1、1，主管的核心管理技能，高級(jí)培訓(xùn)師：迪，2，讓我認(rèn)識(shí)你(BINGO圖)，3，課程大綱，1，主管的管理和人際環(huán)境2，管理的五大功能3，主管的有效溝通技能4，時(shí)間管理4，1，主管的管理和人際環(huán)境：1，封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：結(jié)論： _ _ _ _ _ _ _ _，7，2，與員工建立有效的關(guān)系，故事：羅森塔爾效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。推導(dǎo)：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)方法。員工績(jī)效=F(經(jīng)理期望)你期望什么-，工作績(jī)效，合作，8，工作績(jī)效限制，心理定勢(shì)能力的社會(huì)校準(zhǔn)，個(gè)性需求態(tài)度，9，上下級(jí)關(guān)系3360，積極人性假設(shè)管理的困境？是嚴(yán)格管理還是家庭管理？10，等級(jí)：你認(rèn)為員工，理論X和理論Y怎么樣？他們討厭工

2、作。他們把工作視為一種游戲。他們必須強(qiáng)迫和威脅激發(fā)他們內(nèi)心的工作樂(lè)趣。主動(dòng)和被動(dòng)拖延完成工作。通過(guò)激勵(lì)，他們可以認(rèn)識(shí)到企業(yè)缺乏責(zé)任感，勇敢地、積極地承擔(dān)沉重的負(fù)擔(dān)。合作、團(tuán)隊(duì)合作、你(他人)、責(zé)備、反對(duì)、分裂、排斥、我們、開(kāi)放、討論，可能還包括留有余地、堅(jiān)定的承諾、意志、可變性，有時(shí)，主觀可以改變，而不是價(jià)值、學(xué)習(xí)、教訓(xùn)、控制、命令、應(yīng)該，但試一試小組：工作之外的需求是中性的，不要面對(duì)它，不要放棄管理(績(jī)效)，也不要給它施加太大的壓力。13.實(shí)用高爾夫：如何對(duì)待熱衷于俱樂(lè)部卻忽視工作的員工？14，問(wèn)題：評(píng)估主管的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？主管衡量員工問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)是什么？十五二。管理的五個(gè)功能：16

3、、1。計(jì)劃并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖。為什么？做什么？怎么做？什么時(shí)候做？任務(wù)的一般原則、做事的指導(dǎo)方針、系統(tǒng)、流程安排、戰(zhàn)略規(guī)劃、政策、程序、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、17、2、組織、工作任務(wù)的合理分配、任務(wù)的劃分、工作內(nèi)容-、任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、加強(qiáng)工作的橫向擴(kuò)展、深度充實(shí)和輪換、18、將類似的工作分為部門、職能產(chǎn)品和客戶服務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)有人力、未來(lái)人力、解決方案、解決方案：招聘、重新調(diào)整、工作分析、培訓(xùn)、任務(wù)、能力、20、績(jī)效管理：這些都是經(jīng)過(guò)規(guī)劃、制定、分析、評(píng)估和反饋的條件：能力與激發(fā)企業(yè)文化的能力相匹配；21.績(jī)效管理的三個(gè)過(guò)程：指標(biāo)和計(jì)劃的基礎(chǔ)是什么？行走管理，注重和注重評(píng)價(jià)，分類，歸檔，22，量表：你能正

4、確評(píng)價(jià)員工的績(jī)效嗎？23，4，指揮激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)，溝通，(1)激勵(lì)：行為模式：需要激勵(lì)，行為目標(biāo)，內(nèi)容類型，過(guò)程類型，故事：老板的廚師，24，馬爾可夫需求理論：25，激勵(lì)與保健因素，26，激勵(lì)理論比較，27，(2)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，如尊重個(gè)性，善于激勵(lì)，以身作則，決策，聰明果斷，善于創(chuàng)新，內(nèi)部溝通，培養(yǎng)下屬和組織能力。28.領(lǐng)導(dǎo)行為象限圖，29。管理網(wǎng)格理論，30。情境領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，參與，教學(xué)風(fēng)格，授權(quán)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，31。工作操作，32，控制類型：準(zhǔn)備控制，同步控制，反饋控制，財(cái)務(wù)控制，業(yè)務(wù)控制(生產(chǎn)，銷售和開(kāi)發(fā))，人力資源控制，33，囚犯的困惑，34，主管的有效溝通

