1、麥肯錫渠道報告（框架）,目錄,各類型營銷網(wǎng)點詳細規(guī)劃 營銷網(wǎng)點的合作模式規(guī)劃 營銷網(wǎng)點運營流程及工具規(guī)劃 投資與財務回報的預測 代銷商酬金體系規(guī)劃 代銷商發(fā)展與管理監(jiān)控流程及工具規(guī)劃,項目小組將每一種網(wǎng)點進行了詳細的討論,一、功能設置 依照不同的定位各網(wǎng)點等應該有怎樣不同的功能設置？ 各網(wǎng)點的面積應該有多大？,二、風格設計 內(nèi)部的設計風格、裝潢、燈光、家俱等設計為何？（初步構思、詳細設計移動應請專業(yè)設計公司作細部規(guī)劃）,三、布點 各不同網(wǎng)點的地理位置及目標開設時間？,四、組織支持 每種網(wǎng)點應該有多少人員負責哪些功能？ 每種網(wǎng)點的組織架構為何？,旗艦店概述,一、功能設置 基于旗艦店定位并符合消費

2、者需要的旗艦店功能與活動 -中國移動宣傳窗口 -各客戶群品牌的宣傳基地 -展示體驗平臺 -一站式辦理中心 建議按營銷、銷售和服務劃分功能區(qū)；在營銷功能區(qū)一方面按照各客戶群口牌劃分專區(qū)，另一方設立前瞻性業(yè)務展示區(qū) 面積建議在800-1000平方米之間,二、風格設計 建議旗艦店在總體上采取高檔、現(xiàn)代而儲蓄的風格 -在外觀上應當做到簡潔大方，并利用大面積的櫥窗，形成良好的透視效果 -在內(nèi)部的裝修風格上應妝做到現(xiàn)代而簡潔，高檔而含蓄。各功能區(qū)在體現(xiàn)一定差異性的同時又實現(xiàn)自然的過渡 -家具應富于現(xiàn)代感但避免過于夸張的設計 -燈光應當配合高檔次定位的主題。若配以背景音樂，則建議以窒整個空間的舒統(tǒng)音樂為主,

3、三、布點 項目小組根據(jù)可行性與吸引力在各大商業(yè)商務區(qū)中選出了亞運村、中關村及麥子店三個可能開廳地點 下一步將作實地考核、審察及可行性,四、組織支持 營銷、銷售服務及后臺綜合事物三個作業(yè)小組 初期約30人，日后依實際狀況作擴編,旗艦店定位 中國移動的成長歷程、企業(yè)文化與競爭優(yōu)勢等的宣傳窗口 北京移動各客戶群品牌的宣傳基地 中國移動在北京地區(qū)最大、最全、最專業(yè)的業(yè)務與服務的展示、體驗平臺 面向個人和集團用戶的業(yè)務和服務的一站式辦理中心,旗艦店的重點業(yè)務目標與客戶群特點決定了旗艦店的定位,重點目標 提升中國移動整體和各客戶群品牌在個人用戶和集用戶心目中的品牌形象 增加ARPU,旗艦店定位 中國移動的

4、成長歷程、企業(yè)文化與競爭優(yōu)勢等的宣傳窗口 北京移動各客戶群品牌的宣傳基地 中國移動在北京地區(qū)最大、最全、最專業(yè)的業(yè)務與服務的展示、體驗平臺 面向個人用戶和集擂用戶的業(yè)務和服務的一站式辦理中心,客戶群特點 所有中國移動的用戶，包括個人用戶與集團用戶 潛在的中國移動用戶，包括目前競爭對手的用戶及非移動通信用戶,可能的實現(xiàn)方法 大屏幕等離子電視+宣傳片 上墻標語 大屏幕等離子電視+新聞/廣告 雜志 宣傳單片 PC 電視宣傳片、廣告 背景墻 地圖展板 圖片（中、英文雙語） 觸摸屏 宣傳小冊子 不銹鋼模型座椅 大屏幕等離子電視+宣傳牌 觸摸屏 宣傳單片 PC,支持旗艦店“中國移動的成長歷程、企業(yè)文化、競

5、爭優(yōu)勢等的宣傳窗口”定位的功能應著重強調(diào)中國移動這一品牌的領先性和獨特性,宣傳主題 成長歷程 企業(yè)文化 競爭優(yōu)勢 移動通信知識 用戶識別標志 用戶界面,具體描述（舉例） 以大屏幕等離子電視的形式滾動播放中國移動的成長歷程宣傳片 還可以表現(xiàn)中國移動在北京的成長歷程（可與年報結合定期更新），重點可以突出北京移動無所不在的本地化服務和在城市建設的突出貢獻 以上墻標語（中、英文雙語）的方式將北京移動的客戶服務理念傳遞給用戶，增強親和力 以大屏幕等離子電視的形式滾動播放企業(yè)的熱點新聞和企業(yè)廣告片（最新的以及歷史上的精選）等，強調(diào)企業(yè)不斷創(chuàng)新，追求卓越的精神 在資料架上放置可供用戶隨意取閱的世紀虹雜志和企

