1、第十二章 網絡營銷,本章結構圖,網絡營銷概述,網絡營銷手段,網絡營銷策略,網絡營銷案例,學習目標,1概述網絡營銷的概念 2明確網絡營銷的職能 3、闡述的優(yōu)勢 4、掌握主要手段 5掌握網絡營銷的策略,第一節(jié) 網絡營銷概述,一、網絡營銷的概念,網絡營銷是一種基于互聯網的新型營銷方式，即企業(yè)以現代營銷理論為基礎，以互聯網為基本手段，從而實現營銷目標的一種營銷方式。,網絡營銷的職能,、信息收集 、信息發(fā)布 、銷售促進 、顧客服務與顧客關系 、網址推廣 、銷售促進,二、網絡營銷的優(yōu)勢 因為互聯網具有營銷所要求的某些特性，使得網絡營銷呈現出以下一些特點： 1. 跨時空 2. 多媒體 3. 交互 4. 人性

2、化 5. 成長性 6. 整合性 7. 超前性 8. 高效性 9. 經濟性 10. 技術性, 網絡營銷可提高消費者購物效率, 網絡營銷的價格優(yōu)勢,綜上所述，在網絡時代，消費者迫切需要新的快速方便的購物方式和服務，并最大限度地滿足自身的需求。消費者價值觀的這種改變自然地產生了網絡營銷，而網絡營銷的特征也正好在很大程度上滿足了消費者的新需求。,網絡營銷的優(yōu)勢和吸引力, 網絡營銷強調個性化的營銷方式, 網絡營銷可以實現全程營銷的互動性,第二節(jié)網絡營銷手段,（1）搜索引擎營銷 （2）許可Email營銷 （3）網絡廣告 （4）網站資源合作 （5）病毒性營銷 （6）網絡會員制營銷,常用網絡營銷方法體系,常用

3、方法簡介（1）:搜索引擎營銷,主要作用： 網站推廣 網絡品牌建設 產品促銷等方面 基本形式： 搜索引擎登錄及排名 關鍵詞廣告,常用方法簡介（2）：許可Email營銷,主要作用： 目標用戶定位 增強顧客關系關系 提高品牌忠誠度等。 常見形式： 內部列表Email營銷 外部列表Email營銷,常用方法簡介（3）：網絡廣告,主要作用： 品牌宣傳 產品推廣 網站推廣 常見形式： BANNER廣告 關鍵詞廣告 分類廣告 贊助式廣告 Email廣告等,常用方法簡介（4）：網站資源合作,主要作用： 資源共享 共同擴大收益 常見形式： 網站交換鏈接 用戶資源合作 廣告資源合作,常用方法簡介（5）：病毒性營銷,

4、主要作用： 利用用戶之間的主動傳播來實現網絡營銷信息傳遞 常見形式： 免費郵箱 聊天工具 免費電子書。,常用方法簡介（6）：網絡會員制營銷,主要作用： 分銷渠道 增加銷售 廣告價值 常見領域： 在線零售 關鍵詞廣告 收費郵箱,第三節(jié)網絡營銷策略,一、 網絡營銷產品策略 開展一對一的服務，更好的滿足顧客需 進行網絡營銷中品牌的建設和傳播，為企業(yè)創(chuàng)建一個成功的品牌 提高新產品開發(fā)和服務能力,二、 網絡營銷定價策略 低價定價策略: （1）直接低價定價策略 就是由于定價時大多采用成本加一定利潤，有的甚至 是零利潤，一般是由制造商在網上進行直銷時所采用。 （2）折扣定價策略 是以在原價基礎上進行折扣來定

5、價的，讓顧客直接了 解產品的降價幅度以促進顧客購買。 （3）促銷定價策略 企業(yè)為拓展網上市場，但產品價格又不具有競爭優(yōu)勢 時，可采取網上促銷定價策略。,采用低價定價策略時要注意的是： 首先，用戶一般認為網上商品比一般渠道購買商品要便宜，在網上不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產品。 其次，在網上公布價格時要注意區(qū)分消費對象，分別提供不同的價格信息發(fā)布渠道。 第三，網上發(fā)布價格時要注意比較同類站點公布的價格。,定制生產定價策略 （1）定制生產內涵 作為個性化服務的重要組成部分，按照顧客需求進行定制生產是網絡時代滿足顧客個性化需求的基本形式。 定制化生產根據顧客對象可分為兩類： 一類是面

