1、人事專家培訓(xùn)操作手冊，2，培訓(xùn)是什么？內(nèi)容，形式，對象，評價，訓(xùn)練，有計劃地改變別人行為的活動，如何改變別人的行為？、3，為什么要訓(xùn)練？新員工對公司了解不多，缺乏認同感和向心力，對新入職的新員工產(chǎn)品不熟悉，業(yè)績一直很低嗎？優(yōu)秀的員工對工資制度不太了解，所以想跳槽，入職時間長的員工熱情下降，銷售狀態(tài)不好，事實上，對他的訓(xùn)練是從這個時候開始的。5，目錄，培訓(xùn)計劃開發(fā)，培訓(xùn)要求收集，組織實施培訓(xùn)，培訓(xùn)反饋和摘要，6，目錄，培訓(xùn)計劃開發(fā)，培訓(xùn)要求收集，組織實施培訓(xùn)，培訓(xùn)反饋和摘要，7，培訓(xùn)要求，要求，例如：示例：當(dāng)前已存在。一些新的清潔顧問，他們的相關(guān)產(chǎn)品知識和技巧都不熟練，對公司了解不多，沒有向心力

2、。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，一，產(chǎn)品知識，企業(yè)概況培訓(xùn)，8，教育需求來自哪里？2、了解組長和教練、大區(qū)經(jīng)理、清潔顧問需要改進的方面(主要是人力相關(guān)方面)。1，平時在純店多觀察清潔顧問行為，與清潔顧問溝通，發(fā)現(xiàn)清潔顧問哪方面牙齒不足(如對工資制度不了解)；5，以其他方式理解教育要求(例如KA提供的清潔顧問觀察等)。3，總公司人事或促銷線因公司戰(zhàn)略而臨時提出的培訓(xùn)要求(如沖浪制度)，4，分析人員現(xiàn)狀或信息數(shù)據(jù)，相應(yīng)的培訓(xùn)要求(如人員調(diào)整率高，對社會保障制度的了解不多，就產(chǎn)生社會保障制度的培訓(xùn)要求)，培訓(xùn)要求的來源：9，培訓(xùn)要求，10，1，采訪法，

3、采訪法：通過與被采訪者面對面的對話，您可以獲得所需的信息。階段：確定面試的目的(即需要的信息、最有價值的信息、需要的信息)。)確定采訪對象和人數(shù)(在目的中找到最佳采訪對象)準備采訪概述(啟發(fā)、引導(dǎo)被采訪者、回答問題、節(jié)約時間、防止專題轉(zhuǎn)移、提高采訪結(jié)果控制水平)整理和分析結(jié)果、采訪、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域教練、顧問清洗灌腸發(fā)現(xiàn)清潔顧問問題、清潔問題階段范例：人事專家張三怡在賣場的發(fā)現(xiàn)促銷員A在促銷過程中周圍沒有顧客的時候，和其他促銷員聊天，張三恩不動聲色，多次來牙齒店后，發(fā)現(xiàn)那家店的其他促銷員也遇到了類似的情況，只有促銷員F非常積極地賣東西。 表現(xiàn)出這一點的前幾位發(fā)起人認為，最近對沖浪制度的無知會降低

4、工資，有辭職的想法，而發(fā)起人F對沖浪制度很了解。因此，發(fā)現(xiàn)牙齒店鋪發(fā)起人對沖浪制度有教育需求。觀察法：去工作現(xiàn)場觀察員工的工作表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題、信息數(shù)據(jù)等。，12，3，問卷方法，步驟：編制問卷；問卷最好簡單明了。答復(fù)者可以在短時間內(nèi)完成。確定調(diào)查對象和人數(shù)。進行采訪。整理分析結(jié)果。4，通過對資料分析、人員流動率、離職原因比率、銷售業(yè)績、學(xué)歷、年齡等人員信息的分析，挖掘教育需求。調(diào)查表：以標準化調(diào)查表格式列出問題組，要求響應(yīng)者評估或選擇問題?？紤]到清潔顧問的年齡水平及學(xué)歷構(gòu)成，牙齒方法要慎重使用，在設(shè)計調(diào)查問題上必須通俗。牙齒方法在我們的工作中經(jīng)常使用，數(shù)據(jù)分析也沒有一定的規(guī)則。主要在于我們平時對

