1、1,第15講 5S推展手法標(biāo)準(zhǔn)化（一）,【本講重點(diǎn)】 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化的步驟 標(biāo)準(zhǔn)化的修訂,2,關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化,5S推進(jìn)到一定的程度后，就要進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化階段，標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、管理等方面，是一種非常有效的工作方法。,3,1.什么叫標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化就是對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人都執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷地完善它，整個(gè)過(guò)程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化 。,4,2.標(biāo)準(zhǔn)化的特征,標(biāo)準(zhǔn)化具有以下幾個(gè)主要特征： 代表最好、最容易與最安全的工作方法； 保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法； 是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù)； 是改善的基礎(chǔ)； 作為目標(biāo)及

2、訓(xùn)練的依據(jù)和目的； 防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法。,5,3.標(biāo)準(zhǔn)化的作用,因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)具有這些特征，所以標(biāo)準(zhǔn)化具有以下幾個(gè)特點(diǎn)，用四個(gè)詞來(lái)概括，就是： （1）簡(jiǎn)化 將復(fù)雜的技術(shù)轉(zhuǎn)化成易懂易掌握的基本技能。 （2）統(tǒng)一化 將不同的各種方法、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一成一種，或幾種方法的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。,6,（3）通用化 通用化即是盡量地減少獨(dú)特性而擴(kuò)大兼容。 （4）系列化 系列化是將一種標(biāo)準(zhǔn)按照新產(chǎn)品的特性演繹成相應(yīng)的系列標(biāo)準(zhǔn)。,7,【舉例】,大家可能都吃過(guò)美式的快餐，如麥當(dāng)勞或肯德基，其中炸雞就要求有幾個(gè)步驟，簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化與系統(tǒng)化。簡(jiǎn)化就是每一個(gè)員工進(jìn)到這個(gè)快餐店，他都知道第一、第二、第三等三個(gè)步驟都應(yīng)該怎么做

3、，甚至他在后臺(tái)的作業(yè)，炸雞要切多重多大多小，甚至炸雞放在油鍋里面炸幾分鐘，都是統(tǒng)一的，系統(tǒng)的。它具備的標(biāo)準(zhǔn)化就是簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化或叫系統(tǒng)化。,8,4.標(biāo)準(zhǔn)化的目的,標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，即強(qiáng)調(diào)什么時(shí)間、什么人、做什么事情、做多少、數(shù)量多少、東西擺哪里等等。所有的管理都是強(qiáng)調(diào)一種循環(huán)，PDCA管好了還要再改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題更要再改進(jìn)，它是一種持續(xù)改造的功能，而且所有事情都是以事實(shí)為決策的依據(jù)。,9,標(biāo)準(zhǔn)化的目的,標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是做好品質(zhì)管理，也就是以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)要起作用，然后全員參與，過(guò)程方法要特別注意。為什么強(qiáng)調(diào)以顧客為中心呢？因?yàn)橐粋€(gè)組織、企業(yè)，它所必須依賴的就是他們的

4、顧客，因此，必須了解顧客目前和將來(lái)的要求，滿足顧客的要求，力求超越顧客的期望。 總的來(lái)說(shuō)，為什么5S推動(dòng)要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化？目的就是降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)的形象，減少浪費(fèi)。,10,5.標(biāo)準(zhǔn)化包含以下步驟,第一個(gè)步驟：制訂標(biāo)準(zhǔn)，先把標(biāo)準(zhǔn)制訂出來(lái)； 第二個(gè)步驟：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 第三步驟：完善標(biāo)準(zhǔn)。,11,標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展經(jīng)歷了以下三個(gè)階段,簡(jiǎn)單化階段：就是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程。 系統(tǒng)化階段：是一個(gè)完善的過(guò)程。 簡(jiǎn)便化階段：是從效率方面來(lái)考慮，本 著高效有利，還有很安全的原則來(lái)改善 業(yè)務(wù)，必要時(shí)還可以導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。,12,標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展階段,13,（1）簡(jiǎn)單化,14,（2）系統(tǒng)化,15,（3）簡(jiǎn)便化、網(wǎng)絡(luò)化

