1、品管（新）七大手法教育訓(xùn)練,Reporter:郭淮平 昆穎電子品保部 2006年9月25日,目 錄 第一部分品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn) 第二部分 何謂QC新七大手法 第三部分舊QC與新QC七大手法之差異比較 第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介 第五部分： 新品管七大手法的總結(jié) 第六部分： QCC Case Study 第七部分 結(jié)束語(yǔ),第一部分品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn),一.品質(zhì)的發(fā)展(世界),1.產(chǎn)品品質(zhì) (1) 研發(fā)品質(zhì) (2) 制造品質(zhì) 2.過(guò)程品質(zhì) (1) 工作品質(zhì) (2) 服務(wù)品質(zhì) 3.環(huán)境品質(zhì) (1) 硬體環(huán)境品質(zhì) (2) 心理環(huán)境品質(zhì) 4.管理品質(zhì) (1) 人力品質(zhì) (2) 決策品質(zhì),二.品質(zhì)的內(nèi)涵,第一部分

2、品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn),第一部分品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn),三.何謂問(wèn)題?,1.問(wèn)題=期待水準(zhǔn)-實(shí)際水準(zhǔn) 2.不知問(wèn)題原因 3.必須解決卻(自已)無(wú)法解決,第二部分何謂品管新七大手法,亦稱謂品管新七大工具; 為了對(duì)品管工作中一些管理上的問(wèn)題采用較便捷的手法來(lái)處理; 是管理的工具,是整理語(yǔ)言資料的工具,是將語(yǔ)言用情報(bào)用圖形表示的方法. 品管新七大手法的來(lái)源： 1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法； 1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名爲(wèi)“品管新七大手法”； 1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法。 品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；

3、與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。,品管新七大手法用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊品管七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中 新七大手法多應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司，而舊七大手法應(yīng)用面更廣 新七大手法多應(yīng)用于大量的語(yǔ)言資料（沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況，除矩陣數(shù)據(jù)解析法外）的場(chǎng)合，而舊七大手法則應(yīng)用於大量的數(shù)據(jù)資料的場(chǎng)合 新七大手法多應(yīng)用于問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想 ，而舊七大手法則多應(yīng)用於問(wèn)題發(fā)生後的改善。,第三部分新舊品管七大手法差異比較,新QC七大手法為: 1.親和圖法(KJ法) 2.關(guān)連圖法 3.系統(tǒng)圖法 4.矩陣圖法 5.PDPC法

4、 6.箭形圖法 7.矩陣數(shù)據(jù)解析法,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,一.親和圖法(Affiliate Chart , KJ法),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,新和圖的定義： 又稱為卡片法、KJ法、A型圖解法 親和圖法:就是把大量收集到的各種數(shù)據(jù),資料,甚至工作中的事實(shí),意見(jiàn),構(gòu)思等信息,按其之間的相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問(wèn)題明確明了,取得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法; 也就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題,從渾沌狀態(tài)中將所收集的語(yǔ)言資料,根據(jù)其間的類似性、親和性來(lái)分析,將問(wèn)題明確化; 親和圖是日本川喜田二郎在1953年發(fā)明的; 新和圖的分類： 可分為個(gè)人親和圖與團(tuán)體親和圖;

5、個(gè)人親和圖是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行,其重點(diǎn)放在資料的組織整理上; 團(tuán)體親和圖是指由兩個(gè)以上的人員進(jìn)行,重點(diǎn)放在策略上,再把所有成員各種意見(jiàn)整理分類;,一.親和圖法(Affiliate Chart , KJ法),親和圖作用： 認(rèn)識(shí)事務(wù)； 打破現(xiàn)狀，提出新的策略； 促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想； 適用于需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問(wèn)題。 親和圖的作法: 決定主題 收集各種信息與資料 直接觀察法； 文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法； 頭腦風(fēng)暴法； 回憶和內(nèi)省法。 描述說(shuō)明卡片化,編組編寫(xiě)主卡片 制圖 所有相關(guān)人員共同討論 撰寫(xiě)報(bào)告,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,轉(zhuǎn)下頁(yè),一.親和圖法(Affiliate

6、Chart , KJ法),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,回主頁(yè),一.親和圖法(Affiliate Chart , KJ法),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,一.親和圖法(Affiliate Chart , KJ法),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,注意事項(xiàng)： v按各因素之間的相似性分類。 v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn) 單的問(wèn)題。 v不應(yīng)與其他 QC 手法一起用。,二.關(guān)聯(lián)圖法(Relation Chart),關(guān)聯(lián)圖的定義 是指就原因結(jié)果,目的手段等等交纏在一起的問(wèn)題以邏輯的方式找出它們之間之關(guān)系來(lái)闡明問(wèn)題的一種方法 也就是幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因間的因果關(guān)系,用箭頭表示的圖 60年代由日本應(yīng)慶

