1、志愿服務(wù)基本理論,中國(guó)青年政治學(xué)院 中國(guó)社會(huì)工作研究中心 陳濤,志愿服務(wù)：,任何人自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善他人和社會(huì)的福祉而提供的服務(wù),志愿服務(wù)的特征：,志愿性 無(wú)償性 公益性 組織性,志愿精神：,奉獻(xiàn) 友愛(ài) 互助 進(jìn)步,志愿者誓詞,我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。 （北京志愿者協(xié)會(huì)志愿服務(wù)培訓(xùn)教材）,社區(qū)志愿服務(wù),在社區(qū)中、主要運(yùn)用社區(qū)力量、為社區(qū)進(jìn)行的志愿服務(wù) 社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。目前，我國(guó)城市社

2、區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中所說(shuō)的社區(qū)，主要是指街道、居委會(huì)轄區(qū)共同體；我國(guó)農(nóng)村社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中所說(shuō)的社區(qū)，主要是指村落（建制村、自然村）社區(qū)。 社區(qū)志愿服務(wù)是指那些為解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步，自愿貢獻(xiàn)時(shí)間和才智，且不圖報(bào)酬的服務(wù)行為。 其主要特征有：自愿性、民間性、不圖報(bào)酬、社區(qū)成員直接受益和非職業(yè)性等。,社區(qū)志愿服務(wù)與相關(guān)范疇的關(guān)系,社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系 社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系 社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)精神文明建設(shè)的關(guān)系 社區(qū)志愿服務(wù)與義務(wù)勞動(dòng)的關(guān)系,社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則,以人為本，服務(wù)社區(qū)； 自愿參與，互利雙贏； 黨（團(tuán)）員帶頭，廣泛參與； 量力而行， 講求實(shí)效； 全面協(xié)調(diào)，持續(xù)發(fā)展。

3、,社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象,社區(qū)貧困家庭 社區(qū)老年人（包括社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、“星光老年之家”服務(wù)、企業(yè)退休人員社區(qū)化管理與服務(wù)等） 社區(qū)未成年人 社區(qū)殘疾人（包括為殘疾人提供基本生活服務(wù)、開(kāi)展殘疾人社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目、幫助殘疾人就業(yè)、活躍殘疾人的文化生活、推動(dòng)社區(qū)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)等） 社區(qū)下崗失業(yè)人員（包括就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢等） 社區(qū)流動(dòng)人口,社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域,社區(qū)救助和慈善領(lǐng)域（包括在在實(shí)施城鄉(xiāng)低保制度、城市醫(yī)療救助、特殊困難未成年人教育救助、最低收入家庭廉租房救助、困難群體法律援助等方面發(fā)揮作用，在慈善超市、慈善募捐等方面發(fā)揮作用） 社區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域（包括開(kāi)展社區(qū)綠化

4、志愿服務(wù)活動(dòng)、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清整和綜合治理志愿活動(dòng)、社區(qū)環(huán)保志愿活動(dòng)等） 社區(qū)公共安全服務(wù)領(lǐng)域（包括開(kāi)展鄰里守望、義務(wù)巡邏；加強(qiáng)對(duì)刑釋解教人員的幫助教育，預(yù)防和減少重新犯罪；協(xié)助開(kāi)展社區(qū)矯正；積極開(kāi)展人民調(diào)解活動(dòng)，化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定） 社區(qū)文教衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域（包括開(kāi)展社區(qū)教育志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)中的重要作用；開(kāi)展社區(qū)體育志愿服務(wù)活動(dòng)， 促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)；開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富社區(qū)群眾性文化生活；開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)，提升全民健康水平等） 社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域的特點(diǎn)及其變革趨勢(shì)： 社區(qū)志愿服務(wù)側(cè)重于社區(qū)福利性、公益性服務(wù)領(lǐng)域；社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域是伴隨經(jīng)濟(jì)社

5、會(huì)發(fā)展而發(fā)展變化的，一般地說(shuō)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平越高，社區(qū)志愿服務(wù)領(lǐng)域越廣，特別是服務(wù)于提升居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧的服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)越多。,社區(qū)志愿服務(wù)方式,鄰里互助 時(shí)間儲(chǔ)蓄（它既不是貨幣化了的服務(wù)，也不是完全意義上的無(wú)償服務(wù)， 它以時(shí)間為計(jì)量，以互助為目的，可以視其為一種新型的互助服務(wù)形態(tài)） 單項(xiàng)服務(wù)及協(xié)同包戶服務(wù)（單項(xiàng)服務(wù)是指志愿者提供服務(wù)，服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)而不要求其為對(duì)方提供服務(wù)；協(xié)同包戶服務(wù)表現(xiàn)為若干志愿者分工協(xié)作地為一個(gè)受助者提供多方面服務(wù)，可以視其為廣義單項(xiàng)服務(wù)的一種具體形式。這兩種方式特別適用于為極度弱勢(shì)群體提供志愿服務(wù)） 心理咨詢（運(yùn)用心理學(xué)有關(guān)知識(shí)和方法以語(yǔ)言、文字或其他信息

