1、電子商務(wù)作業(yè)： 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案 專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè) 學(xué)號：10207201 姓名：劉歡 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案：大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查1. 調(diào)查問卷的設(shè)計：大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查 隨著當(dāng)前網(wǎng)購發(fā)展形勢日新月異，網(wǎng)購產(chǎn)品種類日益多樣化，在校大學(xué)生作為網(wǎng)購的主力軍，日常網(wǎng)購的行為習(xí)慣影響著整個網(wǎng)購市場的前進(jìn)。因此我們針對在校大學(xué)生進(jìn)行這次的問卷調(diào)查，以了解當(dāng)前的大學(xué)生網(wǎng)購情況。耽誤您寶貴的時間非常感謝！本問卷不涉及隱私，不會向他人透漏，為了調(diào)查的客觀性，請同學(xué)們根據(jù)情況如實填寫！1.您的性別是( ) 單選題 必答題a、男b、女2.你所讀的年級 單選題 必答題大一大二大三大四其他3.你平均每月的購物次數(shù) 單選題

2、 必答題沒有一兩次三次以上4.下類哪些因素影響您中途放棄購物：( ) 單選題 必答題a、缺貨b、價格比其他店貴c、網(wǎng)絡(luò)上有很多人評價不好d、沒有包郵e、商家的態(tài)度不好f、其他5.網(wǎng)絡(luò)購物時您最關(guān)注的是什么？（您的第一個想法）（ ） 單選題 必答題a、產(chǎn)品質(zhì)量b、產(chǎn)品價格c、產(chǎn)品款式d、產(chǎn)品品牌e、其他6.逛網(wǎng)絡(luò)商店時，您更看重的是？（ ） 單選題 必答題a、商家的服務(wù)態(tài)度b、商家的信譽(yù)c、商家商品的成交量d、商品設(shè)計是否美觀7.您能接受什么價位的商品（ ） 單選題 必答題a、50元以下b、50元100元c、100元150元d、150元以上8.您喜歡網(wǎng)上哪種促銷手段：（ ） 單選題 必答題a、打

3、折優(yōu)惠b、積分兌換c、購物返卷d、團(tuán)購f、秒殺9.您網(wǎng)購的原因( ) 單選題 必答題a、價廉物美b、節(jié)約時間c、商品種類多樣d、其他 10.你平時喜歡在哪些網(wǎng)站購物 多選題 必答題淘寶拍拍當(dāng)當(dāng)京東卓越易趣其他11.您在網(wǎng)上購物最關(guān)心的是：（ ） 單選題 必答題a、產(chǎn)品品牌b、產(chǎn)品價格c、產(chǎn)品質(zhì)量d、物流配送及時性e、售后服務(wù) f 、其他12.如果你沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，你覺得什么原因會影響你網(wǎng)購 多選題 必答題上網(wǎng)條件受限貨物質(zhì)量售后服務(wù)安全隱患手續(xù)繁瑣其他13.你有過退貨經(jīng)歷嗎 單選題 必答題有沒有14.如果退貨你的原因是什么 多選題 必答題質(zhì)量有問題大小不合適存在色差送貨時間長不喜歡了其他15.您

4、網(wǎng)購一般都買些什么商品：（ ） 多選題 必答題a、服裝飾品（衣、包、鞋、飾品等）b、購票（訂酒店、機(jī)票、車票、演唱會門票、電影票等）c、化妝保養(yǎng)品d、虛擬物品（點(diǎn)卡、q幣等）e、電子產(chǎn)品（數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機(jī)、mp3等等）f、圖書、音像等g、其它問卷網(wǎng)址： 2. 問卷發(fā)布：在問卷星上發(fā)布問卷，大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查，公開問卷，不設(shè)置密碼三.問卷統(tǒng)計與問卷分析： 因為網(wǎng)購群體中女生與男生的比例是129:71，女生是男生的二倍左右，說明進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)以女生為主，還會有擴(kuò)大的趨勢，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的方式，所以網(wǎng)購商品應(yīng)多傾向女生衣物用品以適應(yīng)網(wǎng)購市場的主消費(fèi)群體。 年級學(xué)生

