1、第五章 會展運(yùn)營管理基礎(chǔ),第一節(jié) 會展項(xiàng)目管理基礎(chǔ),1、項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目管理的含義 項(xiàng)目管理是指在一個(gè)確定的時(shí)間范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)，通過特殊形式的臨時(shí)性組織運(yùn)行機(jī)制，對項(xiàng)目發(fā)展周期的各階段工作進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。,項(xiàng)目管理特點(diǎn) 系統(tǒng)性 創(chuàng)造性 周期性 項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容 進(jìn)度 費(fèi)用 質(zhì)量,2、會展項(xiàng)目管理,會展項(xiàng)目管理者根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營客觀規(guī)律要求，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)、理論和方法，對項(xiàng)目各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)總稱。,會展項(xiàng)目管理的過程,啟動(dòng)階段,規(guī)劃階段,執(zhí)行階段,結(jié)束階段,調(diào)研、構(gòu)思、立項(xiàng),制定

2、計(jì)劃、項(xiàng)目分解設(shè)計(jì),項(xiàng)目控制、調(diào)整,總結(jié)、評估、信息反饋,會展項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容 以市場為導(dǎo)向的需求識別 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組建 溝通管理 時(shí)間管理 預(yù)算管理 風(fēng)險(xiǎn)管理,第二節(jié) 會展配套服務(wù)基礎(chǔ),1、展覽配套服務(wù)概述 搭建服務(wù) 物流服務(wù) 其他服務(wù) 租賃服務(wù) 保險(xiǎn)服務(wù) 廣告服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 后勤服務(wù),2、會議配套服務(wù)概述 住宿服務(wù) 住宿服務(wù)的安排主要包括一下內(nèi)容 充分了解與會者的住宿要求 選擇住宿飯店 確定住宿費(fèi)用 餐飲服務(wù) 餐飲服務(wù)的安排主要包括以下內(nèi)容 了解與會者餐飲需求 選擇餐飲活動(dòng)類型 擬定菜單 簽訂合同 費(fèi)用確定,交通服務(wù) 確定交通服務(wù)要求 選擇交通服務(wù)商 安排交通服務(wù)內(nèi)容 其他服務(wù) 社交與旅

3、游服務(wù) 視聽設(shè)備服務(wù) 秘書服務(wù) 翻譯服務(wù) 新聞發(fā)布服務(wù),第三節(jié) 會展現(xiàn)場服務(wù)與管理基礎(chǔ),1、展覽現(xiàn)場服務(wù)與管理概述 參展商現(xiàn)場服務(wù)與管理的主要內(nèi)容：一是為參展商提供服務(wù)并進(jìn)行管理；二是參展商自己對展臺工作進(jìn)行管理和為現(xiàn)場觀眾提供服務(wù)。 展覽現(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)及職能 參展商現(xiàn)場服務(wù)與管理的主要內(nèi)容 2、會議現(xiàn)場服務(wù)與管理概述,會場布局的主要類型,上下相對式：主席臺和代表席上下面對 全圍式：不設(shè)專門主席臺 半圍式：主席臺正面和兩側(cè)安排代表席 分散式：若干個(gè)會議桌組成 并列式：縱向或橫向并列,常見座椅安排,U字形 課堂型 劇院型（禮堂型） 會議型,（2）主席臺和講臺 講臺位于主席臺的中心或右邊,會議注冊的

4、主要內(nèi)容 注冊處人員安排 會場導(dǎo)引標(biāo)識設(shè)置 注冊地點(diǎn)分區(qū)注冊,第四節(jié) 會展信息化管理基礎(chǔ),1、會展信息化管理的含義 會展信息化管理就是為滿足會展企業(yè)和會展項(xiàng)目運(yùn)營需要而進(jìn)行的會展相關(guān)信息的集成、會展活動(dòng)過程的電子網(wǎng)絡(luò)化管理等工作的總稱。 會展活動(dòng)組織管理信息化 會展企業(yè)經(jīng)營服務(wù)信息化 會展活動(dòng)虛擬化,2、會展信息化管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域 會展?fàn)I銷推廣 會展現(xiàn)場管理與服務(wù) 會展客戶關(guān)系管理 虛擬展覽,第五節(jié) 會展評估與后續(xù)服務(wù)基礎(chǔ),1、會展評估概述 會展評估的含義 會展評估是會展相關(guān)工作告一段落后，對前一階段的活動(dòng)進(jìn)行回顧、分析和評價(jià)，并形成相關(guān)報(bào)告等材料的工作過程。 會展評估的作用 有利于會展行業(yè)管理或協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)開展宏觀管理工作，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 有利于會展組織者提高會展項(xiàng)目管理水平。塑造會展品牌。 有利于各會展參與者總結(jié)參與效果，選擇會展項(xiàng)目。,會展評估的主體 會展行業(yè)主管機(jī)構(gòu) 會展組織者 第三方機(jī)構(gòu) 會展相關(guān)者 會展評估的主要內(nèi)容 會議評估的主要內(nèi)容 展覽評估的主要內(nèi)容,2、會展后續(xù)服務(wù)概述 會展后續(xù)服務(wù)的含義 會展后續(xù)服務(wù)是會展項(xiàng)目管理的延續(xù)部分