1、廣州凡色服飾有限公司,金牌督導培訓課程（二） 優(yōu)秀督導必須具備的能力！,單元目標目標1：掌握督導管理的基本原則目標2：探尋督導者走向成功的準則,單元內(nèi)容 2.1督導管理的基本原則 2.1.1“個人影響力”原則 2.1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 2.1.3“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則 2.2優(yōu)秀督導者必須具備的能力 2.3個人素質培養(yǎng)成功督導的8項準則 2.3.1明確的目標 2.3.2做正確的事 2.3.3合作致勝 2.3.4積極的心態(tài) 2.3.5溝通無極限 2.3.6以主人自居 2.3.7在客戶身邊 2.3.8追求卓越,很少職業(yè)象督導的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性，要成為這個行

2、業(yè)的專家，必須具有專業(yè)知識、常識、人際關系管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過努力學習和實踐的過程。,督導管理的基本原則（一）“個人影響力”原則,個人影響力：讓人們自愿地去做某事 職位影響力：讓人們不得不做某事,（傳統(tǒng)）管理者,督導者,（二）“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則,應當說，督導者是比較標準的職業(yè)經(jīng)理人一族。職業(yè)經(jīng)理人的最大特點，或者說是最大價值，或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于執(zhí)行。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營目標、工作計劃是否能夠達成，直接取決于督導們的執(zhí)行能力。 而執(zhí)行能力則是通過將管理技能轉化成一種規(guī)范的、準確的、熟練的行為習慣和本能而體現(xiàn)出來的。就是說，督導者要有良好的自我管理技

3、能：管理自己的時間、井井有條地工作；良好的計劃能力、組織能力、控制能力。,（三）“一手抓業(yè)務，一手抓管理”原則,業(yè)務重要還是管理重要？督導者不能像上司那樣，只關注“用人”（帶隊伍）就行了，也是不像基層的員工，只要做好業(yè)務就行了。同類拔萃的督導可能會做到管理良好，自己的業(yè)務也很出色。但是，大多數(shù)的督導要么業(yè)務水平很高，但不是一個好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務能力平平。而業(yè)務能力平平的督導者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識。,個人素質培養(yǎng)篇成功督導的8項準則,準則一：明確的目標 成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有成功。 成功的督導者，首先為自己建立明確的人生目標，無論

4、是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標。 只有當一位督導者將個人的人生目標與公司的目標相結合時，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實現(xiàn)公司目標的過程中，實現(xiàn)著自己的人生目標。,準則二：用正確的方法做正確的事,做事往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運用正確的方法（正確的做事）更難！ 做正確的事，首先難在主動地做事上。做有助于公司目標或部門目標達成的事，這完全是一種主動的行為，只要你認為正確，你就去做，你認為不正確，就不做。顯然，如果被動地做事，奉命做事，即使錯了，也有別人承擔責任，而主動地做事，就要你自己承擔責任。顯然，做正確的事是要冒相當大的風險的。 做正

5、確的事，還難在與上司的關系上。有些事情，上司認為應當這么做，你認為應當那么做，聽誰的？正確地做事的規(guī)則是聽上司的，上司說的就是正確的（上司說的就是正確的，并不是說結果是正確的，而是說，你按照他說的去做，你是沒有錯誤的）。做正確的事的規(guī)則就是誰有道理就聽誰的。這就意味著你從心態(tài)上將上司和你放在了一個平等的位置了，并隨時準備抵制上司的“瞎指揮”。顯然，這是需要勇氣的。 做正確的事，還難在個人的能力上。比起正確地做事來，做正確的事要有更高的能力和見識。一位銷售經(jīng)理，按照正確地做事的標準來衡量，他只要按照上司的意圖提出銷售目標和計劃，經(jīng)上司批準后執(zhí)行就可以了。在計劃實施的過程中，如有困難和麻煩，去請示

