1、第八章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵,1. 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 2. 激勵 3. 溝通,2,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者,一個有成就的經(jīng)理，不是當(dāng)情況發(fā)生變化時能及時作出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見到變化并因此而采取適當(dāng)行動的人。 美哈羅德 孔茨 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。孫子兵法,3,一、對領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵的認(rèn)識,領(lǐng)導(dǎo)概念有多種解釋：,領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。,4,理解： （1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者； （2）領(lǐng)導(dǎo)者必須有影響追隨者的能力或力量； （3）領(lǐng)導(dǎo)工作的目的是通過影響部下來達(dá)到組織目標(biāo)； （4） 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過其影響力來影響追隨者的行為以達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是

2、一種自覺、是一種認(rèn)同、是非制度化的。 （5）領(lǐng)導(dǎo)的作用在于指揮、激勵、協(xié)調(diào)、造勢。,5,領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵,1、在組織決策方面起指向和決斷作用； 2、在組織體系中起紐帶及核心作用； 3、在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用。,6,二、對領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識,在組織中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。（具有一名以上下屬的各級主管）,7,三、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能,權(quán)力（制度權(quán)、個人影響權(quán)、專長權(quán)）領(lǐng)導(dǎo)要有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力； 對人要有基本的理解懂得激勵和溝通； 杰出的鼓舞能力鼓舞追隨者全力以赴的工作，依靠魅力、榜樣和臨危不懼； 形成一種有利的組織氣氛文化、工作環(huán)境、制度、任務(wù)設(shè)計(jì)等。,1

3、、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素,8,9,2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱,10,（一） 基本素質(zhì)： 品德、知識、業(yè)務(wù)技能、身體素質(zhì),四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu),（二）領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)結(jié)構(gòu),1、年齡結(jié)構(gòu) 老、中、青三結(jié)合，向年輕化的趨勢發(fā)展。 2、知識結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)班子成員都應(yīng)具有較高的知識水平。 3、能力結(jié)構(gòu) 決策能力、判斷能力、分析能力、指揮能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力 4、專業(yè)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)班子由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu),11,五、領(lǐng)導(dǎo)者的工作,12,高層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,建立愿景與共識 制定戰(zhàn)略與組織 資源匯集與分配 創(chuàng)建文化與維持,中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃 激勵士氣 培育部屬,13,六、領(lǐng)

4、導(dǎo)方式及其理論,（一）利克特的4種管理方式 1.專制命令式 2.溫和命令式 3.協(xié)商式 4.群體參與式,14,（二）領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論,結(jié)論：有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是根據(jù)具體情況來選擇的，是在一系列領(lǐng)導(dǎo)方式之間變化，而不是只保持其中一種。,15,（三）管理方格理論,對人的關(guān)心,對生產(chǎn)的關(guān)心,高,高,低,低,1.9 俱樂部式,1.1 貧乏式,5.5 小市民式,9.9 理想式,9.1專制式,16,（三）管理方格理論,1.1 貧乏式領(lǐng)導(dǎo)者：對業(yè)績和對人關(guān)心都少，實(shí)際上，他們已放棄自己的職責(zé)，只想保住自己的地位 ； 1.9 俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者：對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，他們努力營造一種人人得以放松，感受友誼

5、與快樂的環(huán)境，但對協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)并不熱心 ； 5.5 小市民式領(lǐng)導(dǎo)者：既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，風(fēng)格中庸，不設(shè)置過高的目標(biāo)，能夠得到一定的士氣和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)量，但不是卓越的 ； 9.1 專制式領(lǐng)導(dǎo)者：對業(yè)績關(guān)心多，對人關(guān)心少，作風(fēng)專制，他們眼中沒有鮮活的個人，只有需要完成生產(chǎn)任務(wù)的員工，他們唯一關(guān)注的只有業(yè)績指標(biāo)； 9.9理想式領(lǐng)導(dǎo)者：對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來生產(chǎn)力和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足 。,17,該理論認(rèn)為，沒有一種到處適用的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的 領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的

6、特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。,（四）權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)類型 追隨者特征：下屬的成熟程度 環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系,18,菲德勒的權(quán)變理論最具有代表性，其觀點(diǎn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于以下兩個因素的配合：,（1）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格 通過“最難共事者問卷”(LPC問卷)測量出領(lǐng)導(dǎo)者是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型，每個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基本不變；,（2）領(lǐng)導(dǎo)者所處情境因素 a、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的好壞； b、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度的高低； c、 職位權(quán)力的強(qiáng)弱。,三種因素組合成8種環(huán)境條件，適用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,19,菲德勒對1200個群體進(jìn)行調(diào)查得到了下列結(jié)論非德勒模型：,好,差,明確,明確,不明確,不明確