5、,16,根據(jù)作用對(duì)象的不同，可以把標(biāo)準(zhǔn)分為程序類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范類的標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)類別。程序類標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定工作方法的標(biāo)準(zhǔn)，如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)，是指規(guī)定工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。,17,圖15-1 標(biāo)準(zhǔn)分類圖,18,根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分，標(biāo)準(zhǔn)又可分為人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等五類。 人員標(biāo)準(zhǔn)：包括組織技能圖、工作說(shuō)明書(shū)、規(guī)章制度、員工守則等； 設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：包括操作說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。 材料標(biāo)準(zhǔn)：包括物料構(gòu)成書(shū)、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、圖紙。 方法標(biāo)準(zhǔn)：如生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）。 環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)：5S的標(biāo)準(zhǔn)，S14000環(huán)境認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等。,19,標(biāo) 準(zhǔn) 分 類

6、,20,【自檢】 制訂一份5S制度化、標(biāo)準(zhǔn)化表。,21,【自檢】 為了便于員工了解企業(yè)的運(yùn)作情況，方便公司對(duì)員工進(jìn)行管理，假如您是公司的一名管理人員，請(qǐng)您制訂一個(gè)員工守則。包括考勤、紀(jì)律、著裝等方面的要求。,22,標(biāo)準(zhǔn)化的作用,23,1.降低成本,標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場(chǎng)人員多年的智慧和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，它代表了最好、最容易、最安全的作業(yè)方式或方法。這些標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，必然能有效地提高生產(chǎn)效率，因?yàn)樘岣呱a(chǎn)效率就能夠減低生產(chǎn)的消耗或損耗，減少浪費(fèi)，也就是等于間接地降低了生產(chǎn)成本，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)則能直接地降低我們的生產(chǎn)成本。所以，標(biāo)準(zhǔn)化的第一作用就是降低成本。,24,2.減少變化,變化是工廠管理的大敵，所

7、以，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過(guò)規(guī)范人們的工作方法，減少結(jié)果的變化，在工廠內(nèi)員工的操作是根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)進(jìn)行的。根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)進(jìn)行，這就是一種標(biāo)準(zhǔn)化。,25,2.減少變化,某些工廠沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，他們采取的另一個(gè)做法是，先讓組長(zhǎng)學(xué)會(huì)操作，然后再讓組長(zhǎng)把操作方法教給組員，但是在人員變動(dòng)時(shí)，比方說(shuō)職工病假，他們面對(duì)的只能是停產(chǎn)，而在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的工廠里面出現(xiàn)這種情況時(shí)，他們就可以隨便找一個(gè)員工，讓他們根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)執(zhí)行這道工序的工作。這就是標(biāo)準(zhǔn)化的好處。因此，標(biāo)準(zhǔn)化是工廠管理良好，效率高且產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的最有力的保證。,26,3.便利性和兼容性,27,4.累計(jì)技術(shù)，或叫累積技術(shù),如果一個(gè)員工在工作實(shí)踐中找到

8、了某項(xiàng)工作最佳的方法，卻沒(méi)有拿出來(lái)與他人共同分享，那這個(gè)方法就隨著這個(gè)員工的離職而流失了，如果推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化就可以讓這個(gè)好的方法留在公司里面。所以就可以累計(jì)技術(shù)。,28,5.明確責(zé)任,明確是我們采取針對(duì)性對(duì)策的關(guān)鍵，標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)能讓我們更簡(jiǎn)單地確定問(wèn)題的責(zé)任，在推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的工廠里，如果一項(xiàng)不好的操作就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，我們可以通過(guò)操作語(yǔ)言重復(fù)這項(xiàng)操作來(lái)確定問(wèn)題的責(zé)任，是主管制訂的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不好，還是操作員沒(méi)有完全按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，明確了責(zé)任之后，才可能對(duì)今后的工作做出改進(jìn)與對(duì)策。,29,標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn),抓住重點(diǎn) 語(yǔ)言通俗、簡(jiǎn)潔。 目的和方法要明確。 注重內(nèi)涵。 明確各部門(mén)的責(zé)任。 容易遵

