1、情商 VS 智商,六合職教中心 0822市場營銷 2009年9月,1、智商,智商：就是智力商數(shù)。 智力包括多個(gè)方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等。智力的高低通常用智力商數(shù)來表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。 分級：高130以上 10% 中80-120 80% 低70以下 10%,2、誰決定了智商高低,一是遺傳因素 二是環(huán)境因素 三是自我發(fā)展,測驗(yàn)： 胖胖是個(gè)頗有名氣的跳水運(yùn)動員，可是有一天，他站在跳臺上，卻不敢往下跳。這是為什么？,3、情商,（EQ）又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。,情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和

2、調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商所反映個(gè)體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質(zhì)基礎(chǔ)主要與腦干系統(tǒng)相聯(lián)系。大腦額葉對情感有控制作用。,一、認(rèn)識自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識自己，才能 為自己生活的主宰。二、能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己。三、自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮， 重新出發(fā)。四、認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí) 現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五、人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。,4、情商特點(diǎn),5、情商測評,情商高的一般表現(xiàn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不

3、逾矩，無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。,情商測評方法,自我情緒管理能力： 一、自我察覺 （1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。 （2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。 （3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。 二、自我管理 （4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。 （5）坦承：展現(xiàn)出誠實(shí)及正直；值得信賴。 （6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。 （7）成就動機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。 （8）沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)會。,情商測評方法,人際關(guān)系之管理能力： 三、社交察覺 （9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人

4、的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。 （10）團(tuán)體意識：解讀團(tuán)體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。 （11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。 四、人際關(guān)系管理 （12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。 （13）影響力：能說服他人接受自己的想法。 （14）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。 （15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。 （16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。 （17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。 （18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。,案例一：“三道杠”,公交車橘黃色座位上，一個(gè)10多歲的小女孩悠然自得地坐著，邊吃零食邊看窗外的風(fēng)景。

5、在她邊上，頭發(fā)花白的奶奶背著書包站著，一只手扶著座位靠背，一只手拿餐巾紙給小女孩擦嘴巴。公交車到站了，小女孩牽著奶奶的手下車時(shí)，順便將手中的零食袋遞給奶奶，讓奶奶扔到垃圾筒里，小女孩手臂上戴著光榮的“三道杠”。這是記者昨日在6路公交車上看到的一幕。,案例二：“好孩子”好霸道,何女士的兒子學(xué)習(xí)成績很好，兒子的所有要求基本上都會得到滿足何女士自己用的是幾百塊的手機(jī)，兒子用的是兩千多塊的，家中好吃的盡著兒子吃。 “有一次我病得很厲害，兒子放學(xué)回家發(fā)現(xiàn)我沒有做他喜歡吃的菜，居然朝我發(fā)脾氣。有一次他忘了帶手機(jī)，居然用命令的語氣叫我立刻給他送過去?！焙闻亢軅模敖衲晟习肽?，兒子要想買一雙名牌球鞋的要求

6、被我拒絕后，賭氣出門，然后給我發(fā)個(gè)短信說自己出車禍了，正在醫(yī)院里急救。我立刻趕到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)兒子毫發(fā)無傷，是跟我開玩笑，只是為了懲罰我。當(dāng)時(shí)我的眼淚就掉了下來，他根本無法體會我來醫(yī)院的心情，非常冷酷和麻木?！?誤區(qū)：關(guān)注什么？,家長的共鳴，“幾個(gè)熟人遇到了，談起孩子的事情，一般都是問娃娃成績好不好，在哪個(gè)重點(diǎn)學(xué)校上學(xué)，只要聽到學(xué)習(xí)好，大家馬上都會露出羨慕的表情，仿佛學(xué)習(xí)成績就是孩子的一切。就因?yàn)檫@個(gè)原因，學(xué)校、家庭、社會都只注重孩子的智商教育，忽略了孩子更需要情商教育。”,6、情商 VS 智商,非智力因素的培養(yǎng)當(dāng)你面對新的工作場景時(shí)當(dāng)你面對新的同事時(shí)當(dāng)你面對新的企業(yè)紀(jì)律時(shí)當(dāng)你面對新的工作要求時(shí)當(dāng)

