1、人際關(guān)系心理學(xué),從幾個感悟談起,從幾個感悟談起,你人生的重要目標(biāo)是什么？,從幾個感悟談起,金錢？ 地位？ 名譽(yù)？ 成功？,從幾個感悟談起,金錢？地位？名譽(yù)？成功？ 幸福是建立在這些要素的基礎(chǔ)上嗎？,從幾個感悟談起,心理學(xué)家通過反復(fù)的觀察和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：良好的人際關(guān)系，特別是親子、夫妻和親朋好友之間以及你的事業(yè)的合作者等關(guān)鍵人際關(guān)系的融洽，才是人生幸福的最主要的因素。,良好的人際關(guān)系 是幸福和成功的基石,人際關(guān)系,一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu) 二、人際關(guān)系的基礎(chǔ) 三、人際關(guān)系的心理過程 四、人際關(guān)系的類型 五、人際關(guān)系的功能 六、人際沖突的管理,一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu),（一）人際關(guān)系的界定 1、定義： 所

2、謂人際關(guān)系主要是指個人與個人之間通過相互交往和作用而形成的一種心理關(guān)系，或心理距離。,2、特性： A、人際關(guān)系主要指個體與個體之間的關(guān)系。 B、人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是人與人之間的心理距離。,2、特性： C、人際關(guān)系的親疏取決于人際心理距離的遠(yuǎn)近。 請學(xué)會保持合適的心理距離！ 善于保持心理距離的人才不會失去原則！,2、特性： D、人際關(guān)系是在人與人之間相互交往的過程中逐漸建立和發(fā)展起來的。 不要害怕，請去交往！,（二）人際關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu) 知、情、意,1、認(rèn)知系統(tǒng) 人際認(rèn)知建立人際關(guān)系的前提。 人際認(rèn)知是指人與人在交往過程中的相互認(rèn)知，即通過彼此相互感知、識別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。 使自己了解他人

3、，也要使他人了解自己！,2、動力系統(tǒng) 人際情感人際關(guān)系的核心 人際情感是指人際交往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒、情感體驗(yàn)。 人際情感是人際關(guān)系的核心。 人際情感的形成取決于相互需要的滿足程度。 請小心呵護(hù)人際情感！,3、控制系統(tǒng) 人際行為人際關(guān)系的調(diào)節(jié)杠桿。,人際行為是指雙方在相互交往過程中的外在行為的綜合體現(xiàn)，包括人們的儀容儀表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節(jié)等。 人通過各種行為調(diào)節(jié)、修補(bǔ)、完善各種人際關(guān)系。 請修飾你的言談舉止！,二、人際關(guān)系的基礎(chǔ),（一）關(guān)于需要 1、需要：是有機(jī)體內(nèi)部由于生理或心理上的某種匱乏而產(chǎn)生的不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對于各種條件的依賴性，是有

4、機(jī)體活動的積極性源泉。 需要是我們考察人際關(guān)系的邏輯起點(diǎn)。,2、需要的形成： 人的需要是一個由低級的生理性需要的滿足逐漸產(chǎn)生出高級的社會性需要的發(fā)展過程。,3、需要的種類： 生理層面動物性逃避痛苦、尋找快樂 心理層面人性尊重、安全、自主、歸屬 精神層面神性心靈的需求：對真理、自由、為人類的福祉,絕大多數(shù)的青年的心理問題， 都是與缺乏正常的交往和良好的 人際關(guān)系相聯(lián)系的。,（二）人際關(guān)系的需求類型與傾向 1、人際關(guān)系的需求類型 A包容的需求：是指希望與別人來往、結(jié)交，想與他人建立并維持和諧關(guān)系的欲望。 其行為特征表現(xiàn)為：交往、溝通、參與、 親和等； 與之相反：孤立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)等。,B支配的

