1、TTTHow to train,學(xué)習(xí)本課程，您能夠, 深刻領(lǐng)悟培訓(xùn)的含義 對培訓(xùn)的整個實施過程有所了解 成為培訓(xùn)組織的高手,課程簡介, 關(guān)于培訓(xùn)的觀念 培訓(xùn)實施的四環(huán)節(jié) 培訓(xùn)組織案例模擬,前言, 成功的企業(yè)重視培訓(xùn)工作 培訓(xùn)職員是企業(yè)對職員負(fù)責(zé)的行為 成功的培訓(xùn)改進(jìn)工作績效,成功的企業(yè)由 于成長迅速，人 力資源面臨的壓 力越來越大,大量的實踐證明： 一個成功的企業(yè)，必定非常重視培訓(xùn)工作，而一個重視培訓(xùn)的企業(yè)也能夠獲取更大的成功！,企業(yè)發(fā)展,企業(yè)的責(zé)任,A、充分發(fā)揮職員的才能；B、為職員發(fā)揮其才能提供機(jī)會；C、通過職業(yè)生涯規(guī)劃與職員一起創(chuàng)造健康豐盛的人生 。,努力創(chuàng)造社會財富、維護(hù)社會安定、促進(jìn)

2、社會進(jìn)步、并在其他公共事業(yè)方面作出貢獻(xiàn)。,確保贏利，維護(hù)投資者的合法權(quán)益。,對股東的責(zé)任,對社會的責(zé)任,對職員的責(zé)任,業(yè)務(wù)導(dǎo)向,培訓(xùn)對公司的績效改進(jìn)負(fù)責(zé)，而不是對開多少課程、培訓(xùn)了多少人負(fù)責(zé)。,培訓(xùn),稱職 能力,工作 績效,經(jīng)營 成果,通過培訓(xùn)提高職員的技能、認(rèn)識等，從而 提升其稱職能力，達(dá)到改善績效的目的。 員工的績效改進(jìn)將最終作用到公司經(jīng)營成果的獲得。,培訓(xùn)與公司績效的關(guān)系,什么是培訓(xùn),在深入了解企業(yè)現(xiàn)狀之后對癥下藥，制定出周密的工作計劃，定立明確的工作目標(biāo)，在預(yù)定的時間里參與企業(yè)管理，從職員培訓(xùn)、管理機(jī)制的健全、理念推廣直至市場分析、財務(wù)控制、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位等工作逐步落實，從而令企業(yè)獲

3、得全面的提高。,工作經(jīng)驗,職員必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，才能獲得進(jìn)步和發(fā)展。,培訓(xùn)不是萬能的,職員成長、發(fā)展模型圖,“挑戰(zhàn)性的工作角色”是 最重要的培訓(xùn)過程，它包括 調(diào)配-“嘗試多的工作角色 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)” 指導(dǎo)-上司的鼓勵和指導(dǎo) 同事的指導(dǎo)與幫助,職員必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，才能獲得進(jìn)步和發(fā)展。,職員成長、發(fā)展模型圖,在工作中 ，通過向上司、同事、團(tuán)隊或小組、工作網(wǎng)絡(luò)、專家、顧客等學(xué)習(xí)，能獲得豐富的工作經(jīng)驗。,基礎(chǔ)教育一樣重要，應(yīng)把握職員的素質(zhì)，使大學(xué)學(xué)歷的職員比率保持在10%（企業(yè)平均比率）以上。因為大學(xué)教育教給人三項基本素質(zhì)： T：思考、判斷和解決問題的能力 L：自我學(xué)習(xí)督導(dǎo)

4、的能力 C：遵守社會規(guī)則，取得成功的能力,職員必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，才能獲得進(jìn)步和發(fā)展。,職員成長、發(fā)展模型圖,培訓(xùn)職員的作用在于教以技術(shù)和提高其稱職能力，使能做一些以前做不到的事情。“培訓(xùn)+教育”在職員成長中的影響力不過10%。,職員必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，才能獲得進(jìn)步和發(fā)展。,在工作中學(xué)習(xí)，能獲得豐富的工作經(jīng)驗。,基礎(chǔ)教育影響職員的素質(zhì),“培訓(xùn)+教育”在職員成長中的影響力不過10%。,“挑戰(zhàn)性的工作角色”是 最重要的培訓(xùn)過程,在體系中職員的“個人發(fā)展計劃”是所有的基礎(chǔ)。 對缺乏個人職業(yè)發(fā)展愿望的職員，任何完美的培訓(xùn)體系都是無效的 。 而“個人學(xué)習(xí)”是職員獲得成長的核心因素。,不是培訓(xùn)

