1、中層干部職業(yè)化訓(xùn)練系列課程,序,對崗位的認(rèn)知與理解 中層的角色定位,MOT Training,1、老板為什么要設(shè)中層,不是因為權(quán)力太大、利益太多 責(zé)任需要分擔(dān),2、部門經(jīng)理的責(zé)任和使命,1）保證部門工作的正常運行 2）企業(yè)工作計劃的具體落實和實現(xiàn) 3）所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃 4）代表公司對外進行相關(guān)職能的商務(wù)合作 5）部門工作績效的改進（提升、實現(xiàn)） 6）團隊建設(shè)（員工素質(zhì)的提升） 7）文化建設(shè) 8）人才培養(yǎng)和輸送,3、對角色的認(rèn)識與理解,1）證實被信任、被賞識 2）天然的學(xué)習(xí)、施展機會 3）可充分提升自己的能力 4）有機會發(fā)展良好的個人社會關(guān)系 5）奠定大概率發(fā)展基礎(chǔ) 6）有更大的責(zé)

2、任 7）與公司同甘共苦,MOT Training,第一部分,部門經(jīng)理的 主要工作,MOT Training,部門經(jīng)理的主要工作,1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整 2、工作流程（制定、改進） 3、員工的素質(zhì)（知識、技能、工作方法）提升 4、客戶需求調(diào)查分析 5、新產(chǎn)品的研發(fā) 6、工作預(yù)測與對策,MOT Training,第二部分,工作的 計劃與執(zhí)行,MOT Training,1、關(guān)于時間管理,對時間的認(rèn)識 為什么要進行時間管理 時間管理的含義 時間管理的核心 計劃并有效的執(zhí)行,MOT Training,對時間的認(rèn)識,（1）供給毫無彈性：時間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會增加、也不會減

3、少，每天都是24小時，所以我們無法開源。 （2）無法蓄積：時間不象人力、財力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲藏。不論愿不愿意，我們都必須消費時間，所以我們無法節(jié)流。 （3）無法取代：任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就是說，時間是任何活動所不可缺少的基本資源。因此，時間是無法取代的。 （4）無法失而復(fù)得：時間無法像失物一樣失而復(fù)得。它一旦喪失，則會永遠喪失?；ㄙM了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時間，任何人都無力挽回。,MOT Training,為什么要進行時間管理,粗略地統(tǒng)計過一個活到73歲的人對時間是怎么花的： 睡覺：21年 工作：14年 個人衛(wèi)生：7年 吃飯：6年 旅行：6年 排隊：6年 學(xué)習(xí)：4年

4、 開會：3年 打電話：2年 找東西：1年 其它：3年,MOT Training,“時間管理”的含義,“時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標(biāo)。由于時間所具備的四個獨特性，所以時間管理的對象不是“時間”，它是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。 請注意： 所謂“時間的浪費”，是指對目標(biāo)毫無貢獻的時間消耗。 所謂“自管理者的管理”你必須拋棄陋習(xí)，引進新的工作方式和生活習(xí)慣，包括要訂立目標(biāo)、妥善計劃、分配時間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。,MOT Training,時間管理的核心計劃并有效的執(zhí)行,誤區(qū)一：工作缺乏計劃 誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)

5、 誤區(qū)三：時間控制不夠 誤區(qū)四：執(zhí)行力不足,MOT Training,2、關(guān)于工作計劃,為什么要做計劃 計劃要不要變化 計劃的種類 計劃的制定,MOT Training,為什么要作計劃,查爾斯史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰(zhàn)：“請告訴我如何能在辦公時間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問費?！崩類鄯朴谑沁f了一張紙給他，并向他說，“寫下你明天必須做的最重要的各項工作，先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進行的工作花掉你整天的時間，也不用擔(dān)心。只

6、要手中的工作是最重要的，則堅持做下去。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運用任何其它方法，你也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成你每一個工作日里的習(xí)慣。當(dāng)這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用?！?數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實已為他上了十分珍貴的一課。,MOT Training,計劃要不要變化,分清工作的輕重緩急,MOT Training,工作計劃的種類,MOT Training,3、工作計劃的制定,計劃制定的根據(jù)（上級計劃、上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、工作進展） 計劃的內(nèi)