6、業(yè)介紹的宣傳單片（中、英文雙語） 用戶可以通過無線上網(wǎng)PC瀏覽北京移動的公司主頁 重點應突出移動在業(yè)務、服務、技術等方面的領先地位 以背景墻的方式展示中國移動在軟件和硬件方面的優(yōu)勢，如國際漫游、北京市內(nèi)網(wǎng)絡信號覆蓋和W-LAN的覆蓋、以及人才素質(zhì) 對用戶感興趣的移動通信的基本知識（如如何選購手機）以中英文科雙語進行介紹，以豐富中國移動的高科技形象 對于用戶所普遍認知的中國移動標志，如139-135號段，1860/1861等，可以某些具有視覺沖擊力的方式表現(xiàn)出來，如CSL1010采用的1010數(shù)字形狀的不銹鋼座座椅 對手1860、網(wǎng)站等用戶經(jīng)常接觸而雙成本低廉的界面，應通過宣傳片、觸摸屏、單片等

7、形式加以大力推介,可能的實現(xiàn)方法 標牌 燈箱 大屏幕等離子電視+新聞/廣告 宣傳單片 手機試用 筆記本電腦+隨E行+W-LAN 專區(qū),支持旗艦店“北京移動各客戶群品牌的宣傳基地”和“最大、最全、最專業(yè)的業(yè)務和服務的展示和體驗平臺”定位的功能應著重強調(diào)各客戶群品牌產(chǎn)品和服務帶給用戶的獨特體驗（1/6）,表現(xiàn)主題 全球通品牌形象展示 全球通產(chǎn)品服務基本介紹 中高價值用戶適用的最新數(shù)據(jù)業(yè)務增值業(yè)務體驗專區(qū) 最新的產(chǎn)品推介發(fā)布區(qū),宣傳主題 開成半開放式的全球通品牌專區(qū) 在醒目位置懸掛全球通、GOTONE的標牌 全球通的最新燈箱海報 以大屏幕等離子電視滾動播放全球通業(yè)務基本情況的介紹短片、該品牌廣告片及

8、最新的的促銷活動 以單片（中、英文雙語）形式介紹全球通業(yè)務的資費計劃和各種功能 演示最新數(shù)據(jù)業(yè)務，如： -用戶可在店員的協(xié)助下體驗針對較高端用戶的如彩信、查詢天氣預報、財經(jīng)證券信息，以及EMAIL提醒等的最新應用 -在專區(qū)內(nèi)定期進行短時間的講座，重點介紹當前最新最熱門的數(shù)據(jù)業(yè)務應用 -邀請SP進行定期的演示活動 進門處的顯著位置設置醒目的專區(qū)，對最新的業(yè)務進行發(fā)布，同時專人對新業(yè)務提供咨詢,支持的品牌 全球通,可能的實現(xiàn)方法 大屏幕等離子電視+新聞/廣告 宣傳單片 手機展示 地圖模型+自助式語音解說,支持旗艦店“北京移動各客戶群品牌的宣傳基地”和“最大、最全、最專業(yè)的業(yè)務和服務的展示和體驗平臺

9、”定位的功能應著重強調(diào)各客戶群品牌產(chǎn)品和服務帶給用戶的獨特體驗（2/6）,表現(xiàn)主題 針對高端用戶的保留及獎勵計劃 -VIP會員制 -積分計劃 國際漫游租機服務展示,宣傳主題 通過播放宣傳短片的方式宣傳VIP會員可以享受的各類服務 通過單片介紹VIP會員的加入條件、以及各種權利和義務（中、英雙語） 通過單片介紹積分累計辦法及各種兌換獎勵方案 通過播放宣傳片的方式展示北京移動對VIP客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務 可在專區(qū)一角設立租機服務展示區(qū)，其中可以設置提供租機服務國家的地圖，用戶可以在按下訪地圖旁的按鈕后，聽到對在該國辦理理租機業(yè)務的方法介紹 在地圖旁可以展示在該國辦理所租手機的新款模型，以增加客戶的感