5、單獨對職員的成長負(fù)責(zé)； 對職員的成長負(fù)責(zé)者及常見的行動阻礙,職員自己,“他們什么時候才 能為我做點事呢？”,“我太忙，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)更重要！”,上司,“共同進(jìn)步不如我一人進(jìn)步?！?同事,培訓(xùn)者,注重業(yè)績，卻忽視了培養(yǎng)人,組織或公司,獲學(xué)位離開學(xué)校后就無能為力了,政府,太繁忙，顧及不到單個的人。,不是培訓(xùn)單獨對職員的成長負(fù)責(zé)； 對職員的成長負(fù)責(zé)者及應(yīng)采取的行動,職員自己,不再坐等別人負(fù)責(zé)自己，自己對自己的成長負(fù)責(zé)。,指導(dǎo)和幫助下屬進(jìn)步是 管理者不可推卸的職責(zé), 是日常工作的重要內(nèi)容,上司,毫無保留地幫助和指導(dǎo),同事,幫助職員規(guī)劃職業(yè)生涯,培訓(xùn)者,更關(guān)注職員培養(yǎng)和發(fā)展,組織或公司,更多地進(jìn)行職業(yè)訓(xùn)練

6、和成人教育,政府,培訓(xùn)應(yīng)是全方位進(jìn)行的 -全方位培訓(xùn)的形式,在職培訓(xùn),脫產(chǎn)培訓(xùn),自我督 導(dǎo)學(xué)習(xí),培訓(xùn)應(yīng)是全方位進(jìn)行的-在職培訓(xùn),在職培訓(xùn)是指上司在日常工作中對下屬的培養(yǎng)訓(xùn)練。 即上司通過制定工作計劃、推進(jìn)工作改善、分配調(diào)整下屬的工作、下達(dá)命令、聽取下屬的匯報和意見、評價考核下屬的業(yè)績、幫助下屬解決問題等，對下屬進(jìn)行的指導(dǎo)。 管理者的日常管理工作本身就是對下屬的培訓(xùn)。,在職培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的基本形式。每一個管理者都是企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的主角。因此，管理者應(yīng)具有培養(yǎng)下屬的責(zé)任感和使命感。,培訓(xùn)應(yīng)是全方位進(jìn)行的-企業(yè)內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn),對一些管理中共性的東西、有必要讓眾多的職員理解和掌握的東西（如工作必須的技能、

7、知識，公司理念等），采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修的方式，由專任講師授課或主持，有時比上司與下屬一對一的指導(dǎo)效率更高、效果更好。這種一般為期幾天的企業(yè)內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)，就是我們通常所提到的“培訓(xùn)或研修”。 但是，這種培訓(xùn)或研修如果脫離日常工作的需要或參加者沒有學(xué)習(xí)欲望，則毫無意義,培訓(xùn)應(yīng)是全方位進(jìn)行的-自我督導(dǎo)培訓(xùn),提高職員的素質(zhì)歸根到底需要 職員自己加強學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)， 不斷開發(fā)和提高自身能力。因此， 讓職員自我啟發(fā)、自我培訓(xùn)、自我成長 才是企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的真正目的。 前兩種培訓(xùn)是促進(jìn)這種自我督導(dǎo)培訓(xùn) 的有效手段，因此我們要堅持不斷的 進(jìn)行企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，同時也要幫助 職員進(jìn)行自我生涯規(guī)劃。,培訓(xùn)能取得成功的前

8、提,培訓(xùn)必須走業(yè)化的道路,企業(yè)中存在著一種學(xué)習(xí)的文化,培訓(xùn)必須服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營需要,拋開以上任何一個前提， 培訓(xùn)就可能“先天營養(yǎng)不良”，很難取得成功,培訓(xùn)能取得成功的前提,培訓(xùn)必須服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營需要,在市場上生存的企業(yè)內(nèi)部也必然 存在著市場競爭的游戲規(guī)則-優(yōu)勝劣汰；企業(yè)的管理 措施一定是非常注重實效的，管理的行為不能對經(jīng)營產(chǎn)生正面 的作用時，就會被淘汰。培訓(xùn)雖然被公認(rèn)為是一種有力的管理工具，也一樣要受這個規(guī)則的制約。當(dāng)培訓(xùn)只停留于形式，而沒有實際的內(nèi)容和效用時，就不應(yīng)耗用成本。 所以，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的定位應(yīng)是“服務(wù)于企業(yè)的總體規(guī)劃和目 標(biāo)，致力于改進(jìn)經(jīng)營管理績效”。所有的培訓(xùn)需求都產(chǎn)生于 經(jīng)營

