1、戰(zhàn)略性績(jī)效管理（第四版）,方振邦 編著,戰(zhàn)略性績(jī)效管理 “十二五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材,第五章 績(jī)效評(píng)價(jià),第一節(jié)概述 第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的問(wèn)題 第三節(jié)評(píng)價(jià)主體 第四節(jié)評(píng)價(jià)周期 第五節(jié)評(píng)價(jià)方法,第一節(jié)概述,一、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵 二、評(píng)價(jià)內(nèi)容 三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型 四、績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程模型,一、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵,績(jī)效評(píng)價(jià) (performance appraisal，PA) 是指根據(jù)績(jī)效目標(biāo)協(xié)議書(shū)所約定的評(píng)價(jià)周期和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由績(jī)效管理主管部門(mén)選定的評(píng)價(jià)主體，采用有效的評(píng)價(jià)方法，對(duì)組織、部門(mén)及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。 第一，績(jī)效評(píng)價(jià)能夠推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容具有行為導(dǎo)向作用 第二，績(jī)效評(píng)價(jià)

2、能夠促進(jìn)績(jī)效水平的提升。 第三，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果能夠?yàn)楦黜?xiàng)人力資源管理決策提供依據(jù)。,二、評(píng)價(jià)內(nèi)容,（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一般是從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本等角度來(lái)考慮的。但組織、部門(mén)和個(gè)人層面的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是有區(qū)別的。 （二）態(tài)度評(píng)價(jià) 在評(píng)價(jià)工作態(tài)度時(shí)，只評(píng)價(jià)其是否努力、認(rèn)真地工作，工作中是否有干勁、有熱情，是否遵守各種規(guī)章制度等即可，要忽略評(píng)價(jià)對(duì)象的職位高低或能力大小。,三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型,（一）組織績(jī)效評(píng)價(jià) （二）部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià) （三）個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià),三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型,（一）組織績(jī)效評(píng)價(jià) 1.組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特征 2.組織績(jī)效評(píng)價(jià)量表,三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型,（一）組織績(jī)效評(píng)價(jià) 1.組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的

3、特征 （1）戰(zhàn)略一致性 （2）反映組織的特征 （3）準(zhǔn)確性 （4）可接受性 （5）及時(shí)性 （6）應(yīng)變性,三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型,（一）組織績(jī)效評(píng)價(jià) 2.組織績(jī)效評(píng)價(jià)量表 （）組織績(jī)效評(píng)價(jià)量表的功能在于考核評(píng)價(jià) （）加減分項(xiàng) 加分：激勵(lì)措施的正強(qiáng)化 減分：懲罰 （）數(shù)據(jù)來(lái)源與評(píng)價(jià)主體,三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型,（二）部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià) 結(jié)合平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)部門(mén)的績(jī)效考核表 （三）個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià) 1.領(lǐng)導(dǎo)班子成員個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià) 2.部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效評(píng)價(jià) 3.普通員工個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)量表,四、績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程模型,圖52績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程模型,第五章 績(jī)效評(píng)價(jià),第一節(jié)概述 第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的問(wèn)題 第三節(jié)評(píng)價(jià)主體 第四節(jié)評(píng)價(jià)周期 第五

4、節(jié)評(píng)價(jià)方法,第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的問(wèn)題,一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題 二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū),一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題,(1) 評(píng)價(jià)目的不明確。 (2) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失。 (3) 評(píng)價(jià)周期確定不合理。 (4) 評(píng)價(jià)方法選擇不當(dāng)。 (5) 評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用不充分。,二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū),(一)常見(jiàn)的評(píng)價(jià)主體誤區(qū) 1.暈輪效應(yīng) 2.邏輯誤差 3.寬大化傾向 4.嚴(yán)格化傾向 5.中心化傾向 6.首因效應(yīng) 7.近因效應(yīng) 8.評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn) 9.溢出效應(yīng),二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū),(二)避免評(píng)價(jià)主體誤區(qū)的方法 (1)清晰界定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，以避免暈輪效應(yīng)、邏輯誤差以及其它各種錯(cuò)誤傾向的發(fā)生。 (2)使評(píng)價(jià)者正確認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的，以避免寬大

5、化傾向及中心化傾向。 (3)在必要的時(shí)候，綜合使用強(qiáng)制分配法以避免寬大化傾向、嚴(yán)格化傾向和中心化傾向。,二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū),(二)避免評(píng)價(jià)主體誤區(qū)的方法 (4)寬大化傾向和中心化傾向的產(chǎn)生原因之一是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象缺乏足夠的了解，對(duì)于評(píng)價(jià)的結(jié)果缺乏信心. (5) 通過(guò)培訓(xùn)使他們了解評(píng)價(jià)系統(tǒng)的科學(xué)性和重要性，這樣可以在一定程度上避免寬大化傾向和中心化傾向的發(fā)生。 (6)通過(guò)培訓(xùn)使評(píng)價(jià)者學(xué)會(huì)如何收集資料作為評(píng)價(jià)依據(jù)，以避免首因效應(yīng)、近因效應(yīng)和溢出效應(yīng).,第五章 績(jī)效評(píng)價(jià),第一節(jié)概述 第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的問(wèn)題 第三節(jié)評(píng)價(jià)主體 第四節(jié)評(píng)價(jià)周期 第五節(jié)評(píng)價(jià)方法,第三節(jié)評(píng)價(jià)主體,一、評(píng)價(jià)主體的選擇 二、評(píng)價(jià)主

