1、公關(guān)專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu) 一、公共關(guān)系部 組織根據(jù)一定的組織目標(biāo)，為貫徹本組織公共關(guān)系思想，開展公共關(guān)系活動(dòng)而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu) 具有專業(yè)性、協(xié)同性、服務(wù)性特點(diǎn) 公共關(guān)系部門被稱為是組織的“五官 -眼、耳、鼻、舌、喉,公關(guān)部門自身特有的功能： 1、“情報(bào)部”功能 2、“參謀部”功能 3、“外交部”功能 4、“消防隊(duì)”功能,公關(guān)部的工作范圍： 1、處理內(nèi)部關(guān)系 2、處理對(duì)外關(guān)系 3、專業(yè)技術(shù)制作,公關(guān)部的特點(diǎn)： 1、了解內(nèi)情 2、便于協(xié)調(diào) 3、效率較高 4、成本較低 5、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正,二、公共關(guān)系公司 由公共關(guān)系專家和專業(yè)技術(shù)人員組成，以提供公

2、共關(guān)系服務(wù)為基本工作內(nèi)容的有償服務(wù)機(jī)構(gòu) 公關(guān)公司的類型： 1、咨詢型公共關(guān)系公司； 2、顧問(wèn)型公共關(guān)系公司 3、專項(xiàng)服務(wù)型的公關(guān)公司 4、綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司 5、與廣告公司合營(yíng),國(guó)際著名的跨國(guó)公關(guān)公司： 美國(guó)的博雅公關(guān)公司、偉達(dá)公關(guān)公司、奧美公司、愛(ài)德曼公關(guān)公司等 國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)代理公司之一：藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu),公共關(guān)系公司的服務(wù)方式： 1、幫助社會(huì)組織進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 2、為委托人的管理決策提供建議和指導(dǎo) 3、為客戶代理專門的公共關(guān)系實(shí)務(wù) 4、幫助社會(huì)組織進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)人員的培訓(xùn) 5、提供全面代理服務(wù),專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)： 1、較為客觀、公正 2、技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) 3、較

3、為靈活，適應(yīng)性強(qiáng) 4、不了解內(nèi)情 5、運(yùn)作成本較高,三、公共關(guān)系社團(tuán) 泛指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而組織起來(lái)，從事公共關(guān)系理論研究并開展公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或社會(huì)團(tuán)體。 如美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）； 英國(guó)公共關(guān)系顧問(wèn)協(xié)會(huì)； 歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟；國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì),公共關(guān)系社團(tuán)的類型 1、綜合型社團(tuán)（公共關(guān)系協(xié)會(huì)） 2、學(xué)術(shù)型社團(tuán)（公共關(guān)系學(xué)會(huì)、研究會(huì)） 3、行業(yè)型社團(tuán)（中國(guó)煤炭公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)、安徽省商業(yè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)、浙江省新聞界公共關(guān)系學(xué)會(huì)等） 4、聯(lián)誼型社團(tuán)（公關(guān)俱樂(lè)部、沙龍、聯(lián)誼會(huì)等） 5、媒介型社團(tuán)（各公關(guān)報(bào)刊的編輯發(fā)行機(jī)構(gòu)）,主要職責(zé)： 1、發(fā)展和聯(lián)絡(luò)會(huì)員； 2、宣傳普及公共關(guān)系知識(shí)；

4、 3、組織公共關(guān)系專業(yè)人員的培訓(xùn)工作； 4、制定公共關(guān)系職業(yè)道德； 5、交流公共關(guān)系信息； 6、編輯出版刊物；,公關(guān)專業(yè)人員 公關(guān)專業(yè)人員是指以從事公共關(guān)系工作為職業(yè)的人員。 勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的定義是:專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。,一、國(guó)內(nèi)外有關(guān)公關(guān)人員素質(zhì)的研究成果 （一）英國(guó)公關(guān)專家弗蘭克杰夫金斯在他的公關(guān)關(guān)系學(xué)一書中對(duì)公關(guān)人員素質(zhì)要求： 1、與多種人相處的能力 2、傳播能力 3、組織能力 4、想象能力 5、誠(chéng)實(shí)的品德,（二）美國(guó)一公關(guān)事務(wù)所經(jīng)理對(duì)公關(guān)人員素質(zhì)要求 1、既能流利地表達(dá)己見，又能適時(shí)地聽取別人意見 2、既