5、的購物人數(shù)比例是46.5%26%10.5%8%，從多到少的順序是大二大一大四大三，可以看出大二人數(shù)最多其次是大一大四最后是大三，由于大一大二比大三大四入學(xué)晚，年級較小，學(xué)習(xí)任務(wù)相對較少，大三正是最忙碌的時期，大四快畢業(yè)空閑時間也比大三多，所以大三的購物人數(shù)比其他年級少。 大學(xué)生消費(fèi)群體中51.5%的學(xué)生能接受50到100的價格，其中每月購物一兩次的人數(shù)比例是66%，而且網(wǎng)購中消費(fèi)者關(guān)心因素的比重最大的是產(chǎn)品價格高達(dá)43.5%，所以應(yīng)該把握好價格這個因素，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高，電子商務(wù)購物敢于嘗試，認(rèn)同度較高。 影響消費(fèi)者中途放棄購買的原因34.5

6、%是價格貴，所以要占到價格優(yōu)勢是很重要，而消費(fèi)者最關(guān)注的因素中產(chǎn)品款式占36%，產(chǎn)品品牌因素占23.5%的比例，質(zhì)量占19.5%，所以網(wǎng)店中的產(chǎn)品要注重品牌因素，因為一個好的品牌會給消費(fèi)者帶來好的質(zhì)量和滿足感。 產(chǎn)品的質(zhì)量價格款式品牌占影響網(wǎng)購因素的97%的比例，說明網(wǎng)購過的同學(xué)普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有種類繁多，節(jié)約時間，節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物；影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素有很多，但是最主要的還是商品的價格和質(zhì)量。 消費(fèi)者最看中的因素中比重最高的是商家商品的成交量占38.5%，其次是信譽(yù)，因為對于大學(xué)生來說，很多人都知道信譽(yù)不一定是真的，而成交量更真實，做生意要腳踏實地，不應(yīng)該弄

7、虛作假。 看重打折優(yōu)惠促銷方式的的消費(fèi)者占到占40.5%，認(rèn)為網(wǎng)購商品種類多樣的占40%，所以網(wǎng)店的商品要種類繁多，樣式齊全，在促銷方式上多選擇打折優(yōu)惠，來滿足消費(fèi)者的不同需求和愿望。 在淘寶購物的人數(shù)達(dá)到75.5%，而網(wǎng)店正是開在淘寶上，所以符合購物市場的趨勢，消費(fèi)人群聚集，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人84.5%是因為擔(dān)心質(zhì)量問題，所以要注重商品的質(zhì)量品牌，保障消費(fèi)者權(quán)益，利于提高商家形象信譽(yù)等。 消費(fèi)者中有62.5%的人有退貨經(jīng)歷，55%的人退貨是因為大小不合適質(zhì)量不好，而有36.5%的人原因是其他，退貨比重高不僅影響商家利益，還會影響商家信譽(yù)，而有接近三分之一的人有其他原因多是因為退貨程序繁瑣，讓商

8、家同意退貨報銷運(yùn)費(fèi)不容易，或者由于個人性格原因認(rèn)為麻煩，不在乎，而且退貨可能會浪費(fèi)時間，還可能再付一筆錢，而且結(jié)果不一定會滿意，就認(rèn)為自己點(diǎn)背，賠了就賠了吧等原因。所以要想做一個好的商家，就要保證商品的質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿體不退貨，若是由于大小不合適等原因要為消費(fèi)者著想，簡化退貨程序，讓消費(fèi)這滿意，這樣才會提高商家的信譽(yù)，提高客戶忠誠度和滿意度，最后增加銷量。 大學(xué)生消費(fèi)者，在網(wǎng)購市場中購買最多的商品是衣服服飾占到93.5%的比例，所以選擇這塊市場還是比較適合的。 由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購物的同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會加速發(fā)展；調(diào)查中多數(shù)的大學(xué)生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心，網(wǎng)