7、大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的 關(guān)聯(lián)圖的作用： 適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題； 多次修改、繪制，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)； 便于成員取得一致意見(jiàn)；,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)： v適合整理原因非常複雜的問(wèn)題； v容易取得成員的一致意見(jiàn)； v從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題； v形式自由，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； v可打破先入爲(wèi)主的觀念；,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,二.關(guān)聯(lián)圖法(Relation Chart),關(guān)聯(lián)圖類型: 多目的型 （兩個(gè)以上目的） 單目的型 （單一目的）,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,二.關(guān)聯(lián)圖法(Relation Ch

8、art),中央集中型（向外擴(kuò)散） 單向彙集型（單向順延）,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,二.關(guān)聯(lián)圖法(Relation Chart),應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,二.關(guān)聯(lián)圖法(Relation Chart),關(guān)聯(lián)圖做法： v決定題目以標(biāo)記寫(xiě)出主題； v 小組組成集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組； 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因； v 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片； v 連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖； v 修正圖形討論不足，修改箭頭； v 找出重要專案、原因並以標(biāo)記區(qū)別； v 形成文章整理成文章使別人易懂； v 提出改善對(duì)策；,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,二.關(guān)聯(lián)圖法(Rela

9、tion Chart),判別方法: 箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題； 箭頭只出不進(jìn)是主因； v箭頭有進(jìn)有出是中間因素； v出多於進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,二.關(guān)聯(lián)圖法(Relation Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,其中主因和問(wèn)題的判別： 箭頭只進(jìn)不出的是問(wèn)題； 箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫末端因素，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵； 箭頭有進(jìn)有出的是中間因素； 箭頭出多于進(jìn)的中間因素叫關(guān)鍵中間因素。,二.關(guān)聯(lián)圖法(Relation Chart),實(shí)例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,二.關(guān)聯(lián)圖法(Relatio

10、n Chart),注意事項(xiàng): v要針對(duì)複雜的因果關(guān)係； v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方 面考慮； v針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置； v中間關(guān)鍵因素也要作爲(wèi)主因?qū)Υ?第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,三.系統(tǒng)圖法(System Chart),系統(tǒng)圖的定義： 也稱之為樹(shù)圖 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段（目的手段),系統(tǒng)地展開(kāi)，並繪成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法 系統(tǒng)圖的類型： 結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型，也稱構(gòu)成因素展開(kāi)型，是指將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開(kāi),使關(guān)係明確 方法展開(kāi)型，也稱對(duì)策展開(kāi)型，是指目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開(kāi)、獲得 系統(tǒng)圖的特點(diǎn)： 對(duì)

11、較復(fù)雜或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更突出，很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi) 協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一各成員的各種意見(jiàn)，把問(wèn)題把問(wèn)題看得更全面，方法和工具可能選得更適用有效 容易整理，觀看時(shí)簡(jiǎn)潔、直觀、明了,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,三.系統(tǒng)圖法(System Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,結(jié)構(gòu)因素（構(gòu)成要素）展開(kāi)型系統(tǒng)圖,三.系統(tǒng)圖法(System Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,如上圖 系統(tǒng)圖之思考方式,方法（對(duì)策）展開(kāi)系統(tǒng)圖,三.系統(tǒng)圖法(System Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,系統(tǒng)圖的做法： 確定目標(biāo)或目的 提出手段和措施 評(píng)價(jià)手段和措施 繪制措施卡片，作

12、成系統(tǒng)圖 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施計(jì)劃（確定進(jìn)度與負(fù)責(zé)人等） 系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)： 針對(duì)最下級(jí)方法和工具應(yīng)具體，並且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃 針對(duì)改善對(duì)策需要可以進(jìn)行有效評(píng)核，從實(shí)效、高效、實(shí)現(xiàn)性、分級(jí)別等因素考慮,四.矩陣圖法(Matrix Chart),矩陣圖的定義： 從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相對(duì)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法 重點(diǎn)是屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成的二元素的交點(diǎn)： 從二元的分配中探索問(wèn)題的所在及問(wèn)題的型態(tài) 從二元的關(guān)系中探求解決問(wèn)題的構(gòu)想。 矩陣圖的分類（依其使用的型態(tài)）： L型矩陣 T型矩陣 Y型矩陣 X型矩陣 C型

13、矩陣 P型矩陣圖 系統(tǒng)矩陣圖等等,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,四.矩陣圖法(Matrix Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,四.矩陣圖法(Matrix Chart),矩陣圖特點(diǎn)： 在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料 能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成狀況 矩陣圖的做法： 確定事項(xiàng) 選擇因素群 選擇矩陣圖類型 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)識(shí) 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 矩陣圖的注意事項(xiàng)： 在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)性或關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,四.矩陣圖法(Matrix Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,這是什么類型的矩陣圖？,四.

