1、2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，1，6標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way，第16章6標(biāo)準(zhǔn)差流設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)(步驟4b)王德英9042302，2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，6項(xiàng)措施新流程未來需要實(shí)現(xiàn)的新標(biāo)準(zhǔn)？內(nèi)部績效目標(biāo)取決于新流程是否成功？新的工作流和職責(zé)分配是什么？我們?nèi)绾胃倪M(jìn)一次，就能做好重新設(shè)計(jì)？如何測試、修改和遷移新工作流？要完成牙齒工作，我們應(yīng)該如何管理重大變化對組織的影響？2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，4，6標(biāo)準(zhǔn)差流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，與20世紀(jì)90年代的流程再造不同，有用于設(shè)計(jì)6標(biāo)準(zhǔn)差新產(chǎn)品和服務(wù)的工具。重視價(jià)值和客戶流程重組的本質(zhì)是縮小組織，而6標(biāo)準(zhǔn)差推進(jìn)流程設(shè)計(jì)

2、/重新設(shè)計(jì)是為了重視客戶的價(jià)值，提高生產(chǎn)力、速度和效率。可測量、重點(diǎn)的方法6標(biāo)準(zhǔn)差推進(jìn)過程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)，成果雖小，但管理良好，不同于流程再造的秋風(fēng)掃落葉。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，5，6標(biāo)準(zhǔn)差應(yīng)用節(jié)目流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)使用范圍大的流程重新工程由少數(shù)精英或客戶公司執(zhí)行，因此必須由最高領(lǐng)導(dǎo)支持。但是，在萬長古樓看到的好主意在執(zhí)行的時(shí)候并不總是切實(shí)可行的。同時(shí)，接近程序的人可能無法擺脫舊的臼。流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)使更多人參與，并設(shè)計(jì)可執(zhí)行的流程。利用技術(shù)流程再造，進(jìn)行傾向于開始大規(guī)模系統(tǒng)更新的項(xiàng)目，期待神奇地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的出現(xiàn)。但是從失敗的例子來看，進(jìn)行系統(tǒng)變化的時(shí)候最好

3、縮小規(guī)模。奇怪的公司已成為6標(biāo)準(zhǔn)差信息技術(shù)工作的主要組成部分，從1998年開始，主要系統(tǒng)或軟件的使用要求遵循公司的流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)模式。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，6，流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)的重要條件2:你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，在冒著風(fēng)險(xiǎn)接受改革所需的冗長過剩期間，資源、人才領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織要積極幫助牙齒措施風(fēng)險(xiǎn)組合，這是可以接受的。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，8，案例電腦短信保險(xiǎn)公司(COLA)，因信息停止而負(fù)責(zé)的賠償；客戶簽署協(xié)議后，保險(xiǎn)公司COLA完成了代表正式和最終協(xié)議的12周的保證?？蓸返淖鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)月。提出的議題在8-12周內(nèi)完成保單工作的效率存在疑問。在簽訂協(xié)議和完成保險(xiǎn)證書中發(fā)生的

4、法律事件客戶對協(xié)議和正式保險(xiǎn)證書之間的空白期不滿意。有傳言說保險(xiǎn)官員想縮短12周的期限。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，9，針對重新設(shè)計(jì)的進(jìn)軍，執(zhí)行長表示，為了縮短保單的完成時(shí)間，需要采取更多的改革措施。流程管理局長是市場邏輯基礎(chǔ)1，我們的網(wǎng)站、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，速度在加快，但不幸的是，我們行業(yè)無法應(yīng)對牙齒的重要需求。2.我們必須重新考慮和重新設(shè)計(jì)完成政策并移交給客戶的方式。3.完成牙齒工作可以使顧客受益，提高公司利益，減少同事的挫折。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，10，Define:定義重新設(shè)計(jì)的目標(biāo)、規(guī)模和要求，建立重新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，將重點(diǎn)放在對公司和客戶有重大影響的機(jī)會上。問題聲明以前完成保險(xiǎn)

5、證書需要將10.4周的目標(biāo)聲明重新設(shè)計(jì)為保險(xiǎn)證書程序，在本會計(jì)年度結(jié)束前平均完成1.5周。最好避免選定的項(xiàng)目規(guī)模流程邊界、使用SIPOC圖1、流程命名和部門名稱，以區(qū)分重新設(shè)計(jì)和重新配置之間的差異。2、確定終點(diǎn)，主要生產(chǎn)是服務(wù)還是輸出？客戶是誰？3、定義起點(diǎn)，明確流程的上游范圍。4、以測試規(guī)模、有意義、可管理的兩個(gè)茄子目標(biāo)保持平衡。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，11，COLA完成了政策原始流程，2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，12假設(shè)客戶和審查和再測試要求的COLA團(tuán)隊(duì)訪問客戶以討好客戶，最簡單的方法是寫保單，而不是提前完成保單作業(yè)，2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，13，定義流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)