6、體培訓(xùn),一、評(píng)價(jià)主體的選擇,評(píng)價(jià)主體：對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象做出評(píng)價(jià)的人 (一)選擇評(píng)價(jià)主體的一般原則 (二)不同評(píng)價(jià)主體的比較 (三)選擇評(píng)價(jià)主體舉例,一、評(píng)價(jià)主體的選擇,(一)選擇評(píng)價(jià)主體的一般原則 (1)知情原則：即評(píng)價(jià)主體對(duì)所評(píng)價(jià)的內(nèi)容和所評(píng)價(jià)職位的工作都要有所了解 (2) 360度原則：多元主體進(jìn)行評(píng)價(jià),一、評(píng)價(jià)主體的選擇,(二)不同評(píng)價(jià)主體的比較 1.上級(jí)評(píng)價(jià) 2.同級(jí)評(píng)價(jià) 3.本人評(píng)價(jià) 4.下級(jí)評(píng)價(jià) 5.客戶(hù)和供應(yīng)商評(píng)價(jià),二、評(píng)價(jià)主體培訓(xùn),(一)為什么要進(jìn)行評(píng)價(jià)主體培訓(xùn) (二)評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的主要內(nèi)容 (三)評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的實(shí)施,二、評(píng)價(jià)主體培訓(xùn),(二)評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的主要內(nèi)容 1.關(guān)于避免評(píng)價(jià)主

7、體誤區(qū)的培訓(xùn) 2.關(guān)于績(jī)效信息收集方法的培訓(xùn) 3.關(guān)于熟悉評(píng)價(jià)指標(biāo)的培訓(xùn) 4.關(guān)于如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 5.關(guān)于正確使用評(píng)價(jià)方法的培訓(xùn) 6.關(guān)于如何做好績(jī)效反饋的培訓(xùn),對(duì)考評(píng)者培訓(xùn)的內(nèi)容 績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)人員的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等 績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn) 績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn) 績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止 如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等,二、評(píng)價(jià)主體培

8、訓(xùn),(三)評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的實(shí)施 1.評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的時(shí)間 2.評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)的具體實(shí)施形式 3.如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 4.如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),第五章 績(jī)效評(píng)價(jià),第一節(jié)概述 第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的問(wèn)題 第三節(jié)評(píng)價(jià)主體 第四節(jié)評(píng)價(jià)周期 第五節(jié)評(píng)價(jià)方法,第四節(jié)評(píng)價(jià)周期,一、與評(píng)價(jià)周期相關(guān)的概念 二、評(píng)價(jià)周期的影響因素,第四節(jié)評(píng)價(jià)周期,一、與評(píng)價(jià)周期相關(guān)的概念 （一）績(jī)效管理周期 （二）數(shù)據(jù)收集頻率,第四節(jié)評(píng)價(jià)周期,二、評(píng)價(jià)周期的影響因素 （一）評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)周期 （二）管理層級(jí)與評(píng)價(jià)周期 （三）職位類(lèi)型與評(píng)價(jià)周期 （四）績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間與評(píng)價(jià)周期 （五）評(píng)價(jià)目的與評(píng)價(jià)周期,第五章 績(jī)效評(píng)價(jià),第

9、一節(jié)概述 第二節(jié)評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的問(wèn)題 第三節(jié)評(píng)價(jià)主體 第四節(jié)評(píng)價(jià)周期 第五節(jié)評(píng)價(jià)方法,第五節(jié)評(píng)價(jià)方法,一、評(píng)價(jià)方法的分類(lèi) 二、各種評(píng)價(jià)方法的比較和選擇,一、評(píng)價(jià)方法的分類(lèi),(一)相對(duì)評(píng)價(jià)比較法 1.排序法 2.配對(duì)比較法 3.人物比較法 (二)絕對(duì)評(píng)價(jià)量表法 1.圖尺度量表法 2.等級(jí)擇一法 3.行為錨定量表法 4.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法,5.綜合尺度量表法 6.行為對(duì)照表法 7.行為觀(guān)察量表法 (三)描述法 1.態(tài)度記錄法 2.工作業(yè)績(jī)記錄法 3.指導(dǎo)記錄法 4.關(guān)鍵事件法,二、各種評(píng)價(jià)方法的比較和選擇,(一)各種評(píng)價(jià)方法的比較 (二)評(píng)價(jià)方法的選擇 1.指標(biāo)特性 2.績(jī)效數(shù)據(jù)的可獲得性 3.評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用目的 4.評(píng)價(jià)方法的使用成本,幾種常見(jiàn)評(píng)價(jià)方法的比較,關(guān)鍵詞,績(jī)效評(píng)價(jià) (performance appraisal) 評(píng)價(jià)主體(performance appraiser) 評(píng)價(jià)方法(appraisal method) 比較法(comparison method) 量表法(scaling method) 描述法(essay method),復(fù)習(xí)思考題,1.試述績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程模型。 2.試述績(jī)效評(píng)價(jià)的行為導(dǎo)向作用。 3.績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容有哪些？各自具有什么樣