1、管理學(xué) 2009級 2020年8月9日,第3章 管理與社會,3-1,第3章 管理與社會,管理學(xué) 2009級 2020年8月9日,第3章 管理與社會,3-2,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),了解環(huán)境與社會的關(guān)系 熟悉影響組織運作的外部環(huán)境 區(qū)分管理的萬能論與象征論 闡明全球化觀點對管理的影響 認(rèn)識文化對管理的影響 把握跨文化管理的要點 分析組織應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任,管理學(xué) 2009級 2020年8月9日,第3章 管理與社會,3-3,第一節(jié) 管理與環(huán)境,組織與環(huán)境的關(guān)系 組織是一個開放的系統(tǒng) 組織輸出產(chǎn)品、服務(wù)、信息、財務(wù)成果和人力資源等要素 組織需從周圍環(huán)境中輸入各種資源 組織與環(huán)境的關(guān)系是從系統(tǒng)論的觀點所作的分析

2、 權(quán)變理論的觀點 戰(zhàn)略管理理論的觀點,管理學(xué) 2009級 2020年8月9日,第3章 管理與社會,3-4,組織與環(huán)境之間的關(guān)系圖,控制 領(lǐng)導(dǎo),管理學(xué) 2009級 2020年8月9日,第3章 管理與社會,3-5,第一節(jié) 管理與環(huán)境（續(xù)）,外部環(huán)境構(gòu)成：PESTIN分析 政治與法律環(huán)境（Politics 成員數(shù)量如此之多,自然引起了各方議論,但是吉德拉絲毫不為所動,堅定地完成了計劃。吉德拉的第二板斧是對生產(chǎn)線的改造,第三板斧是對汽車銷售代理制的改革。經(jīng)過這三板斧,菲亞特汽車公司終于重新煥發(fā)了活力，走出了低谷。,管理學(xué) 2009級 2020年8月9日,第3章 管理與社會,3-39,家樂福在中國打公關(guān)

3、牌 家樂福是繼沃爾瑪之后的全球第二大零售商,也是歐洲第一大零售商。9200家分店分布在30個國家,擁有780億歐元銷售額以及38萬雇員。由于涉嫌以非正當(dāng)途徑進(jìn)入中國市場,在向中國政府道歉之后,家樂福開店的速度不得不放慢,也對前兩年的策略做出不同的調(diào)整。于是在成都,家樂福成為第一家加入保護(hù)自然環(huán)境行列的外來零售企業(yè),認(rèn)養(yǎng)了一對可愛的大熊貓。家樂福將為這一對可愛的大熊貓支付每年6萬元的認(rèn)養(yǎng)費用。在上海申辦2010年世界博覽會期間,家樂福以實際行動積極支持Q2001年7月份,海峽兩岸支持北京中奧活動中,家樂福以贊助商的身份出現(xiàn)在海峽兩岸各大中城市中。這是自家樂福進(jìn)入中國市場以來,首次以全國27個店共

4、同參與的形式推動的一項活動。而在西安,家樂福剛剛建造了一所以家樂福命名的希望小學(xué)。 管理決策者通過上面所述的各項對社會的公共事業(yè)的參與,使得家樂福的本已在社會上被損害的形象又逐漸地恢復(fù)起來,并且也得到了各地方政府的支持。,管理學(xué) 2009級 2020年8月9日,第3章 管理與社會,3-40,下雨就要打傘 有一年,松下幸之助從松下電器公司的社長轉(zhuǎn)為會長。一天, 一位新聞記者來采訪他,問道:“松下先生,請告訴我,貴公司為 什么得以高速成長?”突然被問及這個問題,松下一時答不上來,但轉(zhuǎn)念之間,松下反問這位年輕的記者:“如果下雨,你會怎么辦?”這個記者根本沒想到松下會這樣反問他,不免有些吃驚,猶豫了一

