1、,目標管理研討,目錄,一 目標管理案例 二 目標管理相關知識： 1 德魯克對目標管理的論述 2 目標管理的概念 3 目標管理的實施 4 團隊與自主管理 三 實施目標管理的幾點建議,Company Logo,Company Logo,匯 報 提 綱,車間概況及價值體現(xiàn),管理提升軌跡及面臨的新形勢,目 標 管 理 的 提 出,目 標 管 理 的 實 施,目標管理、價值創(chuàng)造的成效,創(chuàng) 建 心 得,Company Logo,一、車間概況及價值體現(xiàn),爐料一廠是耐火材料有限公司四大主體生產廠之一,主要產品為燒結熔劑和煉鋼輔料，現(xiàn)有職工204人，現(xiàn)有4條回轉窯生產線、2條輕燒白云石破粉碎生產線、1條球團粘結

2、劑生產線，年生產煉鋼輕燒白云石15萬噸、燒結輕燒白云石粉27萬噸、球團用粘結劑6萬噸。2007年實現(xiàn)收入1.4億元、內部利潤3000萬元。,Company Logo,1、車間概況,Company Logo,Cycle Diagram,主 要 工 藝 流 程 (轉 窯),Company Logo,2、車間價值的主要體現(xiàn),用戶價值,組織價值,社會價值,員工價值,為煉鋼、燒結提供優(yōu)質產品和服務,實現(xiàn)車間利潤最大化，促進耐材公司整體績效提高,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，改善環(huán)境，創(chuàng)建友好型企業(yè),塑造精準操作、高效求贏的團隊，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展,Company Logo,二、管理提升的軌跡及面臨的新形勢,管理提升

3、的軌跡,Company Logo,車間面臨的新形勢,二、管理提升的軌跡及面臨的新形勢,Company Logo,Concept,Text,Text,回轉窯工藝缺陷及產能需求增加對員工技能有待提高的不適應,礦石原料品位降低對用戶質量要求提高的不適應,揚塵點多、環(huán)保治理難度大對節(jié)能減排、創(chuàng)建友好型企業(yè)的不適應,原燃料價格持續(xù)上升對產品成本降低的不適應,車間存在的不適應,二、管理提升的軌跡及面臨的新形勢,Company Logo,？,二、管理提升的軌跡及面臨的新形勢,思考,進一步提升 車間管理的,Company Logo,三、目標管理的提出,1、推行目標管理的理論依據(jù),Company Logo,2、

4、目標管理與生產實踐結合的思考,目標管理是全員、全過程管理，它源于用戶需求、源于企業(yè)戰(zhàn)略，又將價值創(chuàng)造體現(xiàn)于用戶需求。 它強調高目標拉動，重在提升全員自我管理能力，又強調與時俱進，著力培育車間的創(chuàng)新改善能力。 它是一個閉環(huán)管理，每一項目標的設定，都是一輪價值創(chuàng)造的開始；每一項目標的完成，更是新一 輪價值創(chuàng)造的起點。,Company Logo,2、目標管理與生產實踐結合的思考,近幾年，我車間生產所需白云石品位下降，按合同灼減標準煅燒無法滿足用戶要求，造成一定程度的質量波動。,“質量第一”是目標管理的首要任務,近幾年來，我車間生產所需的白云石原礦品位下降，按合同灼減標準煅燒無法滿足用戶要求，也造成了

5、一定程度的質量波動。,Company Logo,2、目標管理與生產實踐結合的思考,消化增支因素 實現(xiàn)低成本成長,Company Logo,2、目標管理與生產實踐結合的思考,提升產能滿足總公司 日益增長的市場需求,Company Logo,四、目標管理的實施,設定目標體系,合理授權 推進自主管理,開展技術創(chuàng)新 突破制約“瓶頸”,持續(xù)改進,用戶需求,組織使命,目標管理流程,建立改善團隊,優(yōu)化生產組織,提升人力資本,Company Logo,1、建立目標體系，傳遞市場壓力,設定目標 的 原 則,目標的設定，要做到上下級之間有效的溝通，使目標得到共同的認可，從而激發(fā)起上下級實現(xiàn)目標的創(chuàng)造激情,目標要不