9、上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。4. 問卷整理： 在問卷星上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)布，收回二百份問卷，有效問卷二百份，回收率為100%，其中男生比例35.5%，女生比例64.5%，對大學(xué)上網(wǎng)購調(diào)查問卷進(jìn)行了認(rèn)真的審核匯總，以便了解大學(xué)生消費(fèi)群體對網(wǎng)購市場商品選擇的影響因素5. 調(diào)查報告：1.調(diào)查背景： 隨著電腦的普及，上網(wǎng)功能的日益完善，當(dāng)前網(wǎng)購發(fā)展形勢日新月異，網(wǎng)購產(chǎn)品種類日益多樣化，在校大學(xué)生作為網(wǎng)購的主力軍，日常網(wǎng)購的行為習(xí)慣影響著整個網(wǎng)購市場的前進(jìn)。2.調(diào)查目的： 我們針對大學(xué)生進(jìn)行這次的問卷調(diào)查，為了了解當(dāng)前大學(xué)生的網(wǎng)購情況，充分了解大學(xué)生在服裝類型的選擇，價錢的選擇，需求狀況等因素方面

10、對網(wǎng)購市場的影響等信息，用來完善網(wǎng)店，使其在網(wǎng)絡(luò)購物市場上更好的發(fā)展。3.調(diào)查對象： 主要面對在校大學(xué)生，還有畢業(yè)離校大學(xué)生，實習(xí)的大學(xué)生等。4.調(diào)查方法： 采用的方法是網(wǎng)絡(luò)問卷5.調(diào)查時間： 2012年6月1日至2012年6月7日6.調(diào)查工具： 工具是問卷星7.過程描述： 首先，進(jìn)行了調(diào)查方案設(shè)計，采用哪種調(diào)查方法工具，由于主要是針對網(wǎng)購市場，所以采用網(wǎng)絡(luò)問卷方法，簡單快捷，便于整理統(tǒng)計，而大學(xué)生用的調(diào)查工具比較普遍的就是問卷星，所以調(diào)查工具是問卷星，在問卷星上進(jìn)行問卷發(fā)布，時間緊迫一周內(nèi)成功收回二百份有效問卷，通過問卷反饋出很多寶貴的信息。在二百份問卷中反映網(wǎng)購人群中女學(xué)生的比重大與男學(xué)生

11、，男女比例接近一比二，在網(wǎng)購大學(xué)生的年紀(jì)比重方面從大到小的排序是大二 大一 大四 大三，每月購物次數(shù)多數(shù)是兩次以下，中途放棄購物的原因多是價格高，大多數(shù)人都更關(guān)心質(zhì)量價格款式，而更看中的是商家的成交量及服務(wù)態(tài)度，更愿意接受百元以內(nèi)的價格，更喜歡打折優(yōu)惠的促銷手段，選擇網(wǎng)購的原因多是商品種類多節(jié)約時間價格低廉，最受歡迎的購物網(wǎng)站是淘寶京東，消費(fèi)者多是購買衣服飾品，商品的質(zhì)量價格是影響沒有網(wǎng)購過消費(fèi)者決定是否網(wǎng)購的重要原因，有過退貨經(jīng)歷的消費(fèi)者是沒有退過貨消費(fèi)者的二倍，而退貨的原因多是質(zhì)量大小和其他原因。8.建議： 網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力

12、度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度； 目前網(wǎng)店商品質(zhì)量水平參差不齊，而顧客非常看重商品質(zhì)量，這是網(wǎng)上購物較傳統(tǒng)購物的一大劣勢。賣家應(yīng)提高商品質(zhì)量，提供更為詳細(xì)的商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品； 學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物的安全性較低，但實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全。應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，讓人們對于網(wǎng)上購物安全性有正確的了解。 目前在中國網(wǎng)購網(wǎng)站市場，淘寶占據(jù)了絕對優(yōu)勢，沒有較大的競爭壓力。這樣不利于整個網(wǎng)上購物行業(yè)的發(fā)展。其他網(wǎng)購網(wǎng)站應(yīng)分析自我劣勢，完善服務(wù)，爭取形成網(wǎng)上購物網(wǎng)站百花齊放的行業(yè)景象。9.總結(jié)： 通過大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查，增進(jìn)了對大學(xué)生網(wǎng)購市場的了解，在大學(xué)生這個消費(fèi)群體中，幾乎沒有沒網(wǎng)購過的學(xué)生，女學(xué)生占