7、容（工作內(nèi)容、績效形式、責(zé)任人、預(yù)計日期、制表、審核） 計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策）,MOT Training,4、部門例會,昨天工作的完成情況（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果） 時間管理情況（時間的分配、有效工作時間） 有何收獲（進步、教訓(xùn)、提高） 今天的工作設(shè)想集體交流 部長安排今天的主要工作 個人報自己的工作內(nèi)容 日工作計劃表（內(nèi)容、績效形式、重要性）,MOT Training,樣例,姓名： 員工日工作總結(jié)表 月 日 說明：績效形式盡量用數(shù)量詞；時間用“H、”,MOT Training,樣例,姓名： 員工月工作計劃表 月 日 說明：此表由員工自行填寫 ，優(yōu)先級由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫,MOT Train

8、ing,5、日工作,部門日例會 關(guān)心工作進展 及時解決與調(diào)整 參與其中工作 做出質(zhì)效示范 做重要的工作（職務(wù)性的）,MOT Training,6、部門周例會,上周最有價值的幾項工作（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果） 時間管理情況（時間的分配、有效工作的時間） 有何進步（提高、教訓(xùn)、收獲） 下周的工作設(shè)想、建議 集體交流（互相的建議、員工的希望）,MOT Training,樣例,姓名： 員工周工作總結(jié)表 月 日 說明：績效形式盡量用數(shù)量詞；時間用“D、H”,MOT Training,7、中層周例會,一、工作總結(jié)（每部門8分鐘內(nèi)）演講會1、上周的主要工作1）上周計劃完成情況（已完成、未完成或半完成）2）在計劃落

9、實中目標(biāo)未完成的原因3）計劃外又做了哪些工作2、對各項工作價值的簡述3、本周工作設(shè)想4、現(xiàn)場提問（就演講內(nèi)容或部門工作） 二、集體交流實踐（40分鐘左右）討論會1、欲了解的情況2、有什么設(shè)想3、有什么建議4、專題協(xié)調(diào)會的提議需要解釋說明通報的內(nèi)容 三、公司領(lǐng)導(dǎo)安排下周工作（5分鐘）決策會 四、部門根據(jù)公司安排本周計劃（每人2分鐘） 五、主持人宣布會議結(jié)束,MOT Training,周（例會）匯報,一、工作總結(jié)1、上周工作的運行情況2、主要工作成績（價值所在）3、存在的問題及分析4、希望領(lǐng)導(dǎo)的支持5、本周工作設(shè)想 二、請領(lǐng)導(dǎo)做指示（提問、提示、要求、希望）1、判斷指示的具體目的2、判斷指示的具體

10、含義3、判斷指示的績效含義,MOT Training,8、 周工作,周一：報工作計劃表（直接上司的確認(rèn)、部門內(nèi)部公示） 其他時間：做重要的工作職務(wù)性的有難度的分析性的研究性的 計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策）,MOT Training,9、月工作,工作流程（建立、改進） 員工素質(zhì)（技能、工作方法）提升 員工需求調(diào)查分析 新產(chǎn)品的研發(fā) 工作預(yù)測與對策 各類分析報告的成稿,MOT Training,10、月工作匯報,1、部門工作運行情況（指標(biāo)、狀態(tài)） 2、工作流程的建設(shè)情況 3、新產(chǎn)品的出臺情況 4、團隊的建設(shè)情況 5、行業(yè)動態(tài)分析 6、下月工作計劃,MOT Training,第三部分,團隊的