5、技巧，肯尼迪機(jī)場(chǎng)的高級(jí)空難管理人員80%的時(shí)間花在不同的溝通上。如果你不是一個(gè)有效的溝通者，你就不可能成為一個(gè)杰出的經(jīng)理。溝通可以帶來(lái)更大的個(gè)人和工作滿意度。35，1。通信模型：編碼過(guò)程、信息和信道、解碼過(guò)程、信息發(fā)送者、解碼過(guò)程、反饋、噪聲、編碼過(guò)程、信息接收者。溝通窗口分析：我知道，我不知道，別人知道，別人不知道，溝通是雙向的。你的窗戶開(kāi)著嗎？對(duì)方，38，3，人際傳播媒體，書面，口頭，有聲，無(wú)聲，姿勢(shì)，準(zhǔn)語(yǔ)言，非語(yǔ)言，39，人際距離，密友：小于0.5m(私人空間)平均：0.5-1.2m(朋友空間)商務(wù)：1.2-2.4m(私人空間)。姿勢(shì)、語(yǔ)氣和內(nèi)容的影響，41，各種肢體語(yǔ)言，42，各種肢體

6、語(yǔ)言，43，單向和雙向交流：一個(gè)屁已經(jīng)打到河里了，八級(jí)風(fēng)不能吹，“屁”，使船回去，等你，過(guò)河去，44，3，交流障礙，主題，障礙，信息，障礙，45。有多少障礙？1.信息競(jìng)賽。2.認(rèn)知和感知。4.語(yǔ)言和寫作。5.文化地位。6.復(fù)雜的組織。7.需求和利益。8.傳輸干擾。不正當(dāng)?shù)那馈?.沒(méi)有反饋。10.光環(huán)效應(yīng)。46.游戲：我們聽(tīng)到了什么？規(guī)則：一對(duì)一的耳語(yǔ)能迅速傳達(dá)給下一個(gè)人，交流時(shí)間不能超過(guò)一秒鐘，否則會(huì)被視為犯規(guī)。討論：1 .為什么我們會(huì)犯錯(cuò)誤？2.這些鏈接中出現(xiàn)了哪些信息差異？3.如何克服溝通障礙？47歲，溝通禁忌：糟糕的口頭禪，太多的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，威脅性的陳述，容易被干擾的環(huán)境，忽視你不知道的

7、信息，只聽(tīng)你想聽(tīng)的，過(guò)于自我中心和不信任對(duì)方，受第一印象和地位的影響。48，通信無(wú)效示例1，49，通信無(wú)效示例2，50，單向通信：為什么聽(tīng)眾不喜歡它？溝通方法：如何傾聽(tīng)，移情和換位，傾聽(tīng)技巧，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，積極傾聽(tīng)，用移情和換位理解對(duì)方的信息。不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)力方法和幾種聽(tīng)力原則。以適當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對(duì)不同的應(yīng)對(duì)方法。傾聽(tīng)的五個(gè)領(lǐng)域：沒(méi)有傾聽(tīng)的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該是有選擇性的，有重點(diǎn)地傾聽(tīng)，設(shè)身處地為他人著想。會(huì)問(wèn)會(huì)說(shuō)的鳥不會(huì)被自己的腳抓住，但人們會(huì)被自己的舌頭拖下去。有三種對(duì)話：*社交對(duì)話：通過(guò)語(yǔ)言分享感受的閑聊。*情感對(duì)話：分析其內(nèi)心感受并發(fā)泄。*智力交流：信息傳遞和雙向交流。54，KISS原則保持