10、性認知,支持的品牌 全球通（續(xù)）,可能的實現(xiàn)方法 標牌 燈箱 大屏幕等離子電視+新聞/廣告 宣傳單片 手機試用VAS和數(shù)據(jù)業(yè)務,支持旗艦店“北京移動各客戶群品牌的宣傳基地”和“最大、最全、最專業(yè)的業(yè)務和服務的展示和體驗平臺”定位的功能應著重強調(diào)各客戶群品牌產(chǎn)品和服務帶給用戶的獨特體驗（3/6）,表現(xiàn)主題 神州行品牌形象 神州行基本業(yè)務介紹 適用低價值用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務和VAS試用,宣傳主題 設立神州行用戶專區(qū) 在專區(qū)懸掛神州行的LOGO標牌 以大屏幕等離子電視播放神州行業(yè)務基本情況的介紹短片、該品牌廣告片及最新的的促銷活動 以單片（中、英文雙語）形式介紹神州行各種資費計劃和易于辦理的特色 在專區(qū)外

11、面但靠近專區(qū)門口的地方設置中低價位的新款手機開放式展示架 用戶可在店員的協(xié)助下可以使用各種數(shù)據(jù)應用（主要包括新聞、天氣、娛樂信息等）以及各種VAS（主要包括呼轉、語單信箱、移動秘書等）,支持的品牌 神州行,可能的實現(xiàn)方法 標牌 海報 大屏幕等離子電視 觸摸屏 宣傳單片 宣傳單片/小冊子 GPRS/W-LAN上網(wǎng)電腦 手機試用 M-ZONE業(yè)務試用 帶攝像頭的手機 飲料販售,支持旗艦店“北京移動各客戶群品牌的宣傳基地”和“最大、最全、最專業(yè)的業(yè)務和服務的展示和體驗平臺”定位的功能應著重強調(diào)各客戶群品牌產(chǎn)品和服務帶給用戶的獨特體驗（4/6）,表現(xiàn)主題 M-ZONE品牌形象 M-ZONE品牌店信息

12、優(yōu)惠商家信息 M-ZONE網(wǎng)站 M-ZONE功能演示區(qū) 新數(shù)據(jù)應用的演示和體驗 -彩信攝相 -短信功能應用 -M-COMMERCE,具體描述（舉例） 設立半開放式的M-ZONE展示試用區(qū) 在M-ZONE LOGO標牌并張巾M-ZONE形象代言人的海報 以滾動短片、觸摸屏、單片等形式介紹品牌店的地址、店內(nèi)活動、功能等 以手片形式公示品牌店的活動按排 以單片、隨身小冊子等多種形式定期介紹優(yōu)惠商家名單及其最新的促銷信息 區(qū)內(nèi)設置電腦，用戶可使用其登陸M-ZONE網(wǎng)站，了解更多M-ZONE信息 區(qū)內(nèi)設置開放式手機架，放置年輕、時尚的手機 用戶在店員幫助下可體驗移動QQ/交友、鈐聲、圖片下載、在線游戲、

13、益智娛樂等M-ZONE常用功能 SP體驗區(qū) 定期的講座區(qū)對新業(yè)務進行介紹 配置帶攝相頭的手機 在專區(qū)外但靠近其門處，放置以短信支持的飲料販賣機，供用戶使用,支持的品牌 M-ZONE,可能的實現(xiàn)方法 大屏幕等離子電視 宣傳單片 安在休息沙發(fā)上的角屏 筆記本電腦+LAN 等離子大屏幕電視+廣告片 通過沙盤模型演示車輛高度和GPS定位,支持旗艦店“北京移動各客戶群品牌的宣傳基地”和“最大、最全、最專業(yè)的業(yè)務和服務的展示和體驗平臺”定位的功能應著重強調(diào)各客戶群品牌產(chǎn)品和服務帶給用戶的獨特體驗（5/6）,表現(xiàn)主題 北京移動實力 全系列產(chǎn)品及解決方案展示 適用集團用戶的最新產(chǎn)品展示體驗 行業(yè)應用示例,具體

14、描述（舉例） 介紹北京移動在集團產(chǎn)品方面的客戶構成、成功案例等，以事實給客戶以信心 用戶可采用互動的方式通過文字、畫面或與店員交流等了解產(chǎn)品及企業(yè)移動辦公解決方案等 W-LAN -在專區(qū)內(nèi)設置筆記本，用戶可以試用W-LAN，體驗移動高速上網(wǎng) 無線VPN/企業(yè)短信通 -以廣告宣傳片展示該項服務的功能 將一些顯示效果生動、體現(xiàn)移動實力而又具有廣泛客戶基礎的行業(yè)應用以模型的形式表現(xiàn)出來,支持的產(chǎn)品 集團產(chǎn)品,在集團產(chǎn)品展示體驗區(qū)域，還應當設立洽談區(qū)域，便于集團大客戶經(jīng)理現(xiàn)場向用戶進行咨詢式銷售,可能的實現(xiàn)方法 概念手機展示 應用模擬體驗,支持旗艦店“北京移動各客戶群品牌的宣傳基地”和“最大、最全、最

