1、企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn),1,引 言 1、正確理解素質(zhì)的概念 2、一個(gè)人的素質(zhì)不是一成不變的 3、人的素質(zhì)是多種多樣的 4、不同職業(yè)的人應(yīng)有不同素質(zhì)要求 企業(yè)員工最重要的素質(zhì)是三個(gè)： 即責(zé)任、忠誠(chéng)、激情,2,第一章 責(zé) 任 一、絕不推卸責(zé)任 1、責(zé)任到底是什么 2、責(zé)任就是一種生活態(tài)度 3、懈怠責(zé)任的六個(gè)理由 （1）、我并不十分清楚我的責(zé)任 （2）、為什么不給自己的責(zé)任劃定一個(gè)明確的界限？ （3）、作為各部門(mén)的經(jīng)理，只有有效的協(xié)調(diào)和溝通才可以避免責(zé)任真空。但往往會(huì)有責(zé)任真空出現(xiàn)。 （4）、誰(shuí)有權(quán)力誰(shuí)負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵 （5）、如果， 我就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了 （6）、我不是故意的 4、不僅僅是要完成自己應(yīng)該

2、做的,3,二、清楚你的責(zé)任，才能更好地 承擔(dān)責(zé)任 1、責(zé)任可以接力下去 2、換一種理解責(zé)任的方式 3、清楚你的責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任 4、我的責(zé)任就是堅(jiān)持 三、真正地負(fù)責(zé)任是自動(dòng)自發(fā)地完成工作 1、別為只承擔(dān)一份責(zé)任而慶幸 2、責(zé)任與誠(chéng)信，信守責(zé)任才能做好一切 3、“每天多一些努力”你做到了嗎,4,四、責(zé)任保證績(jī)效 1、每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無(wú)論你的職位高低 2、責(zé)任保證績(jī)效 3、沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人,5,第二章忠誠(chéng) 一、忠誠(chéng)就是盡職盡責(zé)的義務(wù) 拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說(shuō)過(guò)，不忠誠(chéng)于統(tǒng)帥的士兵就沒(méi)有資格當(dāng)士兵。 1、“士兵必須忠誠(chéng)于統(tǒng)帥， 這是義

3、務(wù)。” 2、員工為什么要忠誠(chéng) 3、你對(duì)你的企業(yè)有多忠誠(chéng),6,對(duì)于你的企業(yè)，你覺(jué)得自己忠誠(chéng)嗎？你的忠誠(chéng)屬于哪一種類型？下面有一個(gè)小測(cè)試， 你不妨衡量一下自己的忠誠(chéng)度？ （1）、你是否會(huì)在其他企業(yè)為你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮彈”的攻擊下，離開(kāi)現(xiàn)在的公司。( ) （2）、你是否曾用“跳槽”來(lái)威脅經(jīng)理來(lái)給你加薪。( ) （3）、你是否很計(jì)較眼前的利益得失。( ) （4）、你是否能夠把自己所做的事業(yè)放在一個(gè)較廣的范圍內(nèi)來(lái)對(duì)待。( ) （5）、你是否對(duì)企業(yè)的前景充滿了信心。( ) （6）、你是否很信任你的上司。( ) （7）、你是否對(duì)你的同事經(jīng)常很不滿意。( ) （8）、你是否經(jīng)常對(duì)工作有高度的熱情

4、。( ) （9）、你經(jīng)常加班，但公司卻沒(méi)有給你適當(dāng)?shù)募影鄨?bào)酬， 你對(duì)此并無(wú)多少想法。( ) (10). 你對(duì)在和客戶來(lái)往過(guò)程中收受回扣，索取好處等做法很反感。( ),7,參考答案如下： （1）.(）；（2）.(）；（3）.(）；（4）.()；（5）.()；（6）.()；（7）.(）;(8).();(9).();(10). () 如果你的答案有7個(gè)以上與所給答案吻合，那么可以說(shuō)你對(duì)公司是忠誠(chéng)的，很少會(huì)做出不利于公司的事情，而且這種忠誠(chéng)屬于主動(dòng)忠誠(chéng)。 如果你的答案有57個(gè)與所給答案是吻合的， 你的忠誠(chéng)度在50%70% 之間，你的忠誠(chéng)基本是被動(dòng)忠誠(chéng)，一旦外界對(duì)你的利益誘惑超過(guò)了你的忠誠(chéng)底線，那么你有

