1、項目5:信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的設(shè)計與實施。知識目標(biāo)了解典型行業(yè)信息化的特點(diǎn)和運(yùn)維服務(wù)管理的重要性，掌握典型行業(yè)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)類型和崗位設(shè)置，熟悉典型行業(yè)運(yùn)維服務(wù)的實施流程。學(xué)習(xí)目標(biāo)，技能目標(biāo)可由操作和維護(hù)軟件設(shè)定。運(yùn)維崗位角色和人員可以根據(jù)典型行業(yè)的服務(wù)分類設(shè)置服務(wù)和服務(wù)目錄。每個服務(wù)的服務(wù)流程是根據(jù)典型行業(yè)的服務(wù)目錄設(shè)置的，包括活動、活動順序和活動的RACI角色矩陣。優(yōu)化表格設(shè)計，了解和掌握典型行業(yè)信息化和運(yùn)維服務(wù)實施的知識和技能，撰寫典型行業(yè)IT運(yùn)維解決方案的素養(yǎng)目標(biāo)，將所學(xué)知識快速融入到信息服務(wù)和管理中，培養(yǎng)自學(xué)能力，根據(jù)案例學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗自主學(xué)習(xí)行業(yè)運(yùn)維管理知識，培養(yǎng)表達(dá)、溝通和展示能

2、力，為客戶提供量身定制的IT運(yùn)維解決方案。針對不同行業(yè)的客戶，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，完成運(yùn)維項目的實施，編寫IT運(yùn)維系統(tǒng)解決方案。不同的行業(yè)有不同的業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)流程，其信息技術(shù)運(yùn)營和維護(hù)系統(tǒng)有不同的側(cè)重點(diǎn)。項目指南，任務(wù)5-1典型行業(yè)信息技術(shù)運(yùn)維解決方案的實施，在實施信息技術(shù)運(yùn)維體系時，首先要組建信息技術(shù)技術(shù)支持團(tuán)隊，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中合理規(guī)劃和實施信息技術(shù)運(yùn)維體系。信息技術(shù)運(yùn)維計劃的實施任務(wù)包括：根據(jù)信息服務(wù)分類定義服務(wù)流程。在軟件平臺上實施信息技術(shù)服務(wù)流程的運(yùn)行和維護(hù)。根據(jù)設(shè)定的服務(wù)流程進(jìn)行操作和維護(hù)服務(wù)演練。編寫操作和維護(hù)服務(wù)流程的操作手冊。任務(wù)描述，如何保證IT系統(tǒng)的效率？不同服務(wù)的流程

3、是否相同？為什么？服務(wù)流有什么好處？什么是高效的信息技術(shù)系統(tǒng)？如何確保信息技術(shù)系統(tǒng)的效率？如何提高業(yè)務(wù)可用性，如何應(yīng)對用戶的新需求，以及不同行業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)的重點(diǎn)是什么？問題指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)中的人們根據(jù)他們的職位和需求對信息技術(shù)系統(tǒng)有不同的理解。在第一層，信息技術(shù)被認(rèn)為是一個網(wǎng)絡(luò)組件，包括信息技術(shù)系統(tǒng)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施。在第二個層面上，信息技術(shù)是一個擁有自身能力和資源的組織。在第三個層次上，信息技術(shù)是各種企業(yè)使用的一種服務(wù)。這些服務(wù)通常是由內(nèi)部或外部信息技術(shù)組織提供的信息技術(shù)應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施。第四個層次，信息技術(shù)是一種企業(yè)資產(chǎn)，為其所有者提供一系列好處。知識學(xué)習(xí)、信息技術(shù)資產(chǎn)配置關(guān)系管理、生命