5、數(shù)據(jù)的關(guān)心度，對數(shù)據(jù)的敏感性，分析能力。13、選擇教育要求收集方法時要注意。1、不同的教育要求收集方法不是單一的?？梢曰旌鲜褂?，在使用教育要求方法之前，要做好充分的醫(yī)生溝通工作(如區(qū)域教練、大區(qū)經(jīng)理溝通)。在他們的支持下，能更好地開展你的工作。教育要求是教育工作的基礎(chǔ)，是教育計劃和教育實施的前提。其正確性直接決定了教育的總體方向，教育內(nèi)容是否是正確的藥，教育的效果等。因此，收集教育要求非常重要。培訓(xùn)要求收集注意事項，注意事項：清潔顧問培訓(xùn)要求清潔顧問要求，14，目錄，制定培訓(xùn)計劃，收集培訓(xùn)要求，組織實施培訓(xùn)，培訓(xùn)反饋和總結(jié)，15，5W原則，WHO，WHAT，Why誰訓(xùn)練？教育是什么？什么時候

6、訓(xùn)練？在哪里訓(xùn)練？教育的目的是什么？、目的：你訓(xùn)練誰？訓(xùn)練對象：清潔顧問，誰訓(xùn)練？選擇教育講師，1，人力資源專家(平時主要接觸薪資、管制類知識，因此要深入了解理念性、薪資、管制方面的知識，發(fā)揮最大優(yōu)勢)。2.同時，可以給教練和訓(xùn)練師提供教育講師：教練：產(chǎn)品知識和銷售技巧豐富，教育方面經(jīng)驗豐富的意見。區(qū)域教練(區(qū)域訓(xùn)練的主體，制定訓(xùn)練計劃時可以先和他們商量)。了解教育對象，目的：目標設(shè)計教育課程內(nèi)容保證良好的教育效果講師學(xué)生的立場課程，18，What，教育什么內(nèi)容？清潔顧問學(xué)歷、年齡、入職日期等決定了課程的理解和接受程度，因此課程內(nèi)容的描述要盡可能容易理解，表達方式也要盡量使用繪畫、視頻等比較直

7、觀的形式。選擇教育內(nèi)容，決定以什么形式表達，教育內(nèi)容主要根據(jù)教育目的出發(fā)，選擇教育需求作為起點，結(jié)合清潔顧問本身容易接觸的東西展開。只要訓(xùn)練目的明確，訓(xùn)練需求正確，訓(xùn)練內(nèi)容自然也會得到精煉。19，例如，創(chuàng)建PowerPoint演示文稿時，請按層次彈出每頁的內(nèi)容，強調(diào)要在每頁上表達的核心內(nèi)容。keep it simple and stupid(接吻原則)盡可能使用短文和圖形來表示結(jié)構(gòu)明確(以便學(xué)習(xí)者理解和記住)。把課程內(nèi)容分成幾個部分，設(shè)計目錄或大綱不要太花哨，1，上午訓(xùn)練效果好還是下午訓(xùn)練效果好？一般我們認為上午訓(xùn)練的時間比較好，因為學(xué)生的精力容易集中。，2，1周內(nèi)那幾天適合訓(xùn)練嗎？一般來說，

8、我們認為從星期一到星期四是最好的訓(xùn)練時間。因為周末要銷售。3，一個月內(nèi)有幾天適合訓(xùn)練？例如，四月？例：適合四月訓(xùn)練的天數(shù)是16天。4，進賣場前訓(xùn)練好嗎，還是進賣場后訓(xùn)練好呢？進入賣場之前很合適。這時有更多的空閑時間。進入賣場后，如果需要安排休息時間進行訓(xùn)練，會影響參加訓(xùn)練的積極性。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，21，根據(jù)不同的教育形式選擇教育場所1，重點培訓(xùn)：公司辦公室的會議室或經(jīng)銷商辦公室2，按商店單獨培訓(xùn)：商店附近的麥當(dāng)勞或公共空間，Where，在哪里培訓(xùn)？確認訓(xùn)練場一次能容納的最大人數(shù)。例如，廣州市辦公室會議室一次可容納30人。注：由于很多

9、辦公室會議室資源不足，如果不提前預(yù)約，培訓(xùn)可能會延遲或無法如期進行。22，目錄，制定培訓(xùn)計劃，收集培訓(xùn)要求，實施培訓(xùn)配置，培訓(xùn)反饋和摘要，23，1，確認參與者列表，1 2。需要講課的講師準備通知(特別要指出的是，原講師臨時日期不影響課程展開，應(yīng)提前通知一名臨時講師準備)。精通需要講課的課程內(nèi)容的各部分(對講課的課程各部分講師理解，準備適當(dāng)?shù)谋磉_方法)。必要的話，可以先示范授課的方式，使講座順利進行)，教育講師，臨時講師，教育課程主要內(nèi)容掌握全部徐璐幫助課程)，2，準備課(訓(xùn)練前最重要的部分)，24，3，幫助備課的工具：講師手冊，如TTT(教育)特別是在就業(yè)前培訓(xùn)中，新員工將根據(jù)自己看到的，形成