5、可能會(huì)失去對(duì)公司的忠誠(chéng)。如果你的答案與所給答案的吻合低于5個(gè)，那你的忠誠(chéng)度就低于50%，可以說(shuō)， 你對(duì)現(xiàn)在這家公司的忠誠(chéng)度很低，外界的一點(diǎn)誘惑就會(huì)讓你隨時(shí)可能離開(kāi)這家公司。,8,4、忠誠(chéng)的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西,9,二、作為企業(yè)精神的責(zé)任與忠誠(chéng) 忠誠(chéng)負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感可以造就忠誠(chéng) 2、關(guān)于責(zé)任與忠誠(chéng)的三種理解 （1）、“我有責(zé)任和忠誠(chéng)，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作。” （2）、“一點(diǎn)點(diǎn)忠誠(chéng)比一堆智慧更有用”，因?yàn)橹艺\(chéng)會(huì)讓你在困境中不違背集體的利益，甚至為了集體的利益而不惜犧牲自己的利益。 （3）、“責(zé)任和忠誠(chéng)讓我們能戰(zhàn)勝一切的困難。” 3、責(zé)任

6、和忠誠(chéng)會(huì)讓你更容易成功,10,三、忠誠(chéng)締造和實(shí)現(xiàn)你工作的價(jià)值 一個(gè)人放棄了忠誠(chéng)， 就放棄了他更好生存的權(quán)利。 1、“對(duì)不起，我有義務(wù)忠誠(chéng)于我的企業(yè)?！?（2）、信守忠誠(chéng)：老板、員工你們準(zhǔn)備好了嗎 2、忠誠(chéng)：讓你成為最有價(jià)值的助手 3、首先愛(ài)你的企業(yè)，這樣才能忠誠(chéng)于你的企業(yè),11,第三章激情 最好的勞動(dòng)成果總是由哪些頭腦聰明并具有激情的人來(lái)完成的。 1、不是為薪水而工作，而是為事業(yè)而工作 2、態(tài)度，決定一切 3、做最好的員工，也要做更好的員工 4、接受挑戰(zhàn)，不斷提升自己 5、積極行動(dòng)的力量 6、出色地完成每一項(xiàng)工作,12,小 結(jié)： 1、關(guān)于責(zé)任 絕不推卸責(zé)任。 當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)， 我們就是在堅(jiān)守

7、最根本的人生義務(wù)。 如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。 放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。 我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。,13,忠誠(chéng)和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)， 是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒(méi)有任何意義。 一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。 “責(zé)任保證一切”， 責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 每一個(gè)

8、員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無(wú)論你的職位高低。 沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。 一個(gè)人懈怠自己的責(zé)任，總會(huì)找出理由的，但是關(guān)鍵的問(wèn)題是他自己根本就不想承擔(dān)責(zé)任。而理由也僅僅是理由而已。,14,2、關(guān)于忠誠(chéng) 拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說(shuō)過(guò)，不忠誠(chéng)于統(tǒng)帥的士兵就沒(méi)有資格當(dāng)士兵。 在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠(chéng)的可貴就在于堅(jiān)持住你所珍惜的東西。 忠誠(chéng)負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任和忠誠(chéng)， 對(duì)于個(gè)人來(lái)講任何時(shí)候都不能失落。,15,當(dāng)我們爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題時(shí)，忠誠(chéng)意味著你把自己的真實(shí)想法告訴我，不管你認(rèn)為我是否

9、喜歡它。但是一旦做出了決定，爭(zhēng)論終止，從那一刻起，忠誠(chéng)意味著必須按照決定去執(zhí)行，就像執(zhí)行你自己做出的決定一樣。 “我有責(zé)任和忠誠(chéng)，所以我要為我的企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)努力工作?！?“放棄了責(zé)任和忠誠(chéng)，就會(huì)被成功所放棄?！?一個(gè)人的忠誠(chéng)不僅不會(huì)讓他失去機(jī)會(huì)，相反會(huì)讓他贏得機(jī)會(huì)。除此之外，他還能贏得別人對(duì)他的尊重和敬佩。,16,3、關(guān)于激情 為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？你可以持久地保持這些嗎？ 激情就是積極行動(dòng)的力量，態(tài)度決定一切。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無(wú)論做什么工作，都可能淪為平庸的人。,17,最好的勞動(dòng)成果總是由那些頭腦聰明并具有激情的人來(lái)完成的。 當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟馨岩患虑樽龅每梢员M善盡美而激動(dòng)不已的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人安靜地欣賞著自己所做的一切而心滿意足的時(shí)候，這是一種真正永遠(yuǎn)的快樂(lè)。 很難想像，一個(gè)沒(méi)有激情的人員工能夠始終如一地高質(zhì)量地完成自己的工作，更不要說(shuō)能做出令人驕傲的成績(jī)來(lái)了。 不要滿足于一般的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。同時(shí)，別人就能在你的工作中感受和體