1、工作聯(lián)系單收文單位安徽大誠明置業(yè)有限公司編 號(hào)WWLX20130311-01發(fā)文單位南京富緯天辰置業(yè)顧問有限公司發(fā)文日期2013年 03月11日主 題關(guān)于明星會(huì)會(huì)員老帶新活動(dòng)方案工作內(nèi)容： 內(nèi)容詳見附件 批 準(zhǔn)部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦人接收單位反饋日期年 月 日聯(lián)系內(nèi)容執(zhí)行和完成情況：批準(zhǔn)部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦人注：請(qǐng)接收單位按照時(shí)間要求及時(shí)解決和回復(fù)。日月星城 “明星會(huì)”會(huì)員辦理及優(yōu)惠政策操作流程一、 策略政策：n 即日起購買日月星城的客戶以及已成交的日月星城的業(yè)主可加入“明星會(huì)”，并參加日月星城舉辦的各類活動(dòng)，以及享受積分沖抵日月星城物業(yè)管理費(fèi)用，同時(shí)還可享受老帶新政策； 加入“明星會(huì)”即獲得50分原始積分獎(jiǎng)勵(lì)

2、。會(huì)員積分可用于兌換禮品、積分消費(fèi)、沖抵物業(yè)管理費(fèi)等貴賓待遇，1分=1元人民幣。 會(huì)員可優(yōu)先參加日月星城舉辦的各類回饋活動(dòng)。經(jīng)常參加會(huì)員活動(dòng)的活躍會(huì)員，可獲贈(zèng)50分/次的積分獎(jiǎng)勵(lì)。 會(huì)員再次購房，可額外享受9.9折購房優(yōu)惠（此優(yōu)惠與其他優(yōu)惠可重疊）。 會(huì)員介紹新客戶購買日月星城物業(yè)并入會(huì)的，給予新客戶1000元/套購房優(yōu)惠，給予會(huì)員1000分/套積分獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻糍徺I多套，則每套均享優(yōu)惠。介紹成功越多，獎(jiǎng)勵(lì)越多（該優(yōu)惠與其他優(yōu)惠可重疊）。二、 獎(jiǎng)勵(lì)方式：1. “明星會(huì)”VIP會(huì)員帶來新客戶，成功簽約后（首付款付清，按揭辦理完畢）的，給與推薦會(huì)員1000分/套的積分獎(jiǎng)勵(lì)；2. 由“明星會(huì)”VIP會(huì)員

3、帶來的新客戶，定購時(shí)給與新客戶1000元/套的購房優(yōu)惠，同時(shí)加入明星會(huì)；3. 凡是加入“明星會(huì)”的會(huì)員，每次參加日月星城組織的活動(dòng)，每次增加50分的積分獎(jiǎng)勵(lì)；4. 加入“明星會(huì)”的會(huì)員，如有再次購房可享受9.9折的購房優(yōu)惠，此優(yōu)惠與其他正常銷售優(yōu)惠可同時(shí)享受，但不同時(shí)享受老客戶推薦政策； 三、 明星會(huì)操作與流程：1、會(huì)員的認(rèn)證： 即日起日月星城成交（繳納定金）的客戶； 日月星城已成交（繳納定金）的客戶；2、明星會(huì)積分及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 成交的新客戶自動(dòng)入會(huì)給予1000元/套的購房優(yōu)惠 已入會(huì)的會(huì)員介紹新客戶成交的，享受1000分的積分獎(jiǎng)勵(lì)3、會(huì)員辦理流程細(xì)則：流程第一步：活動(dòng)通知第二步：客戶上門辦理

4、會(huì)員第三步：VIP卡發(fā)放工作內(nèi)容電話、短信告知老客戶辦理會(huì)員客戶提供相關(guān)資料，填寫會(huì)員表格，簽字確認(rèn)對(duì)辦理好的會(huì)員發(fā)放VIP卡，錄入登記參與人置業(yè)顧問、策劃師老客戶置業(yè)顧問銷售經(jīng)理（主管）銷售助理銷售經(jīng)理（主管）發(fā)放VIP卡需要表格老帶新電話統(tǒng)一說辭宣傳單頁規(guī)定及表格/會(huì)員表格VIP領(lǐng)取表表格保管流程策劃師銷售經(jīng)理（主管）1、由發(fā)卡人收回留存2、銷售經(jīng)理（主管）備注告知內(nèi)容：1、會(huì)員條件2、積分兌獎(jiǎng)信息3、優(yōu)惠活動(dòng)4、其他相關(guān)情況三方親自在場簽字確認(rèn)。VIP卡為實(shí)名制，一人一卡。4、 明星會(huì)會(huì)員表n 會(huì)員調(diào)查問卷表：會(huì)員調(diào)查問卷非常感謝您填寫本問卷。明星會(huì)為了了解會(huì)員的各項(xiàng)需求，經(jīng)日月星城決定