10、對公司的“承認”或“不承認”觀點。，將人力資源專家A的慣例提前1，1周預(yù)定區(qū)域行政和會議室2，將臨時講師準備提前5天，提前3，3天向教練確認參與人名單4，將培訓(xùn)提前1天向教練確認情況5，1天電腦復(fù)制課件，培訓(xùn)開始前30分鐘，準備會議室(例如今天星期三，下周四的計劃)，人力資源專家B 到訓(xùn)練前一天，參加人員名單4，培訓(xùn)時間接近，發(fā)現(xiàn)參加人員還渡邊杏了一半的5，時間到了，到達訓(xùn)練室的發(fā)現(xiàn)課件沒有復(fù)制到電腦，投影機問題，PP。 (威廉莎士比亞、美國電視電視劇、教育名言)座位部署(根據(jù)預(yù)計參與者人數(shù)預(yù)先確定椅子部署，如有必要，預(yù)先確定每個人具體坐的位置，如果座位數(shù)太多，消除不必要的椅子)，光線充足(窗

11、簾、照明等，調(diào)節(jié)室內(nèi)光線)；光渡邊杏太強，看不清投影畫面，但是大部分課程因為學(xué)生要做筆記，所以太弱了，所以會渡邊杏。確保溫度及透氣性(促銷員通常不容易返回辦公室，培訓(xùn)時間比較長，因此，這種外部環(huán)境需要組織者細心安排，以確保培訓(xùn)課的效率，一般理想培訓(xùn)室環(huán)境通氣性能好，溫度保持在2025)。)、其他事項(影響其他教育的事項、鄭智薰來日雨傘的地方、學(xué)員的隨身物品等都要考慮)、27、4、教育組織后勤工作、教育設(shè)備和工具、培訓(xùn)支持資料的準備(根據(jù)教育需要準備簽名表、課程反饋西餐、課程補充資料等有關(guān)教育支持資料)、其他服務(wù)設(shè)施(例如，考慮課堂中飲水問題、場所衛(wèi)生清潔問題等可能影響教育效果的其他問題)，鏈接

12、：培訓(xùn)前一天和30分鐘的材料準備核對表，28，4，教育課可能發(fā)生的情況和解決方案，遲到的話，當(dāng)場10分鐘(或唱短歌等無償)，手機響了，唱了短的童謠，或者罰了10分鐘(教室氣氛不活躍的時候，可以唱童謠。教室氣氛好的時候，即可以采用罰站形式)，有人申請暫時休假，接著說：“需要完成一段時間工作前教育的所有課程(防止部分人沒有結(jié)束所有課程課，對公司造成一些風(fēng)險)，29，4，教育教室可能發(fā)生的情況和解決方案，設(shè)備故障，1，及時向辦公室其他同事求助，必要的話，立即。2.如果課程準備充分，實際上可以改變上課方式，擺脫對設(shè)備的依賴，繼續(xù)講課。環(huán)境干擾，空調(diào)失控，室內(nèi)變熱，隔壁房間在裝修，學(xué)生們聽不清講師聲等突

13、發(fā)情況的時候，可以關(guān)閉門窗，臨時提前休息，請別人協(xié)助。教室氣氛沉悶，多問問題，增加學(xué)生發(fā)言的機會，對學(xué)生的發(fā)言表示稱贊和感謝。下午大家困的時候，也可以在課程開始前放一段搞笑的短視頻或一部搞笑的故事。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，下午)，30，目錄，制定教育計劃，收集教育要求，實施教育配置，教育反饋和總結(jié)，31，目標：掌握學(xué)習(xí)者的接受情況，發(fā)現(xiàn)教育的缺陷和亮點，1，教育反饋，為確保教育效果，可以根據(jù)需要設(shè)置課后測試鏈接，還可以生成試卷甚至可以在大區(qū)經(jīng)理青青，培訓(xùn)結(jié)束后訪問多家商店，在顧問清洗處直接或組長方面間接了解牙齒培訓(xùn)對顧問清洗的影響，并收集反饋和建議。 然后結(jié)合教育后清潔顧問銷售數(shù)據(jù)，判斷教育的效果和優(yōu)缺點。鏈接：教