6、上司，等待批示和命令就可以了。而按照做正確的事的標準來衡量，上司只要制訂出銷售目標就可以了，其它的事情都等著銷售經(jīng)理去完成。如有困難和麻煩，必須自己想辦法，就是說，必須具有不依賴他人，獨立地實現(xiàn)目標的能力。,準則三：合作致勝 1+12,當我們談到合作致勝時，幾乎沒有人不贊同。但是，一旦工作起來，許多人就幾乎忘記了這條準則。只想著自己的“一畝三分地”如何耕耘，哪里顧得上別人的收獲。 合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提。 合作致勝，就是自己首先伸出合作之手，邁出合作的第一步。 合作致勝，就是尊重差異。人與人是不同的，有的人沉靜、有的人張揚，有的人自私、有的人豪氣。我們不能僅僅是因為別人和我們

7、不一樣就排斥合作。差異，正是合作之源。沒有差異，如果大家都是完全相同的，別人有的我都有了，為什么還要與別人合作呢？ 合作致勝，就是要設身處地，站在他人的立場看問題。 合作致勝，是一個“雙贏”的過程。如果一個合作僅僅是我們的工作完成了，別人的工作耽誤了，我得到了，別人失去了，這種合作是不會長久的。首先考慮到讓別人贏，然后自己才能贏，才能在合作中長久地得到自己想得到的東西。 合作致勝，就是發(fā)揮團隊力量。不善于發(fā)揮團隊智慧的督導者，實際上是以個人能力為半徑劃了一個圓，整個團體的貢獻不會超出這個圓。這樣的團隊怎么會有更大的成就呢？怎么更有力量呢？作為一名督導者，應當想到的是，如果他們都達到了比較高的水

8、平，都能發(fā)揮出來的話，一定會出現(xiàn)一個1+12的局面。這樣，才能造就大事業(yè)。,準則四：積極的心態(tài),“只剩下5發(fā)子彈了”，悲觀的人會這樣說。 “還有5發(fā)子彈呢”，積極的人會這樣說。 積極的心態(tài)，就是相信“辦法總比困難多”，“我一定能贏”。積極的人是不會只帶著問題來的，他一定會同時帶來了答案，即使這個答案很糟糕。 積極的心態(tài)，使人不斷進取，永不滿足。其實，永不滿足，首先不是一種主觀的愿望，而是一種市場狀態(tài)，我們的客戶、我們面對的市場，永不滿足，不斷產(chǎn)生新的需求，需要新的、更好的產(chǎn)品和服務來滿足，那么我們憑什么來滿足一時一事的成功呢？因此，持有積極心態(tài)的督導者，善于看到別人的進步、市場的進步、社會的進

9、步，而不只是看到自己的進步。于是充滿了危機感，充滿了不斷進取的壓力。,準則五：溝通無極限,一個成功的人，是一個善于溝通的人！ 溝通是開放的，只有當你開誠布公地、不計前嫌地、不帶偏見地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠、贏得信任，才能化解誤解、偏見、矛盾、隔膜和冷漠。 一個善于溝通的督導者，會持之以恒，用坦誠的溝通去逐步贏得每一個人，會逐步將開放的溝通方式變成一種團隊的工作語言，一種游戲規(guī)則。,準則六：以主人自居,一個成功的督導者，是以主人自居的。成功的督導者，知道自己的身份是“雇員”。但是，更多地，他把老板看成是客戶，自己是供應商，自己向老板出售管理，老板可以得到一件東西，那就是利潤、市場占

10、有率、新產(chǎn)品等等，而自己卻可以得到兩件東西，那就是報酬和成功。而這兩件東西對于督導者來說，比老板更加需要。 于是，成功的督導者的出發(fā)點不是“你給我什么”，而是“你需要我做什么”。當你只想“你給我什么”時，你的客戶老板怎會很信任地將自己心血掙來的龐大資產(chǎn)放心地交給你？ 成功的督導者，不會將自己的工作局限在“職責”上，而是定位在“成功”上。圍繞工作目標的達成，我需要做哪些事情，就全力以赴做哪些事情，這就是“主人”心態(tài)，成功者的心態(tài)。這樣，才是一種積極的心態(tài)，才會主動地做事，才會努力去正確地做事，自己的聰明才智才會全面地展現(xiàn)出來。 正是這樣：你以主人自居，有朝一日才會成為主人。你把自己“當成”是老板