8、簡(jiǎn)潔明了。簡(jiǎn)潔，55。交流方式：贊同表?yè)P(yáng)，轉(zhuǎn)移反問(wèn)句。沒(méi)有共鳴，就沒(méi)有交流。蘇格拉底對(duì)話法。56.模擬練習(xí)：支持性交流。假設(shè)你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬最近經(jīng)常遲到，你的表現(xiàn)不令人滿意。作為主管，你應(yīng)該和他進(jìn)行支持性的交流。太陽(yáng)底下沒(méi)有什么是不能交流的，請(qǐng)永遠(yuǎn)記住，不管我是否同意你的觀點(diǎn)，我都會(huì)尊重你，給你權(quán)利說(shuō)出來(lái)，從你的角度理解它，更有效地與你交流我的觀點(diǎn)。尾音傳播不僅是一種技能，也是一門藝術(shù)。藝術(shù)在本質(zhì)上是珍貴的，在本質(zhì)上是心靈的。真誠(chéng)、尊重和關(guān)心。交流始于內(nèi)心！59，1。更多地了解你的員工。首先要誠(chéng)實(shí)。定義工作范圍4。傾聽(tīng)員工的聲音。員工管理原則：60，1。更多地了解你的員工。你對(duì)你的員

9、工了解多少：姓名、性別、年齡、家庭、文化愛(ài)好、追求、關(guān)心、價(jià)值觀、員工的夢(mèng)想是手段還是目的：61、2、正確的人是第一位的：“如果你不想做，就不要對(duì)別人做。”尊敬的主管，承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)力因素大還是個(gè)人魅力因素大？你對(duì)自己夠嚴(yán)格嗎？領(lǐng)導(dǎo)者的含義：領(lǐng)導(dǎo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而引導(dǎo)他人行動(dòng)和影響他人行為的創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)力是一種推動(dòng)他人行動(dòng)并使他們朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)要求：1 .自發(fā)地充分發(fā)揮自己的能力。有一個(gè)共同的目標(biāo)。能夠影響他人的行為。人們習(xí)慣性的心理定勢(shì)：外部錯(cuò)誤的第一責(zé)任往往不是自己，而是別人或客觀原因和借口。65，3。工作范圍明確：下屬往往職責(zé)不清，互相推諉或干涉，導(dǎo)致效率低

10、下。清晰明確的工作權(quán)利和明確的分工。授權(quán)并不意味著賦予責(zé)任，還意味著監(jiān)控進(jìn)度和質(zhì)量。衛(wèi)生清潔的奇怪現(xiàn)象，66。唐代濟(jì)州修城墻：十丈分為五十段，每段兩尺長(zhǎng)，每個(gè)工匠負(fù)責(zé)一段，雇有十個(gè)工匠，其中十個(gè)是自己的雜工。一個(gè)崗位有五個(gè)班，一個(gè)主管指揮。開(kāi)始工作要整潔，休息要整潔。勞動(dòng)競(jìng)賽，獲獎(jiǎng)。善于傾聽(tīng)員工的聲音。調(diào)動(dòng)員工積極性最有效的方法是消除盲點(diǎn)和反饋溝通。同理心建立了，心也匹配了。心理反射定律：你如何對(duì)待員工，員工又如何對(duì)待你。問(wèn)題1。你和你的員工談過(guò)有多久了？2.你通常在何時(shí)、何地以何種形式與員工溝通？3.你前面說(shuō)的是員工還是他說(shuō)的？你聽(tīng)還是他聽(tīng)？案例分析：沈明走投無(wú)路了嗎？他犯了什么錯(cuò)誤？如果你

11、是他，你會(huì)怎么做？70，5，員工激勵(lì)技巧，海豚訓(xùn)練，動(dòng)物明星冒險(xiǎn)，老板的廚師，71，1，期望領(lǐng)導(dǎo)方法：羅森塔效應(yīng)員工績(jī)效=F(經(jīng)理期望)，期望什么，工作表現(xiàn)，合作態(tài)度，72，期望領(lǐng)導(dǎo)方法3360，技能，志愿者，病貓，老兵等(3)與員工面談，告訴他們你的期望，并獲得認(rèn)可。(4)討論下一步的具體行動(dòng)計(jì)劃并得到承諾。(5)跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，給予積極反饋和強(qiáng)化。(6)進(jìn)入下一個(gè)周期。74，2。積極人性假設(shè)：以人為本，尊重人性的制度保證企業(yè)文化，75，3。激勵(lì)三部曲：定義工作績(jī)效，需要激勵(lì)的員工，(實(shí)現(xiàn)績(jī)效)，促進(jìn)激勵(lì)，鼓勵(lì)醫(yī)療保健，76。有效激勵(lì)制度的特征：簡(jiǎn)潔具體，可衡量，77。建立有效激勵(lì)制度的步驟，

