1、微信營銷策劃方案,Page 2,功能定位,微信公眾平臺,1對1交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務(wù)。,群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。,自動回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息，F(xiàn)AQ。,可以通過微博、網(wǎng)站等途徑，推廣自己的微信公眾號的二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴(kuò)大影響力。,Page 3,微信公眾平臺,微信公眾賬號每天精選業(yè)有價(jià)值的新聞、資訊等富媒體推送給訂閱用戶，并在在文章的插圖或者最后面，附上一張精心設(shè)計(jì)廣告圖一目了然，不影響用戶體驗(yàn)，還能實(shí)現(xiàn)廣告?zhèn)鞑バЧ畲蠡?在推送的富媒體內(nèi)容上，植入廣告內(nèi)容，比如在文章、圖片中提到某些品牌的名字、

2、廣告詞等，這類廣告不漏痕跡，不易引起用戶抵觸，基于數(shù)量巨大的粉絲和用戶對微信賬號的高度認(rèn)可，這類廣告效果效果也不錯(cuò)。,某些信息發(fā)布類媒體的微信公眾賬號可以定期整理一定數(shù)量的“純粹廣告”進(jìn)行發(fā)布，廣告內(nèi)容本身就是用戶需要的一種服務(wù)，廣告自然效果最佳。,Page 4,微信公眾平臺,利用二維碼的發(fā)布與訂閱方式,公眾平臺,精準(zhǔn)消息推送,富媒體的內(nèi)容推送,微信推廣,Page 5,再小的個(gè)體，也有自己的品牌！,通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。,通過微信可以分享到朋友圈，QQ，人人網(wǎng)，新浪微博等。,將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。,微信公

3、眾平臺,Page 6,互動體驗(yàn),在線溝通，解答問題。 接受用戶反饋。 增強(qiáng)企業(yè)與客戶的即時(shí)互動性。,優(yōu)勢,減少宣傳成本。 提高品牌知名度。 協(xié)助企業(yè)占領(lǐng)移動互聯(lián)市場。 有利于長遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)客戶。,品牌傳播,企業(yè)文化宣傳 加入logo，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。,商業(yè)活動,通過微信引導(dǎo)辦理銀行卡。 線上預(yù)訂，線下體驗(yàn)。,消息推送,銀行優(yōu)惠資訊 熱點(diǎn)推薦服務(wù),微信公眾平臺,微信公眾平臺,Page 7,微信媒體平臺,微信公眾平臺主要有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對自己的粉絲分組管理、實(shí)時(shí)交流都在可以在這個(gè)界面完成。 微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推

4、廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。,Page 8,1、賬號注冊,打開 注意：微信公眾平臺沒有手機(jī)客戶端，只能通過電腦或手機(jī)瀏覽器登錄,Page 9,2、完善個(gè)人信息,在“設(shè)置”里面修改自己的賬戶信息。 “公眾號名稱”是注冊的時(shí)候填寫的，不可修改，但可以跟別人的重復(fù) “微信號”注冊完成后，會生成初始賬號，可修改。但只能修改一次,Page 10,“頭像”提供了兩種頭像方式，圓頭像與方形頭像。沒多大的區(qū)別。上傳方形頭像后，會顯示在“二維碼”中間 “微信用戶信息”其實(shí)也相當(dāng)于個(gè)性簽名，免費(fèi)的廣告信息。可在此處寫上自己公司信

5、息，包括近期優(yōu)惠活動、地址、聯(lián)系方式等，字?jǐn)?shù)不超過140字。 當(dāng)用戶掃描二維碼時(shí)，將會顯示企業(yè)的名片信息，如圖：,Page 11,3、群發(fā)消息,Page 12,4、群發(fā)消息入口,群發(fā)功能還是比較強(qiáng)大的，可以選擇群發(fā)的對象：全部的好友或是有目的性的分組，并且還可以選擇只針對男性或女性好友發(fā)送哦。不只是這樣，還可以通過選擇群發(fā)地區(qū)來按城市選擇接收群發(fā)消息的對象。發(fā)送的內(nèi)容包括文字、音頻、圖片、視頻等，基本包含了所有格式的信息。 但是為了避免商家無休止的群發(fā)廣告騷擾用戶，微信公眾平臺限制了一個(gè)賬號每天只有發(fā)送一條消息，所以在發(fā)送時(shí)，請認(rèn)真編輯你們的內(nèi)容。 發(fā)送過的消息可以在“已發(fā)送”中查看到。,Pa

6、ge 13,5、實(shí)時(shí)消息,在“實(shí)時(shí)消息”界面，將鼠標(biāo)移至一條消息上方，將會出現(xiàn)：編輯、標(biāo)星、快捷回復(fù)三個(gè)按鈕。圖片紅框按鈕即為“快捷回復(fù)”,Page 14,6、快捷回復(fù),快捷回復(fù)僅以發(fā)送文字消息。如果想發(fā)送多媒體消息，點(diǎn)擊用戶名或頭像，即可彈出以下窗口：,Page 15,7、公眾號對手,群發(fā)消息除了使用web端外，還可以使用公眾號助手 在：設(shè)置公眾號助手 里，綁定好私人微信號，并在綁定的微信號上，添加mphelper為好友，向mphelper發(fā)送的消息，跟使用web端群發(fā)消息效果是一樣的，并且跟web端共用每天只有發(fā)送一條群發(fā)消息的數(shù)量。,Page 16,8、智能自動回復(fù)(一),在回復(fù)設(shè)置里，

