1、?,別 告 訴 我 你 懂 溝 通,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,項(xiàng)目溝通與沖突管理,項(xiàng)目溝通與沖突管理,常勝5W,項(xiàng)目沖突管理過程,2,項(xiàng)目溝通管理,項(xiàng)目沖突管理,項(xiàng)目溝通管理,溝通,Loading ,溝通的含義,溝通,（1）溝通是相互理解 （2）溝通是提出和回應(yīng)問題的要求 （3）溝通交換的是信息和思想 （4）溝通是一種有意識(shí)的行為,CS常勝項(xiàng)目管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)的項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)。,聯(lián)系電話最專業(yè)的項(xiàng)目管理培訓(xùn),來常勝推廣您的產(chǎn)品,常勝快照,項(xiàng)目溝通管理,Loading ,項(xiàng)目溝通管理的含義,項(xiàng)目溝通管理,為了確保項(xiàng)目信息的合理收集和傳遞，對(duì)項(xiàng)目

2、信息的內(nèi)容、信息傳遞的方式、信息傳遞的過程等進(jìn)行的全面管理活動(dòng)。,知行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)義捐義賣會(huì)將在近期舉行，知行和山區(qū)的孩子們期待您的參與,聯(lián)系電話經(jīng)理,知行赴河南支教團(tuán)感動(dòng)啟程,來常勝推廣您的產(chǎn)品,常勝5W,What項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容 Who項(xiàng)目利益相關(guān)者 Why項(xiàng)目溝通管理的目的 When溝通的時(shí)機(jī) How溝通方式與溝通過程,有效的溝通取決于溝通者對(duì)議題的充分掌握， 而非措辭的甜美 -葛洛夫,What 溝通內(nèi)容,11,What 溝通內(nèi)容,項(xiàng)目干系人所需要的項(xiàng)目信息 工期、進(jìn)度、成本造價(jià)、環(huán)境影響、資源需求、預(yù)算控制、經(jīng)費(fèi)結(jié)算,我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通， 而忘了對(duì)外與

3、顧客的溝通 -麥克法霖,Who 利益相關(guān)者,14,5W,Who 利益相關(guān)者,項(xiàng)目發(fā)起人,參加項(xiàng)目的小組和部門,客戶,15,團(tuán)隊(duì)成員,受項(xiàng)目影響的其他人員或組織,管理者的最基本功能是發(fā)展與維系 一個(gè)暢通的溝通管道 -巴納德,Why 溝通管理目的,17,Why 溝通管理目的,確保項(xiàng)目信息的合理收集和傳遞,沉默是一種處世哲學(xué)， 用得好時(shí)，又是一種藝術(shù)。 朱自清,When 溝通時(shí)機(jī),20,談話，和作文一樣，有主題，有腹稿， 有層次，有頭尾，不可語無倫次。 梁實(shí)秋,How溝通過程、溝通方式,22,How溝通過程、溝通方式,項(xiàng)目溝通管理過程,項(xiàng)目溝通規(guī)劃,一、含義 針對(duì)項(xiàng)目干系人的溝通需求進(jìn)行分析，從而確

4、定誰需要什么信息，什么時(shí)候需要這些信息以及采取何種方式將信息提供給他們。 二、項(xiàng)目溝通規(guī)劃的主要工作,項(xiàng)目信息發(fā)布,一、含義 將項(xiàng)目干系人所需要的項(xiàng)目信息及時(shí)傳遞給他們的過程。 二、項(xiàng)目信息發(fā)布的主要工作,項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告,一、含義 收集和發(fā)布項(xiàng)目情況信息的活動(dòng) 二、項(xiàng)目信息發(fā)布的主要工作,項(xiàng)目干系人管理,一、含義 為滿足項(xiàng)目干系人的需求而對(duì)其相互間的溝通進(jìn)行的管理。 二、項(xiàng)目干系人管理的主要工作,如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。 卡耐基,溝通方式,正式溝通和非正式溝通,言語溝通和體語溝通,單向溝通和雙向溝通,上行

5、溝通、下行溝通和平行溝通,書面溝通和口頭溝通,溝通方式,29,沖突與項(xiàng)目沖突管理,Loading ,沖突的含義,沖突與沖突管理,兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人、團(tuán)體或組織在某個(gè)爭(zhēng)端上產(chǎn)生的糾紛。 項(xiàng)目沖突管理的含義 識(shí)別沖突、分析沖突并解決沖突的過程。,CS常勝項(xiàng)目管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)的項(xiàng)目溝通管理培訓(xùn)。,最專業(yè)的項(xiàng)目管理培訓(xùn),來常勝推廣您的產(chǎn)品,常勝快照,項(xiàng)目沖突管理過程,33,項(xiàng)目沖突識(shí)別,項(xiàng)目沖突分析,決解突沖目項(xiàng),項(xiàng)目沖突識(shí)別,（1）人力資源沖突 （2）成本費(fèi)用沖突 （3）技術(shù)沖突 （4）管理程序沖突 （5）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 （6）項(xiàng)目進(jìn)度沖突 （7）成員個(gè)性沖突,項(xiàng)目沖突識(shí)別,項(xiàng)目沖突分析,項(xiàng)目沖突解決,（1）回避 （2）競(jìng)爭(zhēng) （3）緩和 （4）妥協(xié) （5）正視 （6）防范,項(xiàng)目管理 機(jī)械工業(yè)出版社 項(xiàng)目管理清華大學(xué)出版社 有效的項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理 參考文獻(xiàn),項(xiàng)目溝通與沖突管理,溝通管理,沖突管理,含義,5W,w