1、績 效 管 理 指標體系設(shè)計,績效,測量績效之前，先要確定績效模型 測什么？ 怎么測？,示例經(jīng)理人的管理能力模型,經(jīng)理人的 管理能力,行政能力,溝通能力,督導(dǎo)能力,認知能力,時間管理與排定,目標與標準設(shè)定,計劃與安排工作,傾聽與組織信息,給予明確的信息,獲得正確的信息,績效指標與績效標準,指標： 應(yīng)從哪些方面來衡量工作，解決“評價什么”的問題 標準：各個指標上應(yīng)該達到什么樣的水平。,績效標準,基于崗位的職務(wù)說明書確定績效標準，即依據(jù)“做什么”確定“做得怎樣”。 績效指標和標準的構(gòu)成要素 指標名稱 指標定義 等級標志 等級定義,績效標準的特點,基于崗位而非個人制定； 標準為眾人所知，且清楚明了；

2、 經(jīng)過協(xié)商后確定； 績效標準的數(shù)量依實際需要而定 績效標準以文字形式表現(xiàn)。,績效標準的分類,描述性標準 整體性判斷 分要素判斷 量化標準 標準的基準點 等級間的差距 基本標準與卓越標準,構(gòu)建績效評價指標體系的步驟,設(shè)計績效評價指標庫（含標準） 針對不同崗位的特點選擇不同的績效評價指標 確定不同的指標權(quán)重,建立有效的績效指標體系,設(shè)計原則：定量，少而精，可測性，獨立性，目標一致 選擇依據(jù)：績效評價的目的，被評價人員的工作內(nèi)容和績效標準，取得信息的便利程度 績效指標之間的關(guān)系：系統(tǒng)性，目標一致性 績效指標的框架：企業(yè)、部門、崗位 提取績效指標的方法：工作分析，個案研究，流程分析，專題訪談，經(jīng)驗總結(jié)

3、，問卷調(diào)查 建立績效指標體系的基本步驟：初建指標體系，權(quán)重劃分，確定指標體系，修訂 權(quán)重設(shè)定的方法：經(jīng)驗法，等級序列法，對偶加權(quán)，倍數(shù)加權(quán)，權(quán)值因子判斷表,指標的類型,QQTCS模型 數(shù)量 質(zhì)量 時間 成本 滿意度,數(shù)量成本 產(chǎn)品的數(shù)量支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量實際費用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額/利潤 質(zhì)量時間 合格品率平均生產(chǎn)時間 庫存周轉(zhuǎn)率 投訴率,績效指標最主要的四個方面,確定各指標權(quán)重 權(quán)重要根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整,一般前端與后端分別是公司收入與成本的主要產(chǎn)生處，財務(wù)類指標的考核權(quán)重會大于職能部門或支撐部門這些不直接同財務(wù)掛鉤的部門。,財務(wù)類指標,其他指

4、標,60%,40,25,5,95,75,銷售經(jīng)理,辦公室主任,設(shè)備維修部主任,不同層次人員指標權(quán)重差異,結(jié)果指標比例,過程指標比例,高級管理層,中級管理層,主管層,基層員工,績效指標權(quán)重,定義：測評指標在測評體系中的重要性或測評指標在總分中的比重。 意義及作用： 激勵作用：引導(dǎo)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為和特征 穩(wěn)定作用：決定評估結(jié)果的信度和效度 基礎(chǔ)作用: 對于薪酬、調(diào) 方法： 主觀判斷法 定量處理法,權(quán)重的確定,原則：實效+公平 針對性 系統(tǒng)優(yōu)化性 目標導(dǎo)向性 穩(wěn)定性與動態(tài)性相結(jié)合 方法：主觀判斷+定量處理 主觀判斷 考慮范圍：業(yè)績評價指標、能力評價指標、態(tài)度評價指標 考慮因素：歷史與現(xiàn)實，公認與

5、特定，行業(yè)、工種間的平衡 定量處理 模糊數(shù)學(xué)：模糊量化技術(shù) 多元統(tǒng)計：因素分析、多元回歸分析等,權(quán)重設(shè)定方法,經(jīng)驗法 等級序列法 對偶加權(quán) 倍數(shù)加權(quán) 權(quán)值因子判斷表 層次分析法,主觀判斷方法德爾菲（Delphi）法,20世紀60年代初美國蘭德公司首先運用 針對傳統(tǒng)集體討論的弊端改進： 群體思維：盲目服從 極端轉(zhuǎn)移：屈從權(quán)威 步驟： 組成專家小組 向所有專家提出所要征詢的問題及有關(guān)要求，準備相關(guān)材料 專家根據(jù)材料提出意見，并說明理由 收集第一次判斷意見，匿名分發(fā)給其他專家，讓他們相互比較、修改，提出自己的修訂意見 再次收集各位專家修訂意見，匯總后再次匿名分發(fā)給各位專家做第二次修改，如此循環(huán)，直到

6、各位專家都不再改變自己意見為止。,確定關(guān)鍵績效指標的權(quán)重工作表樣張,例：C公司,績效目標分解：,公司總目標,銷售部目標,個人績效目標 （指標+行為）,組織增幅,人均創(chuàng)利,成本控制,銷售額增長額,貨款回收目標完成率,分產(chǎn)品市場份額增長,銷售利率人均增長率,銷售費用降低,例：C公司（續(xù)）,銷售經(jīng)理績效指標： 指標：1.銷售目標完成率 2.空白市場進入目標完成率 3.項目成功率與項目完成量 關(guān)鍵行為:制定產(chǎn)品市場規(guī)劃、目標計劃并監(jiān)控實施 技術(shù)匯報會和樣板點體現(xiàn)的策劃和監(jiān)控實施 監(jiān)控項目和區(qū)域盲點市場 控制合同成交質(zhì)量（價格、付款方式） 有效的溝通與協(xié)作,C公司銷售員績效考核評價表,績效指標 績效目標 權(quán) 重,客戶滿意度 客戶滿意度比上季度提高5 0.3 銷售收入及增長率 銷售收入完成*萬元，比上季度增長10 0.2 人均凈利潤 人均利潤達到*萬元 0.2 產(chǎn)品銷售成本率 產(chǎn)品銷售成本率控制在*至*范圍內(nèi) 0.1 市場占有率 *產(chǎn)品市場占有率提高至*，躍居全國第一 0.1 營銷隊伍建設(shè) 提高*區(qū)營銷人員技能，使人均銷