1、湖南聯(lián)通集團客戶部服務(wù)禮儀篇、商務(wù)禮儀1、介紹禮儀2、名片禮儀3、投遞證明和資料及其他物品禮儀4、出入禮儀5、對應(yīng)電話禮儀6、接待禮儀7、訪問禮儀8、服裝禮儀9、乘車禮儀10、用餐禮儀、聯(lián)通集團客戶禮儀為不熟悉的雙方介紹時，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，具體如下：1、在年長和年輕，首先介紹年輕，2、老師和學(xué)生，首先介紹學(xué)生，然后介紹老師3、女性和男性，首先介紹男性，然后介紹女性介紹未婚者后應(yīng)介紹已婚者5、同事、朋友認(rèn)識家人時，先介紹家人，然后介紹同事、朋友6、來賓和主人時，先介紹主人，然后介紹來賓、7、上段和下段，先介紹下段，然后介紹上段8、 2、進行自我介紹、自我介紹需要有效區(qū)分環(huán)境。

2、有時候，需要向別人介紹、銷售自己：1 .“你好，我是”等，在應(yīng)對的時候需要很少的自我介紹，很精致。 2 .工作中的自我介紹應(yīng)該包括姓名、單位和職務(wù)，3 .在講座、報告等正規(guī)場合，自我介紹除了姓名、工作、職務(wù)等外，還要加上適當(dāng)?shù)闹t辭，4 .在社交活動中要進一步進行交流，自我介紹應(yīng)該包括學(xué)歷、出身地、興趣等內(nèi)容握手禮儀、握手最重要的禮儀問題應(yīng)該遵循“尊者決定”的原則：1 .長輩和年輕人握手時，長輩應(yīng)該先伸手。 2 .女性和男性必須女性先伸手3 .已婚者和未婚者必須已婚者先伸手4 .上級機關(guān)和下級機關(guān)必須上級機關(guān)先伸手。 握手時請注意：不要用左手握手。 握手時不能帶手套、太陽鏡。 不要握住對方的指尖

3、。 握手的時候不要發(fā)抖。 不要握。 交換名片禮儀，1、自己的名片要面對客戶，用雙手或右手遞給自己的名片，同時口頭表示。 2、和很多人交換名片，從先接近到遠(yuǎn)，或者從尊到謙虛，應(yīng)該按順序進行，不要挑三揀四，3、接受別人名片時要立即停止手中的所有事情，站起來微笑，目視對方，用雙手看名片口頭致謝不能用左手遞名片接受名片不要用手玩，不要扔在桌子上，不要給別人4，接受名片，先看。 30分鐘通讀一次，對方有重要職務(wù)就應(yīng)該閱讀，表示重視，5、向客戶要求名片時，應(yīng)該委婉。 先遞給自己的名片，然后說：“今后怎么告訴我呢？ ”或者“怎么聯(lián)系？ ；” 6、事后在名片上記錄對方的特征，分類排列，妥善收藏。送達證明書和資

4、料等物品的禮儀、1、送達時上半身稍微向前傾斜2 .眼睛注視著客人的手3 .向正方向傳遞文字4 .用雙手送達，輕輕放置5 .客人需要簽名的情況下，打開筆套，用右手的大拇指、食指和中指輕輕放置筆桿必須交給客人的右手，6、交貨時，最好用雙手交貨7 .交給客人的貨，最好直接交給客人8 .交給客人的時候，請給客人留一個容易收貨的地方。 進進出出的禮儀，1、進屋前敲門，得到許可后再次進屋2、敲門時、每5秒敲2次3、離開房間時要向客戶，禮貌地退兩步，告別后要輕輕地關(guān)門。接到電話禮儀，1、電話鈴響三次應(yīng)對是最合適的禮儀，總原則是不能早晚2、開始通話時，先報自己的名字，然后再問對方需要幫助的地方嗎？ 3 .耐心

5、傾聽客戶講話，不允許與客戶講話4 .對客戶提出疑問時，盡量不使用專業(yè)用語，如果不可避免，盡可能給與一般解釋5 .嚴(yán)禁與客戶爭吵6 .讓客戶先打電話7 .相關(guān)重要接待客人禮儀，1、看見客人進來，站起來迎接，同時要親切問候客人2 .為客人準(zhǔn)備座位，準(zhǔn)備茶點，讓客人休息3 .把客人視為同事，不要把客人分成三六九等。 父母疏遠(yuǎn)有差異，不能以個人喜歡的惡行為，4、在接待客戶中，實現(xiàn)服裝整潔，儀容寬大，服務(wù)熱情，態(tài)度親切5、客戶辭職時，應(yīng)該站起來送行，握手告別6、客戶訪問禮儀，1，首先要做好訪問服務(wù)的準(zhǔn)備2 .去客戶或者家里，必須符合上述相關(guān)行為的行為規(guī)范3 .第一次見客戶時，必須親自向?qū)Ψ阶鲎晕医榻B4

6、.不要進入客戶的室內(nèi)，到處看不要背著他站著，不要背著腰，不要抱胸，坐著不要靠著靠背，在客人的室內(nèi)喧鬧，不要無緣無故地聽客人的私事，不要使用客人的設(shè)施，5、服務(wù)中、吸煙、零食和客人說話時，要說好、謝謝、對不起、再見等禮貌語言。 與客戶對話時要面對客戶，要正視對方，不要冷淡怠慢，要在客戶面前說不該說的話，6、在理解、收集大型客戶資料的同時，要避免收入、年齡等客戶隱私問題7 應(yīng)該禮貌地和客人告別。 客人送到外出的時候，請客人仔細(xì)的留下。 服裝禮儀，一個人的服裝，是他自己修養(yǎng)最形象的說明。 莎士比亞，服裝三要素，顏色設(shè)計質(zhì)地好，男西裝“三三”，三色原則三一法則三禁忌，男西裝選擇技巧，質(zhì)地顏色設(shè)計尺寸工

7、作，西裝七原則從袖子上取下商標(biāo)*熨平不累*必須穿毛衣*必須穿內(nèi)衣*必須穿物品，不同風(fēng)格的領(lǐng)帶，*綾：堅決的權(quán)威和穩(wěn)定性協(xié)商，主持，演說的場所*點，方格：中規(guī)中，按部就班，初次見面和上司見面時*。 活潑有個性，有創(chuàng)造力和向?qū)В涡?，適合酒會、宴會和約會的領(lǐng)導(dǎo)。 已婚者，眼神交流的技巧，視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上服從任何人。 視線水平是客觀和理性的。站立的姿勢，坐著的姿勢，蹲坐的姿勢，乘車，下車，撿起東西，職業(yè)便裝，職業(yè)禮服，女裝的選擇技巧，質(zhì)地的色彩花樣裝飾尺寸風(fēng)格，*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*紅*。 你占據(jù)了我的空間，不適用于親密的距離(0米-0.6米)，客戶服務(wù)的個人距離(0.6m-1.2米)，適用于一般的朋友和客戶服務(wù)的社會距離(1.2米-2米)，不適用于非個人的處理！ 不要！ 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，*頭發(fā)：干凈，無頭屑，頭發(fā)柔軟者可梳理。 在辦公室里，留長發(fā)的女性不搖頭*目：清潔無分泌物，眼睛不