5、需求：是指在權(quán)力基礎(chǔ)上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。 其行為特征表現(xiàn)為：運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威、去 超越、控制、支配與領(lǐng)導(dǎo)他人等。 與此相反：抗拒權(quán)威、忽視秩序、受人支 配、追隨他人等。,C感情的需求：是指在感情上希望與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望。 其行為特征表現(xiàn)為：喜愛、親密、同情、 熱情等。 與之相反：憎恨、厭惡、冷淡等。,2、人際關(guān)系的傾向,心理學(xué)家舒茲（Schuts）,2、人際關(guān)系的傾向 A.遜順型：“朝向他人”，無論遇到誰都傾向于意識到 “他（她）喜歡我嗎？” 你不能指望所有的人都喜歡你。,心理學(xué)家霍尼（Horney）,B.進(jìn)攻型：“對抗他人”，這類人總想窺探對方力量的大小，或他人對自己

6、的用處如何。 C.分離型：“疏離他人”，這類人常想躲避他人的影響和干擾。,返回,三、人際關(guān)系的心理過程,關(guān)系金字塔,看重與我關(guān)系的人,（一）人際關(guān)系發(fā)展階段的心理過程,注意時期,確認(rèn)時期,穩(wěn)固時期,融合時期,人際關(guān)系發(fā)展過程圖,1、注意時期 這個階段是人際關(guān)系形成的初始階段。 注意是有指向性的。 對儀表身材、言談舉止形成評價某些心理品質(zhì)和個性特征 這個階段還未形成有效的溝通和交往，還沒有相互的情感輸入。,2、確認(rèn)時期 這個階段是由注意轉(zhuǎn)向選擇。 在這個階段雙方開始有初步的接觸溝通，幾乎沒有感情卷入，僅僅是情感關(guān)系發(fā)展的起始點(diǎn)。所以模式為“相敬如賓”。 通常我們所交往的對象多數(shù)保持在這一階段。,

7、3、融合時期 這個階段是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的角色接觸。 彼此產(chǎn)生好感，為對方的某些品質(zhì)所吸引，交往越發(fā) 密切和深入。 在這個階段，情感色彩越來越濃厚。雙方開始確立相互信任感和安全感，關(guān)系較為密切。雙方感到充實(shí)、愉快到無話不說，建立友誼。 如果在這個時期關(guān)系破裂，將會出現(xiàn)焦慮、痛苦等負(fù)面情緒。,4、穩(wěn)固時期： 人際心理進(jìn)入高度相容階段，雙方在認(rèn)知、情感和行為上均達(dá)到相當(dāng)一致，關(guān)系也相對穩(wěn)定。是人際關(guān)系的理想狀態(tài)。 刎頸之交、唇齒相依、一日不見，如三秋兮 這階段因?yàn)楦叨鹊那楦形词褂忻?，也極易化解。,（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志 隨著人際關(guān)系的深入，交往雙方間的自我暴露逐步廣泛深刻，自我暴露的程度是

8、衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志。 通過了解別人在什么層次上對我們暴露自己，可以了解別人對自己的信任接納程度。 自我暴露層次越深，說明自己對人際關(guān)系的卷入越深。,（二）衡量人際關(guān)系深淺的標(biāo)志 不同程度 不要任意侵犯對方隱私 暴露適當(dāng) 要適當(dāng)對別人暴露自己。,（三）人際關(guān)系建立的條件 1、良好的人際關(guān)系是建立在交往雙方的需要都得到滿足的基礎(chǔ)上， 人與人之間相互重視、相互支持、滿足彼此都希望被接納、被認(rèn)同的需要。,受人尊重和重視的能力人際魅力,2、其他條件： A一定的時空條件 B交往的頻度和深度,C一定的人際交往技巧 要形成良好的第一印象 要主動交往 要懂得移情 要學(xué)會幫助別人 言談舉止的細(xì)節(jié)、技巧等,通俗

9、地說，就是將心比心，懂得心理換位，體驗(yàn)別人的真情實(shí)感,（四）人際交往的基本模式： 1、我不好你好，我不行你行 這是一種常見的心理自卑者與他人的交往關(guān)系。 這類人的特點(diǎn)是往往會過度贊美他人、貶低自己。,2、我好你不好，我行你不行 持這種態(tài)度者常常會把人際交往中的失敗和挫折歸結(jié)為他人不好，自己總是充滿優(yōu)越感。 這類人似乎充滿自信，其實(shí)是虛弱的，心理防御傾向比較突出。,3、我不好你也不好，我不行你也不行 既不相信自己，也不崇拜他人，既不會去愛人，也拒絕別人的愛。 這類人無論走到哪里，都會帶來生活的低潮，得不到別人的憐憫。,4、我好你也好，我行你也行 這是一種健康的心態(tài)。 這類人是愛自己與愛他人、相信