6、為媒介， 給咨詢對(duì)象以幫助、啟發(fā)和教育， 解決其在學(xué)習(xí)、工作、家庭生活、疾病和康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問(wèn)題，從而更好的適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康。主要方式按照咨詢對(duì)象的多少可分為個(gè)別咨詢和團(tuán)體咨詢；按照咨詢內(nèi)容的性質(zhì)可分為障礙咨詢和發(fā)展咨詢，前者是指對(duì)存在不同程度心理障礙的人進(jìn)行咨詢，后者是指對(duì)希望開(kāi)發(fā)自己潛力，作出更好選擇的人進(jìn)行咨詢；按照咨詢方式不同可分為門(mén)診咨詢、通信咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢和利用大眾傳媒進(jìn)行咨詢） 設(shè)點(diǎn)服務(wù)（主要是指在社區(qū)里設(shè)置固定場(chǎng)所（地）為社區(qū)成員提供志愿服務(wù)。有是興建和開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)性社區(qū)服務(wù)設(shè)施提供志愿服務(wù)和設(shè)置臨時(shí)性或一次性服務(wù)攤位提供志愿服務(wù)兩種方式） 電話和電子信息化服

7、務(wù)（指利用電話和電子郵件以提高服務(wù)效率的服務(wù)方式，要求網(wǎng)絡(luò)志愿者，探索建立虛擬社區(qū)）,社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作,一、項(xiàng)目選擇和設(shè)計(jì)（包括服務(wù)項(xiàng)目需求評(píng)估；服務(wù)項(xiàng)目可行性論證；撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)） 二、 項(xiàng)目評(píng)估（類(lèi)型按評(píng)估的時(shí)間順序可分為前評(píng)估、中期評(píng)估和后評(píng)估；按評(píng)估者來(lái)源可分為自我評(píng)估和外部專(zhuān)家評(píng)估；此外還有參與式項(xiàng)目評(píng)估，即由專(zhuān)家團(tuán)、受益對(duì)象、志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行者等共同組成團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。程序（操作步驟）包括確定評(píng)估目的、確定評(píng)估的重點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題、確定評(píng)估方式、組織評(píng)估活動(dòng)、撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告） 三、 項(xiàng)目督導(dǎo)（指為志愿者提供咨詢、提出意見(jiàn)和建議、給予工作指導(dǎo)和激勵(lì)、提供資料、協(xié)調(diào)關(guān)系、及時(shí)解決服

8、務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。主要類(lèi)型有支持性督導(dǎo)，即給予志愿者關(guān)懷、支持和鼓勵(lì)，使其保持積極心態(tài)；行政性督導(dǎo)，即對(duì)志愿者的具體工作給予指導(dǎo)、檢查、布置；教育性督導(dǎo)， 即為志愿者提供必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在可能的情況下進(jìn)行工作示范） 四、 資源籌集（包括1、爭(zhēng)取政府資助。收集相關(guān)的政府部門(mén)信息，熟知申請(qǐng)資助程序，主動(dòng)與政府組織進(jìn)行良好溝通，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，撰寫(xiě)好項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)等等；2、爭(zhēng)取企業(yè)資助。收集相關(guān)的企業(yè)信息，了解企業(yè)贊助社區(qū)志愿服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)，選擇企業(yè)與社區(qū)互利雙贏的服務(wù)項(xiàng)目，尋找合適的企業(yè)進(jìn)行合作。在與企業(yè)合作過(guò)程中加強(qiáng)雙方的溝通與交流；3、爭(zhēng)取基金會(huì)資助。收集相關(guān)基金會(huì)的信息，了解其資

9、助范圍和程序，選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目，寫(xiě)好項(xiàng)目申請(qǐng)建議書(shū)；4、爭(zhēng)取個(gè)人資助。通過(guò)信息溝通、參與機(jī)會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)等形式，靈活機(jī)動(dòng)地動(dòng)員個(gè)人捐款、捐物，根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目采取相應(yīng)的募捐方式。典型的籌資方法包括舉辦籌資慈善聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)廣告籌資、慈善拍賣(mài)會(huì)、慈善演藝活動(dòng)、慈善勞動(dòng)等）,社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)與注冊(cè)登記,一、社區(qū)志愿者的招募與吸納 （一）招募專(zhuān)業(yè)性社區(qū)志愿者。在科學(xué)評(píng)估服務(wù)對(duì)象和服務(wù)項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上劃定志愿者崗位，確定招募人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)；做好招募前的準(zhǔn)備工作；做好招募信息發(fā)布工作（包括招募公告內(nèi)容與撰寫(xiě)要求、招募信息發(fā)布時(shí)間和渠道等）；確定招募方式；選拔志愿者；及時(shí)對(duì)招募效果進(jìn)行評(píng)估。（二）廣泛吸納