9、循 徹底實(shí)施。 修訂完善。,30,1.抓住重點(diǎn),抓住重點(diǎn)就是利用戴明圓環(huán)原理，戴明圓環(huán)原理就是所謂叫PDCA計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)，找出關(guān)鍵的少數(shù)以及找出重要的少數(shù)以便制訂標(biāo)準(zhǔn)，這關(guān)鍵的少數(shù)，很多人一定曉得就是所謂8020法則，20%的關(guān)鍵少數(shù)，80%的關(guān)鍵多數(shù)。,31,2.語(yǔ)言通俗簡(jiǎn)潔 簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言就可以描述標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單扼要。 3.目的和方法要明確 要具體明確地描述目的和方法，就能保證預(yù)期的目標(biāo)能夠達(dá)到。,32,4.要注重內(nèi)涵 標(biāo)準(zhǔn)即使是手寫(xiě)的也可以，不求華美莊重的外表，但要有豐富的內(nèi)涵。 5.明確各部門(mén)的責(zé)任 比如配備的實(shí)施、文件的保管，或培訓(xùn)人都要求有管理的規(guī)則。,33,6.容易遵循 標(biāo)準(zhǔn)化

10、必須容易遵循才能保證徹底地貫徹執(zhí)行，如果說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)很難做，大家既看不懂又不太容易了解，它就不能貫徹執(zhí)行。所以標(biāo)準(zhǔn)在制訂之前，一定要考慮遵守的難易度，確定合適的方法。,34,7.徹底實(shí)施 在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中要經(jīng)常確認(rèn)遵守的狀態(tài)，若遵守的不好就要調(diào)查原因，找出為什么沒(méi)有遵守好。要徹底實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)是一件非常重要的事情，制訂的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有付諸實(shí)施，再好的標(biāo)準(zhǔn)也不過(guò)是一紙空文。,35,8.修訂完善,世界上沒(méi)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)，所有的標(biāo)準(zhǔn)一開(kāi)始都存在不同的問(wèn)題，通過(guò)不斷地操作、使用、修正才能逐漸地完善。,36,作為標(biāo)準(zhǔn)要注意幾點(diǎn),（1）不能全盤(pán)地委托別人來(lái)做 做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能只是交代做法，不能夠全盤(pán)托付，只有目的，其它的全部都

11、是由操作者自己理解進(jìn)行，這是最危險(xiǎn)的做法，因?yàn)槊總€(gè)人的學(xué)識(shí)經(jīng)歷都不同，對(duì)于同樣的事情自然有不同的理解，理解錯(cuò)了可能就全盤(pán)皆錯(cuò)。,37,（2）指示做法 不必太過(guò)于詳細(xì)，事無(wú)巨細(xì)。太詳細(xì)指的是，讓人難以遵循和發(fā)揮創(chuàng)建，而且因?yàn)樘敿?xì)經(jīng)常要修改。 中國(guó)管理資訊網(wǎng),38,（3）適度最好 只要告訴他方向、目標(biāo)，指出大概的做法最好，能保證上級(jí)精神的貫徹和下級(jí)積極地去發(fā)揮，這是一種最好的情形。,39,標(biāo)準(zhǔn)化的步驟,必要的標(biāo)準(zhǔn)化 我們不可能也沒(méi)有必要針對(duì)工廠里的所有任務(wù)都做出標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)某項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化之前，我們需要確認(rèn)的一件事實(shí)就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化是不是必要的，如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)導(dǎo)致混亂則就必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，反之則不

12、必。,40,標(biāo)準(zhǔn)的制訂 制訂標(biāo)準(zhǔn)的第一步就是選定好要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，下一個(gè)步驟就是制訂標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)一般是由幾個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成：制訂的律例、制訂的實(shí)際、制訂日期、修訂的時(shí)間、內(nèi)容、日期、制訂目的、適用的范圍，該標(biāo)準(zhǔn)適用在哪些部門(mén)、場(chǎng)所、在什么時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)的正文，還有附表、附圖。各種形式的標(biāo)準(zhǔn)在不同情況之下，可能都有不同的名稱和形式，但是他們的目的都是相同的，都為了更規(guī)范地執(zhí)行任務(wù)。,41,標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，我們強(qiáng)調(diào)正確徹底地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，抱著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的心態(tài)來(lái)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，還有發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題時(shí)的做法，如果沒(méi)有付諸于實(shí)施，再完美的標(biāo)準(zhǔn)也不能對(duì)我們有所幫助。,42,標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,必須讓員工明白一種思想，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