6、對工業(yè)組織市場的定制生產;另一類 是面對大眾消費者市場 （2）定制定價策略 是在企業(yè)能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和 輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自己設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。,使用定價策略 所謂使用定價，就是顧客通過互聯網注冊后可以直接使用某公司產品，顧客只需要根據使用次數進行付費，而不需要將產品完全購買。 拍賣競價策略 網上拍賣使消費者通過互聯網輪流公開競價，在規(guī)定時間內價高者贏得。 網上拍賣競價方式： （1）競價拍賣 （2）競價拍買 （3）集體議價 個體消費者是目前拍賣市場的主體，拍賣競價可能會破壞企業(yè)原有的營銷渠道和價格策略制定。,免

7、費價格策略 (1) 免費價格內涵 它是市場營銷中常用的營銷策略，主要用于促銷和推 廣產品。 免費價格策略的形式： 第一類 產品和服務完全免費 第二類 對產品和服務實行限制免費 第三類 對產品和服務實行部分免費 免費策略主要是一種促銷策略，另一個目的是想發(fā)掘后續(xù)商業(yè)價值，主要是先占領市場，然后再在市場獲取收益。,(2) 免費產品特性 易于數字化 無形化特點 零制造成本 成長性 沖擊性 間接收益特點,(3) 免費價格策略實施 免費價格策略風險 為用戶提供免費服務只是其商業(yè)計劃的開始，商業(yè)利潤還在后面，但并不是每個公司都能順利獲得成功。 免費價格策略實施步驟 第一，互聯網作為成長性的市場，在市場獲取

8、成功的關鍵是要有一種可能獲得成功的商業(yè)運作模式，因此考慮免費價格策略時必須考慮是否與商業(yè)模式相吻合。,第二，分析采用免費策略的產品能否獲得市場認可。 第三，分析免費策略產品推出時機，如果市場已經被 占領或已經比較成熟，則要審視提高推出產品（服務）的競爭力。 第四，考慮免費價格產品（服務）是否適合采用免費價格策略。 第五，策劃推廣免費價格產品（服務），要吸引用戶關注免費產品（服務），應當與推廣其他產品一樣有嚴密的營銷策劃。,三、網絡市場的中間商,與傳統(tǒng)商務相比，電子商務的顯著特點和優(yōu)越之處就是可以在網上進行直銷，企業(yè)和客戶的直接聯系跳過了中間商的作用，有人對中間商在電子商務中的存在性提出質疑。然

9、而，互聯網上正涌現出來越來越多的網絡中間商，并且他們在這個新興的網絡市場中被賦予了新的形式和功能。,傳統(tǒng)中間商的功能 1. 協(xié)調生產和消費之間的矛盾 2. 幫助消費者定位需求和選擇適當的產品 3. 為生產者提供需求信息 4. 影響消費者購買決策 5. 降低生產者和消費者的風險,網絡市場的中間商 在網絡市場環(huán)境下，中間商面臨四種情況： 1. 直銷企業(yè)向網絡直銷企業(yè)轉型 2. 網絡直銷威脅傳統(tǒng)中間商 3. 傳統(tǒng)直銷向網絡間接銷售轉型 4. 傳統(tǒng)間接銷售向網絡間接銷售轉型,網絡市場中間商的類型 互聯網環(huán)境下的新型網絡中間商有以下10種類型： (1)目錄服務商：為用戶提供網站分類并整理成目錄的服務 (