5、要觀察敏銳，又要靈活好學(xué)具有良好的記憶力 3、要通情達(dá)理 4、要勇敢正直，敢于設(shè)想 5、要事事嚴(yán)以律己 6、要有相當(dāng)?shù)奈幕摒B(yǎng)、較強(qiáng)的判斷能力和一定的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 7、富于創(chuàng)新精神 8、要有應(yīng)變能力，并且能做到臨危不懼，當(dāng)機(jī)立斷 9、寫文章才思敏捷，一揮而就，文筆優(yōu)美,10、能在千頭萬(wàn)緒的信息中抓住要點(diǎn)，能有條不紊地處理問(wèn)題 11、熟悉商業(yè)工作的情況 12、精通心理學(xué)、哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，并熟悉時(shí)事政治 13、有一定的組織能力 14、能有條有理地安排工作，并耐心聽取人們對(duì)工作安排提出的意見 15、對(duì)上司不惟命是從 16、有外交手腕 17、把公關(guān)工作看做是一種教育工作而不是社會(huì)運(yùn)動(dòng),（四）我國(guó)學(xué)者的相關(guān)研

6、究 1、要有調(diào)查研究和分析、綜合并提出決策方案的能力，以便起到?jīng)Q策的參謀作用 2、要有科學(xué)而有效的組織能力 3、要有宣傳能力 4、要有交際能力 5、要有適應(yīng)、自控的能力 6、要有表達(dá)能力 7、要有創(chuàng)新精神,二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件 （一）良好的氣質(zhì)性格 不同氣質(zhì)的人所表現(xiàn)出的恒常性、穩(wěn)定性不同： 1）膽汁質(zhì)的人較直率、熱情、精力充沛，但情緒不穩(wěn)，易于興奮沖動(dòng)，脾氣多暴躁； 2）多血質(zhì)的人活潑好動(dòng)，反應(yīng)敏捷迅速，善于交際，但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣多變，做事缺乏耐心 3）黏液質(zhì)的人細(xì)化安靜，辦事穩(wěn)重、沉著、善于忍耐，但情緒不宜外露，大多沉默寡言，反應(yīng)較為遲緩 4）抑郁質(zhì)的人辦事謹(jǐn)慎、小心，體驗(yàn)深刻

7、，善于覺(jué)察別人不覺(jué)察的小事物，但孤僻、憂郁，行動(dòng)遲緩，疑慮重重,良好性格 1）開朗、耐心、善解人意； 2）沉著、頑強(qiáng)、勤于思考； 3）風(fēng)趣、幽默、富有感染力,（二）優(yōu)良品德 1、真誠(chéng)可信，實(shí)事求是； 2、公正無(wú)私，樂(lè)于奉獻(xiàn)； 3、樂(lè)于助人，富有同情心； 4、光明磊落，襟懷坦白； 5、勤奮努力，不斷進(jìn)取,公關(guān)人員的職業(yè)道德是: 奉公守法，遵守公德; 敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職責(zé); 堅(jiān)持原則，處事公正; 求真務(wù)實(shí)，高效勤奮; 顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密; 維護(hù)信譽(yù)，光大形象; 服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì); 精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。 勞動(dòng)與社會(huì)保障部在公共關(guān)系人員1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)定,（三）合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 公共

8、關(guān)系人員知識(shí)結(jié)構(gòu)圖,基 礎(chǔ) 知 識(shí),專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),某 一 領(lǐng) 域 的 知 識(shí),某 一 學(xué) 科 的 知 識(shí),（四）健全的能力結(jié)構(gòu) 1、廣泛的社交能力 社交能力指進(jìn)行人際交往、聯(lián)絡(luò)社會(huì)公眾的能力，主要包括自我推銷能力，介紹他人能力，與人相處能力，傾聽、贊美、理解他人的能力，吸引、影響、改變、支配別人行為的能力等,2、較強(qiáng)的表達(dá)能力 運(yùn)用語(yǔ)言、文字、活動(dòng)等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見明確有效地傳播給他人的能力 表達(dá)能力主要表現(xiàn)為三種形式 1）口頭表達(dá)能力-站起來(lái)要會(huì)說(shuō) “是人才的不一定有口才，有口才的一定是人才”,要想具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力： 首先，應(yīng)具備扎實(shí)的語(yǔ)言文字基礎(chǔ)，較強(qiáng)的分析判斷能力，符合

