1、第一章,管理與管理者,主要內(nèi)容： 第一節(jié) 管理者與組織 第二節(jié) 管理和管理的職能 第三節(jié) 為什么學(xué)習(xí)管理 【案例應(yīng)用】汽車制造業(yè)的新一代管理者 【錄像案例】聯(lián)邦政府管理新貌,第一章 管理與管理者,管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。 彼得 德魯克,現(xiàn)代管理大師彼得 德魯克,彼得德魯克（Peter F.Drucker） 商業(yè)周刊稱其為 “當(dāng)代不朽的管理思想大師” 經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊更稱其為 “大師中的大師” 美國當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家 （1909年 -）,開篇案例,例1微軟公司和比爾 蓋茨 電腦神童比爾 蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。 大約30年前，一名書生氣十

2、足、對被稱作計算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。,如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。 比爾蓋茨微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。,1997年微軟公司的市場價值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。1998年2月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。 比爾 蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)福布斯統(tǒng)計，2001年他的個人財富為587

3、億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。,我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請問： （1）你認(rèn)為比爾 蓋茨是一個成功的管理者嗎? （2）管理者應(yīng)該是一個什么樣的人物呢?,成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屢見不鮮。可以看到，世界各國的管理者都在做著他們的管理工作。,【討論題】,（1）什么是管理？ （2）誰是管理者？ （3）管理者做什么？ （4）為什么學(xué)習(xí)管理？,第一節(jié) 管理者與組織,一組織的定義 管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。,組織是對為了完成某些特定目的

4、的人們的系統(tǒng)性安排。 組織有三個共同的特征： 每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組目標(biāo)來表示；,由人組成； 建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。 因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。,明確的目的,系統(tǒng)性結(jié)構(gòu),人,組織的特征,二管理者（Managers）和操作者（Operatives） 管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。,操作者直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。 管理者是指揮別人活動的人。,如下頁圖所示，管理者處于操作者之上的組織層次中，管理者一定有下級。,

5、高層 管理者,中層管理者,基層管理者,操作者,組織的層級,對管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。 1組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。,高層管理者：,是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。,CEO似乎是權(quán)力的核心，其工作很容易使人頭腦發(fā)熱?！柏敻弧半s志形容“CEO病”為CEO堅信自己無所不能，結(jié)果成為糟糕的管理者。

6、 病癥舉例： 相信他們不會做錯并拒絕承認(rèn)任 何錯誤 認(rèn)為自己是成功所需要的唯一天 才 周圍都是對其所有想法說對的人,中層管理者：,位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。 現(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制者？教練！,基層管理者：,通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達(dá)的各項(xiàng)計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。,2.不同領(lǐng)域的管理者,同一組織不同層次

7、的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。,（1）市場營銷管理人員。 其主要職責(zé)和營銷職能有關(guān)。 （2）財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。 （3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。,（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。 （5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。 （6）其他類型的管理人員。,第二節(jié) 管理和管理的職能,一、

8、管理的定義 什么是管理？ 1孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 2西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。,赫伯特西蒙(HebertSimon） 卡內(nèi)基梅隆大學(xué)心理學(xué)和計算機(jī)科學(xué)教授。,理性人具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型 。 赫伯特 西蒙,3羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。 綜合各家學(xué)說，管理都強(qiáng)調(diào)了過程，過程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動，這些職能可概括為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness

9、)。,效率：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管理就是要使資源成本最小化、效率最大化。,效果：是指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。因此，效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的結(jié)果，見下圖。,外部環(huán)境,原材料 人力資源 財物資源 技術(shù) 信息等,轉(zhuǎn)化 過程,產(chǎn)品 服務(wù),管理追求效率和效果,因此，可以認(rèn)為，管理是各級管理者在執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。,二、管理的職能：,法約爾（Henri

10、Fayol），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 古利克（Luther Gulick)進(jìn)一步提出了管理的七職能論：計劃、組織、人事、指揮、,法約爾(Henri Fayol, 1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 ,生日 1841-7-29 。,“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.” 亨利法約爾,協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算。 孔茨（Harold Koontz）提出五項(xiàng)職能：計劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo) 。 而現(xiàn)在職能簡化為四個：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。,管理的職能,計劃 確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動,組織 決定需要做什么，

11、怎么做，由誰去做,領(lǐng)導(dǎo) 直到和激勵所有參與者以及解決沖突,控制 對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo),遵循職能方法，很容易回答管理者在做什么的問題：他們在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 關(guān)于決策和創(chuàng)新作為管理職能的評論。,三、管理者角色理論,法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實(shí)際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg 對5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對當(dāng)時流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。,亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理學(xué)家 ，生日 1939/2 /9 。,“管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有

12、影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?亨利明茨伯格,他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。 人際關(guān)系方面： 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者,信息傳遞方面 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 決策制定方面 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者,討論：,管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系： 管理者角色理論是有效的嗎？ 后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級層次而變化。,角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著