13、是自己進(jìn)行操作的最高指示，它高于任何人，包括總經(jīng)理的口頭指示，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是超越了總經(jīng)理的口頭指示，要徹底執(zhí)行。另外要徹底執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，管理人員的表率作用也很重要。,43,標(biāo)準(zhǔn)化的修訂,一個(gè)企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化的話，就是所有的事情以標(biāo)準(zhǔn)化為主軸，抱著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的心態(tài)去執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實(shí)際的作業(yè)條件及當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平制訂出來(lái)的，代表了當(dāng)時(shí)最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。,44,【本講總結(jié)】,標(biāo)準(zhǔn)化是5S活動(dòng)推行的進(jìn)一步深化，應(yīng)用范圍比較廣泛，可以應(yīng)用到生產(chǎn)、管理、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)等方面。它是現(xiàn)場(chǎng)人員多年智慧和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，代表了最好、最容易、最安全、可操作性最強(qiáng)、最實(shí)用、最方便、最快捷的作業(yè)方法。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)化的制訂有一個(gè)過(guò)

14、程，要經(jīng)過(guò)制訂、實(shí)施，再到完善階段，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制訂下來(lái)之后，要付諸實(shí)施，要徹底地貫徹下去，同時(shí)在實(shí)施的過(guò)程中，要不斷地修訂和完善它，使標(biāo)準(zhǔn)化更加規(guī)范、更加實(shí)用。,45,【心得體會(huì)】, 中國(guó)管理資訊網(wǎng),46,標(biāo)準(zhǔn)化的誤區(qū),（一）標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)于抽象而難以明白或是難以給予具體地量化。 （二）標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際難以或不可能做到 （三）與員工的切身利益不掛鉤，做不做都一樣，無(wú)關(guān)痛癢。 （四）標(biāo)準(zhǔn)太多，執(zhí)行者疲于奔命。 （五）標(biāo)準(zhǔn)不詳細(xì)，僅有目的和結(jié)果，員工不知道究竟該怎么做。,47,圖16-1 標(biāo)準(zhǔn)化的誤區(qū)圖,48,【自檢】,根據(jù)上面所列的標(biāo)準(zhǔn)化容易陷入的誤區(qū)，請(qǐng)你回憶一下，你們公司制訂的一些標(biāo)準(zhǔn)是否也存在著同樣的

15、現(xiàn)象，您認(rèn)為應(yīng)該如何避免？,49,如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),如何讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)去作業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)制訂出來(lái)了，如何讓員工自覺(jué)地執(zhí)行，并成為一種好習(xí)慣，這是每一個(gè)管理者所面臨的難題。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行比較好的公司，其主要法寶總結(jié)起來(lái)有以下幾條：,50,第一條：灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí) 就是培訓(xùn)，首先在日常的管理過(guò)程中要向每一位員工反復(fù)地輸入這樣的理念，標(biāo)準(zhǔn)人人都要遵守，而作為領(lǐng)導(dǎo)者更要成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模。這樣全公司才會(huì)形成一種以遵守標(biāo)準(zhǔn)為榮的良好風(fēng)氣。,51,【案例】,有一家企業(yè)實(shí)施了將近兩年的標(biāo)準(zhǔn)化，最后失敗得很慘。為什么說(shuō)失敗得很慘呢？剛開(kāi)始他們請(qǐng)了一個(gè)非常不錯(cuò)的職業(yè)經(jīng)理人，擔(dān)任這個(gè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)。這位職業(yè)經(jīng)理