5、特對(duì)會(huì)員需求進(jìn)行調(diào)研，使我們能在今后更好的為會(huì)員提供服務(wù)，幫助會(huì)員更好地發(fā)展。請(qǐng)您認(rèn)真填寫問卷，在此感謝您的積極參與支持。 日月星城2013年3月1. 姓名： 簽約房號(hào)： 簽約時(shí)間： 2. 通訊地址： 3. 聯(lián)系電話 （2個(gè)號(hào)碼）4. 性別： 男 女 5. 年齡：20歲以下 21-30歲 31-40歲 41-50歲 51歲以上6. 您的婚姻狀況單身 已婚 離異7. 您的家庭人口：2人及以下 3人 4人 5人 6人及以上8. 您一周的空余時(shí)間：周一 周二 周三 周四 周五 周末和節(jié)假日 9. 您平時(shí)休息時(shí)間的業(yè)余愛好：讀書 上網(wǎng) 旅游 購物 和朋友聊天 看電影、看電視 健身 戶外體育運(yùn)動(dòng) 唱歌

6、美容 打牌、玩麻將 爬山/釣魚 泡茶館 在家休息 其他_10. 您的職業(yè)： 政府機(jī)關(guān) 公務(wù)員 工程師 醫(yī)生 教師 軍人 公司職員 職工 個(gè)體經(jīng)營者 自由職業(yè) 其他_ 11. 您的月收入：2000元以下 2000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 10000元以上12. 您的學(xué)歷：高中 大專 本科 碩士 博士13. 您的常用交通工具： 私家車 電動(dòng)車 自行車 公交車 出租車 摩托車14. 您在買房時(shí)，最看重住房的什么方面： 價(jià)格 地理位置 建筑外觀 物業(yè)形態(tài) 面積 小區(qū)及外部環(huán)境 交通 商業(yè)配套 物業(yè)公司15. 您認(rèn)為良好的購房服務(wù)是什么： 親切的服務(wù)態(tài)度 專業(yè)程度 銷售

7、人員的誠信度 發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷16. 您認(rèn)為良好的售后服務(wù)是什么：良好的物業(yè)管理 定期回訪 定期舉辦業(yè)主活動(dòng) 誠信交付 其他_會(huì)員章程會(huì)員守則本守則對(duì)本會(huì)的所有會(huì)員均有在會(huì)的約束力，在會(huì)期間會(huì)員應(yīng)積極維護(hù)安徽大誠明置業(yè)有限公司（以下簡稱“大誠明置業(yè)有限公司”）及本會(huì)的社會(huì)聲譽(yù)，不應(yīng)有不利或意圖不利大誠明置業(yè)有限公司及本會(huì)聲譽(yù)的行為。本守則構(gòu)成本會(huì)與每名會(huì)員間的一份合約，一旦簽署入會(huì)申請(qǐng)表格并且得到本會(huì)確認(rèn)，您即成為本會(huì)會(huì)員，同時(shí)即視作同意本會(huì)會(huì)員守則。 本會(huì)有權(quán)隨時(shí)更改會(huì)員守則，并以本會(huì)認(rèn)為合適的時(shí)間及方式通知會(huì)員。 會(huì)籍 您必須年滿18歲；您的入會(huì)申請(qǐng)需經(jīng)本會(huì)審核批準(zhǔn)。 本會(huì)有酌情作出批準(zhǔn)或拒

