1、公務員工作人員禮儀基礎知識專題輔導學習與交流,一、概 述,1、依 據(jù)： 2002年2月27日人事部頒布的國家公務員行為規(guī)范 中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定 公民道德建設實施綱要,一、概 述,2、概 念： 指專門適用于公務員(工作人員)的有關其人際交往方面的行為規(guī)范，亦即公務員(工作人員)在其工作崗位上所應遵循的標準化、正規(guī)化的待人接物之道。其基本內(nèi)容就是公務員(工作人員)處理其人際關系的藝術。,3、基本理念: 尊重為本。 善于表達。 形式規(guī)范。 4、具體內(nèi)容： 形象設計。 溝通技巧。-公務員禮儀的核心內(nèi)容。,5、總體要求： 每一名公務員(工作人員)在其實際工作與生活之中，都應該積極、

2、主動而自覺的習禮、知禮、守禮、行禮，時時、處處、事事以禮待人，以利律己。 6、基本類別： 總體可分為六類34種。,行政禮儀?；蚬珓斩Y儀。指公務員(工作人員)在行使其基本職責時所必須遵循的禮儀規(guī)范。包括辦公禮儀、集會禮儀、公文禮儀、條據(jù)禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡禮儀6種。 接待禮儀。公務員(工作人員)指在工作交往、公務接待工作中的禮儀規(guī)范。包括禮賓禮儀、會見禮儀、信訪禮儀、膳宿禮儀4種。 外事禮儀。指公務員(工作人員)在參與外事活動中所應遵守的一系列國際慣例與具體要求。包括國際慣例、國旗禮儀、國徽禮儀、國歌禮儀、禮品禮儀、西餐禮儀6種。,社交禮儀。指公務員(工作人員)在其工作之外時間，在公共場合與他人

3、所進行交往應酬時所必須遵守的交際規(guī)范。包括宴會禮儀、舞會禮儀、晚會禮儀、拜會禮儀、聚會禮儀等5種。 公共禮儀。指公務員(工作人員)置身于公共場合時所必須遵守的交際規(guī)范。實際上是公共道德和公共秩序的范圍。包括行路禮儀、乘車禮儀、乘船禮儀、乘機禮儀、參觀禮儀、游覽禮儀6種。 個人禮儀。亦稱私人禮儀，指對公務員(工作人員)自身形象方面所進行的規(guī)范。包括儀表禮儀、舉止禮儀、妝飾禮儀、男裝禮儀、女裝禮儀、談話禮儀、名片禮儀7種。,二、具體內(nèi)容 行政禮儀 之 辦公禮儀,1、概念 指公務員(工作人員)在工作崗位上處理公事、執(zhí)行公務時所應遵守的一系列基本的禮儀規(guī)范。 2、具體內(nèi)容 個人的修飾。著裝：整潔；樸實

4、；莊重。 語言：規(guī)范；文明；禮貌。 環(huán)境：整潔；簡樸。 公務的處理。準確定位；愛崗敬業(yè)； 自覺守時；勤于鉆研。 關系的協(xié)調(diào)。 內(nèi)部交往中：與上級、下級、平級交往時的協(xié)調(diào)； 外部交往中：與群眾、社會交往時的協(xié)調(diào),行政禮儀 之 集會禮儀,1、會議的組織 會前：確定會議主題 組成會務小組 草擬會議文件 會場安排 會中：會議簽到 會議服務 會議記錄 會后: 協(xié)助返程 材料處理 會場整理 會議總結 2、會議的參加 規(guī)范著裝；專心聽講；遵守會紀；掌握技巧。 3、會風的端正 提高認識。會議不是工作的全部內(nèi)容。 控制會議。提倡少開會、開短會；集會制度化 提高效率。強調(diào)主題，限定時間，改進方式。,主席臺的安排,

5、主席臺的尊卑順序： 中央高于兩側；前排高于后排；左側高于右側。 若一排人員為單數(shù)，先定中央，然后左右依次排列；若一排人員為雙數(shù)，以中線為界，左右依次排列。,行政禮儀 之 公文禮儀,1、種類 命令(令)、決定、意見 通知:用于發(fā)布黨內(nèi)法規(guī)、任免干部、傳達上級機關的指示、轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文、發(fā)布要求下級機關辦理和有關單位共同執(zhí)行或者周知的事項. 公告、通告 、通報、報告、議案、請示、批復、函和會議紀要.,2、分類 上行文:下級機關向上級機關呈遞的公文，主要有報告、請示、議案三種。 平行文：相互之間沒有隸屬關系和業(yè)務指導關系，同級或不屬于同一系統(tǒng)的機關部門之間的行文。一般采用函的方式。

6、 下行文：上級機關對所屬下級機關執(zhí)法的文件。 *請示與報告 *序號數(shù)字序號（級）：一、 （一） .（）、（、） 漢字序號（視情況而定）：第一、第二、第三 首先、其次、再次（第三）最后 其一、其二、其三 一是、二是、三是,行政禮儀 之 電話禮儀,通話三分鐘原則。除非重要問題需反復強調(diào)解釋，一般情況下要語言簡潔、節(jié)省時間，控制在三分鐘以內(nèi)。這是許多國家的一項制度。,行政禮儀 之 網(wǎng)絡禮儀,公私分明。 控制時間。用完后一定要切斷連接。 確保安全。不要發(fā)收密級文件。 講究禮貌。應當及時回復；不要忘記回復。特別是網(wǎng)上辦公進行信息發(fā)送時要注意。,接待禮儀 之 禮賓禮儀,1、習慣性做法 先來后走。要晚于客人