6、斷挑戰(zhàn)成長上限，不斷突破自我；,目標既要科學先進、又要符合生產實際；,目標要有時間限制、有完成或評估期限,目標要盡可能地量化，以便于計量和評價,科學性 原則,挑戰(zhàn)性 原則,溝 通 原 則,可衡量 原則,時效性 原則,Company Logo,1、建立目標體系，傳遞市場壓力,目標分解示意圖,工序產量目標,工序成本目標,工序質量目標,作業(yè)線質量目標,作業(yè)線成本目標,作業(yè)線產量目標,作業(yè)線環(huán)境目標,工序環(huán)境目標,車間目標,Company Logo,銷 售 收 入1.3 億 元 利 潤2900 萬 元,1、建立目標體系，傳遞市場壓力,Company Logo,1、建立目標體系，傳遞市場壓力,轉窯日產8

7、00噸,Company Logo,1、建立目標體系，傳遞市場壓力,質 量 目 標 分 解,Company Logo,1、建立目標體系，傳遞市場壓力,細化質量目標，根據(jù)影響因素確定工序質量目標,Company Logo,1、建立目標體系，傳遞市場壓力,月成本目標分解,Company Logo,1、建立目標體系，傳遞市場壓力,環(huán)境目標的分解,(粉 塵 濃 度 合 格 率),Company Logo,2、合理授權，推進自主管理,實施目標管理依賴于自主管理能力地提高，員工的技能和責任心是關鍵，為此我們進一步完善了車間、班組、個人三級學習機制，形成“互動學習、對標學習、專題學習”等多層次學習形式，有效地

8、地提高了員工的技術技能。,Company Logo,“理念優(yōu)于制度，制度重于技術”充分說明了理念是一個企業(yè)的風向標，我們在鞏固既有理念基礎上，更新了 以下4個新理念：,四 個 新理念,目標是方向 目標是承諾,目標是使命 目標是責任,目標是走向成功的基石,目標是開啟潛能的鑰匙,2、合理授權，推進自主管理,四個新理念,Company Logo,2、合理授權，推進自主管理,實施目標管理，必須合理授權，調動員工自主管理主動性和創(chuàng)造性，原有的管理模式使各生產要素始終處于班組長的被動指揮之下，不利于各生產工序、單元的自主管理，為此整合班組設置，推行作業(yè)線管理模式和作業(yè)長負責制，將生產單元細化到每個工序，生

9、產線各生產單元對作業(yè)長負責，各生產單元對各自的產量、質量、成本等管理目標管理負責，各生產單元圍繞各自目標獨立自主開展工作，并享有一定處置權，其目標完成情況與工資、獎金掛聯(lián)考核，形成作業(yè)長、生產線員工和生產線有機結合、融為一體的責任共同體、利益共同體。,3、,優(yōu)化生產組織，將目標轉化為責任,Company Logo,2、合理授權，推進自主管理,實現(xiàn)320燒結機 輕燒白云石粉質量目標,實施作業(yè)長負責制后，3#、4#轉窯作業(yè)線以為320燒結機生產優(yōu)質輕燒白云石為首要責任，在作業(yè)長劉鳳波的帶領下，采取窯頭質量時檢 制，每半小時從窯頭取樣檢驗一次，按照“一 聽、二看、三踩”的方法，根據(jù)熟料的顏色強度來判

10、斷灼減指標，并及時參照總公司和廠質檢結果、指導生產，使輕燒粉質量做到了長期穩(wěn)定，有效地 滿足了燒結廠的生產需要。,實例1,Company Logo,2、合理授權，推進自主管理,。,破碎作業(yè)線產能提升,未實施授權前，輕燒粉破碎作業(yè)線產能在日產700噸左右，燒結需求一旦增加，就需要爐料二廠加工補充，無論對總公司生產、還是對車間效益都存在較大影響。 實施授權之后，破碎作業(yè)線作業(yè)長郭傳平帶領各作業(yè)單元員工，反復研究生產方案、人人落實崗位責任，經(jīng)過2個月努力，平均日產突破810噸。一期目標達成后，他們又提出了日產900噸的目標，并積極協(xié)調技術力量實施改造，完善了上料系統(tǒng)、加大了提升能力，突破了日產900