11、績效管理,MOT Training,1、提升績效的四個層面,員工所處的工作狀態(tài) 員工個人的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作流程的運行指標(biāo) 企業(yè)總體的經(jīng)營指標(biāo),MOT Training,2、影響績效的原因,工作的難易程度 員工的綜合素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的工作方法 工作流程的明晰程度 績效標(biāo)準(zhǔn)的明晰程度 其他因素,MOT Training,3、改進績效的技術(shù)和方法,1、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、答辯、認(rèn)證 2、工作流程的制定與完善 3、績效目標(biāo)的制定與調(diào)整 4、部門日例會、周例會；員工、中層的成長會 5、績效改進會,MOT Training,4、績效向標(biāo)的制定與調(diào)整,績效向標(biāo)：G=a1k1+a2k2+a3k3+ 指標(biāo)選擇：具體、可獲得、單

12、位 權(quán)重分配：難易、緊急、重要 權(quán)重調(diào)節(jié)：市場的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整 指標(biāo)取舍：工作的進展、上級的指標(biāo)向標(biāo) 制調(diào)權(quán)限：直接上級,MOT Training,*公司客服代表話務(wù)數(shù)據(jù)一覽表,MOT Training,5、績效改進會（非專題會議）,每個人把影響績效的原因?qū)懺诠景迳?合并同類項 與會人員對所列問題進行投票 把解決的標(biāo)最多的問題列為本次會議的任務(wù) 把會議任務(wù)分解成具體條目 把所有的條目落實到具體的責(zé)任人 把所有的條目落實到具體的績效形式、完成日期,MOT Training,第四部分,常用工具,MOT Training,1、工具箱,職位說明書 工作日記 五種會議 和平演變 1、2、3崗位,MO

13、T Training,2、關(guān)于職位說明書,關(guān)于職位（崗位、職責(zé)、工作）說明書 MBE工作說明書：誰來編寫該職位的人和直接上級共同完成；內(nèi)容職位概況、職位描述、任職資格、工作環(huán)境；修改部門領(lǐng)導(dǎo)；價值明晰職責(zé)。,MOT Training,3、MBE工作日記,工作日記的價值 傳統(tǒng)工作日記 MBE工作日記內(nèi)容作用書寫人書寫心態(tài)書寫時間,MOT Training,5、五種會議,討論會 演講會（辯論會） 決策會 培訓(xùn)會（成長會） “批斗會”,MOT Training,5、其他,和平演變 1、2、3崗位 職業(yè)生涯規(guī)劃 流程 表格,MOT Training,實戰(zhàn)研討,如何帶領(lǐng)團隊以提升團隊的總體績效？,MOT

14、 Training,第五部分,怎樣與上司相處,MOT Training,1、老板需要怎樣的中層,忠誠可靠 行動迅速 理解老板 承擔(dān)責(zé)任 迅速理解 準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖 堅持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定,MOT Training,2、怎樣與老板相處,忠誠可靠、行動迅速 提出問題、解決問題 尊重老板（出差、外交場合、會議） 輕勿越級匯報 承擔(dān)責(zé)任 顧全大局,MOT Training,3、怎樣與上司溝通,請示：須兩種以上方案 匯報：要結(jié)果不要過程 建議：要有可靠的根據(jù) 解釋：馬上解決問題、事后解釋原因 請示匯報與自己作主 禁用語言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右可以用范圍（65%-75%）,MOT Traini

15、ng,4、怎樣與老板配合,給老板信心 給老板提醒 給老板建議 給老板寬慰 給老板擋駕 給老板解圍 給老板補臺,MOT Training,怎樣管理老板,怎樣對待老板的越級指揮？ 老板過多干預(yù)部門工作怎么辦？ 怎樣對付老板的不講理？ 怎樣拒絕老板不合理的指令？ 老板不兌現(xiàn)承諾怎么辦？ 怎樣批評老板？,MOT Training,第六部分,怎樣與同級協(xié)作,MOT Training,1、與同級相處的幾項原則,到位不越位 建議不干涉 解釋不否定 命令統(tǒng)一原則,MOT Training,2、人際技巧,一個好漢三個幫 有話好好說 多交友，不樹敵 輕易勿叫板 切忌鋒芒畢露 交流與學(xué)習(xí),MOT Training,

