1、2020/8/6，實用禮儀訓練，金正恩2007年四月21日，2020/8/6，訓練內(nèi)容，禮儀概念禮儀的核心學習禮儀的意義及目標商務(wù)禮儀儀表，言語和行動電話禮儀辦公室禮儀升降機禮節(jié)，2020/8/，2020/8/6，禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重。尊重兩個字是禮貌的根本，也是待人的基礎(chǔ)。尊重自尊劃分，尊重他。2020/8/6，自尊，第一個是自尊中心，自尊自戀，自我形象愛好。第二，要尊重自己的職業(yè)?！皞髀動邢群?，酒業(yè)有專業(yè)”第三，要尊重自己的公司。2020/8/6，尊重他人，5句話概括了尊重他人所反映的個人修養(yǎng)。尊重上級是天職，尊重下級是美德。尊重顧客是常識。尊重同事是尊重所有人的一種教養(yǎng)。2

2、020/8/6，尊重別人的3 A原則，接受對方。在談話中不要打擾別人，不要輕易補充，不要隨便糾正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不在公眾面前指出缺點。稱贊對方。懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己的自信的表現(xiàn)。2020/8/6，學習禮儀的意義，即內(nèi)腔質(zhì)，外塑形象的第一個作用體現(xiàn)了良好的個人素質(zhì)，個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)是學識、人、職業(yè)道德1、豐富的學識知禮、禮教的基礎(chǔ)。2.人要誠實、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3.職業(yè)道德要開明，果斷的創(chuàng)新，不拘泥于現(xiàn)實的狀態(tài)，堅持團隊合作，堅持原則，不僅要在上，還要致力于權(quán)益，積極承擔工作和工作責

3、任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效果，追求完美。2020/8/6，學習禮儀的意義，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)，個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、人、職業(yè)道德、個人修養(yǎng)，心靈要謙虛，數(shù)量要巨大，只能寬容人，只吸引厚樸的人。教養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)體現(xiàn)在素質(zhì)上。2020/8/6，學習禮儀的意義有助于構(gòu)建好的人際溝通。有助于維護和提高企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范化取決于三個茄子要點：1、辦公室內(nèi)的噪音。2、穿著是否規(guī)范。3，同事之間的距離是否在程度上。人際關(guān)系的一般距離小于4: 1，私人距離小于0.5米。2、現(xiàn)有距離(醫(yī)生溝通距離):0.5米到1米；3、禮儀距離(尊重距離)和長老或領(lǐng)導人：1米到3米之間；4、公共距離(

4、距離):3米或3米以上。2020/8/6，了解學習禮儀要達到的目標，了解人際關(guān)系的一般禮節(jié)，提高職業(yè)成熟度的評價標準，提高職業(yè)素養(yǎng)及禮節(jié)水平，養(yǎng)成培養(yǎng)高質(zhì)量工作環(huán)境的習慣，提高企業(yè)和個人的附加值，2020/8/6，商務(wù)禮節(jié)，商務(wù)禮節(jié)是人們商業(yè)禮儀的核心是一種行為準則，反映了人與人之間的相互尊重。2020/8/6，商務(wù)禮儀儀表(男性篇)，1，發(fā)型發(fā)型要求整潔太長，渡邊杏，涂上最短的標準禿頭劉海，就會渡邊杏。不遮住自己的眉毛側(cè)頭，不蓋住耳朵，就會渡邊杏。太長、太厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衫領(lǐng)子的上部。在2020/8/商務(wù)活動中，接觸到香煙、酒等有刺激性味道的東西，所以要保持語氣新鮮。，2020/8

5、/6，商務(wù)禮儀儀表(男性篇)，3，服裝要求(西裝)顏色(三色原則)風格按鈕儀表，2020/8/6，商務(wù)禮儀儀表(男性篇)服裝要求(領(lǐng)帶)顏色長度，時尚法，領(lǐng)帶夾的夾鞋顏色，風格，2020/8/6，商務(wù)禮儀儀表(男士篇)，3，服裝要求(鞋襪)顏色質(zhì)感西服的整體要求：三一法則皮鞋，腰帶，2000，2020/8/6，商務(wù)禮儀儀表(女性篇)，2，臉部修飾女性化是自尊仁愛的表現(xiàn)，也是對他人的尊重，是改善企業(yè)管理的象征。要求淡妝，保持清爽的自然，化妝注意事項：化妝是自然，化妝是化妝，但化妝不美化，其他化妝要避免。2020/8/6，商務(wù)禮儀儀表(女性篇)，3，商務(wù)服裝要求，全套(裙裝)不穿黑色或打孔的長襪不

6、能破損，必須帶額外的襪子長度，3條腿，2020/8/6男人看手表，女人看包。包是女性行為的象征。2020/8/6，商務(wù)禮儀禮儀禮儀禮儀，1，禮儀3渡邊杏，嘴，意思2，相互介紹3，握手禮4，更換名片5，使用通信工具的藝術(shù)6，其他注意事項，2020/8/6，2020注意：通過微笑表達親切、熱情、不卑不亢、大方、假笑、嘲笑、古怪、眨眼、咯咯笑等渡邊杏。2020/8/6，商務(wù)禮儀禮儀禮儀禮儀，2，相互介紹。尊者居住后原則將地位低的人介紹給地位高的人，將年輕人介紹給老人，將客人介紹給主人，將遲到的人介紹給早到的人時的動作。手掌向上抬起，介紹的時候一般要站著。在特殊情況下，老年人和女性可以例外。不從宴會或