7、離開迎賓場所，晚于客人離開所搭乘的交通工具。 規(guī)格適宜?！奥毼幌喈敗笔峭ㄓ迷瓌t。 主隨客便。時刻從賓客的角度著想，從賓客的實際出發(fā)安排。 禮賓有序。依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。 以誠致友。,接待禮儀 之 禮賓禮儀,2、迎賓的禮節(jié) 握手禮。 握手的姿勢：手掌垂直。不可手心向下握手,也絕不能伸左手與人相握。 伸手的順序：尊先卑后。迎客主先；送客客先。 介紹禮。自我介紹和介紹他人。 介紹他人：注意先后順序。 “尊者優(yōu)先”的原則； 工作場合不分男女，不分老幼，不看職務高低，先向客人介紹主人。由禮賓工作人員將身份最高者介紹給來賓，再由身份最高者向來賓一一介紹前來歡迎的

8、人員。再由客方身份最高者向主方一一介紹隨同前來的其他客人。,接待禮儀 之 會見禮儀,總的規(guī)則：一是遵守慣例；二是主隨客便。 具體規(guī)則： 1、面門為上。雙方就座后面對門的一方為上座，背對門的一方為下座。,接待禮儀 之 會見禮儀,2、以右為上。進門后右側之座位上座，左側之座為下座。,接待禮儀 之 會見禮儀,3、以遠為上。距門較遠之座為上座，距門較近之座為下座 。 4、居中為上。以居于中央的位置為上座，以兩側的座位為下座。,外事禮儀 之 國際慣例,維護形象： 維護自身形象：一要儀表堂堂，落落大方；二要廉潔奉公，訓練有素；三要恪盡職守，遵紀守法。 維護黨和政府形象：一是不要非議政府的方針政策；二是不得

9、對工作消極怠工；三是不得與黨和政府行為直接抵觸。 入鄉(xiāng)隨俗。 女士優(yōu)先。 以右為尊。 環(huán)境保護。 不卑不亢。,社交禮儀 之 宴會禮儀,1、桌席位次的安排。 桌次：以右為上；以遠為上；居中為上。 根據(jù)“面門為上”的原則來確定。,社交禮儀 之 宴會禮儀,席次：面門為主；主賓居右；好事成雙； 各桌同向。,社交禮儀 之 宴會禮儀,2、宴會的舉止 餐前要注意適度修飾，準點到場，太早或遲到都不好 忌諱以下行為：吃喝作響；揮動餐具；翻揀菜肴；狼吞虎咽；浪費食物；替人布菜；隨口亂吐；當中剔牙；打扮整理；吸煙酗酒。,社交禮儀 之 宴會禮儀,3、宴請中應注意的兩個細節(jié)。 點菜招數(shù)：人少,菜最好少而精;人多,菜最好

10、 精而全-這是點菜原則。 敬酒： 酌情而定。,社交禮儀 之 舞會禮儀,1、注意修飾。 2、邀請舞伴。一般情況下，女士不要輕易拒絕邀請。 3、舞姿得體。 4、注意舞程線。一般應按逆時針方向進行，以確保舞池的正常秩序。,公共禮儀 之 行路禮儀,1、注意距離。 私人距離。又稱親密距離。兩人相距0.5米以內(nèi)。 社交距離。又稱常規(guī)距離。相距0.5-1.5米。 禮儀距離。又稱敬人距離。相距1.5-3米。 公眾距離。陌生人之間。相距3米以上。 銀行一米線距離。這是國際慣例。,公共禮儀 之 行路禮儀,2、注意順序。 出入房間。通常應該請尊長、賓客、女士先進出房間。 進出電梯。與陌生人同乘電梯，按排隊順序依次進

11、出。與熟人同乘電梯，若有人管理，應后進后出；若無人管理，則應先進后出，以便為別人、領導、賓客控制電梯。 上下樓梯。上樓梯，請領導、來賓先走、在前，自己在后。下樓梯，自己先下，領導在后。,公共禮儀 之 乘車禮儀,1、有專職司機時的要求： 以右為尊，后排為上。即依次為后排右座、后排左座、后排中座，前排副駕駛座。,2、主人親自駕駛： 前排為上，以右為尊。依次是副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。最重要的原則，不能令前排座空著。 3、主隨客便。要尊重嘉賓本人的意愿和選擇 。,個人禮儀 之 儀表禮儀,著 裝： “三色原則”。即全身上下的衣著，應保持在三種色彩之內(nèi)。 男士還應遵守“三一律”。即公文包、

12、鞋子、腰帶的色彩相同或相近。 “TPO”原則。即讓服裝與時間、地點和儀式內(nèi)容相符合。,個人禮儀 之 儀表禮儀,西裝著裝： 拆除商標。 系好鈕扣。單排扣西服，扣上不扣下。若為三?？圩訒r，扣中間的扣子或扣上面兩個扣子。雙排扣西服，所有扣子都要扣上。 搭配領帶。穿西服套裝，必打領帶。穿單件西服，領帶可打可不打。,個人禮儀 之 舉止禮儀,1、注 視 公事注視。仰視，稍向上看，視覺區(qū)域在眼睛到頭頂之間。如見領導與長輩，表示嚴肅、認真。 社交注視。平視。視覺區(qū)域在口到眼睛之間，如同事、朋友之間。 親密注視。俯視。視覺區(qū)域在眼到胸部之間。,個人禮儀 之 舉止禮儀,2、坐 姿 注意順序。請來賓、長輩、女士先就座。 講究方位?！白筮M左出”。 落座無聲。 正式場合，坐下后不應坐滿座位，身體占據(jù)其三分之二即可。男士要雙腿平行，與肩等寬；女士要雙腿并攏。非正式場合，女士可雙腿疊放或斜放，斜放時與地面構成45度夾角為最佳,個人禮儀 之 妝飾禮儀,1、化妝禮儀： 揚