1、旅行社規(guī)劃與調整實踐，學習重點：1。把握規(guī)劃調整的本質，了解規(guī)劃調整部門的機構設置。2、熟悉工作職責和質量要求。3.熟悉計劃調整部的流程和工作內容。1.什么是計劃和調整2。規(guī)劃與調整部的機構設置。計劃和調整人員的主要職責和質量要求。規(guī)劃和調整工作的流程和內容。什么是計劃和日程安排？計劃與調整是計劃與安排的結合，是為旅行社的旅游團(或個人旅行者)安排接待計劃和相關的業(yè)務安排。其主要任務是落實團隊在飲食、住宿、交通、旅游、購物、娛樂等方面的具體事宜，確保正常出行。在從事國際旅游業(yè)務的旅行社中，它通常被稱為0P(經(jīng)營者)，意思是“經(jīng)營者”。二是計劃調度部門的機構設置，中小型旅行社的機構設置，大型旅行

2、社的機構設置。三、計劃調度人員的主要職責和質量要求(1)計劃調度人員的主要職責，1。負責安排旅行團，發(fā)送和接收旅游，協(xié)調，2。收集和了解不斷變化的旅游市場信息和同行信息。完善旅游線路。力爭”，6。做好歸檔工作。(2)規(guī)劃調整人員的素質要求，禮儀、禮貌、地理、歷史知識、寫作和計算能力，較強的溝通能力、談判能力、學習和創(chuàng)新能力，質量、風險和法律意識，市場意識，熟悉使用。什么是規(guī)劃和調整的三寶，地圖交通時間查詢表，火車時刻表(鐵路和公路空中交通常識)，航班時刻表(時差，匯率，正常票和開放票)，計算器，四。規(guī)劃調整工作的流程和內容、與主要交通部門的合作、與餐飲部門的合作、與旅游景點的合作，(2)規(guī)劃調

3、整部門的工作內容、與指定旅游商店的合作、與小企業(yè)的合作，(2)注意事項：1 .有必要建立更多的售票關系，以防止不買票的現(xiàn)象。大量的票應該通過許多關系來保證。在訂票之前，你需要了解一下交通的總體情況。2.與酒店部門的合作(1)合作步驟根據(jù)客人的要求，在旅行社的簽約供應商中尋找價格最低、行程最合適的酒店進行合作。通過各種文件初步預訂客房。告知旅游組織或客人酒店的詳細情況，并在客人對酒店沒有異議后進行預訂。酒店確認后，完成預訂程序。如果團隊旅行或客人有任何變化，必須填寫房間變更或取消通知。如果旅行社的簽約客戶中沒有合適的供應商，旅行社有必要找一家新的酒店討論合作事宜。(2)注意事項：預訂房間時，如果

4、團隊中有關鍵團隊、旅行社經(jīng)理團隊或貴賓，旅行社應提前通知酒店銷售部，并在其房間內擺放鮮花或水果。如果旅游團隊需要舉行小型歡迎儀式或懸掛歡迎橫幅，應事先征得酒店同意，并在指定地點舉行，以免影響酒店的正常業(yè)務。線路設計應考慮不同游客對住宿條件的不同要求，不應盲目追求高檔。3.與餐飲業(yè)合作；(1)根據(jù)客人的要求，在旅行社簽約供應商中尋找價格更低、食品質量更有保證的餐廳進行合作。通過各種文件預訂餐位。經(jīng)餐廳確認后，完成點餐程序。如果團隊旅行或客人發(fā)生變化，您需要填寫餐飲變更或取消通知。如果旅行社的簽約客戶中沒有合適的供應商，旅行社有必要尋找新的餐廳來討論合作事宜。(2)預防提醒餐廳“餐飲費用結算單”必

5、須由隨行導游簽字，否則無效。提醒導游嚴格按照財務規(guī)定簽單。不允許計劃外費用。如果需要增加計劃外費用，只能得到計劃調整部經(jīng)理或計劃調整人員的同意。4.與旅游景點合作的步驟和注意事項；(2)注意事項：1 .需要導游和景點的簽名；2.旅行社還應當與旅游單位所屬的服務部門和相關服務公司建立合作關系，簽訂合作協(xié)議。5.與指定的旅游商店合作，根據(jù)行程和游客需求分發(fā)“購物清單”。指導導游在進入商店后需要商店的印章和導游的簽名。根據(jù)旅行團的實際行程，通常會分發(fā)更多的“購物單”，但進入店鋪時，應嚴格按照合同規(guī)定的次數(shù)進入店鋪。在選擇旅游商店時，我們應該嚴格選擇并優(yōu)先考慮指定旅游商店和更誠實的商店之間的合作。6.

6、與小交通部門的合作：(1)步驟是根據(jù)合同選擇車輛，同時要考慮車輛的狀況、路況、消費者的消費習慣、距離和車輛的特點。發(fā)布帶有旅行計劃的汽車通知。接受并保存車輛確認。如果汽車使用公里數(shù)，請將車輛聲明帶在導游身邊，請導游記下公里數(shù)，最后請導游和司機簽字。把聲明帶回來。(2)注意事項：1 .要選擇正規(guī)車隊進行合作，車輛手續(xù)應完備。盡可能與參與旅游的其他城市的相關旅游車隊保持良好的聯(lián)系。3.要選擇正規(guī)車隊進行合作，車輛手續(xù)應完備。7.與保險公司合作，及時將各投保旅行團的接待通知(包括名單)發(fā)送給保險公司，并要求保險公司及時回復并傳真確認，作為投保的依據(jù)。注意接受并保持保險公司的承保確認。根據(jù)被保險人的準確人數(shù)，每季度向保險公司繳納保險費。當旅游過程中發(fā)生事故或自然災害時，你必須及時從一線導游那里了解情況，盡快通知保險公司，必要時可以到現(xiàn)場參觀。此外，應在三天內向保險公司提交書面材料，包括：旅行社游客