4、周期從一個信息系統(tǒng)的整個生命周期來看，實施建設(shè)只占其生命周期的20%，而剩余的80%的時間都花在了它的運(yùn)行和維護(hù)上。不同行業(yè)信息系統(tǒng)的生命周期是基于生命周期的信息技術(shù)資產(chǎn)屬性管理。服務(wù)模型通過建立“服務(wù)模型”，以及各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)之間的運(yùn)行情況，通過服務(wù)模型，可以幫助組織監(jiān)控關(guān)鍵信息技術(shù)資產(chǎn)的集成。資產(chǎn)變更變更控制在變更過程中，變更的風(fēng)險評估非常重要，其中整個變更過程應(yīng)該清晰、詳細(xì)、可操作、可追溯、可回滾。變更授權(quán)變更管理的核心是批準(zhǔn)，批準(zhǔn)的核心在于定義誰應(yīng)該批準(zhǔn)哪個級別的變更。軟件系統(tǒng)為每個評估者提供評估功能，以確定他們是否支持批準(zhǔn)變更，并保存評估記錄以處理變更，協(xié)調(diào)變更的審查和關(guān)閉。服務(wù)目

5、錄規(guī)劃為業(yè)務(wù)用戶提供了一系列必要的“支持服務(wù)”來順利使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如HIS、LIS、服務(wù)流程規(guī)劃服務(wù)臺的操作和維護(hù)服務(wù)流程需要整個操作和維護(hù)服務(wù)流程。服務(wù)臺在信息部門和用戶之間建立了關(guān)于服務(wù)的溝通功能。服務(wù)臺應(yīng)該能夠通過各種服務(wù)渠道接收客戶的服務(wù)聲明。服務(wù)臺由相關(guān)工具和人員組成，包括固定申報電話、傳真、基于網(wǎng)絡(luò)的自助請求頁面、固定支持郵箱和服務(wù)臺工作人員。運(yùn)維服務(wù)流程要求運(yùn)維服務(wù)流程的設(shè)計應(yīng)符合運(yùn)維服務(wù)的分類，各類服務(wù)的處理應(yīng)在流程處理范圍內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃。運(yùn)維服務(wù)流程的入口由服務(wù)臺發(fā)起，服務(wù)臺是一個功能平臺，不僅包括服務(wù)臺的角色。操作和維護(hù)服務(wù)請求的結(jié)束由服務(wù)臺完成，服務(wù)臺應(yīng)遵循誰發(fā)起和誰結(jié)束的原

6、則。流程的設(shè)計應(yīng)該避免復(fù)雜性，并且應(yīng)該考慮必要的約束。各行業(yè)信息技術(shù)運(yùn)維實施特點(diǎn)企業(yè)信息技術(shù)運(yùn)維實施特點(diǎn)企業(yè)信息技術(shù)部門的運(yùn)維流程分為兩部分，一部分是內(nèi)部信息技術(shù)基礎(chǔ)保障，另一部分是外部用戶需求管理，使已建立的企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)更有效地創(chuàng)造效益，更高效的運(yùn)維支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)。需要全方位的信息技術(shù)運(yùn)維解決方案，醫(yī)療信息技術(shù)運(yùn)維實施的特點(diǎn)醫(yī)院日常工作依賴于醫(yī)院信息系統(tǒng)，這就要求醫(yī)院信息部門提供全面的支持服務(wù)，財務(wù)信息技術(shù)運(yùn)維實施的特點(diǎn)是及時性和有效性。準(zhǔn)確性和可靠性。連續(xù)性和可擴(kuò)展性。開放性和多功能性。Security and，task description典型行業(yè)it運(yùn)維解決方案實施內(nèi)容工作內(nèi)容資產(chǎn)

7、和配置實施階段實施集成監(jiān)控階段實施巡視管理實施情況流程管理實施設(shè)置崗位角色規(guī)劃服務(wù)目錄設(shè)置服務(wù)流程優(yōu)化表單設(shè)置基于業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)管理，任務(wù)實施在資產(chǎn)和配置階段，IT需要建立配置管理數(shù)據(jù)庫配置建模的覆蓋范圍，建立每個配置項所需的屬性信息，建立運(yùn)維文件關(guān)系的生命周期描述。在集成監(jiān)控階段，有必要實時監(jiān)控各種信息技術(shù)資產(chǎn)及其依賴關(guān)系，以確保信息技術(shù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)器硬件監(jiān)控功能數(shù)據(jù)庫管理功能中間件管理功能存儲管理功能，巡檢管理實現(xiàn)主動巡檢管理，狀態(tài)管理實現(xiàn)巡檢管理操作自動化，狀態(tài)事務(wù)處理管理實現(xiàn)工單調(diào)度影響關(guān)系，利用現(xiàn)有配置管理數(shù)據(jù)庫自動定位故障設(shè)備，同時了解故障設(shè)備與其他設(shè)備之間的依賴關(guān)