7、你面對新的困難時(shí)當(dāng)你遇到挫折和困境時(shí)當(dāng)你。怎么辦？,7、生涯規(guī)劃,四原則：擇己所愛，擇己所能，擇世所需，擇己所利0-7歲 幻想時(shí)代 8-14歲 想象時(shí)代 學(xué)習(xí)15-21歲 青春期與青少年時(shí)代 學(xué)習(xí)22-28歲 發(fā)現(xiàn)和打造人生的基礎(chǔ) 成人29-35歲 證實(shí)和強(qiáng)化已發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ) 三十而立36-42歲 第二青春期，調(diào)整人生方向 四十不惑43-49歲 狂躁抑郁期 壓力大50-56歲 與自己的衰老搏斗 五十而知天命57-70歲 享受人生 耳順,8、情商作用的幾個(gè)表現(xiàn),智商高的人容易成為某個(gè)領(lǐng)域的專家。情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識和實(shí)踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識事物

8、的驅(qū)動力。情商是自我和他人情感把握和調(diào)節(jié)的一種能力。其作用與社會生活、人際關(guān)系、健康狀況、婚姻狀況有密切關(guān)聯(lián)。 情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系，容易成為某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。,9、提高情商的幾個(gè)方法,1、學(xué)會劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?，這對每個(gè)人都有好處。 你也許自認(rèn)為與他人界限不明是一件好事，這樣一來大家能隨心所欲地相處，而且相互之間也不用激烈地討價(jià)還價(jià)。這聽起來似乎有點(diǎn)道理，但，別人經(jīng)常傷害了你的感情而你卻不自知。 其實(shí)仔細(xì)觀察周遭你不難發(fā)現(xiàn)，界限能力差的人易于患上病態(tài)恐懼癥，他們不會與侵犯者對抗，而更愿意向第三者傾訴。 界限清晰對大家

9、都有好處。你必須明白什么是別人可以和不可以對你做的。當(dāng)別人侵犯了你的心理界限，告訴他，求得改正。如果總是劃不清心理界限，那么你就需要提高自己的認(rèn)知水平。,9、提高情商的幾個(gè)方法,2、找一個(gè)適合自己的方法，在感覺快要失去理智時(shí)使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動。 美國人曾開玩笑地說：當(dāng)遇到事情時(shí)，理智的孩子讓血液進(jìn)入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進(jìn)入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。 事實(shí)上，科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)我們在壓力之下變得過度緊張時(shí)，血液的確會離開大腦皮層，于是我們就會舉止失常。此時(shí)，大腦中動物的本性起了主導(dǎo)作用，使我們像最原始的動物那樣行事。要知道，在文明社會中，表現(xiàn)得

10、像個(gè)原始動物會帶來大麻煩。,9、提高情商的幾個(gè)方法,3、想抱怨時(shí)，停一下先自問：“我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？” 幾乎所有的人都發(fā)現(xiàn)，如果對有同情心的第三方傾訴委屈，而他會跟著一起生氣的話，我們會感覺好受一些。有人對你說：“可憐的寶貝。”這對你來說是莫大的安慰，你的壓力似乎減輕了，于是你又能重新面對原有的局面了，盡管事情沒有任何改變。 因此，當(dāng)你準(zhǔn)備向一個(gè)同情你的朋友報(bào)怨的，先自問一下：我是想減輕壓力保持現(xiàn)狀呢，還是想讓壓力持續(xù)下去促使我改變這一切呢？如果是前者，那就通過報(bào)怨把壓力趕走吧。每個(gè)人都有發(fā)牢騷的時(shí)候，它會讓我們暫時(shí)好受一些。但如果情況確實(shí)需要改變的話，下

11、定決心切實(shí)行動起來吧！,9、提高情商的幾個(gè)方法,4、找一個(gè)生活中鮮活的榜樣。 我們都曾經(jīng)歷過學(xué)榜樣的年代，那些榜樣對于我們來說高尚而又疏遠(yuǎn)。于是我們學(xué)榜樣的熱忱在和榜樣的距離中漸漸熄滅了，因?yàn)槲覀冎溃约阂苍S一生都成不了大英雄。 是的，你不能成為大英雄，但你可以成為一個(gè)快樂的常人，比如你的朋友丹寧，她精力充沛、年輕、大方、聰明、有趣。她經(jīng)營婦科診所、做公司顧問、為一家市被定期寫專欄文章，有英俊的丈夫和可愛的女兒。 在周圍的人中找出你學(xué)習(xí)的榜樣吧！他們比你更聰明、所受教育更好、層次更高、比你更有毅力。你會在追趕他們的過程中自然地提高自己的情商。,9、提高情商的幾個(gè)方法,5、從難以相處的人身上學(xué)