11、噸的目標，實現(xiàn)了生產能力大于市場需求，為總公司生產提供了可靠的保證。,實例2,Company Logo,2、合理授權，推進自主管理,。,實施授權后，各作業(yè)單元主動實施了現(xiàn)場“5S”管理，自覺執(zhí)行環(huán)境體系和職業(yè)健康安全體系文件，按照過去、現(xiàn)在和將來三種時態(tài)；正常、異常和緊急三種狀態(tài)，對各自環(huán)境因素、危險危害因素進行辯識，對辨識出的重要環(huán)境因素、二、三級危險源點，分別制定監(jiān)控措施，對現(xiàn)有的13臺除塵設備全部列入正常管理，有效保證了除塵設施的完好運行，初步實現(xiàn)了車間大環(huán)境與崗位小環(huán)境的清潔生產目標。,實現(xiàn)綠色和諧、清潔生產,實例3,Company Logo,2、合理授權，推進自主管理,為充分、合理利

12、用人力資源，實現(xiàn)車間確定四大目標，引入“自主改善團隊”形式，即各生產線員工圍繞解決制約目標實現(xiàn)的問題（工藝、設備、操作等），在全車間范圍內組織成立自主改善小組，實施自主改善活動。 通過引進“自主改善小組”形式，提高了員工的標準化操作能力、協(xié)調能力、自主管理能力和學習能力。員工在實踐中學習、在學習中提升，以實現(xiàn)質量、產量、成本、環(huán)境四大目標為責任，實現(xiàn)了組織績效持續(xù)提高。,成立改善團隊實現(xiàn)自主提高,4、,Company Logo,改進操作法,提 高 質 量,總結出”121”操作法：1 就是提高煤氣流量和質量，煤氣是煅燒的直接因素，沒有合格的煤氣，無法煅燒出合格的產品。2 就是調整和穩(wěn)定，調整就是

13、一次風和煤氣的配比，使煤氣能夠在窯內完全燃燒達到最高燃燒溫度。穩(wěn)定就是穩(wěn)定下料量和窯速，避免窯內物料的料忽多忽少，使物料不能均勻受熱，造成產品的質量波動。1 就是保證窯尾溫度達到750以上，根據(jù)操作經(jīng)驗窯尾溫度達到750度以上時，產品質量就能達到合格 。,3條轉窯作業(yè)線在嚴格控制原礦粉末率、粒度、雜質的基礎上，采取了打堆均化、入倉均化、皮帶均化等3項均化措施，并采取開長車、拉薄料和多倉上料的方法，將入窯原礦的粉末率控制在了3%以內，從源頭上控制了熟料的CaO、 MgO、 SiO2指標。,2、合理授權，推進自主管理,Company Logo,3、開展技術創(chuàng)新，突破制約“瓶頸”,在目標管理的進程中

14、，我們通過強化班組與員工的自主管理能力的提高，較好的完成了既定目標，但在我們向更高一層次目標沖刺過程中，我們發(fā)現(xiàn)在生產組織過程中還存在許多“瓶頸”制約目標的進一步實現(xiàn)，而要突破這些制約，必須加強技術創(chuàng)新，協(xié)調更多的資源。,Company Logo,3、開展技術創(chuàng)新，突破制約“瓶頸”,創(chuàng)新管理流程,Company Logo,煤粉系統(tǒng) 不穩(wěn)定,預熱器系統(tǒng) 下料量不足,窯 襯 壽命短,轉窯結圈 周 期 短,礦石原料 綜合利用 率 較 低,設 備 故障率高,車間目標,3、開展技術創(chuàng)新，突破制約“瓶頸”,Company Logo,3、開展技術創(chuàng)新，突破制約“瓶頸”,針對轉窯運行的“瓶頸”問題，持續(xù)開展革

15、新改造，先后完成了預熱器雙推桿改造、轉窯托輥軸承改造、煤磨熱風改造、壓力平衡管改造、窯襯材質改進等項目，解決了影響生產的“瓶頸”問題，實現(xiàn)了轉窯的長期穩(wěn)定運行。目前，通過一系列的改造，2座352m回轉窯單窯日生產能力由260噸提高至305噸，實現(xiàn)了回轉窯在 低灼減情況下的達產達效。,回 轉 窯 產 能 的 突 破,Company Logo,3、開展技術創(chuàng)新，突破制約“瓶頸”,Company Logo,4、目標評估、評價，實現(xiàn)持續(xù)提高,目標控制與評價是目標管理的關鍵，涵蓋與目標管理的全過程，為此我們進一步完善了目標管理評價流程，建立了日協(xié)調會制度、班組目標旬分析制度、車間月度目標檢查制度，及時對

