1、查勘定損人員工作紀律,青島分公司,內容簡介,一、理賠原則 二、崗位說明書 三、理賠制度,一、理賠原則,1、重合同、守信用原則 公司以自己的信用為基礎與投保人簽定保險合同的。公司各級機構必須按照合同的約定和承諾，履行自己的賠償義務。 2、實事求是原則 由于導致保險標的的受損的原因很多，保險標的的損害程度也千差萬別，為維護雙方當事人的利益，必須實事求是地處理保險賠償問題，不惜賠、不濫賠。,3、主動、迅速、準確、合理原則 公司主動、迅速、準確、合理地進行保險理賠，有助于被保險人盡快地恢復正常的生產(chǎn)和生活，有助于樹立公司的良好的公眾形象，有助于公司爭取更多的客戶。查勘主動、辦案迅速，定損準確，賠付合理

2、，按照保險法和本公司規(guī)定的時限進行理賠。不準刁難、勒卡保戶。,一、理賠原則,4、回避原則 為了保證理賠工作公正、公平、合理地進行，與保險事故有厲害關系的理賠人員應主動申請回避，不得參與本次理賠工作。 5、客戶至上原則 從事理賠工作的人員必須嚴格遵守客戶至上的原則，為被保險人提供周到、熱情的服務。,一、理賠原則,理賠人員總規(guī)定,理賠人員在開展理賠工作中，必須遵守以下規(guī)定： 一、遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司理賠的規(guī)章制度，實事求是地處理賠案。 二、加強自身修養(yǎng)，提高業(yè)務技能。 三、服從領導，服從工作安排，提高理賠效率。 四、嚴禁以權謀私、以賠謀私、弄虛作假、擴大損失。 五、嚴禁向客戶做超出職責權限

3、的承諾。 六、著裝規(guī)范，語言文明，掛牌上崗，處處樹立公司形象，自覺接受社會監(jiān)督。 七、涉及關系自身和親朋利益的賠案，要主動回避。,理賠人員工作紀律之大忌,1、隨意擴大標的損失和賠款金額； 2、個人擅自定損核賠； 3、人情定損、核價、核賠； 4、個人擅自簡化、改變程序和虛假操作； 5、超越權限或先斬后奏； 6、無故拖延賠款時間和無理克扣賠款； 7、泄露公司理賠秘密（包括賠案研究情況、部門和領導意見、事故車輛或其他財產(chǎn)修復招標標的、擅自給外部復印賠案單證和材料等），向保戶通風報信等； 8、在處理賠案損余物資時，不合理的低廉處理或私分； 9、制造假賠案或與保戶、修理廠合伙騙賠；,10、違反有關廉潔從業(yè)的規(guī)定。觸犯理賠工作中的“五不準”。（1）不準以權謀私，借機斂財；（2）不準接受客戶、修理廠、下屬機構或與理賠工作有直接、間接關系的相關單位及個人的禮物、禮品、禮金、各種有價證券、購物券、宴請、高檔消費活動； （3）不準向上述單位或個人借款、借車、借物、索取錢物或提出其它任何個人要求（如吃、拿、卡、要、報等），對不能謝絕的，必須及時上繳；（4）不準強制指定汽修廠更不得在送修事故車輛中謀私利（吃回扣）；（5）不準在理賠工作中，為自己的親友謀取利益（如損余物資以不合理的低廉價格處理給親友等），凡涉及理賠