14、矩陣圖法(Matrix Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,這是什么類型的矩陣圖？,PDPC法的定義 爲(wèi)了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，並相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 PDPC法是指事先預(yù)測(cè)各種想象到的結(jié)果盡可能將計(jì)劃的進(jìn)行引導(dǎo)至所希望的理想方法的一種方法 日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士開(kāi)發(fā)的 PDPC法可分為兩種制作方法： 依次展開(kāi)型：即一邊進(jìn)行問(wèn)題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。 強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過(guò)程中被認(rèn)為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對(duì)策或回避

15、對(duì)策，將它標(biāo)示于圖表上。,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,五.PDPC法(Process Decision Program Chart , 過(guò)程決定計(jì)劃圖法),PDPC法分類： 順向進(jìn)行式 (類型) 逆向進(jìn)行式 (類型),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,五.PDPC法(Process Decision Program Chart , 過(guò)程決定計(jì)劃圖法),PDPC法制作步驟 v確定所要解決的課題； v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； v對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難 時(shí)應(yīng)採(cǎi)取的措施和方案； v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類； v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先後順序，

16、並用箭條向理 想狀態(tài)方向連接起來(lái)； v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； v不斷修訂PDPC圖。,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,五.PDPC法(Process Decision Program Chart , 過(guò)程決定計(jì)劃圖法),五.PDPC法(Process Decision Program Chart , 過(guò)程決定計(jì)劃圖法),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,五.PDPC法(Process Decision Program Chart , 過(guò)程決定計(jì)劃圖法),實(shí)例: 防止産品搬運(yùn)倒置,PDPC法注意事項(xiàng)： v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形 v和系統(tǒng)圖區(qū)別

17、 v和網(wǎng)路圖混淆 v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,五.PDPC法(Process Decision Program Chart , 過(guò)程決定計(jì)劃圖法),六.箭形圖法(Arrow Chart),箭形圖法的定義： v透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃並管理，使其能順利完成的一種手法 v1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。 箭條圖的特點(diǎn) v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 v若各項(xiàng)工作提早或延後完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。 v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)

18、介,六.箭形圖法(Arrow Chart),箭條圖做法： v明確主題 v確定必要的作業(yè)和(或)日程 v按先後排列各作業(yè) v考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置 v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程 v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程 v畫(huà)出要經(jīng)線,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,實(shí)例: 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。爲(wèi)了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤(pán)子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：,如果用A表示加工管子，B表示加工盤(pán)子，C表示鑽孔， D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖 如下：,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,六.箭形圖法(Arrow Chart),實(shí)例,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,六.

19、箭形圖法(Arrow Chart),六.箭形圖法(Arrow Chart),注意事項(xiàng)： v有結(jié)束才有開(kāi)始 v要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間 v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭 v順序一般從左向右 v不得有回路,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(Matrix Data Analysis Chart),矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義 又稱為主成份分析法,是多變量解析法中的一個(gè)方法 矩陣圖上各元素間的關(guān)係如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法 是QC新七大手法中唯一的數(shù)據(jù)解析法。 主要方法: v資料矩陣分析法的主要方法爲(wèi)主成分分析法，利用此法可

20、從原始資料獲得許多有益的情報(bào)。 v主成分分析法是一種將多個(gè)變數(shù)化爲(wèi)少數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(Matrix Data Analysis Chart),矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟 整理資料成矩陣 計(jì)算行間或列間之相關(guān)係數(shù) 計(jì)算定出特征值、貢獻(xiàn)率、累積貢獻(xiàn)率 決定主成份 對(duì)應(yīng)主成份,算出固有向量、因子負(fù)荷量 依各個(gè)主成份,算出主成份得分 作成圖表,第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(Matrix Data Analysis Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,例子：解說(shuō)了5個(gè)人針對(duì)4種汽車之性能及外觀作評(píng)價(jià)，想找出顧客對(duì)汽車的哪些重點(diǎn)特別注意，以便研究新一代車重點(diǎn)。,七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(Matrix Data Analysis Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(Matrix Data Analysis Chart),第四部分新品管七大手法的簡(jiǎn)介,七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(Matrix Dat