16、目標運行情況進行分析評估，對班組目標管理的方法進行指導，實現(xiàn)了車間目標與班組目標、總體目標與分項目標的協(xié)調發(fā)展。,Company Logo,4、目標評估、評價，實現(xiàn)持續(xù)提高,冶金爐料一廠目標管理卡,注：有*的由車間領導來填。A：遠遠超過標準；B：剛剛實現(xiàn)標準；C：沒有達到標準,Company Logo,4、目標評估、評價，實現(xiàn)持續(xù)提高,深入開展明星員工評選活動,Company Logo,五、目標管理、價值創(chuàng)造的成效,1、為用戶創(chuàng)造價值，得到了用戶高度評價,Company Logo,2007.04-2008.03合格率趨勢圖,用戶反饋,五、目標管理、價值創(chuàng)造的成效,從實際使用情況看，輕燒白云石粉

17、能滿足燒結生產的需要，質量較穩(wěn)定,-摘自總公司生產部鐵前系統(tǒng)主要輔料情況及建議,-摘自總公司生產部煉鋼冶金輔料調查,Company Logo,2、為組織創(chuàng)造價值， 創(chuàng)出了歷史最好水平,五、目標管理、價值創(chuàng)造的成效,Company Logo,崗位粉塵合格率達到了100%，廠界噪聲合格達到100%，工業(yè)廢棄物綜合處理率達到了100%。加強綠化美化，新增綠化面積1500m2，初步實現(xiàn)了清潔生產、綠色和諧的發(fā)展目標。,五、目標管理、價值創(chuàng)造的成效,Company Logo,五、目標管理、價值創(chuàng)造的成效,4,Company Logo,目標管理價值創(chuàng)造,目標管理為用戶、為企業(yè)、為社會、為員工創(chuàng)造價值，是一

18、項循環(huán)往復、螺旋上升的系統(tǒng)工程。 目標管理是一條潛力無限的創(chuàng)業(yè)道路。目標是走向成功的基石、目標是挖掘潛能的鑰匙。 目標管理是落實科學發(fā)展、建設和諧社會的“凝聚力工程”。在實現(xiàn)目標的進程中，車間全體員工上下同欲，成為市場競爭中的目標共同體，團結奮進、勇于挑戰(zhàn)，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)長青打下了堅實的基礎。,六、創(chuàng)建心得,目標管理研討一,案例體現(xiàn)了目標管理的那些相關內容： （1）運用目標管理的方法可以實現(xiàn)價值創(chuàng)造，指引組織方向。 （2）從方法的應用上也可以稱為管理目標：目標的提出、目標實現(xiàn)的過程管理（管控）、目標的評估與改進。 （3）案例的成功之處：把目標與價值創(chuàng)造結合、把目標與自主管理結合、把目標與

19、創(chuàng)新結合、把目標與追求卓越結合。也就是把無形的價值創(chuàng)造轉化為具體的管理行為，以此為主線（需求）帶動其他。 （4）成功的必要條件：責任感、團隊帶頭人、自主管理氛圍。 （5）繼續(xù)提升之處：在結果導向的同時更關注過程（管控）、自主管理方法的具體化。,二 目標管理相關知識 （1）,企業(yè)必須履行經(jīng)濟責任，以促進社會發(fā)展，并遵循社會的政治信念和倫理觀念。 企業(yè)的本質，既決定企業(yè)性質的最重要原則，是經(jīng)濟效益。 管理層必須把經(jīng)濟效益放在首位，管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟成果，來證明自己存在的價值和權威。 企業(yè)要設定目標的八大領域：市場營銷，創(chuàng)新，人力資源，財務資源，實物資源，生產力，社會責任，利潤。,二 目標管理

20、相關知識 （1）,管理階層應設法讓經(jīng)理人參與目標制訂的工作，并讓他們達成，前提是目標需衍生自企業(yè)整體目標。實行目標管理能了解基層經(jīng)理人的期望，同時賦予經(jīng)理人控制績效的權力，激勵他們建構愿景，并盡力達成最佳成果。 管理者工作的基本點就是完成任務以實現(xiàn)企業(yè)的目標-指導和控制管理者的行為應該是績效目標而不是他的勞板,二 目標管理相關知識（1）,并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以管理者應該通過目標對下級進行管理。企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標。 （用目標去管理是最為有效的方式）,二 目標管理相關知識 （1）,管理哲學：企業(yè)需要的管理原則是能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共