10、社區(qū)志愿者，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量。動(dòng)員和鼓勵(lì)社區(qū)居民中的共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、國(guó)家公務(wù)員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和有一技之長(zhǎng)的人員，以及離退休人員和青年學(xué)生加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍；動(dòng)員和鼓勵(lì)駐社區(qū)單位積極參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。 二、社區(qū)志愿者培訓(xùn) （一）多角度了解和分析志愿者培訓(xùn)需求意愿，掌握培訓(xùn)需求狀況。（二）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)容包括：培訓(xùn)原因、目標(biāo)、對(duì)象、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用等。（三）開(kāi)展培訓(xùn)工作。從內(nèi)容角度劃分，可分為：通識(shí)培訓(xùn)（主要目的是讓志愿者掌握有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)、有關(guān)志愿服務(wù)的基本知識(shí)和基本情況）、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)、管理方法培訓(xùn)等。（四）培訓(xùn)評(píng)估。制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、建立評(píng)估體系等。

11、 三、社區(qū)志愿者注冊(cè)登記 注冊(cè)登記為社區(qū)志愿者應(yīng)具備的條件和素質(zhì)。注冊(cè)社區(qū)志愿者的權(quán)利和義務(wù)。注冊(cè)登記程序。注冊(cè)證號(hào)和社區(qū)志愿者證,社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制,政府激勵(lì)機(jī)制（包括制定和完善志愿慈善捐助的減免稅政策，簡(jiǎn)化辦理程序；通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、項(xiàng)目資助等方式支持社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)；通過(guò)制定法律法規(guī)和政策，鼓勵(lì)和要求社會(huì)成員特別是共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、國(guó)家公務(wù)員和青年學(xué)生積極參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)；建立健全政府表彰機(jī)制，激勵(lì)社區(qū)志愿服務(wù)） 社會(huì)激勵(lì)機(jī)制（指在全社會(huì)建立和形成激勵(lì)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的制度體系和社會(huì)氛圍。逐步在企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、城鄉(xiāng)社區(qū)建立健全包括社會(huì)榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制、社會(huì)回報(bào)激勵(lì)機(jī)制在內(nèi)的社會(huì)

12、激勵(lì)機(jī)制體系；大眾媒體要在創(chuàng)造和形成激勵(lì)社區(qū)志愿服務(wù)的社會(huì)氛圍方面發(fā)揮重要作用） 志愿服務(wù)組織內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制（是指志愿服務(wù)組織對(duì)其成員的激勵(lì)機(jī)制。其中包括優(yōu)先享受服務(wù)激勵(lì)、組織榮譽(yù)激勵(lì)、維護(hù)志愿者持續(xù)參與服務(wù)的方法技巧等） 志愿者自我激勵(lì)機(jī)制（包括志愿者自我價(jià)值激勵(lì)、自我成就激勵(lì)、自我提升激勵(lì)、自我快樂(lè)激勵(lì)）,社區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理,一、社區(qū)志愿服務(wù)組織登記管理（成立登記應(yīng)具備的條件；成立登記應(yīng)提交的文件；成立登記申辦程序；變更登記和注冊(cè)登記；推行備案登記） 二、社區(qū)志愿服務(wù)組織章程和規(guī)章制度 三、社區(qū)志愿服務(wù)組織內(nèi)部管理（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理人員的產(chǎn)生方式；管理者的素質(zhì)與職責(zé)；管理技術(shù)和技巧；財(cái)務(wù)管理等） 社區(qū)志愿者組織建設(shè)與政府、居（村）委會(huì)的關(guān)系,志愿服務(wù)實(shí)務(wù)志愿服務(wù)的基本方法,志愿服務(wù)實(shí)務(wù)的基本分類(lèi) （一）直接服務(wù)：直接面向人提供的助人服務(wù) （二）間接服務(wù)（主要指為直接服務(wù)提供支持的行政管理等活動(dòng)，如督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)和其他行政與組織管理活動(dòng)等） 助人服務(wù)的核心價(jià)值與倫理 （一）基本價(jià)值觀 （二）倫理原則,直接服務(wù)的主要步驟,（一）建立關(guān)系 （二）預(yù)估問(wèn)題和需要