1、質量源于一種愿景,全面質量管理是否適合小企業(yè)?,一、全面質量管理 （total quality management;TQM）,概念 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。 TQM的八大原則。 1.以顧客為中心2、領導的作用3、全員參與4、過程方法5、持續(xù)改進6、系統(tǒng)管理7、以事實為基礎8、互利的供方關系,全面質量管理的重要性： 美國著名質量管理專家朱蘭說過：“21世紀是質量的世紀”。

2、對于企業(yè)來說質量是賴以生存和發(fā)展的保證是開拓市場的生命線。 在當今市場環(huán)境下顧客對質量的要求越來越高，就要求企業(yè)將提高產品質量作為重要的經營戰(zhàn)略。低質量會造成企業(yè)競爭力的下降；會增加企業(yè)的生產成本和提供服務的成本。損害企業(yè)在公眾心目中的形象，降低顧客對企業(yè)的忠誠。而高質量的產品會給企業(yè)帶來期望的市場份額。給廠商帶來較高的利潤回報。因為高質量可以在某種程度上減少企業(yè)成本，從而提高企業(yè)的利潤。,二、中小企業(yè)的含義 一般來說中小企業(yè)是指人員規(guī)模、資產規(guī)模與經營規(guī)模都比較小的經濟單位，小企業(yè)一般所做的計劃沒有大企業(yè)長遠。,就小企業(yè)的特點：生產規(guī)模、資金結構、經營規(guī)模等方面來說，如果一味的提高產品質量，

3、必然會增加產品的成本，這時就要考慮的小企業(yè)的資金狀況是否支持提高產品質量。 所以在提高產品質量的方面 ，小企業(yè)應該根據自己的目標顧客適當的提供一些超出目標顧客需求的產品。 而從市場本身來說，小企業(yè)只有適當的提高質量滿足目標顧客的需求 不斷的提高顧客的忠誠度。才能逐步的提高企業(yè)的規(guī)模，擴大企業(yè)產品的市場份額。,對于企業(yè)內部質量控制方面則應嚴格按照全面質量管理的要求進行事前預防，事中控制，事后總結。最重要的是事前預防。 實行全面質量管理可以提高產品質量、改善產品設計、加速生產流程、鼓舞員工的士氣和增強質量意識、改進產品售后服務、提高市場的接受程度、降低經營質量成本、減少經營虧損、降低現場維修成本、減少責任事故。,所以對于小企業(yè)，從產品質量水品方面企業(yè)應該制定符合企業(yè)自身規(guī)模的針對本企業(yè)目標顧客的合適的質量水品。從產品質量控制方面企業(yè)應該實施全面質量管理。是企業(yè)內部各部門都以產品的質量為核