21、同的愿景和一致的努力方 向，建立團隊合作，調和個人目標和共同福祉的原則。 目標管理和自我控制是惟一能做到這點的管理 原則，能讓追求共同福祉成為每位管理者的目標，以更嚴格、更精確和更有效的內部控制取代外部控制。管理者的工作動機不再是因為別人命令他或說服他去做某件事情，而是因為管理者的任務本身必須達到這樣的目標。他不再只是聽命行事，而是自己決定必須這么做。,二 目標管理相關知識 （1）,任何企業(yè)都必須建立起真正的團隊，并且把每個人的努力融合為共同的力量。企業(yè)的每一分子都有不同的貢獻，但是價值的貢獻都必須為了共同的目標。他們的努力必須凝聚到共同的方向，他們的貢獻也必須緊密結合為整體，其中沒有裂痕、沒

22、有摩擦，也沒有不必要的重復努力。,二 目標管理相關知識 （1）,目標從一開始就應該強調團隊合作和團隊成果。 為了在投入的努力中求取平衡，不同領域、不同層次的管理者在制定目標時，都應該兼顧短期和長期的考慮。而且，所有的目標也應該包含有形的經(jīng)營目標和管理者的組織和培養(yǎng)，以及員工績效、態(tài)度和社會責任等無形的目標。 通過測評進行自我控制，目標管理的主要貢獻在于，我們能夠以自我控制的管理方式來取代強制式管理。,二 目標管理相關知識 （1）,所有公司都應該針對每個關鍵領域向管理者提供清楚統(tǒng)一的績效評估方式?？冃гu估方式不一定都是嚴謹精確的量化指標，但是卻必須清楚、簡單而合理，而且必須和目標相關，能夠將員工

23、的注意力和努力引導到正確的方向上，同時還必須很好衡量，到 大家知道誤差范圍有多大。,企業(yè)經(jīng)營的本質是方向。 方向是戰(zhàn)略性問題，關系到企業(yè)命運。但方向具有一定的模糊性，很難給人一個清晰的定義，因此，方向還需要目標來引導。 目標指引著方向，也只有在目標的指引下，企業(yè)才能夠得到真正的發(fā)展。 決定我們未來的不是現(xiàn)有的能力，而是我們的目標,二 目標管理相關知識（2）,所謂團隊目標就是在一定的時期內團隊組織活動的預期成果，也是組織使命在一定時期內的具體化，是有效衡量組織活動的一個標準。,二 目標管理相關知識（2）,目標指引企業(yè)成員的努力，它是一切管理活動的中心和總方向。它決定了計劃時的最終目的，執(zhí)行時的行

24、為導向、考核時的具體標準，只要有效的把握住目標，則管理活動就將是有效的、高效的。,二 目標管理相關知識（2）,所謂目標管理乃是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內組織的總目標，有此決定上、下級的責任和總目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。,二 目標管理相關知識（2）,目標管理實際上是和信任、授權密切結合的，實施目標管理，關鍵在于設定目標后，信任下屬、授權給下屬，讓下屬按照他自己的想法和方法去實施目標。這時，上司的角色不是一位怕下屬出錯的裁判或沒有按自己的風格做事的“監(jiān)工”，而是一位教練和顧問。 目標管理的主要貢獻在于，能夠

25、以自我控制的管理方式來取代強制式管理。,二 目標管理相關知識（2）,目標管理的特征： 重視人的因素：目標管理是強調民主的管理方法，同時還是一種把個人需求與組織目標結合起來的管理制度。實施這種方法時，上下級的關系是平等、尊重、依賴、互相支持的，各級人員在承諾目標或被授權之后是自立、自覺和自治的。 共同參與制訂目標：了解相互的期望、使下屬充分了解組織目標、發(fā)揮下屬的工作熱情和能力、下屬認同制定的目標。 關注結果：目標管理以制度目標為起點，以對目標完成情況的考核為終點。工作成果是評定目標完成情況的標準，也是人員考核和獎懲的依據(jù)，同時還是評價管理工作績效的唯一標志。 注意過程管控：目標是最有效的管控工