10、2)搜索引擎服務商：為用戶提供基于關鍵詞的檢索服務 (3)虛擬商場：包含與兩個以上的商業(yè)站點鏈接的網站 (4)互聯網內容供應商：向目標客戶群提供所需信息的服務 (5)網絡零售商：在網上開設的零售店，向消費者直銷商品 (6)虛擬評估機構：對網上商家進行評估的第三方機構 (7)網絡統(tǒng)計機構：為用戶提供互聯網統(tǒng)計數據的機構 (8)網絡金融機構：為網絡交易提供金融服務的金融機構 (9)虛擬集市：為想要進行物品交易的人提供虛擬交易場所 (10)智能代理：利用專門設計的軟件，為消費者提供所需信息搜集過濾的服務,比較購物代理和比較電子商務,比較購物代理是網站中間商的一種，以萬維網站的形式存在于互聯網上，使用

11、專門設計的比較購物代理程序(軟件)，為消費者提供網絡導購、商品價格比較、銷售商信譽評估等服務的網絡虛擬中介組織。 比較購物代理的分類及作用 (1) 價格比較購物代理 產品信息的搜尋和比較 銷售商信息的搜尋和比較 (2) 議價代理 所謂議價代理，是指網絡消費者指定的代表與其銷售商進行交易磋商的網絡中間商。,比較購物代理的其他功能 購物代理會綜合所有消費者的評價對銷售商的信譽進行評級可起到間接的監(jiān)督作用。 購物代理可以幫助消費者尋找和收集目標商品的說明和評論。,比較購物代理的應用現狀 (1) 國外著名的比較購物代理系統(tǒng) Bargain Finder() 即指便宜搜尋器 Kasbah(http:/k

12、/) 網絡多重代理分類廣告系統(tǒng) Firefly( 指螢火蟲購物代理 (2) 比較電子商務網站 比較電子商務模式和比較電子商務網站的誕生，表明電子商務開始更加注重消費者的需求和實際利益，盡量為消費者購物創(chuàng)造更多的便利，標志著電子商務開始進入一個消費者導向的新階段。,（1） 使用購物代理的網絡消費者數量眾多 如某個網絡零售商的價格高于Pu，則它的銷售是零。 如該網絡銷售商把價格定在低于Pu但高于Pc的范圍 內它只能銷售較少的商品。 如該網絡零售商的價格等于 Pc，則可銷售一定數量 商品。 如該網絡零售商的價格小于Pc，則可銷售大量的商 品，但同時該零售商卻面臨

13、虧損的境地。 （2） 使用購物代理的網絡消費者數量較少 完全信息的競爭價格均衡將被打破。,四、網絡營銷渠道概述,1.網絡營銷渠道功能 營銷渠道是指與為提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構,它涉及到信息溝通、資金轉移和實物轉移等。網上銷售渠道就是借助互聯網將產品從生產者轉移到消費者的中間環(huán)節(jié)。,一個完善的網上銷售渠道應有三大功能： 訂貨系統(tǒng) 結算功能 配送系統(tǒng) (1) 訂貨系統(tǒng) 它是為消費者提供產品信息，同時方便廠家獲取消 費者的需求信息。 (2) 結算系統(tǒng) 消費者在購買產品后，可以有多種方式方便地進行 付款，因此 廠家（商家）應有多種結算方式。 (3) 配送系統(tǒng) 對于

14、無形產品，可以直接通過網上進行配送。對于 有形產品的配送，要涉及到運輸和倉儲問題。,2.網絡營銷渠道類型 在傳統(tǒng)營銷渠道中，營銷中間商是營銷渠道中的重要組成部分，他們憑借其業(yè)務往來關系、經驗、專業(yè)化和規(guī)模經營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利潤。但互聯網的發(fā)展和商業(yè)應用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯網的虛擬性所取代，同時互聯網的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復雜關系簡化為單一關系。,傳統(tǒng)營銷渠道,網絡營銷渠道,(1) 網絡直接營銷渠道 通過互聯網實現的從生產者到消費者（使用者）的網絡直接營銷渠道。 (2) 網絡間接營銷渠道 通過融入互聯

15、網技術后的中間商機構提供網絡間接營銷渠道。,網絡營銷渠道建設 一般來說銷售主要有兩種方式： 第一種 是B to B ，即企業(yè)對企業(yè)模式，這種模式每次交易量很大，交易次數少，并且購買方比較集中，因此網上銷售渠道的建設關鍵是建設好訂貨系統(tǒng)，方便購買企業(yè)進行選擇。 第二種 是B to C ，即企業(yè)對消費者模式，這種模式的每次交易量小，交易次數多，而且購買者非常分散，因此網上渠道建設的關鍵是結算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，這也是目前網上購物必須面對的問題。,在具體建設網絡營銷渠道時，還要考慮幾個方面： 從消費者角度設計渠道，只有采用消費者比較放心，容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網上購物。 設計訂貨系統(tǒng)時，要

