)采取措施穩(wěn)定電壓。 檢查CPU的風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，散熱條件是否良好。 檢查是否電腦安裝的

18、設(shè)備過多，超出了電源承受功率負(fù)荷。 檢查是否是定時(shí)軟件或計(jì)劃任務(wù)軟件導(dǎo)致自動(dòng)重啟。 查看其他硬件問題。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 7 Windows注冊表故障及解決方案,一、故障現(xiàn)象 Windows系統(tǒng)顯示“注冊表損壞”的信息，要求重啟電腦。 系統(tǒng)無法正常啟動(dòng)，出現(xiàn)一個(gè)對話框并提示：“無法啟動(dòng)Shell32.DLL文件，請退出部分程序，然后再試一次”。單擊“確定”按鈕后，系統(tǒng)死機(jī)。有時(shí)會(huì)再現(xiàn)非法操作對話框。 應(yīng)用程序出現(xiàn)“找不到服務(wù)器上的嵌入對象”或“找不到OLE控件”這樣的錯(cuò)誤提示。 “資源管理器”頁面包含沒有圖標(biāo)的文件夾、文件或者意料之外的奇怪圖標(biāo)。 無法運(yùn)行應(yīng)用程序

19、。 當(dāng)單擊某個(gè)文檔時(shí)， Windows給出“找不到應(yīng)用程序打開這種類型的文檔”信息。 沒有訪問應(yīng)用程序的權(quán)限。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 7 Windows注冊表故障及解決方案,驅(qū)動(dòng)程序不能正確被安裝。 “開始”菜單或“控制面板”項(xiàng)目丟失或變灰，處于不可激活狀態(tài) 無法調(diào)入驅(qū)動(dòng)程序。 不能進(jìn)行正常的網(wǎng)絡(luò)連接。 Windows系統(tǒng)根本不能啟動(dòng)，或僅能以安全模式啟動(dòng)。 注冊表?xiàng)l目有誤。 不久前工作正常的硬件設(shè)備不再起作用或不再出現(xiàn)在“設(shè)備管理器”的列表中。 二、處理方法 用手動(dòng)備份的注冊表文件恢復(fù)或系統(tǒng)自動(dòng)備份的注冊表恢復(fù)，如恢復(fù)之后故障仍存在，則重新安裝系統(tǒng)即可,18.3 典

20、型故障的分析處理方法,18. 3. 8 軟驅(qū)、光驅(qū)故障的分析處理,一、軟驅(qū)常見故障的分析處理 故障1：用該軟驅(qū)格式或?qū)戇^的軟盤在別的軟驅(qū)上讀不出來，而用其他軟驅(qū)寫入的文件在該驅(qū)動(dòng)器上無法讀取，提示“扇區(qū)找不到”或報(bào)告“磁盤未格式化”。 處理方法：此故障往往是由于磁頭不清潔、磁頭磨損過多、間隙過大，磁頭定位偏移，磁頭小車與導(dǎo)軌間隙過大或阻力過太大等原因造成的。先使用清洗盤對磁頭進(jìn)行清洗，如故障仍然存在，則交給專業(yè)人員處理。 故障2：提示“不能訪問A：，設(shè)備沒有準(zhǔn)備好”。 處理方法：如果沒有其他假故障，則出現(xiàn)該提示的主要原因是軟驅(qū)控制電路出現(xiàn)了故障，需要更換芯片或電路板。,18.3 典型故障的分析

21、處理方法,18. 3. 8 軟驅(qū)、光驅(qū)故障的分析處理,故障3：讀盤時(shí)間過長，比正常軟驅(qū)讀盤時(shí)間長一倍以上，或者在DOS下經(jīng)常出現(xiàn)“Data Error”或“Sector Not Found（扇區(qū)未找到）”錯(cuò)誤。 處理方法：出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要原因是磁頭嚴(yán)重磨損，一般需要更換軟驅(qū)。 故障4：用該軟驅(qū)讀寫過的軟盤上都留下劃痕。 處理方法：這是由于磁頭太臟或粘有異物，只需使用軟驅(qū)清洗盤清洗即可，并注意以后不要使用變質(zhì)的軟盤。 故障5：啟動(dòng)開始，軟驅(qū)燈就常亮不熄，且不能訪問軟驅(qū)。 處理方法：此故障多由軟驅(qū)數(shù)據(jù)線插反造成的，只要把排線拔出再反向插回即可。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 8

22、軟驅(qū)、光驅(qū)故障的分析處理,二、光驅(qū)常見故障的分析研究處理 故障1：系統(tǒng)找不到光驅(qū)。 其主要原因有： 光驅(qū)驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確。 光驅(qū)的I/O地址范圍、IRQ中斷請求與其他的設(shè)備產(chǎn)生沖突。 CMOS設(shè)置錯(cuò)誤。 光驅(qū)的工件模式與BIOS中的工作模式不相符。 安裝了虛擬光驅(qū)，導(dǎo)致物理光驅(qū)找不到。 光驅(qū)數(shù)據(jù)線、電源線松動(dòng)或連接錯(cuò)誤。 光驅(qū)自身物理損壞。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 8 軟驅(qū)、光驅(qū)故障的分析處理,故障2：光驅(qū)不讀盤或光驅(qū)挑盤。 其主要原因有： 光盤上灰塵過多，可用擦鏡頭專用紙或醫(yī)用棉球?qū)⒒覊m清除。 光盤質(zhì)量低劣或不符合規(guī)范。 光驅(qū)機(jī)械部分產(chǎn)生了磨損、損壞、錯(cuò)位，一般只能更換光驅(qū)。 故障3：光盤不旋轉(zhuǎn)。 其主要原因有： 光驅(qū)設(shè)置錯(cuò)誤，這是光盤不旋轉(zhuǎn)時(shí)首先要檢查的內(nèi)容。 主軸馬達(dá)故障。 驅(qū)動(dòng)電路故障。 激光頭臟污。,18.3 典型故障的分析處理方法,18. 3. 9 板卡常見故障的分析處理,一、聲卡常見故障 故障1：無法正確安裝聲卡。 其主要原因有： Windows系統(tǒng)無法正確識(shí)別聲卡，處理方法是先在DOS下把聲卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝好，然后重新安裝Windows系統(tǒng)。 當(dāng)系統(tǒng)屬性中出現(xiàn)“驚嘆號(hào)”時(shí)，就是設(shè)備沖突問題，這是ISA聲卡的常見毛病?？梢圆?/p>