1、東山街道領(lǐng)導(dǎo)干部駐點(diǎn)普遍直接聯(lián)系群眾工作服務(wù)群眾典型事例匯報(bào)東山街道領(lǐng)導(dǎo)干部駐點(diǎn)普遍聯(lián)系群眾工作自2014年12月3日開(kāi)展以來(lái)，在為村（居）民解決鄰里糾紛等方面做了大量細(xì)致的工作，其中以解決下面的問(wèn)題尤為典型。2015年1月7日上午，勞村社區(qū)能岸村居民勞德芳向勞村駐點(diǎn)輔助團(tuán)隊(duì)反映，他小兒子勞海明在建房時(shí)與鄰居曾燕藝小兒子勞亞超發(fā)生爭(zhēng)議。據(jù)查，勞海明在建的樓房邊村道按規(guī)劃要留2.5米寬，但現(xiàn)在村道只有2.米，他多占了厘米來(lái)建房子。因此勞亞超家阻止勞海明家繼續(xù)施工，兩家庭糾紛演變成兩家族矛盾比較突出，經(jīng)過(guò)勞村駐點(diǎn)輔助團(tuán)隊(duì)多次耐心細(xì)致的調(diào)處工作后，最后雙方達(dá)成了協(xié)議，和睦相處。事件反映當(dāng)天上午，由駐

2、點(diǎn)、輔助團(tuán)隊(duì)包片干部謝燕、朱小霞立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，經(jīng)過(guò)干部耐心細(xì)致地做了大量的思想工作，但雙方存在很大的意見(jiàn)分歧，實(shí)在無(wú)法繼續(xù)協(xié)商下去。包片干部將該糾紛匯報(bào)給駐點(diǎn)輔助全體團(tuán)隊(duì)。駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)干部積極開(kāi)展調(diào)查相關(guān)工作。了解到歷史原因，兩家關(guān)系一直不好，還經(jīng)常有小摩擦，并且兩家因?yàn)檫@次糾紛還大打出手，雙方家里物品都受到不同程度上的損壞。經(jīng)過(guò)二天時(shí)間的多次調(diào)解，駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員分析這次糾紛的成因及后果：、勞海明建房為了風(fēng)水問(wèn)題改變屋方向而占用公共通道，雖然面積只有厘米，但影響不好，違反了村中的規(guī)劃，這是主因；、勞亞超在沒(méi)經(jīng)駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)處情況下，私自拆海明在建的房屋并上門(mén)動(dòng)手打人，本來(lái)這件事你是很有理的變成理虧

3、；、分析雙方如果不理性處理好這一件小事，繼續(xù)照這樣發(fā)展下去，會(huì)小事變大事，兩家庭的糾紛發(fā)展成為兩個(gè)家族的矛盾，甚至發(fā)生更大械斗而造成刑事案件。最后勞亞超認(rèn)識(shí)到勞海明按農(nóng)村風(fēng)俗修建房屋是正常的基本生存需求，在大家說(shuō)教后兩家達(dá)成口頭調(diào)解協(xié)議：一、雙方互賠對(duì)方因沖突造成的經(jīng)濟(jì)損失；二、勞海明家要給勞亞超家留出間距2.米作通道；三、雙方今后如因建房造成矛盾，自行友好協(xié)調(diào)。大家原以為這件糾紛就這樣可以得到化解了，但是第二天勞亞超妻子卻反悔了，她認(rèn)為之前口頭達(dá)成的2.米路仍比原來(lái)2.5米路窄2厘米，堅(jiān)決要求恢復(fù)到2.5米路的寬度，調(diào)解工作又再次陷入僵局。上午，在駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)街道黨委書(shū)記陳志紅的再次帶領(lǐng)下，全體

