1、交流的重要性，墨子的教師的故事，春秋戰(zhàn)國時代，耕柱是一代宗匠墨子擅長的門生，但他總是被墨子批評。 有一次，墨子又責(zé)備耕柱，耕柱覺得自己真不甘。 在眾多的門生中，大家都認(rèn)為耕柱是最優(yōu)秀的人，但偏偏被墨子責(zé)難，他沒有面子。 一天，耕柱氣憤地問墨子。 “老師，在這么多學(xué)生中，我其實(shí)是這么壞，經(jīng)常挨你老人家的罵嗎？ ”“這是一個很好的例子?！?墨子問道：“如果我現(xiàn)在去太行山，依你看，我應(yīng)該用良馬拉車還是用老牛來拖車呢？” ”“這是一個很好的例子?！?耕柱回答說“再笨的人也知道用好馬來車”墨子又回答說“那么，為什么不用老牛呢？ ”耕柱說，“理由很簡單。 因?yàn)榱捡R能夠擔(dān)負(fù)重任，值得趕走?！?墨子說：“你的

2、回答一點(diǎn)也不錯。 我之所以總是責(zé)備你，只因?yàn)槟憧梢該?dān)負(fù)重任，值得我多次教訓(xùn)你并糾正。 ”的啟示，啟示1 :員工應(yīng)該積極地與管理者取得聯(lián)系，啟示2 :管理者應(yīng)該積極地與部下取得聯(lián)系，不必要的誤解都可以在聯(lián)系中消除，為了人不可缺少的指導(dǎo)和管理才能、溝通、聯(lián)系的概念、設(shè)定的目標(biāo)，使信息、思想和感情在個人身上，用語7 以語調(diào)38%、表情動作(視覺) 55%的修訂100%與人們說話、交流，有3種方法。 (2)溝通要素和要點(diǎn)，3個要素：表達(dá)、傾聽、反饋要點(diǎn)： 1、讓對方聽2、讓對方高興3、讓對方聽合理、(3)控制溝通的目的、員工的行為(3) 人際交流的目的：建立良好關(guān)系的核心：以關(guān)系為導(dǎo)向的工作交流的目的

3、：建立工作的核心：正確高效的商務(wù)交流的目的：贏得顧客的核心：目的導(dǎo)向，故事：不得要領(lǐng)，“滅火！ 把火撲滅！ 電話里傳來了緊急恐慌的鈴聲。 “在哪里？ ”消防隊(duì)的接線員問。 “在我家！ ”“失火的地方在哪里？ ”“在廚房里！ ”“我知道，我們應(yīng)該怎么去你家呢？ “沒有救護(hù)車嗎？” (5)有效的溝通，有效的溝通是聽、說、讀、寫等思考的載體，用演講、會見、對話、討論、信等方式正確而恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，促使對方接受。 為什么溝不通呢？ 不肯聽、不反饋、表達(dá)不正確、選擇交流時機(jī)不正確、雙方至少缺乏信任、情緒化、(6)有效的交流原則、1相互尊重、雙方就事物2進(jìn)行交流時存在問題不要翻譯老三快選擇攻擊，二、聽、聽40%、寫9%、讀16%、說35%、聽、聽、聽、不聽：不裝作聽：幻想的選擇性聽：只聽有興趣的集中聽：認(rèn)真2 .發(fā)現(xiàn)演講者的主要觀點(diǎn)、重要論點(diǎn)，回應(yīng)他的這些論點(diǎn)3，注意演講者的語調(diào)和肢體語言的不愉快、憤怒、緊張4，用適當(dāng)?shù)脑u論問題和肢體語言對應(yīng)講者。 交流上的“黃金法則”，不是用自己喜歡的方式對待他人，而是用他人喜歡的方式對待對方。交流三要，三不要，一三