16、簡單明了，不要讓消費者填寫太多信息，而應該采用現在流行的“購物車”方式模擬超市，在購物結束后一次性進行結算。 在選擇結算方式時，應考慮目前實際發(fā)展狀況，應盡量提供多種方式方便消費者選擇，同時還要考慮網上結算的安全性。 關鍵是建立完善的配送系統(tǒng)。消費者只有看到購買商品到家后，才真正感到踏實，因此建設快速的有效配送服務系統(tǒng)是非常重要的。,網上直銷,網上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。 網上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能，支付功能和配送功能。 網上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是，生產企業(yè)可以通過建設網絡營銷站點，顧客可以直接從網站進行訂貨，通過與一些電子商務服務機構合

17、作，可以通過網站直接提供支付結算功能。 網上直銷的配送，可以利用互聯網技術來構造有效的物流系統(tǒng)，也可以通過互聯網與一些專業(yè)物流公司進行合作，建立有效的物流體系。,網上直銷的高效性，可以減少傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。 生產者可以根據顧客的訂單按需生產，做到實現零庫存管理，最大限度地控制營銷成本。 通過信息化的網絡營銷中間商，可以進一步擴大規(guī)模實現更大規(guī)模經濟，提高專業(yè)化水平。 通過與生產者的網絡連接，可以提高信息透明度，最大限度地控制庫存，實現高效物流運轉，降低物流運轉成本。,四、網絡營銷促銷概述,網絡促銷是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務的信息，以啟發(fā)需求，引起

18、消費者購買欲望和購買行為的各種活動。 1. 三個突出特點： （1） 通過網絡技術傳遞信息 （2）在虛擬市場上進行的 （3）互聯網虛擬市場是全球性的,2. 網絡營銷促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別 （1） 時空觀念的變化 （2） 信息溝通方式的變化 （3） 消費群體和消費行為的變化 （4） 對網絡促銷的新理解,網絡營銷促銷形式 1. 網絡廣告 2. 站點推廣 3. 銷售促進 4. 關系營銷 網絡營銷促銷作用 1. 告知功能 2. 說服功能 3. 反饋功能 4. 創(chuàng)造需求 5. 穩(wěn)定銷售,網絡促銷實施 1. 確定網絡促銷對象 （1） 產品的使用者 （2） 產品購買的決策者 （3） 產品購買的影響者 2. 設計

19、網絡促銷內容 網絡促銷的最終目標是希望引起購買。 最終目標是要通過設計具體的信息內容來實現的。,3. 決定網絡促銷組合方式 網絡廣告促銷主要實施“推戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產品推向市場，獲得廣大消費者的認可。網絡站點促銷主要實施“拉戰(zhàn)略”，其主要功能是將顧客牢牢地吸引過來，保持穩(wěn)定的市場份額。企業(yè)應當根據自身網絡促銷的能力確定兩種網絡促銷方法配合使用。 4. 制定網絡促銷預算方案 （1）必須明確網上促銷的方法及組合的辦法 （2）需要確定網絡促銷的目標 （3）需要明確希望影響的對象 5. 衡量網絡促銷效果,網絡營銷站點推廣,站點推廣概述 站點推廣就是通過對企業(yè)網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，

20、同時樹立企業(yè)網上品牌形象，為企業(yè)營銷目標的實現打下堅實的基礎。 三個原則： 1. 注意效益/成本原則 2. 穩(wěn)妥慎重原則 3. 綜合安排實施原則,站點推廣方法 1. 搜索引擎注冊 2. 建立鏈接 3. 發(fā)送電子郵件 4. 發(fā)布新聞 5. 提供免費服務 6. 發(fā)布網絡廣告 7. 使用傳統(tǒng)的促銷媒介,提高站點訪問率方法 大多數用戶認為一個成功網站須具備的最主要的因素是網站信息量大、更新及時、有吸引人的服務，因此增加網站的回訪率是網站本身的內涵，增加網站回報給網民的價值是增加網站回訪率的關鍵。 網站設計應注意： 1 . 速度 2 . 交互性 3 . 動態(tài)性,利用搜索引擎的營銷推廣 1. 搜索引擎的作