16、人一進(jìn)公司以后，便開(kāi)始了一系列的調(diào)研工作，然后根據(jù)推行高品質(zhì)服務(wù)的這個(gè)理念訂出了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化。,52,剛開(kāi)始時(shí)這家公司很不習(xí)慣。但經(jīng)過(guò)一年半以后，公司開(kāi)始走入正軌，但這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人任期滿了以后，沒(méi)有再與這家公司簽約，離開(kāi)了。而這家公司原來(lái)的老板，他找不到更好的人選來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)重要的職務(wù)，于是他自己來(lái)干這個(gè)公司的總經(jīng)理。很可惜，這個(gè)老板把所有以前都標(biāo)準(zhǔn)化了的東西全部給推翻了，最后導(dǎo)致這家公司開(kāi)始走下坡路。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模，公司才會(huì)形成一種遵守標(biāo)準(zhǔn)的良好風(fēng)氣，這非常關(guān)鍵。,53,第二條：全員要理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是不良、浪費(fèi)、交貨延遲等三方面的情況都為零，所以也叫三零

17、工程。從領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)人員都要徹底地深入理解這個(gè)意義，并展開(kāi)教育與培訓(xùn)。,54,第三條：班組長(zhǎng)要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)跟蹤確認(rèn) 做什么？如何做？重點(diǎn)在哪里？班組長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)他的組員傳授到位。僅教會(huì)還不行，還要跟進(jìn)確認(rèn)一段時(shí)間，看看是否你真會(huì)，結(jié)果是否穩(wěn)定，這就是一個(gè)操作標(biāo)準(zhǔn)，或一個(gè)文件，或一個(gè)工序的操作標(biāo)準(zhǔn)。如果只是口頭交代，甚至沒(méi)有去跟蹤的話，那這種標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來(lái)也是不會(huì)成功的。,55,日本有這么一首民謠：,現(xiàn)場(chǎng)管理者的任務(wù)就是讓標(biāo)準(zhǔn)成為員工的本領(lǐng)。,56,第四條：宣傳的揭示 一旦設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法就要在工廠的宣傳版上把它展示出來(lái)，讓所有的員工都知道，也都能充分地理解，并且遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而執(zhí)行。,57,第五條：標(biāo)準(zhǔn)

18、作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置 能引人注意，也能便于與實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)則要放在作業(yè)者隨手就可以拿到的地方，把標(biāo)準(zhǔn)放在誰(shuí)都看到的地方，這是務(wù)實(shí)管理的精髓。,58,第六條：接受別人的質(zhì)疑 對(duì)別人的質(zhì)疑一定要虛懷若谷，誠(chéng)心地接受，即使對(duì)方指責(zé)的不對(duì)，你也不要尖銳地去反駁，這就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種修養(yǎng)、涵養(yǎng)。,59,第七條：對(duì)違反的行為要嚴(yán)厲地指責(zé) 對(duì)于那些不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的行為，上司，這是指班組長(zhǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)就要立刻毫不留情地予以指正，并馬上糾正其行為。,60,第八條：不斷地完善 雖然標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)還代表著最好的作業(yè)方法，但科學(xué)技術(shù)不斷在進(jìn)步，改善是永無(wú)止境的，所以，要始終想到現(xiàn)在的作業(yè)方法還

19、是一個(gè)較低的水平，是改善和進(jìn)步的一個(gè)起點(diǎn)，更好的還在后邊，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)就要有這樣一種心態(tài)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化就是要不斷地改善。,61,第九條：要定期地檢查修正 或是叫定期檢討修正，推動(dòng)您的企業(yè)，不斷地推動(dòng)作業(yè)水平、不斷地去完善。他們會(huì)定期地召開(kāi)一些改善檢討會(huì)，介紹近階段改善的一些事項(xiàng)或成果以及明確地規(guī)定今后的一些改善方向，對(duì)于效果不明顯的措施，會(huì)重新來(lái)評(píng)價(jià)、設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)。,62,第十條：向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn),圖16-2 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖,63,通過(guò)現(xiàn)狀的作業(yè)情況找出問(wèn)題點(diǎn)來(lái)實(shí)施改善，修訂成為新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要學(xué)習(xí)其它改善事例，受到啟迪以后到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)踐，然后進(jìn)行評(píng)估，找尋改善重點(diǎn)，以便從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行改善。,64,【自檢】,通過(guò)學(xué)習(xí)其它改善事例，請(qǐng)您想一想，如何才能使您辦公桌上的文件達(dá)到文件化和系統(tǒng)化，使您更便于查找，更好地進(jìn)行管理？