8、系，提高管理運(yùn)行情況的管理水平。設(shè)置崗位角色，根據(jù)信息部門的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置角色，角色下的相關(guān)人員創(chuàng)建角色，定義角色，創(chuàng)建角色名稱，設(shè)置角色類型，描述角色及其職責(zé)。創(chuàng)建者創(chuàng)建基本用戶名。為每個用戶創(chuàng)建系統(tǒng)的登錄名、初始密碼和常規(guī)用戶信息。根據(jù)用戶的角色，關(guān)聯(lián)角色，規(guī)劃服務(wù)目錄來創(chuàng)建服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是核心，這意味著信息技術(shù)管理部門可以為用戶提供信息技術(shù)服務(wù)。每個服務(wù)必須定義服務(wù)組、服務(wù)名稱、服務(wù)編號、責(zé)任角色、服務(wù)端口、服務(wù)版本、安全級別、服務(wù)生命周期、服務(wù)描述和服務(wù)所屬的其他信息。在設(shè)置過程中，要注意過程活動的順序和狀態(tài)的變化。每個活動都必須設(shè)置一個路由路徑，并且在執(zhí)行每個流程活動之后，它將被路由到

9、該流程狀態(tài)。在流程設(shè)置過程中，如果可能有多條路徑可供選擇每個過程活動都必須設(shè)置活動的責(zé)任角色。流程不能被活動打斷，必須計劃到流程狀態(tài)結(jié)束，流程狀態(tài)必須屬于狀態(tài)，而不是動作。優(yōu)化表單設(shè)置。每個請求都有不同的屬性。需要根據(jù)請求類型定義每個服務(wù)請求的表單設(shè)置，并根據(jù)用戶需求或流程設(shè)計優(yōu)化表單和活動之間的關(guān)聯(lián)?；跇I(yè)務(wù)的信息技術(shù)架構(gòu)管理信息技術(shù)服務(wù)以業(yè)務(wù)為核心。通過“信息技術(shù)服務(wù)駕駛艙”，信息技術(shù)服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)可以在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)，日常運(yùn)行和維護(hù)信息可以從信息技術(shù)服務(wù)的可用性和容量的角度有條不紊地組織和呈現(xiàn)。業(yè)務(wù)可用性管理業(yè)務(wù)服務(wù)可用性管理是將信息技術(shù)服務(wù)資產(chǎn)與更高級別的業(yè)務(wù)服務(wù)相結(jié)合的能力。業(yè)務(wù)能力

10、管理通過業(yè)務(wù)應(yīng)用的能力管理，合理利用IT系統(tǒng)資源(如服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò))，搭建服務(wù)臺，梳理工作職責(zé)和IT協(xié)調(diào)控制中心，可以看到人員的處理和工作量以及各類運(yùn)維工作和日常運(yùn)營活動的完成情況。讓信息技術(shù)部門控制和調(diào)度信息技術(shù)操作和維護(hù)工作。任務(wù)5-2編寫IT運(yùn)維解決方案，售前經(jīng)理，主要工作是收集客戶需求，分析和整理IT運(yùn)維需求，為客戶設(shè)計IT運(yùn)維解決方案。具體任務(wù)如下：根據(jù)客戶的管理特點(diǎn)分析需求。根據(jù)需求，設(shè)計了面向客戶的信息技術(shù)運(yùn)維管理方案。然后驗證它。任務(wù)描述，什么是分散和分布式部署？權(quán)力下放和區(qū)域化的價值是什么？權(quán)力下放和區(qū)域化的兩個關(guān)鍵成功因素是什么？什么是需求和需求分析？需求和解決方案之間的關(guān)系

