1、基站代維各項(xiàng)維護(hù)流程和管理要求,2006年4月 程玲,目錄,維護(hù)流程 管理要求 巡檢內(nèi)容,維護(hù)流程,巡檢工作流程 故障處理流程 網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程 客戶投訴處理工作流程,巡檢工作流程,故障處理管理規(guī)定分類,無法在時(shí)限內(nèi)解決的故障將上升為疑難故障上報(bào)分公司,故障管理規(guī)定時(shí)限,故障響應(yīng)時(shí)限 要求在辦公時(shí)間（8:3017:30）內(nèi)，市縣區(qū)基站30分鐘內(nèi)到達(dá)處理，郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)處理； 非辦公時(shí)間，市縣區(qū)基站60分鐘內(nèi)到達(dá)處理，郊區(qū)120分鐘內(nèi)到達(dá)處理，特殊情況應(yīng)征求甲方同意， 對(duì)于一般故障，經(jīng)甲方同意，22：00點(diǎn)以后的故障可于次日10：00前到達(dá)處理。 故障處理時(shí)限： 市縣區(qū)基站小于2小時(shí)，郊區(qū)小

2、于4小時(shí)。 VIP基站故障處理時(shí)限必須小于2小時(shí)，超出時(shí)限加倍處罰。,故障管理辦法流程,處理流程： 機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行預(yù)處理，進(jìn)行故障定位。 機(jī)房值班人員預(yù)處理如果無效，且需要現(xiàn)場(chǎng)處理的，派發(fā)后發(fā)“代維故障工單”給維護(hù)該基站的代維公司，代維人員接收到“代維故障工單”后，安排人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)完成故障處理。 故障處理完畢后，代維人員應(yīng)立即通知移動(dòng)公司相關(guān)部門，在得到移動(dòng)公司確認(rèn)后，整理現(xiàn)場(chǎng)，做好故障處理記錄和基站記錄方可離開。 代維人員回復(fù)“代維故障工單”詳細(xì)說明故障處理的結(jié)果： 回復(fù)七要素：故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時(shí)間、處理人、處理人聯(lián)

3、系電話 處理要求： 基站故障處理過程中，遇到困難，代維人員應(yīng)盡可能多與移動(dòng)公司維護(hù)中心溝通聯(lián)系，聽取故障指導(dǎo)意見，以解決故障為第一位。 代維人員無法完成故障的處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給移動(dòng)公司相關(guān)部門，請(qǐng)求給予遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)處理故障。如故障點(diǎn)不在站內(nèi)的，上報(bào)移動(dòng)公司后，移動(dòng)公司協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員處理。 移動(dòng)公司遠(yuǎn)程指導(dǎo)仍然無法解決的故障，由移動(dòng)公司協(xié)調(diào)相關(guān)單位或廠家后續(xù)解決。,網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程,投訴處理測(cè)試工作流程,代維公司受理工單,記錄投訴人的姓名、號(hào)碼、地址及其他聯(lián)系方式,及時(shí)與用戶聯(lián)系，確定測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)和測(cè)試內(nèi)容,通過測(cè)試手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試參數(shù)值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周圍

4、環(huán)境和記錄投訴人手機(jī)使用情況,將測(cè)試結(jié)果立即上報(bào)給移動(dòng)公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時(shí)檢查基站設(shè)備進(jìn)行排障,綜合測(cè)試結(jié)果，做好與投訴人的解釋工作，認(rèn)真解答用戶提問，解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的原因，避免再次投訴,到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)投訴問題進(jìn)行測(cè)試,回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測(cè)試統(tǒng)計(jì)與分析。,投訴處理人員發(fā)EOMS生產(chǎn)任務(wù)工單給代維公司,管理要求,安全管理要求 機(jī)房安全防范管理規(guī)定 移動(dòng)通信基站管理制度,機(jī)房滅火流程圖,管理要求,保密規(guī)定 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，保守通信秘密，不可隨意增刪、泄露相關(guān)資料。 不準(zhǔn)攜帶涉及企業(yè)機(jī)密等秘密文件進(jìn)入公共場(chǎng)所，不得以任何方式泄露涉及企

5、業(yè)機(jī)密等秘密文件。 各種涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等資料應(yīng)該嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。 所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行安全保密教育，并且定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。各機(jī)房應(yīng)設(shè)置兼職安全員。,管理要求,機(jī)房環(huán)境要求 應(yīng)保持整齊、清潔。 室內(nèi)照明應(yīng)能滿足設(shè)備的維護(hù)檢修要求。 室內(nèi)溫濕度應(yīng)符合本規(guī)程的要求。 機(jī)房管理要求 應(yīng)設(shè)置滅火裝置，各種滅火器材應(yīng)定位放置，定期更換，隨時(shí)有效，人人會(huì)使用。 保持設(shè)備排列正規(guī)，布線整齊。 門內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后和窗戶附近不得堆放物品和雜物，以免妨礙通行和工作。 認(rèn)真作好防火、防雷、防凍、防鼠害工作。 維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理細(xì)則。 機(jī)房環(huán)境管理規(guī)定 機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，設(shè)備擺放整齊。 機(jī)房溫、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常的通風(fēng)。 溫濕度要求C級(jí)：溫度：1035；濕度：1090； 機(jī)房潔凈度要求B級(jí)：直徑大于0.5m的灰塵粒子濃度3500粒升，直徑大于5m的灰塵粒子濃度30粒升?；覊m粒子不能是導(dǎo)電的，鐵磁