16、3、部門間的溝通方式,常規(guī)工作的例行溝通 常規(guī)會議的例行溝通 特殊問題的專項溝通 友好往來的非、半正式溝通 特殊對象的書面溝通,MOT Training,4、部門間的服務(wù)模式,以流程為主的服務(wù) 以管理為主的服務(wù) 以配合為主的服務(wù) 以協(xié)調(diào)為主的服務(wù),MOT Training,5、部門沖突的解決與處理,產(chǎn)生沖突的原因（工作、利益、性格、歷史） 怎樣看待沖突 沖突的處理主動溝通、爭取外援、變換方式、等待時機,MOT Training,第七部分,如何管理下屬,MOT Training,1、如何管理下屬,以身作則 管理：批評/處理 保持適當(dāng)距離 我做給你看 叫你怎么辦 把自己的想法變成下屬的意愿,MOT

17、 Training,2、與下級溝通,意圖明確 傾聽意見 解釋說明 留有余地 下級就是參謀 預(yù)測方案（制度）出臺、實施后下屬的反應(yīng),MOT Training,3、帶好自己的團隊,關(guān)心與培養(yǎng) 理解與愛護 玩笑與藝術(shù) 模糊也是藝術(shù) 玩的藝術(shù) 附：情景領(lǐng)導(dǎo)的部分內(nèi)容,MOT Training,被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度1（R1）,沒能力，沒意愿或不安 指標(biāo)： 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn) 因工作而恐慌 不清楚方向 拖延工作 完不成工作 對工作有疑問 逃避或推卸責(zé)任 有防衛(wèi)心理或感覺不舒服,沒能力，沒意愿的R1： 防衛(wèi)心理、好辯論、愛抱怨 延遲完成工作 僅僅完成所要求的工作 有很強的挫折感 沒能力，不安的R1： 由身體語言體現(xiàn)

18、出不舒服：皺著眉頭，垂著肩膀，斜靠著坐 迷茫，不清楚 對可能的結(jié)果充滿恐懼 害怕失敗,MOT Training,被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度2（R2）,沒能力，有意愿或自信 指標(biāo)： 渴望或興奮 感興趣和積極響應(yīng) 表現(xiàn)出一定的能力 樂于接受建議 專注 熱情 對新工作沒經(jīng)驗,沒能力，有意愿或自信的R2： 語速快，說話急促、激烈的 尋求明確工作 點頭、表示“是的，我知道”之類意思，并顯示渴望 仔細傾聽 問題回答得比較膚淺 愿意接受工作 快速行動 只考慮完成任務(wù)，而沒有考慮工作中一步步的細節(jié),MOT Training,被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度3（R3）,有能力，沒意愿或不安 指標(biāo)： 已經(jīng)證明擁有所需的知識和能力 對“完成任務(wù)

19、”或“采取下一步行動”表現(xiàn)出猶豫不決 表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑 單獨行事 不斷尋求反饋,有能力，沒意愿的R3： 猶豫或抵觸 感覺到責(zé)任過重或工作量太大 尋求增援 績效太好好像會成為懲罰 有能力，不安的R3： 懷疑自己的能力 專注于可能發(fā)生的問題 缺少自尊 慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與,MOT Training,被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度4（R4）,有能力，有意愿并自信 指標(biāo)： 隨時將工作進展報告領(lǐng)導(dǎo) 自覺開展工作 被領(lǐng)導(dǎo)者以結(jié)果為導(dǎo)向 主動匯報各種工作情況 能針對工作做出有效的決策 完成的工作都達到最高的標(biāo)準(zhǔn) 意識到自己的專業(yè)才能,有能力，有意愿并自信的R4： 讓老板隨時知道工作的進展 有效地使用資源 積極應(yīng)付，以工作