7、,強(qiáng),強(qiáng),強(qiáng),強(qiáng),弱,弱,弱,弱,1,2,3,4,5,6,7,8,有利環(huán)境,中間狀態(tài),不利環(huán)境,任務(wù)導(dǎo)向型,關(guān)系導(dǎo)向型,任務(wù)導(dǎo)向,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)方式，在有利環(huán)境和不利環(huán)境中，采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)比較有效； 在中等環(huán)境條件下采用關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式較有效。,上下級關(guān)系,任務(wù)結(jié)構(gòu),職位權(quán)力,情境類型,情境狀態(tài),有效領(lǐng)導(dǎo)方式,20,七、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),1.干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 2.善于同下屬交談， 傾聽下屬的意見 3.爭取眾人的友誼和合作 4.做自己時間的主人,21,日本人的有效領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表方法,22,第二節(jié) 激勵,一、激勵的內(nèi)涵,心理學(xué)認(rèn)為，人的一切行動都是由某種動機(jī)引起的。動機(jī)對人的行動起到的激發(fā)、推動、加強(qiáng)作用，

8、稱之為激勵。,在管理學(xué)中激勵特指：上級主管激發(fā)下屬的某種動機(jī)和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。,23,24,領(lǐng)導(dǎo)者要對在力場中工作的職工進(jìn)行激勵，引導(dǎo)職工行為，減少遏制力，增強(qiáng)驅(qū)動力，提高職工的工作績效。,25,精神激勵的方法： 目標(biāo)激勵、榮譽(yù)激勵、 形象激勵、榜樣激勵、 感情激勵、內(nèi)在激勵、 興趣激勵、參與激勵。,激勵的類型： （1）物質(zhì)激勵與精神激勵； （2）正激勵與負(fù)激勵； （3）內(nèi)激勵與外激勵。,26,二、積極性的表現(xiàn)方式,1、干勁： 是否愿意從事某種工作。 2、責(zé)任心：對待工作盡心的程度。 3、主動性：職工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。 4、創(chuàng)造性：與改進(jìn)工作有關(guān)的表

9、現(xiàn)。 積極性的一般發(fā)展規(guī)律是： 參與負(fù)責(zé)主動、創(chuàng)新,27,三、激勵理論,（一）企業(yè)要建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制,1.激勵機(jī)制：是指企業(yè)按照積極性的運(yùn)動規(guī)律對職工施加一定的激勵影響，促使其積極性形成并按預(yù)定方向發(fā)展的一套運(yùn)行制度和管理方法。,28,2、建立激勵機(jī)制的現(xiàn)實(shí)意義,人的最低生存條件已基本保證，對企業(yè)的期望提高了； 智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低； 人的素質(zhì)提高，對個人發(fā)展的要求提高，在實(shí)際工作中很難滿足。 社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復(fù)雜、繁多。 對社會地位的評價標(biāo)準(zhǔn)隨著個人價值觀的變化而變化，對企業(yè)的要求多樣化。,29,（二）激勵理論,動力的本源

10、：需要,（1）馬斯洛的需要層次理論： 生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn) （2）赫次伯格 保?。ú粷M）因素 激勵（滿意）因素理論,30,(三)激勵機(jī)制建立：積極性良性循環(huán)圖,1,5,2,3,4,組織、引導(dǎo),考核、獎懲,考察分析,教育、培訓(xùn),目標(biāo)管理,實(shí)際干得如何、干得好壞后果的不同？,怎樣才能 干好？,干勁往何處使？干到什么程度？,積極性 如何？ 為什么？,為什么要好好干？ 干到什么程度？,31,四、激勵手段,1、工作激勵 2、成果激勵 3、批評激勵 4、培訓(xùn)教育激勵,32,五、成功的激勵過程,1.確定目標(biāo) 2.確定需要的組織資源 3.洞悉下屬的需要 4.確定有效激勵因素 5.使目標(biāo)與個人需求達(dá)

11、到平衡,33,第三節(jié) 溝通,一、溝通的性質(zhì)及其過程,34,溝通過程,35,二、溝通的類別,1、按功能分：工具式和感情式； 2、按方法分：口頭、書面、非言語、電子媒介等； 3、按方向分：上行、下行、平行； 4、按組織系統(tǒng)分：正式溝通與非正式溝通； 5、按是否有反饋行為分：單向與雙向溝通。,36,三、正式溝通與非正式溝通,1正式溝通：組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。 （1）特點(diǎn)： 溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，保持權(quán)威性； 刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。,37,（2）主要形式有：,38,2非正式溝通： 正式系統(tǒng)外的溝通 （1）特點(diǎn)： 速度快、形式不拘、效率高、可滿足職工需要； 難于控制、信息易失真、導(dǎo)致小集團(tuán)、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。,（2）主要類型（見下圖）,39,40,（3）對非正式溝通的管理 充分利用非正式溝通； 加強(qiáng)對信息的