9、管理的需求，并在滿足經(jīng)營管理需求的同時實現(xiàn) 企業(yè)培訓(xùn)自身存在的價值。,培訓(xùn)能取得成功的前提,培訓(xùn)必須走業(yè)化的道路 并不是說請外部專家或管理顧問公司、專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，就實現(xiàn)了培訓(xùn)的專業(yè)化。而是指培訓(xùn)必須采用專業(yè)的形式和手段、方法來進(jìn)行。因為在企業(yè)里開展的是“成人教育”，必須遵循成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律即積極的參與、實踐中學(xué)習(xí)和自我主導(dǎo)來進(jìn)行，且企業(yè)內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)是沒有真正嚴(yán)格的約束機(jī)制的，因此只能依賴培訓(xùn)本身的“專業(yè)化”，通過精選師資、適合需要的課程設(shè)計、有趣及有效的授課形式、專業(yè)授課展示系統(tǒng)等來保證學(xué)習(xí)效果，提高培訓(xùn)的成效。,培訓(xùn)能取得成功的前提,企業(yè)中存在著一種學(xué)習(xí)的文化。 首先，培訓(xùn)必須要得到領(lǐng)

10、導(dǎo)的大力支持，因為培訓(xùn)要與業(yè)務(wù)爭資源（包括時間、成本等），并且通過培訓(xùn)所產(chǎn)生的效益不易在財務(wù)報表中看出明顯具體的結(jié)果，因此企業(yè)決策層支持與否在很大程度上影響著培訓(xùn)開展。 其次，組織內(nèi)存在學(xué)習(xí)進(jìn)步的壓力和要求、職員本身有尋求進(jìn)步的需求愿望，都有助于成長風(fēng)氣的形成。只有管理層和職員認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種福利和機(jī)會，存在著需求，培訓(xùn)才有開展成功的可能。,今日世界的成年人需要什么？,他們今日需要有能力認(rèn)識改變，并且做出有力的適應(yīng)。 他們需要了解自己有尚未開發(fā)的潛力。 他們需要體驗自己有無限的學(xué)習(xí)能力。 他們需要技巧、指導(dǎo)、支持來成為自主的學(xué)習(xí)者。 他們需要克服恐懼、建立自信，以持續(xù)不斷的成長。,成年人的學(xué)習(xí)過

11、程是：,告知成年人結(jié)果是什么，為何值得學(xué)習(xí)。 具體確定他們需要學(xué)習(xí)什么。 將他們的需求轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。 擬定學(xué)習(xí)計劃。 執(zhí)行該計劃。 評估目標(biāo)的成果。,成年人想從訓(xùn)練得到什么？(1),成年人希望別人以成年人的態(tài)度對待他。 他們要知道有人在聆聽他們說話。 他們想要討論，給予新的想法。 他們希望他們的意見受到尊重。,成年人想從訓(xùn)練得到什么？(2),他們需要的是支持，而非判斷。 他們在輕松、支持的氣氛下反映最佳。 他們希望他們的需求得到重視。 成年人希望教材與教學(xué)和他們的個人與團(tuán)體目標(biāo)有關(guān)聯(lián)。,成年人想從訓(xùn)練得到什么？(3),他們要參與計劃過程。 他們較喜歡積極參與。 他們希望被視為資源。 他們要的是解

12、決問題的方法。 成年人想學(xué)到能立即在外界運用的原則與觀念,培訓(xùn)包括哪些環(huán)節(jié)？,需求的調(diào)查 培訓(xùn)的籌備（） 培訓(xùn)的實施 效果的評估,培訓(xùn)的需求調(diào)查,為什么要進(jìn)行需求調(diào)查？（提問）,1、培訓(xùn)員不一定了解 具體的情況 2、培訓(xùn)需要大量投入， 如果培訓(xùn)失去針對性， 則難以保證效果,培訓(xùn)的需求調(diào)查,如何進(jìn)行需求的調(diào)查？,向誰了解培訓(xùn)的需求信息？ （提問）,高級管理人員 基層管理人員 高級培訓(xùn)人員 員工,培訓(xùn)的需求調(diào)查,如何進(jìn)行需求的調(diào)查？,如何評估員工的技能水平？ （分組討論5分鐘）,觀察他們工作？ 聽他們講話？ 看他們寫的東西？ 問他們問題？ 檢查他們的工作成果？ 與他們討論問題？ 與他們的上級討論他

13、們的進(jìn)展？,培訓(xùn)的需求調(diào)查,如何進(jìn)行需求的調(diào)查？,員工何時需要培訓(xùn)？ （小組討論5分鐘）,*不能完成某項工作 不懂如何去完成 理論上懂，但不懂運用,*工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)量、 質(zhì)量、時間限制、安全問題、 速度、允許出錯率、設(shè)備狀 況）,培訓(xùn)的需求調(diào)查,如何進(jìn)行需求的調(diào)查？,如何明確培訓(xùn)需要？,查看有關(guān)該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、資格要求 查看操作程序標(biāo)準(zhǔn)手冊 查看員工的鑒定表、培訓(xùn)記錄、 進(jìn)行培訓(xùn)需要的分析,培訓(xùn)需求的調(diào)查,在組織培訓(xùn)前一定要明確的問題是什么？,1、誰需要培訓(xùn)，為什么？ 2、怎樣將培訓(xùn)的需要與員工的工作聯(lián)系起來 3、什么課程符合員工的需要？為什么？ 4、怎樣組織培訓(xùn)以適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要？ 5、什么

