1、1,第1章 電子商務案例模型,2,1.1 電子商務模式,1.2 電子商務案例分析模型,本章結構,3,1.1 電子商務模式,1.2 電子商務案例分析模型,學習內(nèi)容,4,1.1.1 什么是電子商務模式,商務模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。商務模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。,Michael Rappa,5,商務模式包含如下三個要素：,產(chǎn)品、服務或信息流的體系結構，包括不同商業(yè)角色及其作用； 不同商業(yè)角色潛在利益； 收入來源。,Paul Timmers,1.1.1 什么是電子商務模式,6,是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術

2、基礎的商務運作方式和盈利模式。 分析一個企業(yè)的電子商務模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶價值、商業(yè)范圍、定價、收入來源、關聯(lián)活動、實現(xiàn)、能力、持久性。,電子商務模式,1.1.1 什么是電子商務模式,7,8,1.1.2 電子商務模式的分類,網(wǎng)絡經(jīng)紀模式 網(wǎng)絡廣告模式 內(nèi)容經(jīng)營模式 網(wǎng)上商店模式 網(wǎng)絡直銷模式 行業(yè)服務提供模式 虛擬社區(qū)模式 企業(yè)整體電子商務模式 新型電子商務模式(Web2.0的商業(yè)模式),9,1.1.2 電子商務模式的分類,網(wǎng)絡經(jīng)紀模式,是指企業(yè)作為市場的中介商通過虛擬的網(wǎng)絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關系并從中收取交易費用的商業(yè)運作模式。 典型企業(yè)：Alibaba、

3、eBay易趣、攜程旅行網(wǎng)、華泰證券網(wǎng) 等等,10,1.1.2 電子商務模式的分類,網(wǎng)絡廣告模式,是指網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務來吸引訪問者，通過向在其網(wǎng)站上加入標志、按鈕或使用其它獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費用來獲取利潤的商業(yè)運作模式。 這種模式的前提是網(wǎng)站的高訪問量，一般通過提高免費信息內(nèi)容或免費服務來獲取， 典型企業(yè)：新浪、百度、窄告網(wǎng)等等。,11,1.1.2 電子商務模式的分類,內(nèi)容經(jīng)營模式,是指信息內(nèi)容經(jīng)營商通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息內(nèi)容的服務活動。信息內(nèi)容可包括:數(shù)字化的新聞、音樂、影片（視頻）、網(wǎng)絡游戲、電子書籍、電子期刊、及其他數(shù)字化產(chǎn)品等。有償提供的信息

4、內(nèi)容的方式通常是，互聯(lián)網(wǎng)用戶事先或事后向內(nèi)容經(jīng)營商交納一定費用才能通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽或下載的語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式的信息等等。 典型企業(yè)：盛大娛樂、21CN 、CNKI、艾瑞網(wǎng)等 。,12,1.1.2 電子商務模式的分類,網(wǎng)上商店模式,是指零售商或個人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務信息傳達給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。網(wǎng)上商店可以分為“純網(wǎng)絡”型B to C網(wǎng)上商店、傳統(tǒng)零售企業(yè)B to C網(wǎng)上商店以及C to C網(wǎng)上開店幾種類型 典型企業(yè)：當當網(wǎng)、聯(lián)華OK網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等,13,1.1.2 電子商務模式的分類,網(wǎng)絡直銷模式,是指生產(chǎn)商通過

5、互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商或零售商的商業(yè)運作模式 這里所指的網(wǎng)絡直銷是針對生產(chǎn)型企業(yè)（即制造商）利用互聯(lián)網(wǎng)直接向消費者銷售產(chǎn)品的經(jīng)營模式。 典型企業(yè)：戴爾、雅芳等,14,1.1.2 電子商務模式的分類,行業(yè)服務提供模式,是指專業(yè)性強、擁有該行業(yè)資源背景的公司，有針對性地為業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)提供行業(yè)內(nèi)及相關行業(yè)的電子商務平臺和商務信息服務的電子商務運作模式。 典型企業(yè)：能源一號網(wǎng)、東方鋼鐵在線、中農(nóng)網(wǎng)等,15,1.1.2 電子商務模式的分類,虛擬社區(qū)模式,是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益廠商或個人的虛擬群,體并為其提供合作機會而從中收取一定費用獲利的商業(yè)運作模式。 典型企業(yè)：CSDN.N