20、結(jié)果為導(dǎo)向 知識豐富；能與他人分享工作各個環(huán)節(jié)的信息 樂意成為他人的資源 分享創(chuàng)新的觀念 主動承擔(dān)工作任務(wù) 準(zhǔn)時或提前完成所負(fù)責(zé)的工作,MOT Training,風(fēng)格1（S1）：高工作/低關(guān)系,有 效 無 效 告 知 苛 求 引 導(dǎo) 貶 低 指 示 專 橫 建 立 批 評,對于沒能力，沒意愿的R1： 直接向其陳述具體內(nèi)容 肯定小小的進步 考慮不執(zhí)行的后果 維持情緒的平衡 對于沒能力，不安的R1： 提供適量的工作信息 千萬不要壓制被領(lǐng)導(dǎo)者 減少對出錯的擔(dān)心 一步步地進行幫助 以指導(dǎo)為主,提供細節(jié)內(nèi)容：誰做、做什么、何時做、何處做及如何做 確定工作角色 主要是單向溝通 由領(lǐng)導(dǎo)者做決策 密切的監(jiān)督和

21、明確的責(zé)任 一步步的指導(dǎo) 保持簡單并明確,MOT Training,風(fēng)格2（S2）：高工作/高關(guān)系,有 效 無 效 推 銷 操 縱 解 釋 說 教 澄 清 辯 解 勸 說 強詞奪理,對于沒能力，有意愿或沒能力，自信的R2： 通過勸服來讓被領(lǐng)導(dǎo)者接受 核對被領(lǐng)導(dǎo)者對工作的理解 鼓勵提問 討論細節(jié) 發(fā)掘相關(guān)的技能 解釋“為什么”類似的問題 向被領(lǐng)導(dǎo)者一步步的解釋工作任務(wù)（而不是“隨他去”） 強調(diào)“如何”去做,提供：誰做、做什么、何時做、何處做、如何以及為何做 解釋決策并給予對方要求澄清（陳述）的機會 雙向溝通 由領(lǐng)導(dǎo)者做決策 說明被領(lǐng)導(dǎo)者角色 通過問問題來確認(rèn)能力水平 肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進步,MO

22、T Training,風(fēng)格3（S3）：高關(guān)系/低工作,有 效 無 效 參 與 施 舍 鼓 勵 安 撫 支 持 屈 尊 給予動力 安 慰,鼓勵提供建議 積極傾聽 由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定 雙向溝通和參與 支持冒險 稱贊工作表現(xiàn) 褒獎并樹立信心,對于有能力，沒意愿的R3： 與被領(lǐng)導(dǎo)者共同承擔(dān)決策的責(zé)任 滿足被領(lǐng)導(dǎo)者“想要知道”的需求 使被領(lǐng)導(dǎo)者與工作結(jié)果相聯(lián)系，從而激勵被領(lǐng)導(dǎo)者做出承諾，顯示工作動機 對于有能力，不安的R3： 由領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者共同決策 決定下一步的行動 鼓勵和支持 探討憂懼的原因,MOT Training,風(fēng)格4（S4）：低關(guān)系/低工作,有 效 無 效 授 權(quán) 遺 棄 觀 察 推 卸

23、委 托 避 免 指 派 退 縮,授權(quán)工作 描述大環(huán)境 被領(lǐng)導(dǎo)者做決定 監(jiān)督相對較少 監(jiān)督活動 強調(diào)結(jié)果 保持接觸,對于有能力，有意愿或有能力，自信的R4： 傾聽最新信息 避免使被領(lǐng)導(dǎo)者超負(fù)荷工作 鼓勵自主權(quán) 全面放手式管理，觀察 加強被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)式的溝通 為開展工作提供必要的支持和資源 在授權(quán)工作時可以不用太擔(dān)心 給予冒險的自由,MOT Training,4、權(quán)威的正式解讀與使用,權(quán)威的正確解讀與使用 最重要的權(quán)威：專家權(quán) 親自操刀的好處 特殊崗位、特殊人才的管理,MOT Training,5、其他,公正公平 給人機會（嘗試、改過、發(fā)展） 重視部下意見 給與指導(dǎo),MOT Training,第八部分,中層職業(yè)經(jīng)理 的職業(yè)發(fā)展,MOT Training,1、影響中層職業(yè)經(jīng)理發(fā)展的因素,自身素質(zhì) 智商與情商 財商與膽商 職業(yè)生涯規(guī)劃 人力