9、邏輯的口才； 其次，語(yǔ)言要生動(dòng)，富有情感，具有說(shuō)服力、感染力，要掌握聽眾的心理，注重用詞、語(yǔ)氣、面部表情的協(xié)調(diào)一致，制造良好的談話氣氛； 最后，公共關(guān)系人員要注重講話的策略，一句話，怎樣表達(dá)、何時(shí)、何地要斟酌，忌故意賣弄，信口開河,2）文字表達(dá)能力-坐下來(lái)要能寫 “公共關(guān)系人員在技術(shù)方面的主要兩項(xiàng)要求是，有效的文字表達(dá)和具有說(shuō)服力的演講” -卡特里普和森特合著有效公共關(guān)系,3）形體表達(dá)能力 利用人們的身體器官、軀干形態(tài)、面部表情、手勢(shì)、下意識(shí)動(dòng)作等傳達(dá)感情和交流信息的方式。,更充分、客觀表現(xiàn)人的真實(shí)情感和內(nèi)心世界,3、良好的組織能力 要求公共關(guān)系工作者善于計(jì)劃、頭腦清醒，辦事周到細(xì)致 4、處亂

10、不驚的應(yīng)變能力 應(yīng)付情況突然變化的能力 5、自我控制、調(diào)節(jié)能力 一個(gè)人自我控制自己情緒的能力 6、獨(dú)出心裁的創(chuàng)新能力 人們創(chuàng)立新思想、新事物和新環(huán)境等，以滿足自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的需要或適應(yīng)自我變化的能力,（五）健康的心理素質(zhì) 1、自信 【案例】 請(qǐng)?zhí)痤^來(lái) 2、熱情 【案例】 控制你的情緒 3、開放 不能寬恕他人，就是拆掉自己要過(guò)的橋,二、公關(guān)專業(yè)人員的基本條件 （一）良好的氣質(zhì)性格 （二）優(yōu)良品德 （三）合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) （四）健全的能力結(jié)構(gòu) （五）健康的心理素質(zhì),三、公關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)和考評(píng) （一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)規(guī)格 1、通才型，知識(shí)面廣，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，良好的心理素質(zhì)和綜合能力。即1/

11、3的企業(yè)家，1/3的宣傳家，1/3的外交家 2、專才型，精通某方面的公關(guān)技術(shù)技能,（二）公關(guān)專業(yè)人員的考評(píng) CAM考試分兩個(gè)等級(jí)，第一等級(jí)有7門考試課程：市場(chǎng)學(xué)，廣告，公共關(guān)系媒介，調(diào)查與行為研究，傳播實(shí)踐，商業(yè)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境；第二等級(jí)針對(duì)公關(guān)人員的考試課程有4門：商業(yè)組織公共關(guān)系，非商業(yè)組織公共關(guān)系，公共關(guān)系戰(zhàn)略，管理資源,公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1.1職業(yè)名稱：公關(guān)員 1.2職業(yè)定義：從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實(shí)施和評(píng)估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員 1.3職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職

12、業(yè)資格三級(jí)）、公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。 1.4職業(yè)能力特征： 具有一定的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流和運(yùn)算能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，形體知覺(jué)好。 1.5培訓(xùn)要求： 晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)公關(guān)員不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)公關(guān)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；公關(guān)師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)公關(guān)師不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。,中級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者） （1） 取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。 （2） 取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格

13、證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）3年以上。 （3） 具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。,高級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）： （1） 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。 （2） 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 （3） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上。 （4） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。,公關(guān)師（具備下列條件之一者）： （1） 取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取