26、具，沒有目標就失去了管控的依據(jù),二 目標管理相關知識（2）,目標管理的特征： 建立指標體系：在目標的分解過程中，首先嚴格明確各級人員的權、責、利關系，而且要做到相互對稱。所有指標要方向一致，環(huán)環(huán)相扣、相互協(xié)調，形成一個有機的指標體系。 集權與放權結合： 集權和分權的矛盾是組織的基本矛盾之一，推行目標管理有助于協(xié)調這一對矛盾，促使權力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生氣。,二 目標管理相關知識（2）,目標管理的好處： 指引方向、提升能力 結果導向、抓住重點、關注過程 考核的依據(jù)明確 激發(fā)下屬的承諾和工作的主動性 統(tǒng)一目標，“勁往一處使” 在各自的層面上工作 下屬的能力提升和職業(yè)

27、發(fā)展快,目標管理研討二,對目標管理的理解： （1）目標管理是實用性很強的管理方法，它之所以受到重視，是因為發(fā)揮了那些作用？ （2）實施目標管理要重點注意什么？（目標的確認、結果與過程的統(tǒng)一、評價體系的建立、自主管理機制的運作、目標激勵） （3）領導者在目標管理實施中應發(fā)揮什么作用？ （4）如何加強團隊建設，充分發(fā)揮團隊的作用？,二 目標管理相關知識（3）,目標體系,二 目標管理相關知識（3）,公司層面指標體系： 1、 總資產貢獻率 2、流動資產周轉率 3、 成本費用利潤率 4、銷售利潤率 5、污染物綜合排放合格率 6、噸鋼可比能耗 7、噸鋼耗新水 8、 利潤總額 9、 銷售收入 10 、技術經(jīng)

28、濟指標 11、可比成本降低率、 12、 物流成本降低 13、 三項費用降低 14 、 各產線毛利 15、 非計劃率（生產） 16 、 制造周期 17、 原燃料結構變動次數(shù) 18 產線質量一次合格率 19、 設備非計劃停機 20 鐵運比 21 訂單兌現(xiàn)率 22 直銷比 23 、 進廠計劃兌現(xiàn)率 24 發(fā)電上網(wǎng)電量 25 培訓計劃兌現(xiàn)率 26 人均培訓時間 27 員工滿意度,二 目標管理相關知識（3）,公司業(yè)務層面與崗位操作層面目標： 計劃預算管理運作、 生產管理運作 營銷管理運作、 財務管理運作 人力資源管理運作 跨部門團隊運作 項目管理運作、 部門內流程運作 管理體系運行、,二 目標管理相關知

29、識（3）,目標制定： 要制定一個好的目標，首先管理者要搞明白企業(yè)存在的問題是什么。管理者能準確判斷問題的瓶頸在哪里，并能準確地把握它。 管理者真正要下氣力的是發(fā)掘那些待發(fā)掘的問題。,二 目標管理相關知識（3）,SMART原則： 明確具體（Specific） 可衡量（Measurable） 可接受(Acceptable) 實現(xiàn)可行（Realistic） 有時間限制(Timetable),二 目標管理相關知識（3）,制定目標時與公司看法不一致的原因 信息不對稱 公司與中層領導關心的角度不同 公司與中層領導人員面對目標挑戰(zhàn)的 態(tài)度不同 思考問題的角度不同 對風險的控制能力不同 管理的側重點不一致,二

30、 目標管理相關知識（3）,制定目標時與基層看法不一致的原因 對目標不理解 總是希望目標低一點 攀比的心理 做熟不做生，懼怕新挑戰(zhàn) 討價還價的心態(tài),二 目標管理相關知識（3）,目標對話的6個要點： 充分了解雙方的期望 分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件， 而不是討論目標太高太低問題 尋求解決的途徑和方法 尋求共同點 以肯定的態(tài)度去討論目標 尋求自身的改進之道,二 目標管理相關知識（3）,從目標到計劃： 計劃會使目標更為明確，下屬更為了解目標 計劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng) 減少突發(fā)情況的發(fā)生 工作更加有效率 成員的工作努力能夠比較好的與工作結果相 匹配 能夠更為客觀的評估結果,二 目標管理相關知識（

31、3）,計劃的特征： 詳盡并且清晰，使目標不存在疑問：要完成什么？有誰來完成 ？什么時間完成？ 完整，以避免行動之中造成脫節(jié)； 符合實際，以現(xiàn)有的人員、資源、時間可以做得到 具有彈性，能配合新的情況或能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機會； 列出優(yōu)先順序，使行動成員都能了解什么事情是 最重要的； 界定行動，使成員明白哪些活動是希望做到的那些時一定做到的 附有衡量該計劃成功的標準； 事先同合作者進行充分的溝通； 定出日期以便定期檢查計劃的進展情況。,二 目標管理相關知識（3）,制定計劃常見的錯誤： 參加行動的人員不了解什么事情是最重要的 沒有明確對于下屬的工作標準和期望 沒有同未來的合作者進行溝通 過于注重