15、專業(yè)的業(yè)務和服務的展示和體驗平臺”定位的功能應著重強調(diào)各客戶群品牌產(chǎn)品和服務帶給用戶的獨特體驗（6/6）,表現(xiàn)主題（舉例） 未來展望 -概念型手機 -3G -移動數(shù)字家庭 -LBS/移動購物,具體描述（舉例） 可與手機廠商合作展示未來可能推出的概念型手機模型 與設備廠商合作展示未來的移動通信平臺，如3G的各種新奇應用 以現(xiàn)場模擬的方式展示未來的移動數(shù)字化家庭 以宣傳短片的形式展示移動數(shù)據(jù)應用的未來發(fā)展趨勢，如LBS，移動購物等,支持旗艦店“面向個人和集團用戶的業(yè)務和服務的一站式辦理中心”的功能應對旗艦店的營銷性功能起到輔助作用,詳細說明 -銷售功能不設置在一樓或前臺區(qū)域，而是設置在三樓銷售服務

16、區(qū)域 -集團產(chǎn)品銷售由大客戶經(jīng)理受理 -服務功能不設置在一樓或前臺區(qū)域，而是設置在三樓銷售服務區(qū)域 -前臺僅考慮設置自助付款機和帳單打印機、自助上網(wǎng)使用網(wǎng)上營業(yè)廳、1860熱線以及自動售卡機,功能 銷售 -數(shù)據(jù)與增值業(yè)務銷售 -集團產(chǎn)品銷售 -個人號碼卡銷售 -充值卡/IP卡銷售 服務 -服務設置 -基本業(yè)務受理 -帳務支付 -帳務查詢 -客戶投訴處理,外部裝修 內(nèi)部裝修 家具 燈光 背景音樂,風格設計：建議旗艦店采取高檔、現(xiàn)代而含蓄的風格,旗艦店定位 中國移動的成長歷程、企業(yè)文化與競爭優(yōu)勢等的宣傳窗口 北京移動各客戶群品牌的宣傳基地 中國移動在北京地區(qū)最大、最全、最專業(yè)的業(yè)務與服務的展示、體

17、驗平臺 面向個人和集團用戶的業(yè)務和服務的“一站式”辦理中心,建議 外觀上應做到簡潔、大方。選擇大落地窗作為門面設計，建議擺設少量的櫥窗，里面放置最酷最炫的移動產(chǎn)品展示?？梢钥紤]巨幅產(chǎn)品代言人的海報和種類活動的宣傳招貼，以達到視覺沖擊效果，從而盡可能吸引人流。大部分的枯窗可以留空，以形成較好的透視效果。 內(nèi)部裝修風格趨于時尚而簡潔，避免過于繁復的修飾 在總體上以澆色調(diào)為主，在各品牌展示區(qū)應略有差異、自然過渡，以體現(xiàn)各品牌的不同定位與特色 在材質(zhì)的選擇上應體現(xiàn)高檔和精致的感覺 總體上，各類家具應體現(xiàn)出高檔次，具有現(xiàn)代感但又非常儲蓄，避免過于夸張的設計。在部分功能區(qū)，如M-ZONE的品牌專區(qū)，可以采

18、用略為活潑的設計 盡管兩個地點的建筑都非常通透，但仍然需要在室內(nèi)安排較多的燈光設計，一方面保證充分照明，另一方面可以通過燈光的修飾營造高檔而現(xiàn)代的氛圍 在整個區(qū)域，都可以播放舒穎的輕音樂。音量要較輕，避免干擾各功能區(qū)的介紹聲音,NTTDOCOMO的旗艦店采用了簡潔而現(xiàn)代的外觀設計（圖片）,布點：項目小組根據(jù)可行性及吸引力選出了3個旗艦店可能的位置,亞運村,可行性 租金 征地可能性,吸引力 人流 檔次,5,0,0,5,項目小組實地采訪后將最終決定開店的位置,組織架構：初期旗艦店約可分為三個小組分別從事營銷、銷售服務，及后臺作業(yè),總數(shù)29人,旗艦店經(jīng)理,營銷主管,銷售及服務主管,綜合事物主管,品牌宣傳人員,業(yè)務展示與體驗人員,營業(yè)人員,個人大客戶服務人員,集團大客戶服務人員,數(shù)據(jù)統(tǒng)計及核查人員,后勤支撐人員,業(yè)務培訓人員,1人,2+2人,1人,1人,1人,3+3人,2+2人,2+2人,2+2人,