6、ET、百度貼吧、天涯虛擬社區(qū)、諾基亞論壇等,16,1.1.2 電子商務模式的分類,企業(yè)整體電子商務模式,是指較大的企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務為目的而對企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營銷模式、組織管理等各方面進行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務模式。 典型企業(yè)：海爾、蘇寧電器、寶供物流、招商銀行等,17,1.1.2 電子商務模式的分類,新型電子商務模式,最具代表性的就是基于Web2.0的商業(yè)模式，比如，博客、播客、即時通訊、P2P等商業(yè)模式。 另外，隨著移動通訊技術的發(fā)展，移動商務模式也成為電子商務的熱點領域 典型企業(yè)：博客網(wǎng)、土豆網(wǎng)、PPLive、空中網(wǎng)等,18,1.1 電子商務模式,1.2 電子商

7、務案例分析模型,學習內(nèi)容,19,1.2.1 電子商務案例分析模型,電子商務模式定義,案例基本情況匯總,案例功能結構定位,商業(yè)模式分析,技術模式分析,經(jīng)營模式分析,管理模式分析,資本模式分析,分析結論與建議,20,1.2.2 電子商務的商業(yè)模式,商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務項目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。,商業(yè)模式的內(nèi)涵,戰(zhàn)略目標 目標客戶 收入和利潤來源 價值鏈 核心能力,21,戰(zhàn)略目標分析,電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務，或者使公司的產(chǎn)品或服務具有哪些獨特的客戶價值，差別化、低成本還是目標聚集？ 電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？ 公司是否有明

8、確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃？,22,目標客戶分析,電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？ 公司的客戶具有什么特點？ 電子商務是否改變了原有的產(chǎn)品或服務？ 公司對各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務？,23,收入和利潤來源分析,公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？ 公司實施電子商務后有哪些新的收入來源？ 公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性影響？ 哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻？ 公司利潤的決定因素有哪些？,24,價值鏈分析,公司進行了哪些關鍵的活動來保證為客戶提供價值？ 電子商務的實施，需要公司必須進

9、行哪些新的活動？ 電子商務如何提高原有活動的進行水平？ 這些活動是否與客戶價值和服務的客戶范圍一致？ 這些活動之間是否相互支持，是否利用了行業(yè)成功的驅(qū)動因素？,25,核心能力分析,公司擁有的能力是什么？ 公司實施電子商務需要哪些新的能力？ 電子商務對公司已有的能力有哪些影響？ 公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？ 公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？,26,1.2.3 電子商務的技術模式,技術模式是支撐電子商務系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。,技術模式的框架,技術建設模式 (自主外包合作A

10、SP) 通信系統(tǒng) 計算機硬件系統(tǒng) 計算機軟件系統(tǒng) 其他專用系統(tǒng) (SCMERPCRM),27,企業(yè)電子商務采取哪種技術開發(fā)與應用模式？ 公司電子商務應用的總體技術結構是什么？ 公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平。 公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況。 公司電子商務軟件的選擇與應用情況。 公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專用系統(tǒng)的應用情況。 公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術。 公司電子商務的支付技術應用情況。,技術模式分析內(nèi)容,1.2.3 電子商務的技術模式,28,1.3.4 電子商務的經(jīng)營模式,經(jīng)營模式是公司面向供應鏈，以市場的觀點對

11、整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結構。,29,1.3.4 電子商務的經(jīng)營模式,經(jīng)營模式分析內(nèi)容,交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头招畔⒌那琅c方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？ 交易中分析。商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？ 交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？公司提供什么樣的電子化服務方式？ 商務工具分析。公司在電子商務活動中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何,30,1.3.5 電子商務的管理模式,管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意

12、外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。,31,1.3.5 電子商務的管理模式,管理模式分析的內(nèi)容,公司電子商務組織采用何種形式，具有什么特點？ 公司的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的要求？ 公司的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？ 公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？,32,1.3.5 電子商務的管理模式,管理模式分析的內(nèi)容,公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何？ 企業(yè)電子商務項目實施過程中存在哪些風險，采取何種安全技術和系統(tǒng)安全管理制度？ 企業(yè)建立了哪些信用機制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進行。,33,1.3.6 電子商務的資本模式,資本模式從電子商務資本的進入、運作到退出的整個結構。公司電子商務的資本模式主要有風險投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種,風險投資型的電子商務資本模式，是指風險投資對電子商務公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務網(wǎng)站的電子商務公司吸引風險投資的介入。 傳統(tǒng)投資型電子商務資本模式是指傳統(tǒng)企