1、卓越的班組長訓(xùn)練,大綱,班組長的管理對管理的認(rèn)識 班組長的角色認(rèn)知 班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)、新班組長60天定位法則 班組長的每日管理須知 如何做好下屬，有效的輔助上司 如何帶好自己的下屬，有效的激勵領(lǐng)導(dǎo)下屬 班組長的管理技巧訓(xùn)練 日常管理工作實(shí)務(wù),第一講 對管理的認(rèn)識,提綱,案例：現(xiàn)場的管理失敗分析 什么是管理？秦風(fēng)語錄 什么是現(xiàn)場管理? 管理者的五大職能 管理人員的角色轉(zhuǎn)換 管理的任務(wù) 班組長管理的特點(diǎn),何為管理?,管理就是通過他人來做事。-秦風(fēng)語錄,管理的關(guān)鍵在于什么?,計劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 監(jiān)督 任務(wù) 內(nèi)容 人 財 物 信息 時間,什么是現(xiàn)場管理?,現(xiàn)場: 凡是企業(yè)用來從事生產(chǎn)經(jīng)營的場所，

2、都稱之為現(xiàn)場。如廠區(qū)、車間、倉庫、運(yùn)輸線路、辦公室以及營銷場所等。 現(xiàn)場管理:就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。現(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。,現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容,1.現(xiàn)場實(shí)行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)； 2.加強(qiáng)工藝管理，優(yōu)化工藝路線和工藝布局，

3、提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量 3.以生產(chǎn)現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動組織，提高勞動效率； 4.健全各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動及消耗定額、統(tǒng)計臺帳等； 5.建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場管理的運(yùn)行效能； 6.搞好班組建設(shè)和民主管理，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。,現(xiàn)場管理三大工具,一:標(biāo)準(zhǔn)化管理; 二:目視管理; 三:看板管理.,管理者的五大職能,授權(quán)能力 執(zhí)行能力 協(xié)調(diào)能力 規(guī)劃能力 激勵能力,企業(yè)現(xiàn)場管理面臨的共同難題,救火式生產(chǎn),質(zhì)量不穩(wěn)定,浪費(fèi)嚴(yán)重,人員流動大,快交貨,低價格,多品

4、種,小批量,內(nèi)部,外部,第二講 班組長角色認(rèn)知,提 綱,班組長的地位和使命 班組長的重要作用 班組長的管理水平現(xiàn)狀分析 認(rèn)識企業(yè)管理中的各種角色 了解所在的班組 自己為什么擔(dān)任班組長 班組長的權(quán)力和管理原則 角色認(rèn)知對自己和環(huán)境的分析 如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握,企業(yè)的組織,投資者 經(jīng)營者 管理者 執(zhí)行層 一般員工層,班組長的定義,班組是為了共同完成基本項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。(班組長是通過所在班員或組員完成班組工作任務(wù)的一個集體.) 班組長是班組長中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人.一般由現(xiàn)場/車間主管

5、指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場/車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。,班組長是班組長中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人.一般由現(xiàn)場/車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場/車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。,班組長的地位,一個班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是企業(yè)的“零號首長” ”兵頭將尾“（芝麻官） 最基層組織負(fù)責(zé)人（細(xì)胞核） 即是”領(lǐng)導(dǎo)“又是”工人“（雙重身份）.,班組長的作用,生產(chǎn)（工作）指揮作者作用 管理組織者的作用 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用 班組的主管管理者,班組長的權(quán)利,獎勵權(quán)（如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得成績，班組長有權(quán)進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎勵

6、。目的是激勵取得成績的員工爭取做的更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便更有效的帶動班組的全體成員都能積極主動的工作，把本職工作做的更好）。 懲罰權(quán)（員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以停職，甚至于開除。輕者可以在班組會上口頭批評或單獨(dú)對其進(jìn)行批評，目的是使其按照既定的目標(biāo)，規(guī)章制度來完成任務(wù)。） 決定權(quán)（管理中賦予班組長的權(quán)利規(guī)定了班組長有那些決定權(quán)）,班組長的權(quán)限,指揮管理權(quán) 勞動組織權(quán) 完善制度權(quán) 獎勵建議權(quán) 獎金分配權(quán) 舉才推薦權(quán) 制止違章權(quán) 企業(yè)/員工雙維護(hù)權(quán),班組長的職責(zé),日常緊要 教育 事項(xiàng)的管理 訓(xùn)練 職責(zé) 工作改

7、善 人際關(guān)系,班組長的主要職責(zé),公司 管理部門 員工 主要職責(zé) 社會 其他部門 客戶,班組長管理工作的特性,時效性：短期、立即、緊急; 立即性：立竿見影、馬上看到成果（惡果）; 實(shí)踐性：以身作則、知易行難; 累積性：一點(diǎn)一滴、日復(fù)一日; 重復(fù)性：周而復(fù)始; 重要性：必不可少.,班組長對人員的管理,人員入廠管理 量的管理：人員需求、人員分配 質(zhì)的管理：工作效率、工作技能、工作品質(zhì)、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作方法改善、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、 工作安全 生活管理：工作態(tài)度、出勤管理、伙食管理、住宿管理、休閑管理、人際關(guān)系 觀念播種 離職管理,班組長自我認(rèn)知,人為什么要工作？工作是什么？ 班組長要代表三個立場 班組

8、長扮演的三大角色 班組長必須具有的七大能力,班組長要代表三個立場,對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表一線銷售者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。,班組長必須具有的七大能力,自我設(shè)定目標(biāo)的能力（主動出擊、掌握問題、切中要害、把握重點(diǎn)） 組織人、機(jī)、事物的能力 發(fā)現(xiàn)新方法的能力（突破困境、為智慧加工） 傳達(dá)命令或信息的能力（正確、迅速） 誘導(dǎo)下屬行動的能力 培育下屬的能力（博而精，專而明） 自我革新與成長的能力,班組長扮演的三大角色（一）,信息溝通角色 及時將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。 橫向部門之間及時交

9、流信息，進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)系。,班組長扮演的三大角色(二),人際關(guān)系 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)， 在同級面前，協(xié)作者的角色 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)指責(zé),班組長扮演的三大角色（三）,決策者角色 將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。,班組長要具備“五匠”素質(zhì),“鐵匠”的身板” 俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就是要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)

10、該先過得硬。 “木匠”的尺度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。 “瓦匠”的慧眼 班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個組員的個性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個人都能揚(yáng)長避短、各得其所、人盡其才 “篾匠”的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。 “縫紉匠”的精神 班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。 有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不

11、會沒有凝聚力。,自己為什么擔(dān)任班組長,因背景而擔(dān)當(dāng) 因工作績效及貢獻(xiàn)而被升職擔(dān)當(dāng) 因公司客觀需要而擔(dān)當(dāng) 因其他部門的原因而擔(dān)當(dāng) 因潛在的才能和才干而擔(dān)當(dāng),認(rèn)識自己所屬的班組,班組長所轄的責(zé)任區(qū)域 班組所轄的設(shè)備、儀器、工具、附具件 班組所轄原料、物料、半成品、成品等 班組所人員（主管、同事、部屬、關(guān)系人員 班級適用的所有技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及管理制度,如何對角色的規(guī)范,權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 解決問題，雷厲風(fēng)行 對待工作，精益求精 抓住核心，講究實(shí)效 勇于開拓，敢于創(chuàng)新 掌守準(zhǔn)則，身為表帥,班組長論壇,班組長是勞心而不是勞力者 班組長是“人才”，而不是“人手” 班級長不是“主管” 班級長是負(fù)責(zé)單位績效的