32、時間性的安排，而忽略其他的因素 不注重計劃的可操作性沒有彈性 執(zhí)行計劃的保障因素： 有效的組織結構和運行系統(tǒng) 領導的領導方式、下屬的工作能力和共同的 價值觀,二 目標管理相關知識（3）,工作追蹤進行的工作： 衡量工作進度及其結果 評估結果，并與工作目標進行比較 對下屬的工作進行輔導 如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴重的偏差，就要找出和分析原因 采取必要的糾正措施，或者變更計劃,二 目標管理相關知識（3）,工作追蹤要注意的問題 使下屬了解工作追蹤的必要。 工作追蹤不是簡單的監(jiān)督 在設定目標、工作計劃、追蹤績效表現(xiàn)，執(zhí)行改正措施時，要讓下屬們親自參與。 遵循對事不對人的原則 不要以命令的方式進行工作追蹤

33、 對下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對不同情況，幫助解決困難。,二 目標管理相關知識（3）,目標考核： 使對目標的完成情況要事先規(guī)定期限定期進行檢查。對于最終結果，應當根據(jù)目標進行評價并根據(jù)評價結果進行獎懲。同時，討論下一階段目標，并制定新的目標。 目標激勵： 目標激勵勝過在員工相互競爭，相互競爭源于勝過別人的心理，而目標激勵則源于對自身成功的期望，員工以目標激勵自己可以創(chuàng)造個人奇跡，而管理者的任務就是在公司內實行目標激勵,二 目標管理相關知識（3）,世界上最偉大的管理原則：“得了獎勵的人會繼續(xù)努力” 績效測評目的： 信息考評：提升管理，促成高績效。 激勵考評：用于獎懲與個人（團隊）利益相聯(lián)系

34、績效評價體系： （1）結果 （2）過程 （3）行為,二 目標管理相關知識（3）,績效測評失調： 失調定義：測評過程本身帶來的行為與公司的最佳利益不符。 失調現(xiàn)象：一旦失調，具體數(shù)字可能有所進步，但真正整體的績效并不理想。 失調原因：個人利益驅使恐懼、壓力目標定的低追求表面的成功（華麗、無標準）對數(shù)據(jù)依賴（只關注量化的，忽視非量化的且是重要的）追求局部最優(yōu)造假數(shù)過度。關鍵原因：績效考評體系設計本身有缺陷。,二 目標管理相關知識（3）,自主管理活動常用方法： “4728515”： 4：四循環(huán) PDCA 7：七種方法： 排列圖、因果圖、數(shù)據(jù)分層法、統(tǒng)計分析法、直方圖、散點圖、控制圖 2：二個目標 ：

35、公司和團隊目標 8：八個步驟 （1）選題理由（2）確定目標 （3）現(xiàn)狀調查（4）要因分析（5）制訂對策 （6）組織實施 （7）檢查效果 （8）評定總結 5：五個W ： WHAT（何事） WHEN（何時） WHERE（何地）WHO （何人） WHY （何故） 1：一個H HOW（如何、什么樣） 5：五個因素 人、機、料、法、環(huán),二 目標管理相關知識（3）,二 目標管理相關知識（3）,激勵理論： 需求層次理論（生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)） ERG理論（生存、相互關系、成長） 雙因素理論（保健、激勵） 目標設置理論（明確的目標能提高績效） 期望理論（受到激勵會更加努力） 目標激勵力量的大小，取

36、決于效價和期望概率兩個因素。 激勵力量=效價X期望概率,二 目標管理相關知識（4）,團隊的定義與本質： 團隊是具有互補技能，致力于一個共同的宗旨、一組共同的業(yè)績目標、一個共同的方法，并共同對此負責的一小群人。 團隊的本質在于共同的承諾。沒有它，團體成員就會各自為政，這種共同承諾要求有一個能讓團隊成員都相信的宗旨，培養(yǎng)團隊的主人翁精神和奉獻精神,二 目標管理相關知識（4）,團隊的特征： 1 明確的團隊目標 ：團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作，并且這個目標具有挑戰(zhàn)行，并自覺地獻身與這個目標 2 共享：團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧能夠共享團隊的各種資源;共享團隊成員帶來的各種信息

