1、2020/8/10,1,五個(gè)為什么分析定義,5個(gè)為什么分析，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起 恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。 不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。 解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。 文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”）,2020/8/10,2,5個(gè)為什么分析 阿波羅13氧氣艙爆炸,氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開(kāi)啟后氧氣艙爆炸,為什么爆炸會(huì)發(fā)生？,1970年4月13日,電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣,為什么會(huì)被電線弄成拱形?,導(dǎo)線中心被引爆,為什么

2、中心被引爆?,絕緣被燒壞,為什么絕緣被燒壞?,在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中氧氣艙過(guò)熱,為什么氧氣艙過(guò)熱?,氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè)試結(jié)束后）沒(méi)有被關(guān)掉,為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉?,切斷電源的開(kāi)關(guān)可以在艙過(guò)熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。,為什么開(kāi)關(guān)會(huì)失效?,在測(cè)試中它超過(guò)了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開(kāi)關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開(kāi)關(guān)就迅速地變熱從而失效。,為什么加熱器首先被啟動(dòng)？,當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒(méi)有徹底清除干凈(為了安全起見(jiàn)，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣),為什么艙內(nèi)沒(méi)有完全被清空?,在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。,為什么加熱器沒(méi)有被

3、關(guān)掉?,2020/8/10,3,5個(gè)為什么分析前期分析,5個(gè)為什么分析，類似于原因-和-結(jié)果圖表以及FMEA的圖表，在不希望得到的結(jié)果發(fā)生前可以用它來(lái)“集體討論”這種結(jié)果的潛在原因 在改進(jìn)品質(zhì)的努力中被用來(lái)使慢性浪費(fèi)的原因理論化（也就是生成一項(xiàng)新的品質(zhì)控制“區(qū)”） 常用做前期的錯(cuò)誤驗(yàn)證 其他診斷技術(shù)（Juran的品質(zhì)控制手冊(cè)） 集體討論 結(jié)構(gòu)樹(shù) 名義上的集體技術(shù) 相互聯(lián)系程度 情節(jié)連接板 程序結(jié)果過(guò)程表 表格排列 距陣 因果圖表（魚(yú)骨） 對(duì)照單 力場(chǎng)分析 Pareto 分析 引力圖表,2020/8/10,4,5個(gè)為什么分析問(wèn)題的解決,5個(gè)為什么分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題 5個(gè)為什么

4、分析被用作一個(gè)的解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的一部分，即根源調(diào)查 一個(gè)對(duì)形勢(shì)較好的理解（通過(guò)研究征兆）和對(duì)問(wèn)題精確的定義應(yīng)該在做5個(gè)為什么分析前完成 根源調(diào)查可能有時(shí)候要用到5個(gè)為什么分析，但永遠(yuǎn)不會(huì)受此限制 Delphi-E&C是指在所有需要5個(gè)為什么分析的調(diào)查里的“ 5個(gè)為什么問(wèn)題的解決過(guò)程”中，他們的糾正和預(yù)防措施過(guò)程 5個(gè)為什么圖表用來(lái)鑒別和證明問(wèn)題和根源之間的因果關(guān)系鏈（3個(gè)P） 為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生？（各部分） 為什么問(wèn)題會(huì)觸及到顧客？（保護(hù)顧客） 為什么“體系”會(huì)失敗？（過(guò)程）,2020/8/10,5,為什么要學(xué)習(xí)和使用5個(gè)為什么分析？,為什么要學(xué)習(xí)和使用5個(gè)為什么分析？ 程序DE914.01（

5、糾正和預(yù)防措施程序）已被更新并且會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法？ 為什么程序要更新？ 一些顧客會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法和其他的詳細(xì)的分析方法 例如，位于5個(gè)階段的糾正措施過(guò)程中第3階段的5個(gè)為什么文件是強(qiáng)制性的，它服務(wù)于豐田，五十鈴，鈴木， 本田(DE WI 914.01.01) Delphi-E&C需要一項(xiàng)5個(gè)為什么分析以響應(yīng)每一個(gè)顧客的PR/R 為什么一些顧客會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法？ 一些顧客已經(jīng)發(fā)現(xiàn)5個(gè)為什么分析是解決供應(yīng)商問(wèn)題的一項(xiàng)有效工具 為什么顧客需要解決供應(yīng)商問(wèn)題？ 因?yàn)楣?yīng)商偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)影響顧客對(duì)生意的運(yùn)作并且也會(huì)影響終端顧客的滿意度 為什么供應(yīng)商會(huì)偶爾出

6、現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？,2020/8/10,6,問(wèn)題的解決5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn),滿足顧客的需求 對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通 對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題 格式容易被所有人理解 為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái) 因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié) 提供一種大眾語(yǔ)言而不必去考慮使用的方法 不是所有人都“十分精通” Red X戰(zhàn)術(shù)(Shainin)和6個(gè)西格馬術(shù)語(yǔ) 使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解 既考慮顧客的滿意度又兼顧供應(yīng)商的發(fā)展,2020/8/10,7,問(wèn)題的解決調(diào)查,首先理解形勢(shì) 識(shí)別問(wèn)題 研究癥狀 清晰正確地闡述問(wèn)題（焦點(diǎn)） 然后調(diào)查原因 “人類的智慧，對(duì)無(wú)數(shù)