10、自己與相信他人的同一。他們也許并不十全十美，但他們能客觀地悅納自己和他人，善于發(fā)現(xiàn)自己、他人和世界的光明面。人們喜歡與他們交往。,肯定自己也要肯定他人。 態(tài)度要開放、真誠、自然。,（五）人際關(guān)系的瓦解 1、分歧 分歧是雙方不同點(diǎn)擴(kuò)大，心理距離擴(kuò)大，裂痕出現(xiàn)，彼此接納性下降，在直覺和理解上都朝不利于原先關(guān)系的方向傾斜。 融洽程度下降，對對方的情感和動機(jī)狀態(tài)沒有把握。 分歧的解決。,2、疏遠(yuǎn) 表面上還試圖維持關(guān)系的良好狀態(tài)，實(shí)際上已出現(xiàn)明顯的裂痕，溝通減少，處于疏遠(yuǎn)狀態(tài)。 自發(fā)的溝通減少，情感融洽程度進(jìn)一步降低。 分歧的解決。,3、冷漠 雙方開始放棄增進(jìn)溝通的努力。不太愿意進(jìn)行直接的對話，而采用非

11、語言方式，冰冷和缺乏熱情。 這個階段可能會維持很長時間。一是可能還想或有機(jī)會轉(zhuǎn)變，一是不愿意現(xiàn)有的穩(wěn)定狀態(tài)。 在這階段，往往會有痛苦的體驗(yàn)。,4、逃避 隨著關(guān)系的惡化，為脫離痛苦體驗(yàn)，雙方盡可能回避，特別是避免兩個人在一起。 雙方常常具有不友好、敵意和對抗的舉動。 對對方的行為過分的敏感。自我保護(hù),5、終結(jié) 雙方在痛苦中把相互間的接觸視為負(fù)擔(dān)，以終結(jié)交往作為解脫的方式。 有些情況下，人際關(guān)系的終結(jié)有一個明顯的標(biāo)志，在先前惡化的接觸上發(fā)生一次直接的、激烈的沖突。 或逃避到最后的終結(jié)。,心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：認(rèn)清人際沖突或分歧的本質(zhì)，特別是建設(shè)性地處理分歧和沖突，可以有效地減少人際關(guān)系的瓦解和惡化。有

12、時甚至可以將人際關(guān)系推進(jìn)到更好的狀態(tài)。,四、人際關(guān)系的類型,（一）人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)紐帶 血緣關(guān)系 地緣關(guān)系 業(yè)緣關(guān)系 趣緣關(guān)系,（二）人際關(guān)系的所屬群體特征 正式群體中的人際關(guān)系正式組織 非正式群體中的人際關(guān)系非正式 組織,（三）人際關(guān)系的心理傾向性 主從型 合作型 競爭型,（四）人際關(guān)系的目的性質(zhì) 情感性相互間感情交流 工具性某一功利目的 混合性穩(wěn)固持久,五、人際關(guān)系的功能,（一）身心保健 人人都有一種克服孤獨(dú)、追求與他人融合的親和的動機(jī)和需要。,（二）知識信息 人際交往，即是信息交流過程，也是思想交流過程。,（三）自我認(rèn)知 以人為鏡 社會比較,返回,（四）社會化,六、人際沖突的管理,（一）人