12、到東西。 我們的周圍有很多牢騷滿腹，橫行霸道、裝腔作勢的人，我們多么希望這些人從生活中消失，因?yàn)樗麄儠屓松鷼夂徒^望，甚至發(fā)狂。 我們能夠逃避嗎？躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的？ 可是，最好別這樣，這些難以相處的人是我們提高情商的幫手。你可以從多嘴多舌的人身上學(xué)會沉默，從脾氣暴躁的人身上學(xué)會忍耐，從惡人身上學(xué)到善良。 應(yīng)付難以相處的人最有效的方式就是靈活。 應(yīng)付難以相處的人的第二點(diǎn)就是把他們當(dāng)成禮物。,9、提高情商的幾個(gè)方法,6、時(shí)不時(shí)嘗試另一種完全不同的方式，你會拓寬視野，提高情商。 你是一個(gè)性格開朗外向的人還是性格內(nèi)向、只喜歡獨(dú)處或和幾個(gè)密友在一起的人呢？你喜歡提前計(jì)劃好每一天，以知道要干些什么事，還是毫無計(jì)

13、劃呢？ 人人都有自己的偏愛，如果可以選擇的話，每個(gè)人都會選擇自己偏愛的方式。然而，突然常規(guī)，嘗試截然相反的行動會更有助于我們的成長。,10、高情商的常見表現(xiàn)方式,高情商 尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。 不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人。 對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。 自信而不自滿。 人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。 善于處理生活中遇到的各方面的問題。 認(rèn)真對待每一件事情。,11、怎么做,一、學(xué)會關(guān)心 “學(xué)會關(guān)心”是1989年聯(lián)合國教科文組織召開的“面對21世紀(jì)教育國際研討會”上提出的一個(gè)宣言（它包括“關(guān)心自己的健康，關(guān)心自己的家庭，朋友和同行，關(guān)心他人，關(guān)心社會和國家的經(jīng)濟(jì)和生態(tài)利益，關(guān)心人權(quán)

14、，關(guān)心其他事物，在民地球的生活條件，關(guān)心真理、知識和學(xué)習(xí)?！保┧爬ㄆ饋恚簿褪窃谇楦蟹矫嬉寣W(xué)生學(xué)會關(guān)心自己，關(guān)心他人。,11、怎么做,二、學(xué)會交流 曾有這么一個(gè)慘痛的報(bào)道，某女大學(xué)生因性格孤僻，與同學(xué)未能融洽相處，精神失常，用硫酸將室友毀容，自己隨后也跳樓自殺，姑且不論這一悲劇的前因后果，很明顯的一點(diǎn)，便是該女大學(xué)生本身心理上的問題，確切點(diǎn)說，她還未能學(xué)會交流，讓自己的性格為別人所接受，讓自己的思想為別人所理解，進(jìn)而封閉自己，越陷越深，走進(jìn)心理誤區(qū)。 我們要鼓勵學(xué)生不單會做而且會說，既敢于說出自己的見解，也樂于傾聽理解別人的感受。,11、怎么做,三、學(xué)會受挫 挫折是不可避免的，它與成功本來就是一對孿生兄弟，與人類社會共始終。挫折一方面會給人帶來心靈的煎熬，但如果處理得好，它往往會成為進(jìn)入新境界的起點(diǎn)。如勾踐臥薪嘗膽終雪國恥，司馬遷遭宮刑之辱發(fā)奮著史記等等。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的工農(nóng)紅軍二萬五千里的長征、八年的抗戰(zhàn)，無不充滿了困境和挫折。 我們是健康的，什么也不缺，缺少的只是勇氣和頑強(qiáng)！,11、怎么做,四、學(xué)會成功 發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)現(xiàn)自己的長處，嘗試成功，逐步主動爭取成功，從而獲得更大成功，通過反復(fù)成功的良性循環(huán)，提高自信心，培養(yǎng)自我積極性，形成主動發(fā)展的內(nèi)部動力機(jī)制。 體驗(yàn)、嘗試，展示