11、？解決方案的思維邏輯是什么？問題指導(dǎo)，集中部署，分散管理集中部署，分散管理，即通過在總部部署監(jiān)控系統(tǒng)，對各個地方的所有監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。這種部署模式具有很強(qiáng)的靈活性、可操作性、可維護(hù)性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性等。在管理模式上，可以實現(xiàn)集中控制和分散管理來實施管理。知識學(xué)習(xí)、系統(tǒng)總體功能和保障在方案總體設(shè)計中，“安全性設(shè)計、可擴(kuò)展性保障和可維護(hù)性”是主導(dǎo)思想。應(yīng)用監(jiān)控功能，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系統(tǒng)監(jiān)控，并提供不同區(qū)域和節(jié)點(diǎn)的功能和權(quán)限分配，有效實現(xiàn)功能的順利應(yīng)用和管理。保證保證穩(wěn)定性支持未來的可擴(kuò)展性安全收集的信息屬于網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)境信息，應(yīng)該得到安全保證。信息技術(shù)運(yùn)維系統(tǒng)本身的系統(tǒng)級維護(hù)和信息技術(shù)運(yùn)維系統(tǒng)本

12、身的數(shù)據(jù)級維護(hù)可擴(kuò)展性，使得目前構(gòu)建的信息技術(shù)運(yùn)維系統(tǒng)能夠適應(yīng)當(dāng)前和未來信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展。信息技術(shù)操作和維護(hù)系統(tǒng)安全設(shè)計考慮“系統(tǒng)級安全和數(shù)據(jù)級安全”。信息技術(shù)運(yùn)維系統(tǒng)級安全性可以將用戶分為三類：業(yè)務(wù)用戶、運(yùn)維用戶和參考用戶。數(shù)據(jù)級安全性可以按照設(shè)備、數(shù)據(jù)和視圖三個維度進(jìn)行分配，可擴(kuò)展性保證可以根據(jù)需要靈活擴(kuò)展。監(jiān)測水平和數(shù)量的擴(kuò)大。穩(wěn)定是前提。可維護(hù)性監(jiān)控系統(tǒng)級別的維護(hù)將根據(jù)未來的業(yè)務(wù)增長進(jìn)行重新開發(fā)，以提供未來的運(yùn)營和維護(hù)管理。數(shù)據(jù)級維護(hù)可以提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)或幫助客戶完成數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的規(guī)劃任務(wù)。分散域方案總部集中部署的設(shè)計思想可以擁有超級管理員的身份來管理其所有分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)行和維護(hù)

13、；一個分支節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行自己的運(yùn)維管理，也可以對所有下屬分支節(jié)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)維管理；分支節(jié)點(diǎn)本身只有自己的管理能力和管理權(quán)限。，IT運(yùn)維需求分析流程明確需求重點(diǎn)，識別關(guān)鍵因素，分析外部驅(qū)動力發(fā)展邏輯，分析場景內(nèi)容，根據(jù)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理需求編寫運(yùn)營商IT運(yùn)維管理解決方案，實現(xiàn)分散、分區(qū)IT運(yùn)維系統(tǒng)的部署和任務(wù)。運(yùn)營商it運(yùn)維管理解決方案運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理需要了解大規(guī)模、廣域、擴(kuò)展性強(qiáng)的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維目標(biāo)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)管理計劃，主要包括：鏈路通斷判斷設(shè)備資源監(jiān)控性能規(guī)劃、性能規(guī)劃監(jiān)控服務(wù)器的處理能力。監(jiān)視器總數(shù)、監(jiān)視器頻率和并發(fā)線程數(shù)計算如下：1年故障信息監(jiān)視數(shù)據(jù)：1(監(jiān)視頻率為1分鐘)6024365=52