12、人 班組長是綜合各方關(guān)系的人 是“長”不是“官” 是“家”不離“干” 管“里”又管“外” 掛“車”又帶“路”,骨干員工與管理者的區(qū)別,角色轉(zhuǎn)變困難四原因,能力差異 角色慣性與角色惰性 成就感缺失與定位模糊 不知道付出多大代價,案例分析,班組長到底應(yīng)該做什么？,班組長的自我畫像,第三講 班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù),提 綱, 作業(yè)技術(shù) 管理技術(shù)及方法 怎樣提高人際技術(shù)？ 什么是理念技術(shù)？ 問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法 分析與改善問題的手法 當(dāng)好班組長要先抓的三件事,班組長應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù),作業(yè)技術(shù) 管理技術(shù)及方法 怎樣提高人際技術(shù)？ 什么是理念技術(shù)？ 當(dāng)好班組長要先抓的三件事 分析問題、解決問題、改善問題

13、案例：新班組長60天定位法則,管理四大基本技術(shù),作業(yè)技術(shù),作業(yè)技術(shù)（專業(yè)技術(shù)）是指從某一特定項(xiàng)目的工作，對其工作之理解、操作及熟練的程度。一個成功的管理者，在其專業(yè)領(lǐng)域上，至少須具備一到兩項(xiàng)的作業(yè)技術(shù)（這也是自己的飯碗），再加到管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，才易成功。,市場營銷,生產(chǎn)制造,開發(fā)設(shè)計,人事行政,會計財務(wù),人際技術(shù),人際關(guān)系（人際關(guān)系）是個人成功的最大資源，有朋友、同事及客戶的支持，是人工作或事業(yè)順利的重要因素。想要有良好的人際關(guān)系，須遵循一個最基本的法則：你要人家如何待你，你當(dāng)如何待人 管理者的工作大部分要靠別人來完成，除了利用你的權(quán)力與能力來達(dá)成工作目標(biāo)，再融入人際技術(shù)加以動作，更能發(fā)揮事半

14、功倍的效果。,培養(yǎng)人際關(guān)系的方法,日常樹立管理威望（以身作則，以能服人） 樂于幫助別人，關(guān)懷他人 多參與企業(yè)活動 與人相處不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過于計較 言辭幽默 主動與你周邊的人問候 記住對方的名字，可接近距離 不道人之長短，不任意批評別人 互相提供知識、信息給好朋友 忍自己一樣容忍他人,理念技術(shù),經(jīng)營管理理念指引著企業(yè)的動作方針，一個高層經(jīng)營有正確的經(jīng)營理念，久而久之會造成企業(yè)的一種特殊文化，不同管理者會因理念上的差別，形成一種個人的作風(fēng)。理念不是一天形成的，要靠時間與不斷地積累。作為基層管理者，同樣需養(yǎng)成個人理念和風(fēng)格。,管理技術(shù),計劃,創(chuàng)新,訓(xùn)練,控制,調(diào)整,組織,管理技術(shù)及方法有哪些？,

15、時間管理技術(shù) 溝通管理技術(shù) 目標(biāo)管理技術(shù) 例外管理技術(shù) 重點(diǎn)管理技術(shù) 目視管理技術(shù) 問題分析技術(shù) 激勵管理技術(shù) 參與管理技術(shù) 推移圖管理技術(shù) ,各階層管理人員必備的重要資源,時間管理技術(shù),目標(biāo)管理要求組織內(nèi)每一個人、每一個部門全力配合公司的目標(biāo)，對于分內(nèi)的工作自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編訂制度，以最有效的方法達(dá)成，并經(jīng)由檢討、績效考核，評價目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處作為一續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。,什么是重點(diǎn)管理,重點(diǎn)管理技術(shù)又稱80/20技術(shù)原理，或叫ABC管理法。重點(diǎn)管理就是區(qū)分重要性和緊急性 重要性工作中，找出“關(guān)鍵性”的事，集中精力處理 緊急性需優(yōu)先處理的事，如不及時處理，會帶來嚴(yán)重后果。,