12、(1)設(shè)定較高的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，(2)建立準(zhǔn)確可行的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系，(3)培訓(xùn)工作績(jī)效評(píng)價(jià)技能，并與各級(jí)管理者溝通，(4)設(shè)定更廣泛的指標(biāo)來(lái)提高工作績(jī)效，使激勵(lì)制度更加可行，(5)將獎(jiǎng)勵(lì)與工作績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)，78，4，有效的激勵(lì)技能：(1)百分比如果你超過(guò)了你的績(jī)效，你將得到一個(gè)分?jǐn)?shù)。如果你得到20分而沒(méi)有錯(cuò)誤，你將得到25分和100分，你將以優(yōu)惠待遇加入俱樂(lè)部。如果你有超過(guò)100件夾克，你會(huì)得到額外的禮物。如果您獲得500點(diǎn)積分，您將獲得股份和更高的獎(jiǎng)勵(lì)。79.(2)傾聽(tīng)下屬的建議，鼓勵(lì)他們提供建議來(lái)提高你的績(jī)效。以開(kāi)放的心態(tài)接受意見(jiàn)，并表達(dá)感激之情。選擇采納建議，不要立即拒絕，接受他們的

13、熱情，并誠(chéng)實(shí)地告訴他們你會(huì)認(rèn)真考慮他們。讓員工知道你重視他們的建議。當(dāng)拒絕建議時(shí)，我們應(yīng)該使用委婉語(yǔ)。在處理特殊問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該盡量征求不同人的意見(jiàn)。80，(3)與員工分享成就。(4)三明治式批評(píng)。(5)目標(biāo)動(dòng)機(jī)。(6)誘導(dǎo)優(yōu)于強(qiáng)迫。(7)巧用表?yè)P(yáng)來(lái)肯定和鼓勵(lì)。81.激勵(lì)方法。目標(biāo)激勵(lì)民主激勵(lì)壓力激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)模式激勵(lì)就業(yè)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)信任激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)欣賞激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)情感激勵(lì)揭示激勵(lì)懲罰激勵(lì)尊重激勵(lì)信息激勵(lì)82激勵(lì)提示：親自寫感謝信，要求上級(jí)打電話給員工邀請(qǐng)員工喝茶吃飯，并立即表?yè)P(yáng)和肯定員工工作的價(jià)值。家訪，對(duì)員工生活和家庭的興趣，經(jīng)常四處走動(dòng)，迎接神秘的禮物。83，5。對(duì)激勵(lì)失敗的誤解：?jiǎn)T工已經(jīng)完成了任務(wù)，但是獎(jiǎng)勵(lì)了上級(jí)或其他人，因?yàn)樗麄兤谕麊T工在任何事情上都做得很好，很完美，不與員工接觸。他認(rèn)為找麻煩不會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維。公開(kāi)表示只有高層管理者有好的想法，忽視員工和激發(fā)員工的潛力，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和組織合作會(huì)形成績(jī)效，忽視人的重要性，84。員工的潛力是什么？你能想象嗎？你能在10秒鐘內(nèi)鼓多少次？給你的伴侶寫一封感謝信，真誠(chéng)地表達(dá)你的感激之情，然后送給他。你擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)員工的積極性嗎？司考：你將如何激勵(lì)你的下屬？請(qǐng)寫下五項(xiàng)措施?？?jī)效面談溝通：首先，我們必須在這個(gè)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)：找出員工表現(xiàn)不佳的地方，并分析表現(xiàn)不