8、絕有關(guān)申請(qǐng)之權(quán)利。 您對(duì)本會(huì)的組織、運(yùn)作或管理有建議權(quán)，但無投票決定權(quán)。 本會(huì)會(huì)籍無轉(zhuǎn)讓或代理權(quán)。 會(huì)員資料 您提供給本會(huì)的所有個(gè)人資料應(yīng)屬自愿，須按入會(huì)申請(qǐng)表要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息資料。 對(duì)于您的個(gè)人資料，本會(huì)將予以妥善保管及保密，若無您的授權(quán)，本會(huì)不會(huì)將您的個(gè)人資料泄露給任何第三方。 若您提供資料不全或不實(shí)，本會(huì)審核未能發(fā)現(xiàn)而入會(huì)的，入會(huì)之后本會(huì)將無法保證您能夠正常享受會(huì)員應(yīng)有權(quán)益。 如個(gè)人資料有更改或認(rèn)為涉及個(gè)人隱私，您可向本會(huì)要求查閱及更改資料。 會(huì)員卡 入會(huì)申請(qǐng)審核通過后，您將獲本會(huì)核發(fā)的專屬會(huì)員卡。 收到會(huì)員卡后請(qǐng)您立即于卡上簽名，會(huì)員卡上的簽名須與申請(qǐng)表上的簽名相同。

9、 會(huì)員卡為本會(huì)財(cái)物，本會(huì)有權(quán)撤消該卡的效力或終止您的會(huì)籍。 您的專屬會(huì)員卡只供您本人使用，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)借或讓與。若會(huì)員卡遺失或被竊，請(qǐng)立即通知本會(huì)，由本會(huì)為您辦理補(bǔ)卡手續(xù)。 享受本會(huì)任何優(yōu)惠或參與任何活動(dòng)，請(qǐng)您主動(dòng)出示會(huì)員卡。 若因積分升級(jí)需更換會(huì)員卡時(shí)，請(qǐng)您憑原會(huì)員卡辦理換卡手續(xù)。 在會(huì)溝通 被核準(zhǔn)入會(huì)后，您即可接受及享用本會(huì)提供的各種優(yōu)惠及服務(wù)，同時(shí)接受本會(huì)以電話、手機(jī)短信、信函、電子郵件等方式向您發(fā)送的相關(guān)活動(dòng)及優(yōu)惠信息。 您也可以通過電話、手機(jī)短信、信函、電子郵件等方式，將您對(duì)本會(huì)的意見和建議進(jìn)行愉悅的投訴和細(xì)致的反映。 設(shè)施及服務(wù) 您在享用本會(huì)提供的優(yōu)惠和服務(wù)時(shí)的任何行為應(yīng)由您本人負(fù)責(zé)，本

10、會(huì)對(duì)此及后果不承擔(dān)任何責(zé)任。您不能利用本會(huì)或本會(huì)提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件進(jìn)行商業(yè)或有損于本會(huì)的活動(dòng)。 請(qǐng)您嚴(yán)格遵守本會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 您在參加本會(huì)組織的活動(dòng)及優(yōu)惠享受本會(huì)提供的服務(wù)時(shí)，請(qǐng)出示會(huì)員卡，否則本會(huì)有權(quán)柜絕提供服務(wù)。如有特別活動(dòng)安排時(shí)，您應(yīng)先得到本會(huì)的邀請(qǐng)，且受本會(huì)于提供該項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)時(shí)所規(guī)定的任何條款和條件限制。是否作出及何時(shí)作出對(duì)您的邀請(qǐng)，由本會(huì)決定。本會(huì)也有權(quán)隨時(shí)終止優(yōu)惠或活動(dòng)的運(yùn)作。 退會(huì) 如您打算退出會(huì)籍，請(qǐng)將您的會(huì)員卡連同您的書面退會(huì)通知，以掛號(hào)函件寄至本會(huì)即可。 終止會(huì)籍 若本會(huì)認(rèn)為您的行為對(duì)本會(huì)或大誠明置業(yè)有限公司有損害，與本會(huì)的利益相違或違反本會(huì)會(huì)員守則的