5、陣子,最后說出了松下預(yù)期的答案:“當(dāng)然要打傘啊!”“不錯,遇到下雨就打傘,這就是我使企業(yè)經(jīng)營上軌道的要訣”松下說。 年輕記者愣了一下，但他隨即將松下的話寫在采訪本上，并向松下道謝。 幾十年過去了，到了晚年，松下仍然這么想：“只要懂得下雨時打傘，就不會被淋濕?！边@是順應(yīng)環(huán)境的態(tài)度，也是企業(yè)發(fā)展的要訣。一個管理者，必須明確環(huán)境的重要性，改變不了，要適應(yīng)它。,管理學(xué) 2009級 2020年8月9日,第3章 管理與社會,3-41,迪斯尼樂園在法國的失敗 1992年4月,歐洲邊斯尼樂園在巴黎郊外開放了，迪斯尼的高層人士對它的前景十分樂觀，因為迪斯尼在佛羅里達(dá)、加利福尼亞,甚至在東京都獲得了巨大的成功。不

6、過事情的發(fā)展卻正好相反,到1993年9月,巴黎樂團(tuán)已虧損了9.6億美元,處于奄奄一息的狀態(tài)，這是怎么回事呢? 原來,在美國成功并不等于在法國也成功。首先是歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟衰退,游客變得十分節(jié)儉.迪斯尼的門票是42.25美元比在美國的價錢還高.迪斯尼賓館一個房間一晚上是340美元,相當(dāng)于巴黎最高檔的賓館價錢。這就把相當(dāng)多的歐洲人擋在了門外。很多人即使來到樂園,也自帶飯菜,不住迪斯尼賓館，即使住進(jìn)迪斯尼賓館,本來應(yīng)該住4天的,也只住1天一大早來到樂園,晚上在賓館住下,第二天早晨先結(jié)帳,再回到公園。賓館的住房率只達(dá)到50%。其次,美國人和歐洲人在文化上也存在差異。如在樂園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,就引起了

7、午餐和晚餐都要喝酒的歐洲人不滿(這項規(guī)定后來被取消了)。迪斯尼公司認(rèn)為,星期一比較輕松而星期五會比較繁忙,因此也相應(yīng)地安排了員工。但是情況恰恰相反,星期一游客很多而員工少,星期五游客很少卻員工多,搞得一團(tuán)糟。樂園想在高峰時多雇些員工,低峰時再讓他們回去,這又違反了法國關(guān)于非彈性勞動時間的規(guī)定。我們聽說歐洲人不吃早餐,因此,縮小了餐館規(guī)模,一位管理人員回憶說,你猜發(fā)生了什么?每一個人都需要早餐,我們要在只有350個座位的餐館里提供2500份早餐,隊伍長得嚇人。 迪斯尼公司的決策者們由于忽視了環(huán)境的不同對公司的影響,因此造成了巨大的損失。,管理學(xué) 2009級 2020年8月9日,第3章 管理與社會

8、,3-42,向和尚推銷梳子 有一天經(jīng)理向四位椎銷員布置任務(wù),要他們到廟里找和尚推銷梳子?！跋蚝蜕型其N梳子?椎銷員都以為自己聽錯了,但經(jīng)理還是堅持要他們?nèi)ネ瓿蛇@個任務(wù),并說自己年紀(jì)大了,誰完成得好誰就來接替他的們于是四個推銷員就出發(fā)了。 第一個推銷員空手而回,說到了廟里,和尚說沒有頭發(fā)不需要梳子,所以一把都沒有銷掉。第二個推銷員回來了,銷了十多把。他介紹經(jīng)驗說,我告訴和尚,頭皮要經(jīng)常梳,不僅止癢,頭不癢也要梳,可以活絡(luò)血脈,有益健康。念經(jīng)念累了,梳梳頭,頭腦清醒。 第三個推銷員回來了,銷了百十把。他說,我到廟里去,跟老和尚講,您看這些香客多虔誠啊,在那里燒香碰頭,磕了幾個頭起來頭發(fā)就亂了,香灰也落在他們頭上，您在每個廟堂的前面放一些梳子,他們磕完頭燒完香可以梳梳頭,會感到這個廟關(guān)心香客,下次還會再來。 第四個推銷員說他推銷掉好幾千把,而且還有訂貨。大家不相信,他解釋說:“我到廟里跟老和尚說,廟里經(jīng)常接受人家損贈，得有回報給人家，買梳子送給他們是最