7、會談桌上站起來，微笑點頭就可以了。2020/8/6，商務(wù)禮儀語氣，1，握手禮儀握手順序：女性必須先伸出手，男人才能握手。領(lǐng)導者或大人必須先伸出手，下級或后輩才能握手。握手動作：對方伸手后，我方要迅速出去迎接，但要避免很多人徐璐交叉握手，避免以約2公斤的力量上下過度搖晃。握手禁忌：左手渡邊杏，和異性握手不能使用雙手，不能戴太陽鏡，不能戴帽子，不能戴手套。握手時不要遞給對方冰冷的指尖，握手時不要長篇大論，也不要點頭哈腰，過于熱情。，2020/8/6，商務(wù)禮儀禮儀禮儀禮儀，4，名片更換名片傳達名片：用雙手接受對方的名片，簡單看一下內(nèi)容，溫柔地閱讀對方的名字，不要直接放名片，長時間不要手里拿著玩，離開

8、的時候不要拿名片帶子，名片在專用名片剪輯或其他難以折疊的地方。(威廉莎士比亞，模板，名片，名片，名片，名片，名片，名片，名片，名片，名片，名片，名片)，2020/8/6，商務(wù)禮儀禮儀禮儀，5，使用通信工具在藝術(shù)商業(yè)交往中沒有聲音，以及不要讓你覺得有二心，要和人分享問候語，對對方關(guān)掉手機，反映對別人的尊重。6.其他注意事項社交所禁止吸煙，不要大聲喧嘩，要注意調(diào)節(jié)音量。2020/8/6，電話禮儀，1，重要的第一個聲音是明確的，親切的，好聽的，禮貌的用語，要有“你好，凱里”，“代表公司，代表卡里的形象”的意識。接電話說“喂，喂”，我一開口就不客氣地說“找誰”，“你是誰”，“有什么事”，好像在找戶籍。

9、接電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，保持企業(yè)形象，樹立辦公室新風尚，從接電話開始吧。2020/8/6，如果電話禮儀接到錯誤的電話怎么辦？1，保持態(tài)度，不要發(fā)脾氣，不要態(tài)度。2.確認對方打錯了電話，先申報自己的房子，然后通知對方電話是錯的。3.如果對方道歉，別忘了說“沒關(guān)系”。不要教別人或抱怨。2020/8/6，電話禮儀，2，微笑接到電話聲音的話，你的表情可以傳達給對方，微笑可以通過聲音感受。3.用清晰明朗的聲音打電話的時候，吸煙、吃零食或者打呵欠是渡邊杏的。彎腰靠在椅子上，對方也能聽到你的聲音懶惰無力。在通話中渡邊杏和別人閑聊，渡邊杏讓對方覺得對方在對方心里不重要。對任何人平等對待，平等對待，不卑不亢

10、，這種公平的態(tài)度很容易為自己贏得朋友，也有助于宣傳公司善待人的形象。2020/8/6，電話禮儀，4，快速準確地接電話的時候，如果附近沒有人的話，我們要以最快的速度拿起麥克風。這種態(tài)度是每個人都應(yīng)該有的，這種習慣也是所有辦公室職員都應(yīng)該培養(yǎng)的。電話響三聲最好接。讓對方久等是不禮貌的行為。如果電話響了5次后才接，請不要忘記先向?qū)Ψ降狼??！皩Σ黄?，讓您久等了?！保?020/8/6，電話禮儀，5，電話記錄工作時間打電話的電話都與工作有關(guān)，因此公司的所有電話都很重要。即使對方?jīng)]有要找的人，也不要只說“不”，要做好電話記錄。電話記錄記得5W1H原則，when什么時候，who是誰打來的，where事件地點，

11、what什么事，why為什么，原因，怎么做。電話記錄簡潔完整，取決于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，害怕它與你無關(guān)，做好記錄是對同事尊重和工作的責任。千萬不要打電話：我不知道！這是不負責任的表現(xiàn)。2020/8/6，電話禮儀，6，掛斷的禮節(jié)，打電話的時候，如果自己在開會或者在探視，就渡邊杏說長話，如果另一個電話進來了，就要停止通話，說明原因，對對方說“有時間就馬上打電話”，中斷電話的時候，要等對方先放下電話，“越位”一般下級要等上級先掛電話，后輩要等上級先掛電話，叫上級先掛電話，等自己說完了再掛電話，然后渡邊杏。那是很沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如果遇到7個沒有見識的人，就會問：“你做完了嗎？”說是渡邊杏

12、。我還有事。委婉含蓄，最好不要為難對方.好吧，我不再占用你寶貴的時間了。“我真的不想說再見，但希望以后有機會能聯(lián)系到你?！薄?，2020/8/6，辦公室禮儀，個人禮儀，禮儀是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征相協(xié)調(diào)的相對平靜美麗的舉止。2020/8/6，辦公室禮儀，著裝：男人沒有大花和印有大格子圖案的襯衫，女人沒有露出，透明，不穿短衣服，不能穿背心，短褲，拖鞋，赤腳。戴飾品：男代菩薩大佛，男性一般不適合戴戒指、手鐲、項鏈，容易誤會。女性不戴夸張的首飾。禮貌用語不要大聲喧嘩，不要聊天，不要笑，不要隨便叫別人的外號，言行端正大方，要充滿精神，有生氣。2020/8/6，辦公室禮儀，勤洗澡，理發(fā)，洗臉，清潔牙齒，洗手，勤剪指甲，指甲里沒有污垢的班級前不吸煙，不喝酒，不吃刺激性味道的食物