13、際沖突的管理步驟 1. 相信一切人際沖突都可以理性而建設(shè)性地獲得解決。 2. 客觀地了解人際沖突的原因。 3. 具體地描述人際沖突。 4. 向別人核對自己有關(guān)人際沖突的觀念是否客觀。,5. 提出可能的解決人際沖突的辦法。 6. 對提出的辦法逐一進(jìn)行評價，篩選出最佳的解決途徑，最佳方法必須對雙方都最有益。 7. 嘗試使用選擇出的最佳方案。 8. 評估實(shí)現(xiàn)最佳方案的實(shí)際效應(yīng)，并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正。,（二）避免人際沖突的原則 1. 盡量避免爭論。贏輸都不是好結(jié)果。 2. 不要直接批評、責(zé)怪和抱怨別人。提醒和暗示。,（二）避免人際沖突的原則 3. 勇于承認(rèn)自己

14、的錯誤。 是有責(zé)任感的表現(xiàn)，對他人具有心理感召力。 勇于承認(rèn)錯誤是人際關(guān)系的潤滑劑。 4. 學(xué)會批評。 批評的藝術(shù)：批評從稱贊和誠摯感謝入手，批評前先提到自己的錯誤，用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤等等。,（三）人際沖突管理的策略 1. 回避策略：不作為 適合的情況： 問題很小，或者不太重要 自己的需求不可能滿足 情緒非常激動 可能有其他人或方式能更有效地解決沖突 但只是“權(quán)宜之計”,2. 遷就策略：向?qū)Ψ阶尣?適合的情況： 問題很小，或者不太重要 融洽的關(guān)系比目標(biāo)更重要 為了顯示“大度、寬容” 無法贏得勝利 遷就不是無原則的,3. 折中策略：雙方各讓一步 適合的情況： 雙方勢均力敵 時間緊

15、迫 合作策略和競爭策略都不奏效,4. 競爭策略：不惜一切代價尋求自我利益的滿足 適合的情況： 有苛刻的時間限制 對自己根本利益關(guān)系重要 已處于絕對優(yōu)勢地位,5. 合作策略：滿足雙方的需求最理想的策略 適合的情況： 有足夠的時間處理沖突 雙方都有采取合作的意愿 涉及的問題對雙方都很重要 充分的溝通與談判,（四）人際沖突管理的原則 1. 認(rèn)清沖突的性質(zhì) 原則性和非原則性 2. 控制好自己的情緒 這是一種修養(yǎng)、一種自信、自尊及自我價值的表達(dá)。 A當(dāng)意識到自己有生氣、憤怒的情形產(chǎn)生時，最好到另一處冷靜一下：分析一下生氣的原因，并體會一下對方的情緒。,B如果不能離開現(xiàn)場，請深呼吸5次。 C學(xué)習(xí)用陳述生氣

16、的感受，并述說生氣的原因來代替生氣的發(fā)泄。談自己的情感感受而不是指責(zé)對方。 D學(xué)會用一個客觀的、有距離的眼光來看自己及對方的情緒。,E學(xué)習(xí)分辨情緒只是我們的一種心理狀態(tài)，而非全部的“我”，暗示自己：生氣只是自己的一種情緒，我能控制它。 F多了解自己的弱點(diǎn)，或容易受到刺激的地方，及時地改進(jìn)。,G控制好情緒是為解決問題騰出時間和空間，不是回避問題和壓抑自己。 H真正好的人際關(guān)系，是建立在平等的基礎(chǔ)上。,3. 當(dāng)時當(dāng)?shù)亟鉀Q沖突 直面問題，坦誠以待，立即處理， 而不要暗自較勁，更不要記仇。 4. 就事論事，對事不對人 客觀分析沖突的起因與雙方對錯，不將沖突擴(kuò)大化。,5. 運(yùn)用幽默 幽自己一默。 注意場

17、合：非原則性 6. 以合作代替競爭 7. 寬大為懷忍,8. 介入調(diào)停 調(diào)停是指通過與沖突雙方?jīng)]有直接利害關(guān)系的第三者的介入來解決矛盾。 中間人：德高望重，為人公平 經(jīng)驗(yàn)豐富，富有耐心 必須有一定的權(quán)威性,小故事一則： 一位青年人拜訪年長的智者。 青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？ 智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當(dāng)作別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時，把自己當(dāng)作別人，那些狂喜也會變得平和些；,小故事一則： 第二句話是：把別人當(dāng)作自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?