21、用 （1） 幾乎每個人上網都起始于幾個主要的搜索引擎之一 （2）搜索引擎會比其他的網站吸引更多的觀眾 （3） 搜索引擎上獲得好的搜索排名就有好的營銷效果 2. 搜索引擎索引網站方法 （1） 使用Spider 對網站進行搜索 （2） 目錄索引,3. 搜索引擎排名優(yōu)先級標準 （1）選擇有效關鍵字策略,不斷地尋找關鍵字 錯誤拼寫的利用 關鍵字的地區(qū)性 使用更長的關鍵字 關鍵字組合 應該避免的關鍵字 了解人們使用關鍵字的習慣,（2）選擇關鍵字步驟 第一步：明確關鍵字選擇方向 第二步：發(fā)揮想象力及創(chuàng)造力 第三步：進行關鍵字取舍 第四步：關鍵字查詢驗證 第五步：記錄和分析搜索結果 第六步：關鍵字的組合 第

22、七步：完成網站特征描述 第八步：重復第二至第七步的過程 （3）在網頁填寫關鍵字,4. 增加搜索引擎注冊廣告效果 搜索引擎使用方法有兩種方式： （1）分類目錄式查找 （2）按關鍵字檢索查找 5. 搜索引擎注冊 兩種方法： （1）利用專業(yè)軟件代理注冊 （2）利用專業(yè)服務公司代理注冊,網上銷售促進與公共關系,網上銷售促進 銷售促進主要是用來進行短期性的刺激銷售。 網上銷售促進的形式： 1. 有獎促銷 2. 拍賣促銷 3. 免費促銷,網上公共關系 1. 網上公共關系目標 公共關系是一種重要的促銷工具，它通過與企業(yè)利益 相關者，包括供應商、顧客、雇員、股東、社會團體 等，建立良好的合作關系，為企業(yè)的經營

23、管理營造良 好的環(huán)境。 網上公共關系的目標： （1）通過與網上媒體建立良好關系，樹立好的社會形象 （2）通過互聯網宣傳和推廣產品 （3）通過互聯網建立良好的溝通渠道,2. 網上公共關系方法 （1）與網絡新聞媒體合作 （2）宣傳和推廣產品 （3）建立溝通渠道,網絡營銷實例分析,實例一：通用電氣公司網絡營銷策略分析,美國通用電氣公司在1996年開通了美國通用電氣網站（）。在經過幾次總體結構調整之后，現已發(fā)展成為在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務的大型電子商務網站，被譽為“最成功的電子商務網站”之一。“我們將美好的事物帶給生活”這一站銘真體現了GE公司網站的主題。,1 以親情為主題的網絡營銷,美國通

24、用電氣公司最早期的各類產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對該網站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。,2、利用網絡構建新的營銷環(huán)境,著名營銷學專家羅伯特韋蘭及保羅科爾指出：“如 今強調促進企業(yè)的成長必然意味著把焦點放在顧客身 上?！币蚨鴺嫿ňW絡營銷環(huán)境必須要根據客戶定位，貫 徹企業(yè)經營理念并具備以下特點： 它不是簡單地向顧客提供某種商品，而是提供多種服務或解決方案； 這些服務或方案必須是通過圖文展示的、可供消費者選擇的； 整個推介與促銷過程必須是可交互進行的。,網站的精確營銷體系,1 . 精確營銷體系的由來和作用,美國通用電氣公司研究發(fā)現，公司除力爭新建家庭外，重點應