13、將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。,四、管理者的技能,管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動。二十世紀(jì)七十年代初期，Robert LKatz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同，正如下圖所示。,不同管理層級需要的技能,1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。 2人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。,這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)楣芾碚弑仨殞W(xué)會和下屬人員溝通并影響

14、下屬人員的行為，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)及同級同事打交道，同時還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對于高、中、低層管理者同等重要。,3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而,無法對所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。 對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。 人際關(guān)系技能對于各級管理者的重要性。 專家評論：“在許多公司，一個管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，

15、而是缺乏人際關(guān)系的技能”。,傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。,五、管理者的工作具有普遍性嗎？,1組織的層次：作為管理者，無論他處于那一個層次上，都要制定決策，履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時間不同。比如，最高管理層需要考慮整個組織的設(shè)計，而基層管理者集中于工作小組和個人的工作設(shè)計上。,處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分配,2組織的類型 無論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激

16、勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計劃。,結(jié)論是，盡管盈利性和非盈利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠(yuǎn)超過他們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時，都要研究如何扮演決策制定者的角色。,3組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色的重要性,小企業(yè) 發(fā)言人 企業(yè)家 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 傳播者,大企業(yè) 資源分配者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者 混亂駕馭者 談判者 企業(yè)家,如果管理的概念具有完全的一般性，無論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國家管理實(shí)踐的比較研究表明，沒有證據(jù)支持管理概念的普遍性。,4管理概念是否在不同國家間具有可轉(zhuǎn)

17、移性？,六、市場對管理者的評價,在美國，會計專家年薪不超過75000美元；而管理者年薪在125000750000美元。 在美國，基層監(jiān)工年薪：2500045000美元；中層管理者起薪：35000美元，高者達(dá)90000美元；大公司的管理者：1000000 美元。,例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報酬（工資加每年紅利）248萬美元，不包括獎給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（John Scully）的收入為220萬美元，從以前獎給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到1450萬美元。 中國企業(yè)的管理者收入有了很大提高。,有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10 40萬元，高層管理者年薪有的已達(dá)100萬元

18、以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬元。 評論：管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級明星成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。,第三節(jié) 為什么學(xué)習(xí)管理,一、 學(xué)習(xí)管理的重要性 管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。 未來的社會更需要管理。,二改進(jìn)組織的管理關(guān)系到我們每個人的切身利益。 我們一生中每天都在和管理打交道。良好的管理在我們的社會生活中起著重要作用。 1舉例說明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表現(xiàn)； 2舉例說明管理優(yōu)秀的組織贏得了顧客的忠誠，獲得了增長和繁榮。,三、管理別人或被別人管理 1渴望成為管理者，學(xué)習(xí)管理

19、可以獲得管理的知識，有助于成為有效的管理者； 2不打算從事管理的人，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。,四、學(xué)習(xí)管理的誤區(qū) 我為什么要學(xué)習(xí)管理，我要成為一名工程師！ 我為什么要學(xué)習(xí)管理，那全都是常識！ 我為什么要學(xué)習(xí)管理，經(jīng)驗(yàn)是更好的老師！,武漢一位高中生2003年以優(yōu)異成績考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語文單科第一名。 備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬字的小說，將被人民文學(xué)出版社出版。 面對人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽出時間做我喜歡做的事。”,為什么一個高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不紊？ 他說

20、這一切都得益于他的父親一位管理學(xué)學(xué)者，以及管理學(xué)對自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。 在中國像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個案。,在國外： 德國：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了“項(xiàng)目管理”課程。 美國：青年成就計劃。40多年的歷史，該計劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。,這個計劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這個過程中受益匪淺。因?yàn)?，在扮演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問題的能力。,我們國家由具有留學(xué)背

21、景的學(xué)者組成了一個課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)： 1.許多家長在苦惱：“為什么孩子沒有進(jìn)取心？” 2.不少老師在思考：“課程改革之后，如何在更少的時間里取得更好的教學(xué)效果？”,3.學(xué)生存在自己的問題：“功夫花了不少，就是很難達(dá)到目標(biāo)?！?他們走訪了350個家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)生家長和老師。課題組認(rèn)為，中學(xué)生20%的問題是智力問題，80%的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精髓，課題組為中學(xué)生們設(shè)計了20條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。,包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時間等，并借鑒MBA教學(xué)案例的方式進(jìn)行編排。他們給這20條法則起了一個名字“中學(xué)夢工場”。根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華中學(xué)生管理訓(xùn)練營，不久，這個訓(xùn)練營將對中學(xué)生開放。,教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國中學(xué)教育，或者說把管理學(xué)的理念和中學(xué)生的成長結(jié)合起來，這種新視角在我國還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。,1.管理者是普遍存在的。 2.關(guān)于常識管理。 3.關(guān)于經(jīng)驗(yàn)管理。,學(xué)習(xí)管理的誤區(qū),【復(fù)習(xí)題】,1您們學(xué)院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)討論。 2強(qiáng)生公司董事會主席拉爾夫拉森年收入是美國總統(tǒng)克林頓的4倍。,幾