1、XX醫(yī)院門診工作總結(jié)及思考一年來，在醫(yī)院團隊和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各部門的支持和幫助下，門診全體同志齊心協(xié)力，積極主動地開展工作，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感，圍繞科室工作和醫(yī)院中心的性質(zhì)，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實，努力工作。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了良好的成績。截至11月，門診工作量已完成次，門診觀察治療病人次，實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，營業(yè)利潤萬元。完成社區(qū)及主要員工體檢2000余次，圓滿完成醫(yī)院下達的各項任務(wù)，取得一定成績，總結(jié)如下：1.堅持道德建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。加強思想教育，提高員工醫(yī)德素質(zhì)。通過普及教育與重點教育相結(jié)合、積極教育與消極暴露相結(jié)合、常規(guī)

2、教育與特殊教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，員工的醫(yī)德素質(zhì)不斷提高。今年該系開展了300多門思想政治課，為該系的師德建設(shè)奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。2.建立健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，真正落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過發(fā)放病人問卷，邀請社會責(zé)任監(jiān)督員協(xié)助科室進行倫理建設(shè)。秘書公文第一站發(fā)放了500多份問卷，滿意度達到95%。今年共收到5封表揚信。3、實行“兩公開”，提高透明度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)和醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，向患者提出_ _ _項建議，科室主任將及時答復(fù)，始終接受群眾的監(jiān)督，并接受患者的好評。4.實行健全制度，加強管理，嚴(yán)格執(zhí)行管理中心頒布的衛(wèi)生技術(shù)人員禁令和XXX衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)

3、的一些規(guī)定(不允許八到十項)，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無節(jié)假日活動，確保全年無收受紅包等違法違規(guī)事件發(fā)生，榮獲XXX優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。2.堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。建立質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。在醫(yī)院質(zhì)量控制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診制定并實施了科室質(zhì)量控制計劃。定期利用班會組織員工對管理體系和醫(yī)療缺陷進行討論和評價，提出整改意見，制定并實施整改措施。門診重點加強初診醫(yī)生責(zé)任制，門診醫(yī)生可以根據(jù)病情需要合理檢查和用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷高效的醫(yī)療服務(wù)；合理安排，有足夠的醫(yī)療力量；制作醫(yī)療流程并將其懸掛在醒目位置，可以簡化醫(yī)療流程，縮短等待時間，給患者帶來極大的方便。2.努力

4、提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)(1)組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。講座由科室主任或資深醫(yī)生主講，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際，討論案例，相互學(xué)習(xí)，共同提高。實行“兩記制”，即課堂講稿和自學(xué)筆記，每季度檢查評估一次。xx員工筆記的平均數(shù)量超過16，000字；(2)有計劃地推薦業(yè)務(wù)骨干外出深造。今年門診選擇10人外出進修，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的知識共享制度，與同事交流國外學(xué)到的新知識、新理論和新進展；(3)、鼓勵和支持系里的工作人員報考參加各種成人教育，今年，有兩人獲得了本科學(xué)歷。目前，大學(xué)有5名門診病人，大專有6名，中專有2名，高級有1名，中級有8名，助理有1名，三級有3名。(4)鼓勵員工總結(jié)臨床經(jīng)驗，

5、積極撰寫學(xué)術(shù)論文。2005年，門診在省級期刊上發(fā)表論文8篇，發(fā)表論文17篇，獲得社區(qū)成果4項。這對提高員工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。3.加快醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，2005年，在醫(yī)院的大力支持下，門診新增先進醫(yī)療設(shè)備價值20多萬元，如預(yù)第三，堅持基層文化，不斷提高員工的凝聚力。門診始終把基層文化建設(shè)作為提高員工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織員工參與醫(yī)院各項活動，開展推心置腹的活動，為員工解決實際困難。在xx，他在社區(qū)和醫(yī)院參加了40多項活動。在社區(qū)十佳歌手評選中，有一人獲得十佳歌手稱號；在社區(qū)書畫比賽中，三人獲得三等獎，一人獲得二等獎

6、。在日常工作中，門診關(guān)注員工生活和工作的細(xì)節(jié)，通過自籌資金向科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。120多人與干部群眾交談，讓員工以醫(yī)院為家，面對困難和麻煩，他們愿意找組織溝通。人類的管理文化增強了員工的凝聚力和向心力。每個人都在一個地方思考，在一個地方努力工作，所有的門診工作都能順利進行。十、具體指標(biāo)：1 .開展“四五”活動，制定“四五”措施，三項預(yù)防措施覆蓋率達到100%。未發(fā)生重大公共安全事件。2.醫(yī)療責(zé)任事故和醫(yī)療糾紛的差錯率為0，不存在火災(zāi)、觸電、民用電器、交通等安全事故。3.醫(yī)院內(nèi)部管理制度落實率100%，不存在影響醫(yī)院考核得分的責(zé)任現(xiàn)象。4、醫(yī)院感染率7%，一人一針、一管、一

7、次使用、一次消滅率為100%。4.存在的問題和不足1。黨建和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，特別是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設(shè)，需要我們研究并付諸實踐。2.醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和責(zé)任感需要進一步加強，觀念需要進一步提高。3.缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設(shè)有待加快。1.注重管理，加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。部門主管是員工的領(lǐng)導(dǎo)者。首先，要加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，落實責(zé)任、權(quán)利和利益，真正做到有章可循、有法可循，從而開創(chuàng)門診工作的新局面。2.把握戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力增加業(yè)務(wù)收入。所有的職工都必須把精力放在關(guān)注醫(yī)療服務(wù)上，努力使企業(yè)利潤超過50萬元。這就

8、要求我們注重管理，樹立外部形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加強人才培養(yǎng)，提高人才隊伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭部門，重點建設(shè)牙科、產(chǎn)科、理療和康復(fù)等專業(yè)。帶動其他部門與重點部門的發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項目，并聘請權(quán)威專家和教授來診所坐診。3.把握競爭，鼓勵競爭機制，深化分配制度改革。積極探索分配制度改革的新模式，努力提高工作效率。在xx，門診將全面實行獎懲，將職責(zé)落實到部門，將任務(wù)指標(biāo)落實到個人，收入將直接與工資、獎金、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德掛鉤。擴大獎金差距，_ _ _ _改變?nèi)烁∮谑隆⒁皇聼o成的局面，_ _ _ _打破目前吃大鍋飯的局面，實現(xiàn)連鎖、公平競爭、獎優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞多得的分配原則，努力有效調(diào)動干部職工的積極性。加大“傳承、幫扶、關(guān)愛”年輕醫(yī)生的力度，鼓勵他們參加各種入學(xué)考試和自學(xué)考試，營造良好的醫(yī)院學(xué)習(xí)氛圍。5.關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量促進醫(yī)療安全。門診病人首先，要做好“樂觀向上”的工作，努力“做好”為病人服務(wù)。必須強化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切玩弄態(tài)度和與