1、,四型性格分析,問卷調(diào)查,了解不同的個人風(fēng)格有助于與人溝通,貓頭鷹,老 虎,海 豚,猴 子,間 接,直 接,理 性,感 性,海豚型的特點,大體上 ： 關(guān)心他人，樂于助人，是個老好人。 外表 ： 衣著好看隨便、平和、從容、友善開朗。 一般行為： 忠誠、守規(guī)矩、隨大流，善于將事情做好，但永不占別人的功勞。說話和動作都較慢，表達憤怒時較激動。 與人交往： 親切友善、和藹可親、易相處，與人保持親密溫馨的關(guān)系，對與自己不同的人抱同情的態(tài)度。,老虎型的特點,大體上： 膽子大、自負、積極進取、直截了當。 外表 ： 整齊潔凈、目光銳利，行為具權(quán)威感。 一般行為： 守時、遵守承諾、追求理想化，有系統(tǒng)、勤勞，在危

2、機中保持冷靜，表達憤怒時有攻擊性，有壓力時善于控制。 與人交往： 保持距離、堅持原則，但有彈性，較熱切、行動謹慎，喜歡支配、控制他人，有領(lǐng)導(dǎo)欲。,猴子型的特點,大體上： 情緒化、易沖動、較敏感，善于社交和聯(lián)絡(luò)。 外表 ： 衣著隨意，喜歡強烈的色彩，外向、直言、有活力。 一般行為： 坦率、熱情、健談、自由化、多小動作、動作快，并非一個穩(wěn)定的工作者,喜歡發(fā)起事情，但不善于貫徹執(zhí)行到底，面對壓力時，會有攻擊性行為，憤怒時脾氣易暴躁。 與人交往： 坦誠而親切，喜歡與人接近，愛玩樂,較接受活潑而有趣的東西，希望得到贊賞。,貓頭鷹型的特點,大體上： 實用主義者，事實為主，冷靜旁觀。 外表： 衣著中和、簡單

3、，實事求是，目的明確。 一般行為： 與其他人相處得好、明理，是個好巿民，認真、冷靜、中立、保守、謹慎，表達憤怒時較平靜理智。 與人交往： 是個聆聽者，慢熱型人，善于分析、有計劃、邏輯性好。,通過性向測試，可以更加清晰的認識到自我和他人的個性，對個人成長及社交能力的培養(yǎng)具有重要作用。,四型性格的購物特征,四型性格購物特征,分析型 詳細了解貨品特性，優(yōu)點及好處 關(guān)注所付出的價錢，要求物有所值 重視分析比較，喜歡深入提問；要求詳細資料 需要多一些時間作出購買決定 信任經(jīng)驗及專業(yè)意見,四型性格購物特征,分析型 詳細了解貨品特性，優(yōu)點及好處 關(guān)注所付出的價錢，要求物有所值 重視分析比較，喜歡深入提問；要

4、求詳細資料 需要多一些時間作出購買決定 信任經(jīng)驗及專業(yè)意見,主導(dǎo)型 喜歡自己作主，不喜歡營業(yè)員推銷 決斷、爽快、冷漠 與銷售員保持距離 期望別人同意他的觀點,四型性格購物特征,分析型 詳細了解貨品特性，優(yōu)點及好處 關(guān)注所付出的價錢，要求物有所值 重視分析比較，喜歡深入提問；要求詳細資料 需要多一些時間作出購買決定 信任經(jīng)驗及專業(yè)意見,主導(dǎo)型 喜歡自己作主，不喜歡營業(yè)員推銷 決斷、爽快、冷漠 與銷售員保持距離 期望別人同意他的觀點,融和型 得到售貨員注意及禮貌對 喜歡與人分享自己的關(guān)心事和感受 隨和、友善、容易與人熟 拿不定主意，一下子想看這個，一下又想看那個,四型性格購物特征,分析型 詳細了解

5、貨品特性，優(yōu)點及好處 關(guān)注所付出的價錢，要求物有所值 重視分析比較，喜歡深入提問；要求詳細資料 需要多一些時間作出購買決定 信任經(jīng)驗及專業(yè)意見,主導(dǎo)型 喜歡自己作主，不喜歡營業(yè)員推銷 決斷、爽快、冷漠 與銷售員保持距離 期望別人同意他的觀點,融和型 得到售貨員注意及禮貌對 喜歡與人分享自己的關(guān)心事和感受 隨和、友善、容易與人熟 拿不定主意，一下子想看這個，一下又想看那個,創(chuàng)新型 喜愛新貨品，追求潮流，例如：最新款、最時興及最流行 具潮流觸覺 喜歡追求獨特及美麗事物 注重時尚牌子,分析型,分析型,分析,分析型顧客,你會如何應(yīng)對,顧客：我聽說有八心八箭才是超完美切割，所以物有所值，其它的店都這樣說

6、，而且也有證書. 營業(yè)員：？,主導(dǎo)型,主導(dǎo)型,認同,主導(dǎo)型顧客,你會如何應(yīng)對,顧客(男)：我想買一條足金手煉作為生日禮物 營業(yè)員：？ 顧客：這個款式不錯 營業(yè)員：？,融和型,融和型,關(guān)心,融和型顧客,你會如何應(yīng)對,顧客：我女兒很乖巧，讀書又用功，剛剛考試的成績還很不錯 營業(yè)員：？,創(chuàng)新型,創(chuàng)新型,欣賞,創(chuàng)新型顧客,你會如何應(yīng)對,顧客：(拿起一枚戒指）這個品牌我沒有聽過 營業(yè)員：？,建議成交法,以專業(yè)的態(tài)度提供意見，透過認可憑證來協(xié)助顧客作出選擇。,例：這只鉆石戒指的色澤是E級，而凈度是VS1，兩方面均屬優(yōu)等，加上附有國際GIA證書，只要妳戴上它，相信沒有人會懷疑妳的選擇。,分析型,選擇成交法,提供選擇給顧客，但選擇之內(nèi)容，全是鼓勵顧客作出成交。,例：小姐，這對珍珠耳環(huán)有兩種顏色，有彩珠及黑珍珠，彩珠較時代感，黑珍珠則較稀有，看看你喜歡哪一對呀?,融和型,熱賣成交法,針對產(chǎn)品的暢銷及流行程度加以游說，目的是加速購買決定。,例：這個款式張曼玉在廣告上也戴過，所以十分暢銷，妳手上這條煉也是剛