7、第一個(gè)是“被添加自動回復(fù)”。 用戶一旦添加我們?yōu)楹糜?，這里的信息將自動發(fā)送給用戶。可以選擇發(fā)送的內(nèi)容為：文字或語音、或圖片、或視頻、或錄音。注意，以上五項(xiàng)只能選擇一項(xiàng)，如果你編輯好文字并保存了，再編輯語音并保存，你之前編輯好的文字內(nèi)容將會丟失不可找回。,Page 17,9、智能自動回復(fù)(二),若要使用語音、圖片或視頻，則事先要在素材管理里添加好內(nèi)容。并且只能選擇素材管理里的內(nèi)容，無法臨時(shí)添加。,Page 18,10、智能自動回復(fù)（三）,用戶消息回復(fù)與自定義回復(fù)是智能回復(fù)系統(tǒng)，如果設(shè)置好了，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶間的自動對話。在“自定義回復(fù)”中，可以定義好規(guī)則，當(dāng)用戶發(fā)送過來的文字中，包含某些關(guān)鍵詞

8、，則自動回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。如果設(shè)置了“用戶消息回復(fù)”，當(dāng)用戶發(fā)送過來的文字中，不包含“自定義回復(fù)”定義好的關(guān)鍵詞，則回復(fù)“用戶消息回復(fù)”中設(shè)置好的內(nèi)容。具體請看以下例子：,Page 19,11、智能自動回復(fù)（四）,我們在用戶消息回復(fù)中，設(shè)置了如上文字。 在“自定義回復(fù)”中，設(shè)置了規(guī)則：兒童房,Page 20,12、智能自動回復(fù)（五）,在該規(guī)則中，我們定義的關(guān)鍵詞為“兒童”、“兒童房”、“兒童房裝修”、“小孩”、“小孩房間”,Page 21,13、智能自動回復(fù)（六）,回復(fù)內(nèi)容可為文字或圖文或音頻、視頻，若為文字，則可臨時(shí)編輯，若為“文件”（語音、圖片、視頻）或“圖文”則必須在“素材管理”里有事先上

9、傳。 注：關(guān)鍵詞全匹配。,只有當(dāng)用戶發(fā)過來的文字，與設(shè)置的關(guān)鍵詞完全一致時(shí)，才能觸發(fā)規(guī)則，否則不觸發(fā)。如用戶發(fā)的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”，其中，只有“兒童”才能觸發(fā)規(guī)則，其它兩個(gè)都不觸發(fā)。,只要用戶發(fā)過來的一句話中，包含了關(guān)鍵詞，則觸發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)自動回復(fù)事先設(shè)置好的內(nèi)容。如用戶發(fā)送過來的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”均包含了關(guān)鍵詞“兒童”，均能觸發(fā)規(guī)則。,Page 22,14、案例,Page 23,15、素材管理,微信公眾平臺要發(fā)送的圖片、音頻、視頻信息，一般都要事先上傳到素材庫里。,Page 24,16、素材注意事項(xiàng),其中比較特殊的是消息素材:活動消息/圖文

10、消息 在圖文消息中，可以插入消息摘要、圖片，并且可以附帶鏈接，接收者可通過超鏈接直接訪問相應(yīng)頁面。,Page 25,一、活動式微信-漂流瓶,利用漂流瓶功能可以定期做一些活動，投入一些多樣化的靈活信息，會吸引更多用戶的參與。例如：撿到漂流瓶回復(fù)后銀行后會通過“小積分，做慈善” 平臺為自閉癥兒童祈福。（如招商銀行“愛心漂流瓶”）,Page 26,二、互動式推送微信-互動體驗(yàn),通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個(gè)性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗(yàn)。例如：銀行可以與客戶進(jìn)行一些生活上溝通以外，還可以溝通一些客戶有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題，這樣可以有效了解信息以便及時(shí)解決。,Page 27,三、O2O模

11、式二維碼,在微信中，用戶只需用手機(jī)掃描商家的獨(dú)有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務(wù)。企業(yè)可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O營銷模式。,Page 28,四、地理位置推送LBS,點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然后根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷信息推送給附近用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。 銀行可以通過這個(gè)功能及時(shí)推送活動信息。如：辦黃金定投 送手機(jī)話費(fèi)。關(guān)愛美麗家園，簽約電子賬單，贏取iPad大獎！代發(fā)工資“薪欣向榮”樂享新年好禮！,Page 29,五、社交分享第三方應(yīng)用,微信開放平臺是微信4.0版本推出的

12、新功能，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。例如：銀行可以在微信上鏈接企業(yè)官方微博，官方網(wǎng)站等。,Page 30,客服營銷的兩種模式,簡單的問題回復(fù)可以用自動回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù) 復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù) 只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作 而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)間 企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務(wù)，將會錯(cuò)過最佳的客服成交機(jī)會 造成企業(yè)微信客服的嚴(yán)峻的工作要求,Page 31,Page 32,通過微信開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)的在線客服 讓企業(yè)的微信客服不需要加班，直接通過移動終端在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶帶來便捷 可以進(jìn)行多客服輪流式一對一服務(wù)營銷 讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期，提高轉(zhuǎn)換率與成交率 將微