11、，你才能成為老板。,準則七：在客戶身邊,一個成功的人是離客戶最近的人！ 道理十分簡單：企業(yè)最高的目標就是利潤。利潤只能是客戶給你。失去客戶就失去了利潤，失去了利潤的公司就死路一條。所以，誰離客戶最近，誰就離成功最近！ 成功的督導者還把每一位為之服務的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶。客戶服務的最高原則是讓客戶滿意。你讓其他部門滿意，讓同事滿意，形成的合力才會使外部客戶滿意，所以，所謂離客戶近，所謂“在客戶身邊”并不是物理的距離，而是心靈的距離。你把客戶放在心上，客戶才會把你放在心上。 一個客戶忘不了的企業(yè)，是不會失敗的。一個客戶滿意的督導者，是會成

12、功的。,準則八：追求卓越,追求卓越。首先就是不小看自己。你想成為第一，才可能成為第一。如果你只想成為第二，也許你只能是第三、第四或者是最后。 追求卓越是殘酷的。你需要付出比常人多許多的努力，才能取得比常人多一點點的進步。這并不是你笨，而是卓越的代價。如果你不愿意這些付出，你只能平庸。 追求卓越，就是做最好的。成功既不是原因，也不是結果。追求是成功的原因，卓越是成功的結果。 追求卓越的人，不是縱向地去比，就是說，不是去與自己過去的成就比，而是橫向去比，與同行去比，與國際上去比，與客戶的期望去比。所以，追求卓越的人不會沉溺于“我們已經(jīng)取得了”，而是“我們還有差距”。因為他知道，努力的“總開關”在自

13、己這里，拋出成功這一“銹球”的“總開關”卻在市場、在客戶。所以永遠盯著市場，盯著客戶，為他們提供最好的產(chǎn)品和服務，你就能永遠成功。,如何成為一名出色的督導？,第一步 明確你的職責、寫出你的職務描述,要成為一名成功的督導者，你需要了解你的職務描述和你成功的評判標準。 中國古代哲人老子曾說：“千里之行，始于足下”。你一定想走向正確的方向，所有杰出的表現(xiàn)開始于： 1、對于工作職責和輕重緩急的清醒預期 2、明確的績效目標,第二步 使自己轉變成為一名督導者,通常，最關鍵的是和員工有關的改變。有時這會很尷尬，特別是當某些人是你的朋友時。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請在下列所有你能做到的選取項旁

14、畫“ ”，并加添任何其他想法。 讓你的經(jīng)理在一次會議上介紹你新的職責。 在會上，表達你對這份工作的興奮之情和其他的感受。 保持你原先和員工相處時的“低調(diào)”，不要裝得過分強硬。 逐一和員工見面，討論他們的工作。第一次要顯得隨意，傾聽和詢問想法，使局面更融洽。 召開部門或小組會議。態(tài)度積極，討論你的目標并幫助他們達到部門的目標。分享你所有的公司有關信息。 觀察人們工作，適時地幫助他們解決問題，聽取改進的方式。 就你想做的某些改變，詢問幾位員工的想法，征求他們的意見。 如果績效良好，減緩變革的引入；如果績效欠佳，加速變革的引入。 其他_,第三步 起步策略,向其他三位你所欣賞的督導或經(jīng)理訪談 只從你自己的公司中選擇一位，這樣，你就能獲得一些不同于自身情況的其他機會。除了你所關心的其他問題，請詢問他們： 他們是如何激勵他人的 他們是如何處理問題的 他們是如何保持良好態(tài)度的,為你的工作范圍制定書面計劃 在該計劃里，概述同當務之急有關的目標以及接下來的行動步驟。和有關人員共同審議，獲取客觀的反饋。和你的