14、5600 3個月歷史性能監(jiān)視數(shù)據(jù)：1(監(jiān)視頻率為1分鐘)602490=129600設(shè)計以避免資源爭用可擴(kuò)展分布式部署設(shè)計、部署和實施分散的信息技術(shù)操作和維護(hù)系統(tǒng)建立后配置功能操作權(quán)限配置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限驗證權(quán)限配置權(quán)限， 任務(wù)5-3編寫項目管理解決方案，為項目成立專門的項目團(tuán)隊，客戶需要公司提供本項目的具體實施計劃，項目經(jīng)理作為本項目的負(fù)責(zé)人，將計劃項目管理計劃和實施計劃。任務(wù)描述，什么是項目管理計劃？項目管理計劃的核心目標(biāo)是什么？為什么需要項目管理、問題指導(dǎo)、項目實施計劃項目實施公司在項目實施過程中，根據(jù)項目管理方法和實際情況的結(jié)合以及客戶信息技術(shù)運(yùn)維系統(tǒng)項目的特點(diǎn)，制定一套適合項目的實施方法，

15、以指導(dǎo)項目團(tuán)隊的實施和管理。項目實施總體上分為五個階段：項目啟動項目計劃項目實施系統(tǒng)在線項目驗收。知識學(xué)習(xí)、項目管理計劃填寫項目管理計劃，說明項目的實施進(jìn)度計劃、人員安排和溝通計劃包括以下子表：項目基本信息、項目需求范圍、項目實施計劃、項目溝通計劃、項目團(tuán)隊組織/角色劃分、明確的項目流程、項目啟動、項目計劃、項目實施體系、在線項目驗收和任務(wù)執(zhí)行。在項目啟動階段，甲乙雙方主要通過召開項目啟動會議來確定項目中以下內(nèi)容的定義。項目實施團(tuán)隊的定義。項目實施環(huán)境的確認(rèn)。項目策劃和設(shè)計策劃方案，項目總體實施通過方案完成時要遵循的每個具體環(huán)節(jié)方案包括兩個部分：項目管理方案項目實施方案(具體實施內(nèi)容)，項目策

16、劃階段根據(jù)策劃和設(shè)計進(jìn)行項目實施的安裝、部署和調(diào)試工作具體包括以下幾個方面：人員的工作分配：將項目實施方案中計劃的工作內(nèi)容落實到每個人身上，使每個人都能了解自己需要執(zhí)行的工作任務(wù)。項目培訓(xùn)：在線前對已完成的項目進(jìn)行培訓(xùn)。項目完成實施后，系統(tǒng)上線試運(yùn)行，驗證系統(tǒng)的可靠性和完整性具體包括以下幾個方面：項目上線報告：屬于測試后結(jié)果的反饋報告。項目移交：移交整個項目實施過程中產(chǎn)生的文件，表明項目已進(jìn)入最后階段。移交文件包括：總體方案項目驗收報告：對項目截止時間具有法律效力的報告文件應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。制定項目實施計劃，確定項目范圍，列出項目人員，準(zhǔn)備建立項目團(tuán)隊質(zhì)量保證體系，計劃，在線培訓(xùn)服務(wù)和項目環(huán)境部署系統(tǒng)報告，本單位是一個綜合性很強(qiáng)的單位，側(cè)重于編寫信息技術(shù)運(yùn)維解決方案和實施信息技術(shù)運(yùn)維體系，熟悉信息技術(shù)運(yùn)維工程師的主要工作內(nèi)容和工作方法。在實施信息技術(shù)運(yùn)維系統(tǒng)的過程中，不同行業(yè)由于其不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，對不同的信息技術(shù)運(yùn)維系統(tǒng)給予了不同的關(guān)注。任務(wù)實現(xiàn)主要包括資產(chǎn)和配置實現(xiàn)；綜合監(jiān)測；巡邏管理；事件流設(shè)計；設(shè)置職位角色；規(guī)劃服務(wù)目錄；建立服務(wù)流程；優(yōu)化表單設(shè)置；構(gòu)建基