1、管理溝通思考類簡(jiǎn)答題 第一章 緒論溝通在管理中起到什么樣的作用？答：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。無論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無處不在，無時(shí)不起作用。1.溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通使決策更加正確、科學(xué)、合理。2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作在日常工作中，工作目標(biāo)、工

2、作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，上下?jí)之間、各部門之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。3.溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個(gè)必然趨勢(shì)，光悶頭做好企業(yè)自身

3、內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。第二章 客體溝通策略如何根據(jù)上司類型進(jìn)行溝通？答：要想和上司進(jìn)行良好溝通，確定上司的行為類型是很重要的。1、與支配性上司溝通的具體溝通策略是：承認(rèn)他的權(quán)威；表現(xiàn)出自己很強(qiáng)的能力；懂得珍惜他們的時(shí)間；注重結(jié)果，關(guān)注底線；做事簡(jiǎn)單明了，直入主題；迎合他的自負(fù)和權(quán)力；注意要用眼睛來交流；工作節(jié)奏快速，不要閑談；避免過于細(xì)致。2、與穩(wěn)定型上司溝通的具體溝通策略是：與他慢條斯理地做事；不要快速地改變事物；保持事務(wù)

4、的可操控性；對(duì)他的個(gè)人目標(biāo)和活動(dòng)表現(xiàn)出興趣；幫助他實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)；與他建立友誼；關(guān)懷他；注意傾聽；避免沖突。3、與影響型上司溝通的具體溝通策略是：尊重他的感覺；征求他的意見；與他保持良好關(guān)系；與他快速行動(dòng)；注重整體印象；提供問題的解決辦法；避免過于細(xì)致；強(qiáng)調(diào)新鮮和不同；表現(xiàn)出熱情和友善。4、與認(rèn)可型上司溝通的具體溝通策略是：每件事都為他準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)材料；回答他所有問題；讓他知道事情的細(xì)節(jié)；提供客觀的事實(shí)；與他一起分析；堅(jiān)守崗位；避免個(gè)人主義；避免沖突和對(duì)抗；做事要耐心。第三章 主體溝通策略（二選一）自我溝通有何用處？答：自我溝通的作用：1、“要說服他人，首先要說服自己”從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理

5、由；2、自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；3、以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。第四章 信息溝通策略信息策略應(yīng)該如何制定？答：溝通信息的組織與安排要考慮四個(gè)方面的策略：信息組織策略、信息表達(dá)策略、導(dǎo)向定位策略和情感尊重策略。 溝通過程中的信息組織策略，包括： (1) 明確溝通目標(biāo)； (2) 把握論據(jù)觀點(diǎn)； (3) 合理組織內(nèi)容；(4) 關(guān)注邏輯結(jié)構(gòu)。 溝通過程中的信息表達(dá)策略，包括： (1) 全面對(duì)稱。要求所傳遞的信息是完全的、精確對(duì)稱的。(2) 簡(jiǎn)明清晰。要求避免冗長(zhǎng)乏味的語言表達(dá),避免不必要的重復(fù),組織的信息中只包括相關(guān)的有用信息。(3)

6、具體生動(dòng)。語言的具體、生動(dòng)、活潑;強(qiáng)調(diào)句子關(guān)鍵詞;選擇活潑的、有想象力的詞語;通過類比方式,突出要說明的主題。(4) 談話連貫。要求做好“輪流講話、時(shí)間控制、主題控制”三因素。溝通過程中的導(dǎo)向定位策略,包括:(1) 對(duì)事不對(duì)人原則。關(guān)注如何解決好問題,避免人身攻擊或輕易給人下結(jié)論。 (2) 自我顯性原則。承認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人而非他人,承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。 (3) 客觀描述原則。具體做法分三步:描述需要作修改的事情或行為,描述對(duì)行為或結(jié)果的反應(yīng),建議一種更可接受的替代方式。 溝通過程中的情感尊重策略,包括： (1)注重禮節(jié)。要求溝通主體在傳遞信息時(shí)考慮對(duì)方的情感因素,在信息內(nèi)容的組織上能站在 立

