1、現(xiàn)場管理干部培訓(xùn),之班組長基礎(chǔ)培訓(xùn)3,prepared by :musle chen,我們隨處都可見“顧客就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝”,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將顧客定義為：接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。,那什么是顧客(客戶)呢？,在日常生活中,我們基本上都是在擔(dān)當(dāng)外部顧客的身份。,而在內(nèi)部呢？我們又什么時(shí)候是顧客身份呢？,在一道生產(chǎn)線中，接收上道工序的產(chǎn)品的下一道工序 可理解為上一道 工序的顧客。,請問，1號(hào)與2號(hào)誰是這里的顧客？,現(xiàn)在我提問在做的幾位干部，在我們的生產(chǎn)過程中你們對應(yīng)的直接顧客是誰？,我們知道我們的顧客是誰,而顧客需求中最重要的是什么?,品質(zhì),那么我們應(yīng)該如何強(qiáng)化我們的人

2、員管理以提升我們的品質(zhì)呢？,UP,1. 灌輸品質(zhì)觀念 給我們線上的作業(yè)人員,也時(shí)刻的提醒我們干部自己,一個(gè)很有名的人生哲理: 觀念改變行動(dòng), 行動(dòng)改變習(xí)慣，習(xí)慣改變命運(yùn),2. 員工的技能培訓(xùn),崗前培訓(xùn):, 介紹我們表的特點(diǎn)與基本的結(jié)構(gòu), 品質(zhì)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn), 不良品的基本識(shí)別與認(rèn)識(shí), 我們表的作業(yè)流程,下面我想請教一下我們的干部,讓你們幫我做下崗前培訓(xùn),崗位培訓(xùn):, 如何使用我們的工具、設(shè)備, 如何自檢、互檢, 品質(zhì)不良的限度要求, 基本的維修技巧、方法, 遇到不良如何求救、不讓其蔓延、掩蓋,規(guī)則如下: 1. 分兩組,每組1人 2. 各組面前會(huì)有備置的衣服 3. 計(jì)時(shí)開始后,開始穿衣服,穿好

3、后示意,計(jì)時(shí)結(jié)束,評價(jià)分標(biāo)準(zhǔn): 起點(diǎn)分 80分,時(shí)間快 1秒加 1分(以時(shí)間長的組別為基準(zhǔn)), 那組整齊加10,雜物多一 個(gè)扣5分,最后總得分最多的組獲勝,請問我們的獲勝組,你為什么會(huì)獲勝？ 還請問我們的稍遜組,你有認(rèn)識(shí)到了自己的不足處么？,自檢、互檢,員工自主管理 之前都是我們干部需要做的，那我們員工自己又要做些什么呢？,“三按”,“三不”,“一控”,“三按” 按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),“三不” 不接受、不制造、不流出,“一控” 控制 自檢合格率,人為不良常用對策,利用早會(huì),將不良產(chǎn)品拿出來展示,并說明不良原因，及改善方法與預(yù)防措施,好 不好,將良品、不良品分別用實(shí)物或圖片列出，對相關(guān)人員進(jìn)行教育說明,對員工進(jìn)行技術(shù)提升與指導(dǎo),并灌輸品質(zhì)觀念,自檢 互撿,加強(qiáng)各工位間的自檢、互撿，互相糾正、提醒,新進(jìn)員工,對新進(jìn)人員工站加強(qiáng)巡視,及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)與不良糾正,對員工的操作規(guī)范、作業(yè)是否標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)重點(diǎn)是否清晰進(jìn)行查核,查核,對個(gè)別不良狀況，要單獨(dú)進(jìn)行教育指導(dǎo),個(gè)體,還有很多別的方法