1、跨部門協(xié)作,講解員：寧雄偉,1,前 言,獨(dú)木難撐大局，單打獨(dú)斗的個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)過去； 共同協(xié)作相互取長補(bǔ)短，一起實(shí)踐理想； 對于公司內(nèi)部而言，共同協(xié)作可以滿足員工主觀能動性等情感上的需求，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)； 對于公司外部而言，共同協(xié)作可以樹立公司良好形象，眾志成城，成就大事業(yè)。,2,跨部門合作的重要性,電力行業(yè)是特別強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的行業(yè)，只有各部門之間無縫隙合作，才能達(dá)成既定生產(chǎn)目標(biāo)； 社會化大生產(chǎn)之后，分工越來越細(xì)，沒有任何一個(gè)部門可以獨(dú)立的為企業(yè)創(chuàng)造利潤； 公司大部分作業(yè)流程是若干部門共同合作來完成的，只有加強(qiáng)部門合作，才能提高作業(yè)效率并得以有效降低成本 。,3,跨部門合作存在的主要障礙,

2、職責(zé)不清； 作業(yè)無規(guī)范； 部門主管對跨部門合作缺乏正確認(rèn)識； 缺乏有效溝通。,4,促進(jìn)跨部門合作中的積極因素,公司領(lǐng)導(dǎo)重視； 公司制度支撐； 員工對現(xiàn)狀改變的要求。,5,跨部門協(xié)作解決方案,凝聚共識 有效溝通 明確責(zé)任 規(guī)范作業(yè) 遵守承諾 換位思考 沖突管理 績效分享 責(zé)任共擔(dān) 流程再造,6,一、凝聚共識,達(dá)成合作績效的概念，根據(jù)公司制度對合作項(xiàng)目進(jìn)行績效測算，測算各部門在合作項(xiàng)目中的預(yù)期績效； 在凝聚共識過程中應(yīng)以公司利益為前提，少數(shù)服從多數(shù)，成員服從部門的原則； 凝聚共識既是對協(xié)作事項(xiàng)的目標(biāo)確定，也是體現(xiàn)部門及員工對公司制度和發(fā)展規(guī)劃認(rèn)可的一種體現(xiàn)。,7,二、有效溝通,溝通的定義 ； 有效

3、溝通的步驟 ； 有效溝通的原則 ； 有效溝通的方式方法。,8,溝通的定義,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,9,有效溝通的步驟,步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)施,10,有效溝通的原則,尊重 公正 誠實(shí),11,有效溝通的方式方法,說話應(yīng)簡明扼要； 區(qū)別事實(shí)與意見； 在解釋理由、原因和后果的時(shí)候，應(yīng)加上“因?yàn)椤?、“所以”等表示原因及結(jié)果的詞語； 提供不帶強(qiáng)制性意味的建議； 提出對事不對人的建設(shè)性意見； 主動詢問他人想法、意見和期望。,12,三、明確責(zé)任,明確跨部門的目標(biāo)責(zé)任； 制定

4、職務(wù)說明書； 制定崗位責(zé)任表。,13,四、規(guī)范作業(yè),制定作業(yè)說明書； 擬定作業(yè)流程； 規(guī)定各環(huán)節(jié)配合原則； 制定作業(yè)手則。,14,五、遵守承諾,守信是合作的基石； 在跨部門合作業(yè)務(wù)中或在處理跨部門問題時(shí)，一旦做出許諾，必須按時(shí)、保質(zhì)、保量，不打任何折扣的兌現(xiàn)； 沒有把握不要輕易許諾； 公司的各項(xiàng)制度、規(guī)章、作業(yè)規(guī)范所規(guī)定的內(nèi)容是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行。,15,六、換位思考,跨部門合作需要各方相互了解、相互理解，換位思考是加強(qiáng)各方相互了解、理解的有效手段； 換位思考的前提是要了解對方； 換位思考的核心是思考，是以對方或?qū)Ψ降臉I(yè)務(wù)開展為中心考慮問題； 最好的換位思考方式是崗位輪換。,

5、16,七、沖突管理,沖突是阻礙合作的攔路石，但同時(shí)也是促進(jìn)更加有效合作的催化劑； 在強(qiáng)化沖突管理中，每次在討論目標(biāo)、責(zé)任分配的時(shí)候沖突是最明顯的； 沖突并不可怕、唯有在沖突之下產(chǎn)生的共識，才是大家能一致共同遵守的目標(biāo)； 沖突的發(fā)生是因?yàn)楹献鞯臉I(yè)務(wù)與原來有了新的變化，其只是業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾，不能發(fā)展為個(gè)人矛盾和部門矛盾； 在跨部門合作中，胸懷坦蕩、互敬互讓，是化解沖突最好的方式。,17,八、績效分享,在跨部門合作中績效在形式上最終只體現(xiàn)在合作各方中的最末一方； 實(shí)質(zhì)上，在跨部門合作中，離開任何一方，業(yè)務(wù)都不能正常的開展，更無法產(chǎn)生預(yù)期的績效； 在跨部門合作中由于分工的不同，對于績效貢獻(xiàn)的比例也不同

6、； 在績效考核中對跨部門合作工作的績效考評必須重視績效分享問題。,18,九、責(zé)任共擔(dān),跨部門合作時(shí)，任何一個(gè)配合環(huán)節(jié)出了問題，都不僅僅是哪一個(gè)環(huán)節(jié)或哪一個(gè)部門的問題； 跨部門合作不僅僅是某一個(gè)部門按作業(yè)流程規(guī)定做完自己份內(nèi)的事情，亦有責(zé)任根據(jù)流程協(xié)助完成每個(gè)環(huán)節(jié)之間交接前后的工作任務(wù)； 跨部門合作業(yè)務(wù)未達(dá)成預(yù)期指標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所涉及部門共同擔(dān)負(fù)。,19,十、流程再造,流程就是完成業(yè)務(wù)目標(biāo)獲得績效的過程； 流程再造就是提出與以前解決問題思路不一樣的思路，“再造”就是“使流程最優(yōu)”； 先清楚企業(yè)運(yùn)作哪些流程是關(guān)鍵，并使之簡潔有效，必須揚(yáng)棄枝節(jié)，過程如果不合理就重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，再看看企業(yè)是否以流程作為企業(yè)運(yùn)作核心，如果不是，將企業(yè)再造成一個(gè)圍繞流程運(yùn)作的新型企業(yè)； 流程再造的原則。,20,流程再造的原則,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以績效為中心，而不是以任務(wù)為中心； 將信息處理工作納入生產(chǎn)這些信息的實(shí)際工作中去； 將分散的資源視為一體； 將并