25、建立一般顧客對其產品的重購率，就能提高所有主要家電產品的整體銷售率。因此，“精確營銷體系”的首要目標是要找對顧客、找準顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關系。其次，該體系要在保持客戶關系的基礎上，了解客戶現在使用的家用電器產品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿。,2 . GE公司的精確營銷體系,美國通用電氣的網絡營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務的特殊性，介紹商品或服務。一旦某一個人成為公司的客戶，系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息，提供實時支持。同時，系統(tǒng)還能為企業(yè)產品的功能設計、產品銷售和各地區(qū)市場營銷等收集到第一手信息，為公司指導生產、創(chuàng)建知識、產品改造提供依據。,3 . GE公司客戶關系的三個

26、層次,(1) 立刻解決問題層面 (2) 營銷作業(yè) (3) 產品研發(fā)信息反饋作業(yè),4. GE公司客戶關系的豐厚回報,擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。 通過提供客戶與公司聯系的便捷渠道和公司信息的及時反饋，通用電器不僅可加強與客戶的關系，而且與網絡營銷中心接觸，可以在很大程度上提高客戶對通用電器公司產品系列的關注和認知程度。 這樣，企業(yè)通過不斷學習如何動態(tài)地管理與認知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。,實例二：亞馬遜公司網絡營銷 經驗分析,“亞馬遜”最初是個網上書店，沒有固定的繁華店鋪，沒有面對面的親切笑容。在1995年7月，亞馬遜還只是

27、個網站，但到了2000年底，顧客已涵蓋了160多個國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網上書店。,亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史,1 . 亞馬遜的崛起,亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫貝索斯（Jeffrey Bezos）發(fā)現了一個統(tǒng)計數字：網絡使用人數以每月2300的速度在成長。吃驚之余，他感覺到了網絡銷售業(yè)的潛力與遠景，于是作了個決定：跑到西部創(chuàng)立網絡零售業(yè)。1995年7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個房間的屋子里，成立亞馬遜書店。8月，亞馬遜賣出了第一本書。 成為了這個市場的第一個人。三年以后，亞馬遜被福布斯雜志稱為世界上最大的網上書店。4年后，公司擁有了1310萬名顧客，300萬種圖書，超過世界上任何一家書店，

28、成為網上零售先鋒，2000年的銷售額80億美元，1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當選美國時代周刊本年風云人物。,2 . 亞馬遜的煩惱,同其他大多數互聯網企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇過一個電子商務界的“普遍困境”：即在貝索斯不斷地把大量金錢投入公司擴張的同時，亞馬遜也正在業(yè)務虧損的漩渦中掙扎。,亞馬遜之所以能夠在幾年內獲取爆炸式發(fā)展，是采取了下列策略。,亞馬遜的網絡營銷策略,第一個策略是全面收藏各種出版物，建立高質量、數量龐大的書目數據庫。 亞馬遜公司的另一個戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的Barnes & Noble公司競爭，就要創(chuàng)造自己的品牌。 實行全面周到的服務是亞馬遜的第三個策略，從豐富的檢索途徑、靈

29、活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。,2 . 速搜索、購買與送貨的快速,亞馬遜書店的快速特征表現在搜索快速、訂購快速和送貨時間的快速等三個方面： （1） 搜索快速（2） 訂購快速 （3） 送貨時間的快速,如果說亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技并不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價值與科技的必然關系。網站的確可以在許多產業(yè)增加商業(yè)價值，而在此之前科技必須盡量成熟。許多專家一致認為：未來對所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關。,1. 新服務功能隨科技發(fā)展而進步,3 . 實實惠的折扣價格,亞馬遜曾經自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折

30、扣優(yōu)惠。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。提供實惠的商品是貝索斯的堅定信念，他曾經表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤。大部分網絡企業(yè)失敗的原因，都在于錯估了價值的定理”。,4 . 全全方位提供服務,(1)讀者書評 (2)互動 (3)安全 (4)遍布世界各地的營銷網絡 (5)注重塑造品牌 （6）建立 Your Store 服務,1 . 亞馬遜的業(yè)績狀況,亞馬遜業(yè)務的擴張沒有能夠阻止其虧損的趨勢，以至于現在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。面對神經緊繃的投資者和風云變幻的納斯達克市場，市場留給網上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。由于投資者對亞馬遜的巨額虧損越來越不耐煩，亞