14、時候進(jìn)行培訓(xùn)？ 6、在哪里進(jìn)行培訓(xùn)？ 7、希望通過培訓(xùn)對提高業(yè)績達(dá)到什么效果？ 8、怎樣評估培訓(xùn)？ 9、如何保證員工將所學(xué)的知識應(yīng)用在工作？,培訓(xùn)的籌備,思考題 培訓(xùn)的籌備主要包括幾個方面的內(nèi)容？,包括：教務(wù)的準(zhǔn)備 講師 / 課程的準(zhǔn)備,培訓(xùn)的籌備,如何計劃一節(jié)課？一節(jié) 完整的課應(yīng)包括幾部分？,1、題目 2、預(yù)期的學(xué)習(xí)效果 3、教學(xué)輔助設(shè)施、材料 4、內(nèi)容提要 5、教學(xué)提示 6、復(fù)習(xí),培訓(xùn)的籌備,我要寫一份最棒的講義 ,培訓(xùn)的籌備選擇合適的培訓(xùn)方式,1、,有組織的熱身活動,演講,培訓(xùn)的籌備選擇合適的培訓(xùn)方式,閱讀資料,示范,培訓(xùn)的籌備選擇合適的培訓(xùn)方式,錄影和影片,筆記,培訓(xùn)的籌備選擇合適的培

15、訓(xùn)方式,讓我們來討論一下,請你填寫這份問卷,培訓(xùn)的籌備選擇合適的培訓(xùn)方式,魚缸,案例學(xué)習(xí),培訓(xùn)的籌備選擇合適的培訓(xùn)方式,籃子,角色扮演,培訓(xùn)的籌備選擇合適的培訓(xùn)方式,游戲和其他有組織的活動,診斷,培訓(xùn)的籌備選擇合適的培訓(xùn)方式,關(guān)鍵事件,有組織的終止活動,培訓(xùn)的籌備選擇合適的培訓(xùn)方式,確定培訓(xùn)方式前回答的九個問題： 1、培訓(xùn)的復(fù)雜程度如何？ 2、參與者是否滿意計劃使用的培訓(xùn)方式？ 3、是否需要受訓(xùn)者的高度參與？ 4、計劃使用的方式是否有足夠的時間？ 5、是否有足夠的方式可供選擇？ 6、我是否有信心使用這些方式？ 7、使用這些方式需要什么準(zhǔn)備功夫？ 8、這些方式的最佳搭配是什么？ 9、計劃使用的方

16、式是否需要特殊的器材或設(shè)施？,培訓(xùn)的籌備選擇合適的布置方式,如何布置教室呢？,學(xué)員與講師之間距離盡量均等 方便學(xué)員看展示資料、書寫板 （距離、角度、燈光亮度等） 學(xué)員之間方便目光交流、討論 方便講師到學(xué)員中間 避免縱深、提倡敞開,教室的布置的參考方案,教室的布置的參考方案,教室的布置的參考方案,教室的布置的參考方案,教室的布置的參考方案,教室的布置的參考方案,教室的布置的參考方案,教室的布置的參考方案,效果的評估,培訓(xùn)是投資而不是開銷,教室和設(shè)備的投入 培訓(xùn)常用消耗品的支出 培訓(xùn)組織者的工資、講師的課酬 學(xué)員差旅和食宿支出 學(xué)員因參加培訓(xùn)不在崗的機(jī)會成本 所在部門因成員缺席的機(jī)會成本,效果的評估,培訓(xùn)投資,培訓(xùn)課程,培訓(xùn)成果,培訓(xùn)目標(biāo),效果的評估,學(xué)習(xí)與行為改變的過程是怎樣的？ 引起興趣 進(jìn)行學(xué)習(xí) 發(fā)生內(nèi)化 促成行動,效果,效果的評估,效果評估的四個層次： 學(xué)習(xí)反映評估 學(xué)習(xí)收獲評估 行為改變評估 經(jīng)營績效評估,效果的評估,進(jìn)行效果評估的最直接的方式是什么？ 鼓勵學(xué)員對學(xué)習(xí)作出自我的評價,讓學(xué)員事先列出想學(xué)什么 列出學(xué)習(xí)內(nèi)容的重點 自我評估學(xué)到了哪些東西 征求別人的意見 制