37、，共享團隊的工作責任 3 團隊中具有不同的團隊角色：一個團隊中能具備不同的角色，有實干者，協(xié)調者，推進者，創(chuàng)新者，信息者，監(jiān)督者，凝聚者,二 目標管理相關知識（4）,4 良好的溝通：團隊成員之間坦誠地表達自己的想法，積極主動地聆聽別人的意見，不同的意見和觀點能夠受到重視 5 共同的價值觀和團隊規(guī)范：團隊成員擁有共同的價值觀 6 歸屬感：成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感 7 有效授權：團隊領導使成員有渠道獲得必要的技能合資源，團隊政策和作法能夠支持團隊的工作目標，在團隊中能夠作到人人有職有權,二 目標管理相關知識（4）,組建跨部門解決問題的團隊： 跨部門解決問題的基本原理 組

38、織邊界是雙刃劍：隨著組織的成長發(fā)展，自然形成了因部門，級別，單位，區(qū)域，專業(yè)的分工而致的邊界，沒有這樣的邊界，組織將是非組織，而且是無序的，同時邊界也使人們的活動受到限制，尤其是更多的關注內部，減少了溝通，淡化了全局目標，淡化了對客戶需求，競爭環(huán)境的關注，無形中邊界更加僵硬，組織是失去了彈性 改變組織邊界使其更具滲透力的設想 邊界仍然存在，但信息，決策，反饋，資源在組織的血管中流的更暢通，不再是妨礙行動的障礙，運行更快更有效，更富有彈性,二 目標管理相關知識（4）,實現(xiàn)跨部門解決問題的要素 1 提升組織的績效目標 2 開發(fā)系統(tǒng)思維：改變傳統(tǒng)的工作模式，從整個系統(tǒng)的角度設計，軟化組織邊界實現(xiàn)績效

39、目標 3 鼓勵橫向思考組織參與者為實現(xiàn)目標獻計獻策：首先清除無效率，不增加價值的行為，其次分類程序性思考，選優(yōu)，設計過程，再其次，分析判斷選優(yōu)（將想法付諸行動產生效果） 4 賦予權，責：方案選中，提案小組為方案的所有者，其中一人為領導，負責對方案的實施與推動，直到取得成果，對方案的所有者給予真實的授權，在方案實施期間和結束時檢查評價 5 迅速制定決策快速行動,二 目標管理相關知識（4）,跨部門解決問題的基本類型： 1、減少浪費（廢除官僚主義）：取消組織中不必要的工作 2、改善過程：所有的工作都是過程的一部分，過程中的具體步驟應該明確以減少變動，各種活動之間的關系應該簡單直接，各種活動應該清晰并

40、容易監(jiān)控，過程的改善應采取科學的方法 3、加強價值鏈：從供應商和客戶的角度出發(fā) 描述價值鏈中的關鍵構成，與合作伙伴進行那些方面的合作 組織對話，在合作的議題上達成共識形成協(xié)議 組成聯(lián)合設計小組指導解決問題的過程,二 目標管理相關知識（4）,團隊業(yè)績目標： 出色的團隊把自己的共同宗旨轉化為具體的業(yè)績目標 團隊業(yè)績目標有助于確定既不同于組織的使命又不同于個人工作目標的工作成果。 團隊業(yè)績目標可以促進團隊內部的溝通和建設性沖突 團隊目標的可實現(xiàn)性，有助于團隊把注意力始終集中在取得成果上。 團隊目標會導致團隊行為的一致性。 團隊目標是成就的象征，能激發(fā)斗志鼓舞人心。,二 目標管理相關知識（4）,團隊協(xié)作： 團隊協(xié)作代表了一套價值觀，這套價值觀鼓勵團隊成員聆聽他人的觀點并做出建設性的反應，把他人往好處想，給予他人支持，并承認他人的利益成就。這樣的價值觀有助于團隊發(fā)揮作用，有助于提高個人和整個組織的績效。 團隊和工作團隊的區(qū)別表現(xiàn)在工作業(yè)績上：工作團體的業(yè)績是由團體成員的個人業(yè)績來決定的；而團隊的業(yè)績則既包括個人成果，也包括我們所謂的“集體工作成果”。,二 目標管理相關知識（4）,打造高績