7、的物種和環(huán)境的復(fù)雜演練成現(xiàn)象的懵懂（不好意思，太深?yuàn)W了，實(shí)在翻譯不出來(lái)，抱歉） 托爾斯泰，戰(zhàn)爭(zhēng)與和平 X Y 戰(zhàn)略（先猜測(cè)一個(gè)X，隨后跟上一個(gè)科技手段） 常規(guī)方法：為什么-為什么，魚(yú)骨，引力圖表等等。 Y X 戰(zhàn)略（觀察對(duì)于X上聚焦的不同反應(yīng)的變化） Red X 戰(zhàn)略(Shainin)方法 繼續(xù)超越物質(zhì)的因果關(guān)系以便理解組織和行為上的因果關(guān)系 5個(gè)為什么分析 最后根據(jù)程序把5個(gè)為什么分析形成文件,2020/8/10,8,問(wèn)題的解決5個(gè)為什么漏斗,教訓(xùn),實(shí)際問(wèn)題解決方式,2020/8/10,9,問(wèn)題的解決例（1）,XYZ公司為一個(gè)特定的顧客生產(chǎn)零部件A1 每個(gè)顧客要求XYZ公司對(duì)零部件A1作出工

8、程上的改動(dòng)，公司開(kāi)始運(yùn)送零部件A2 顧客立即開(kāi)始在裝配廠檢查問(wèn)題 XYZ公司采用Red X戰(zhàn)略(Shainin)技術(shù)來(lái)證明根源是一個(gè)在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用 XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度 公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 但是顧客仍然不滿意,2020/8/10,10,問(wèn)題的解決例(2),顧客要求一項(xiàng)5個(gè)為什么分析：,但是，顧客仍然不滿意,2020/8/10,11,問(wèn)題的解決例(3),顧客想要知道為什么問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件A1:上,但是

9、，顧客仍然不滿意,2020/8/10,12,問(wèn)題的解決例（4）,顧客想要知道為什么問(wèn)題沒(méi)有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn):,但是，顧客仍然不滿意,2020/8/10,13,問(wèn)題的解決例（5）,顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生:,現(xiàn)在顧客對(duì)分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成。,2020/8/10,14,新需求程序DE914.01,把5個(gè)為什么過(guò)程作為對(duì)顧客強(qiáng)制性的服務(wù) 第四段：程序 5個(gè)為什么過(guò)程是一種執(zhí)行方法，用它來(lái)確保某件事情內(nèi)在深刻根源的分析。每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到根源被確定下來(lái)。 第三階段根源是對(duì)根源的一種描述，這類根源應(yīng)該通過(guò)徹底的調(diào)查和分析被確定下來(lái)，例如：“5

10、個(gè)為什么”分析， Shainin方法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）等等。這種描述可以指由供應(yīng)商提供的一種相關(guān)的糾正措施報(bào)告。 注意：一些顧客需要“5個(gè)為什么”的用法或者其他明確詳細(xì)的分析方法。詳見(jiàn)DE WI 914.01.01,2020/8/10,15,新的需求 DE WI 914.01.01,請(qǐng)參考實(shí)用工作指導(dǎo),2020/8/10,16,新的需求 DE WI FOR 914.01.01A,2020/8/10,17,5個(gè)為什么表格已完成的實(shí)例,請(qǐng)參考混合部分里的完整實(shí)例格式,2020/8/10,18,對(duì)5個(gè)為什么的評(píng)價(jià),總的指導(dǎo)方針 要天真一些 要絕對(duì)的客觀 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的 如果你自己不完全熟

11、悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析 問(wèn)題綜述 分析是建立在供應(yīng)商所看到問(wèn)題的基礎(chǔ)上的嗎？ 對(duì)顧客所看到問(wèn)題的分析進(jìn)行匯報(bào)了嗎？,2020/8/10,19,5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)三個(gè)途徑,原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔?（當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用） 原因容易被理解嗎？ 在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？ 這是由那些“為什么”所導(dǎo)出來(lái)的結(jié)果嗎？ 這種路徑會(huì)在供應(yīng)商所處的封閉環(huán)境里導(dǎo)出一條回路來(lái)嗎？ 每一條路徑從頭到尾都有一條真正的因果路徑嗎？ 當(dāng)?shù)怪x從原因到原因時(shí)路徑有意義嗎？（例如：我們做了這件事，因此那件事就發(fā)生了） 有沒(méi)有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？,2020/8/10,20,

12、對(duì)5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)糾正措施,每一個(gè)糾正措施都會(huì)顯示某條路徑的根源嗎？ 每個(gè)根源都有一項(xiàng)獨(dú)立的糾正措施嗎？如果沒(méi)有，那么一項(xiàng)糾正措施應(yīng)用于多個(gè)根源有意義嗎？ 每一項(xiàng)糾正措施都是可行的嗎？ 有沒(méi)有哪些糾正措施會(huì)影響到顧客？如何對(duì)顧客解釋它們？ 有沒(méi)有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？ 有無(wú)法撤回的糾正措施嗎？如果沒(méi)有，那有適當(dāng)?shù)目捎米鳡恐普叩募m正措施嗎？,2020/8/10,21,個(gè)為什么評(píng)價(jià)得到的教訓(xùn),問(wèn)題是怎樣被預(yù)見(jiàn)到的？ 這個(gè)信息是如何被執(zhí)行的？ 正在猶豫中還是已開(kāi)始執(zhí)行？ 快要發(fā)現(xiàn)了嗎？ 供應(yīng)商那邊的交錯(cuò)功能性？ 其他的呢？ 得到的教訓(xùn)有沒(méi)有對(duì)顧客造成影響的？這些教訓(xùn)是如何交流和傳達(dá)到其他領(lǐng)域里的？,2020/8/10,22,個(gè)為什么評(píng)價(jià)全面的,想法、原因、糾正措施或教訓(xùn)在避免的過(guò)程中有沒(méi)有大的漏洞呢？ 有沒(méi)有由顧客來(lái)承擔(dān)而不是供