7、場(chǎng)上來傳遞信息。 (2) 表里一致。溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有一致性。 (3) 價(jià)值認(rèn)同。要讓溝通對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值,做到尊重對(duì)方、靈活開放、雙向溝通。 第五章 面談技巧和書面表達(dá)請(qǐng)用STAR原則描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難，你是如何克服的？答：S：Situation，情景，就是當(dāng)時(shí)面臨什么情況。T：Target, 目標(biāo)，需要完成的任務(wù)是什么？A：Action, 行動(dòng)，您采取了哪些行動(dòng)來達(dá)成目標(biāo)。R：Result, 結(jié)果，最后的結(jié)果如何。S：因工作表現(xiàn)優(yōu)異，被部門經(jīng)理推薦參加精益生產(chǎn)專家培訓(xùn)。T：培訓(xùn)畢業(yè)要求，需要實(shí)現(xiàn)3個(gè)CIP項(xiàng)目累計(jì)節(jié)省至少20萬元。A：積

8、極主動(dòng)的去參與、去lead相關(guān)項(xiàng)目。R：項(xiàng)目達(dá)到節(jié)省目標(biāo)，順利獲得精益生產(chǎn)專家稱號(hào)。第六章 傾聽技能聽與傾聽的區(qū)別是什么？答：聽與傾聽的區(qū)別是:“聽”是與生俱來的聽見聲音的能力，是人的感覺器官對(duì)聲音的生理反應(yīng)。傾聽”是將聲音轉(zhuǎn)換為意義的過程，它包括感知、理解評(píng)價(jià)和反應(yīng)四個(gè)階段。它需要利用邏邏輯思維和原有知識(shí)對(duì)信息進(jìn)行加工分析，是一個(gè)主動(dòng)參與的過程。傾聽不僅局限于聲音，還包括語言，非語言信息、概念等。第七章 溝通環(huán)境與策略組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：人際溝通是人與人之間的情感和信息的傳遞，交流過程。組織溝通是指為數(shù)不多的有限人群內(nèi)部進(jìn)行的溝通。人際溝通是組織溝通，企業(yè)溝通，跨文化

9、溝通的基礎(chǔ)，而組織溝通是企業(yè)管理內(nèi)部溝通的重要組成部分。第八章 危機(jī)溝通談?wù)勀銓?duì)危機(jī)溝通的理解。答：危機(jī)溝通是指以溝通為手段、解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過程。危機(jī)溝通可以降低企業(yè)危機(jī)的沖擊，并存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)的可能。如果不進(jìn)行危機(jī)溝通，則小危機(jī)則可能變成大危機(jī)，對(duì)組織造成重創(chuàng)，甚至使組織就此消亡。危機(jī)溝通既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，它可以取得危機(jī)內(nèi)涵中的機(jī)會(huì)部分，降低危機(jī)中的危險(xiǎn)成分。第九章 跨文化溝通你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么?答：跨文化交流中的障礙有相似點(diǎn)假定、語言的差異、詞匯的差異、對(duì)話距離的差異、語言使用的差異、非語言成分、先入為主及定式、評(píng)價(jià)

10、傾向和焦慮等我認(rèn)為認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是先入為主及定式，人們普遍以自己的文化為標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判其他文化，認(rèn)為自己的文化是最科學(xué)最先進(jìn)的。我們?cè)谶M(jìn)行跨文化交際時(shí)傾向于站在自己的角度評(píng)判其他人或事，而不是去試圖理解其他人或事件，這也是導(dǎo)致跨文化交際出現(xiàn)障礙的因素。第十章 沖突與溝通沖突處理的態(tài)度有哪些？各自有哪些特點(diǎn)？答：個(gè)人對(duì)待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點(diǎn)：（1）回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見者或持中立態(tài)度。（2）對(duì)抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各