6、計(jì)可以和不能做的事情，希望取得成果和利益，改進(jìn)的幅度可以大膽?？梢远x平衡風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會的規(guī)模。不要保留產(chǎn)量和要求。不要等待改變組織的準(zhǔn)備。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，14，Measure:設(shè)定業(yè)績底線，重新衡量客戶對保單長度的反應(yīng)。標(biāo)桿和內(nèi)部標(biāo)桿管理是衡量自己和他人過程績效水平的好比較基點(diǎn)。查看組織內(nèi)的獲得基準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。定義未來測量是為了早期設(shè)置測量，并確保在設(shè)計(jì)工作過程中符合關(guān)鍵要求。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，15，流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)測量，可以找到有助于在可靠的最終績效測量流程內(nèi)部或組織外部確定重新設(shè)計(jì)機(jī)會的信息，以確定流程的主要要求。準(zhǔn)備重新設(shè)計(jì)流程時(shí)，不要查找有關(guān)問題根本原因的信

7、息。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，16，Analysis建設(shè)重新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，拆卸底線數(shù)據(jù)完成過程的8階段周期同樣緊湊，合同頁數(shù)越多，保單周期越長(見p.386)。通過對COLA的價(jià)值和時(shí)間的分析，您可以了解在過程中有多少工作真的很重要，花費(fèi)了多少時(shí)間。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，17，流程價(jià)值分析2，價(jià)值強(qiáng)化您可以交貨或服務(wù)更快，成本更低，準(zhǔn)確度更高。但是不要把不提高價(jià)值的階段變成強(qiáng)化價(jià)值。這種東西很少。3.增值包括延遲、檢查、審查、交付、內(nèi)部報(bào)告和辯護(hù)、設(shè)立和準(zhǔn)備。這是為了客戶的利益而做的，但客戶完全不感謝。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，18，價(jià)值分析階段COLA分析完成保單程序的4

8、5個(gè)工作階段，4個(gè)發(fā)現(xiàn)附加值(8.9) 2個(gè)強(qiáng)化價(jià)值(4.4)其余39個(gè)附加值(86.7)召集人不是我們的文件，而是保險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)，2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，19，流程時(shí)間分析，工作時(shí)間等待時(shí)間服務(wù)和產(chǎn)品等待處理時(shí)間查看COLA整個(gè)流程的時(shí)間數(shù)據(jù)保險(xiǎn)單需要10.4周(52天)，但實(shí)際工作時(shí)間周期為8天，總共需要15.4天。增值工作只需要3小時(shí)。也就是說，不到兩天。他們找到了一個(gè)在一周半內(nèi)完成的新方法。，通過對2020/8/3、6標(biāo)準(zhǔn)差專題、20和流程設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)的分析，可以明確重新設(shè)計(jì)的可能性?？梢园凑招薷暮蟮挠?jì)劃安排。不要開始分析每個(gè)問題的詳細(xì)信息。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，21，

9、小抗?fàn)?，新的流程設(shè)計(jì)后，有傳言說公司需要大量栽培。流程管理處長的意思是變動會更頻繁，但我們必須學(xué)會管理好之間的聯(lián)動性。將長發(fā)傳達(dá)給全體同事的電子新保險(xiǎn)證書程序的目標(biāo)是在不到10周的情況下渡邊杏。我們的意圖不是種植園，但有些職位必須除掉。我保證你們會做得更好，以便隨時(shí)掌握最新情況。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，22，Improve設(shè)計(jì)和實(shí)施新流程，COLA的設(shè)計(jì)原則或概念1現(xiàn)在4個(gè)，2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，23，新完成策略流程，2020/簡化直流程并行流程替代路徑瓶頸管理以前標(biāo)準(zhǔn)化決策的選項(xiàng)單窗口或多窗口實(shí)際上是流程或模擬陳翔評估時(shí)間點(diǎn)評估客戶介面核心意見調(diào)查組反饋會議潛在問題分析無法預(yù)測的結(jié)果分析計(jì)劃的支持戰(zhàn)略營銷，力場分析，2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，26 檢視焦點(diǎn)群組(focus group)和仍在演進(jìn)的流程設(shè)計(jì)。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，27，新流程執(zhí)行，示范方式要先執(zhí)行示范，而不是全面執(zhí)行。非工作線的示范選擇時(shí)間一定時(shí)間，修改的暫停時(shí)間，比較測量是驚人的發(fā)現(xiàn)。決定采用部分項(xiàng)目或客戶選擇場所選擇解決方案組件實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備起飛4周試點(diǎn)、2周評估2次試點(diǎn)或2階段過渡。2020/8/3，6標(biāo)準(zhǔn)差專題，28，COLA活力，試點(diǎn)40周中平均周期8.5天，150份保單中僅處理5份超過