4、隊(duì)員到實(shí)地察看，再度做雙方的思想工作，并請(qǐng)來(lái)了村民小組長(zhǎng)、村民代表等人，團(tuán)隊(duì)再次認(rèn)為雙方都有過(guò)錯(cuò)，需要積極引導(dǎo)兩家正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，雙方需要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，去理解對(duì)方的實(shí)質(zhì)性要求，2.米路仍比原來(lái)2.5米路窄2厘米，不會(huì)影響到道路的通行又能照顧到海明家建起房子，如果再要拆除海明房子厘米將會(huì)影響到房屋的結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題；接著，工作組繼續(xù)對(duì)雙方曉之以情、動(dòng)之以理，強(qiáng)調(diào)兩家人的好關(guān)系比這個(gè)2厘米寬距離更重要，要當(dāng)事雙方珍惜近親近鄰的感情，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事再把兩家人恩怨傳給下一代眾人。并依據(jù)相關(guān)的法律和政策做出解釋?zhuān)治隽擞嘘P(guān)法律關(guān)系和利害后果，就問(wèn)題的解決進(jìn)行協(xié)商，充分尊重兩家人及村民代表的意見(jiàn)

5、，最后雙方家族主要成員的態(tài)度達(dá)成了和解，要有寬大的心胸，和睦相處。接著，陳志紅書(shū)記和駐點(diǎn)干部乘熱打鐵，再請(qǐng)他們雙方回到居委辦公室，爭(zhēng)議各方（包括勞德芳家庭主要成員、曾燕藝家庭主要成員），認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。工作組按照雙方的意愿給他們起稿打協(xié)議書(shū)，經(jīng)雙方同意后簽字（一式三份），讓這件糾紛得到了圓滿的結(jié)果。對(duì)這次建房屋引起的鄰里糾紛，工作組運(yùn)用情、理、法相結(jié)合原則與調(diào)解的技巧，對(duì)問(wèn)題的解決進(jìn)行全面分析，最終化解了這次糾紛。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，應(yīng)當(dāng)吸收兩條有益經(jīng)驗(yàn)： 一、堅(jiān)持“五心”原則，贏得理解與主動(dòng)。首先是公心。調(diào)解糾紛時(shí)，調(diào)解人員應(yīng)時(shí)刻牢記“權(quán)為民所用，利為民所謀”的道理。工作中，我們要以一顆公

6、正的心，對(duì)待當(dāng)事人，一碗水端平，不偏私，不袒護(hù)。 再次是耐心，由于鄰里糾紛的尖銳性、復(fù)雜性以及處理過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的矛盾對(duì)立性、多邊性，涉及個(gè)人之間，還會(huì)堅(jiān)持所謂的世上“三不讓”，其中就包含宅基地寸土不讓。工作人員常常要面對(duì)當(dāng)事人或者個(gè)別不明事理的群眾的圍攻、羞辱，甚至是責(zé)罵。有的當(dāng)事人當(dāng)面一套，背后一套，言而無(wú)信，反復(fù)無(wú)常，實(shí)在令人生氣。出現(xiàn)這種情況，就需要我們要有耐心，心要熱，頭腦要冷，使發(fā)熱的頭腦冷靜下來(lái)。欲速則不達(dá)，火上澆油，只能適得其反。 其次是誠(chéng)心。調(diào)解的過(guò)程，是彼此思想感情交流的過(guò)程，調(diào)解人員的態(tài)度會(huì)影響當(dāng)事人的態(tài)度。能否使當(dāng)事人主動(dòng)配合工作，很大程度上取決于工作組成員對(duì)待群眾的真摯感情。俗話說(shuō)“人心換人心，八兩換半斤?！?，只要我們開(kāi)誠(chéng)布公地想群眾所想，再難纏的當(dāng)事人也會(huì)被感化的。 最后是責(zé)任心。要急群眾之所急，想群眾之所想，群眾利益無(wú)小事。鄰里糾紛對(duì)我們工作人員來(lái)說(shuō)，見(jiàn)得多了，但對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，這就是天大的事，是全家乃至整個(gè)家族的大事。因此，我們要勤奮扎實(shí)地工作，爭(zhēng)取早點(diǎn)調(diào)解成功，妥善解決問(wèn)題，免去群眾心頭的憂慮。 同時(shí)還要有一點(diǎn)“疑心”。工作組成員在剛剛介入鄰里宅基地糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)該在思想上做好調(diào)解不成,有可