16、重點(diǎn)管理技術(shù)原理,80/20技術(shù)原理 “重要的少數(shù)”只占20%，而“無關(guān)重要的多數(shù)”只影響20%的成效 萊金ABC法則（技巧） 把事情分為ABC三類，A類為最重要、最急迫的，B類為次之，C類為可以緩辦。如把ABC辦好，即已完成80%；如有人電話催問C類，可將其歸入AB類；若有人親自找C類，則將其劃入A類。,ABC管理法的應(yīng)用技巧,將日常管理活動予以統(tǒng)計、整理、分類，以重點(diǎn)分析，然后確實(shí)抓住重點(diǎn)，進(jìn)行改善，作出對策并做有效的控制。 應(yīng)用技巧： 少數(shù)績效很好的員工特別關(guān)注并控制人員流動 少數(shù)的新人是造成產(chǎn)品不良率高的原因應(yīng)加強(qiáng)工作指導(dǎo)，經(jīng)常性控制 少數(shù)的員工經(jīng)常請假，發(fā)生事故，是造成管理困難最多的

17、原因 產(chǎn)品生產(chǎn)比較困難，或不良率較高的，就是那少數(shù)品種。 少數(shù)的不良因素，占了不良率中的大部分 工藝上出現(xiàn)問題，經(jīng)常就出現(xiàn)在極少數(shù)或就一兩個工序上。,什么是激勵管理者,激勵就是說調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。是指通過采取一定措施，使員工自愿地、努力地去從事工作和創(chuàng)造，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 人們喜歡別人的贊賞，適度、及時、公開地贊賞是很好的管理技巧之一。一個優(yōu)秀的管理者除了了現(xiàn)、解決、預(yù)防問題外，更重要的是對他人的優(yōu)點(diǎn)要懂得激發(fā)與應(yīng)用。管理者自己并不是十全十美的人，因此就不可能要求別人做到十全十美。 如工廠裝配線員工出現(xiàn)高流失、缺勤、申訴、低生產(chǎn)力，單靠增加工資/福利是解決不了問題的，它僅滿足了

18、生理的需要。如果能在裝配線上將呆板的工作減少，使工作更具挑戰(zhàn)性，同時在個人的成就感、晉升、成長及發(fā)展等方面提供機(jī)會，激勵效果會更好。,日本企業(yè)激勵員工的七大絕招,鼓勵入股 強(qiáng)調(diào)成本 提倡發(fā)明 開發(fā)智能 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 設(shè)標(biāo)賀喜 同玩同樂,什么是參與管理,現(xiàn)代的經(jīng)營管理，強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)營整合及團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，誰去挖礦，誰就有挖到礦的機(jī)會，做一個快樂的管理者。由參與管理所設(shè)計出來的如腦力激蕩法、品管圈及5S。,目視管理,通道線：生產(chǎn)現(xiàn)場劃上通道線，即為物品運(yùn)送的通道，不可堆放物品。 部門標(biāo)識牌 產(chǎn)品標(biāo)識牌 圖表 生產(chǎn)流程圖：生產(chǎn)工序一目了然,例外管理,也稱異常管理，就是在日常性的工作中所產(chǎn)生的異?，F(xiàn)象，管理人員如何獲取及時的信息，并作有效的處理。,問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法,什么是問題？ 面對問題的態(tài)度,木桶理論發(fā)現(xiàn)問題,木桶有三個弱點(diǎn) ： （1）木板長短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司的發(fā)展取決一于公司的弱點(diǎn)。 每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門協(xié)作的越緊密，公司發(fā)展的越快。 木板的漏洞：木板漏洞越少；公司管理機(jī)制的漏洞越小，公司發(fā)展越快。,牽牛理論把握問題的關(guān)鍵,牛的力氣比人大，但卻被人牽著走；關(guān)鍵要找出公司管理問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,牧童理論誰是解決問題的關(guān)鍵人,牧童的力氣很小，但卻能牽著牛走；找出關(guān)鍵問題后