11、任何條款，本會(huì)有權(quán)終止您的會(huì)籍。終止會(huì)籍后，您將停止擁有會(huì)員的任何權(quán)利，不再有權(quán)參加本會(huì)組織的會(huì)員活動(dòng)及積分活動(dòng)，且不再有權(quán)接受及享有本會(huì)提供的各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)。 本會(huì)終止運(yùn)作 本會(huì)有權(quán)于任何時(shí)候終止本會(huì)的運(yùn)作。在本會(huì)的運(yùn)作被終止后，您的一切權(quán)益即告終止。在任何情況下，您不能因本會(huì)終止運(yùn)作，而向本會(huì)或大誠明置業(yè)有限公司提出任何性質(zhì)的索賠及要求。 附則 本會(huì)保留修改此會(huì)員章程之權(quán)利，而無須事前通知。 本會(huì)組織運(yùn)作的相關(guān)規(guī)則及方式的解釋權(quán)歸大誠明置業(yè)有限公司所有。 客戶簽字 部門領(lǐng)導(dǎo) 置業(yè)顧問 日期 n 積分明細(xì)表：“明星會(huì)”會(huì)員積分明細(xì)表 VIP卡號(hào)：001姓名聯(lián)系方式日期積分明細(xì)客戶簽字備注 置

12、業(yè)顧問登記完客戶資料后，交于部門領(lǐng)導(dǎo)保管；四、 操作細(xì)節(jié)：日月星城老帶新購房優(yōu)惠活動(dòng)操作方案一、 活動(dòng)內(nèi)容1、活動(dòng)內(nèi)容：凡是經(jīng)老客戶介紹新客戶成功購買日月星城項(xiàng)目住宅或商鋪 新客戶：可以享受1000元購房優(yōu)惠 老客戶：可以享受1000分/套積分獎(jiǎng)勵(lì) 老客戶：如再次購房的客戶（商鋪、住宅），可享受購房優(yōu)惠9.9折，此優(yōu)惠與其他正常銷售優(yōu)惠可同時(shí)享受，但不同時(shí)享受老客戶推薦政策；說明：（1） 活動(dòng)內(nèi)容實(shí)行靈活調(diào)整的策略（2） 物業(yè)單位調(diào)整：刺激滯銷戶型的銷售（3） 額度調(diào)整：刺激老客戶帶新客戶上門，提高來訪量和成交量2、 新客戶、老客戶的界定問題:（1） 客戶界定的意義：建立游戲規(guī)則，大家相互遵守

13、（2） 老客戶資格界定： 已經(jīng)入會(huì)的“明星會(huì)”會(huì)員 已經(jīng)交納定金或簽定商品房買賣合同的所有成交客戶（3） 新客戶資格界定：較為講究，詳見下表前提條件新客戶不知道該活動(dòng)，是通過老客戶的傳播得知情況滿足條件注意事項(xiàng)正常情況（老客戶能陪同，促進(jìn)成交）1、 老客戶親自陪同2、 新客戶首次上門看房3、 填寫老帶新上門客戶登記表以上三個(gè)條件同時(shí)滿足視為有效“老帶新客戶”第二次及以后由老客戶陪同上門看房視為無效。特殊情況（老客戶不能陪同）1、 老客戶提前發(fā)短信或者電話告知銷售員有客戶上門2、 新客戶為首次上門看房3、 經(jīng)銷售經(jīng)理查閱短信或電話記錄并填寫老帶新上門客戶登記表簽字確認(rèn)以上三個(gè)條件同時(shí)滿足視為有效

14、“老帶新客戶”短信或電話滯后于新客戶上門視為無效。非業(yè)主（陪同）1、 推薦人親自陪同2、 新客戶首次上門3、 推薦人給大誠明置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)層打招呼，簽優(yōu)惠審批單4、 將優(yōu)惠審批單交予銷售經(jīng)理非業(yè)主（不陪同）1、 新客戶首次上門2、 讓推薦人給大誠明置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)層相關(guān)人員打招呼3、 業(yè)務(wù)員指導(dǎo)填寫優(yōu)惠審批單4、 大誠明領(lǐng)導(dǎo)層相關(guān)人員簽字，并注明推薦人的姓名和職位及優(yōu)惠額度5、 將優(yōu)惠審批單交予銷售經(jīng)理3、兌獎(jiǎng)條件設(shè)置（老客戶難、新客戶容易）（1）兌獎(jiǎng)條件設(shè)置原則：促進(jìn)資金回籠利用兌獎(jiǎng)條件設(shè)置門檻，發(fā)揮老客戶催促新客戶快速辦好按揭手續(xù)，有效促進(jìn)銷售回款，對(duì)資金回籠有很大幫助。老客戶交易情況1

15、n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶交易情況1n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶享受1000元的房款抵扣優(yōu)惠，待新客戶簽約完成后老客戶享受1000分積分獎(jiǎng)勵(lì)老客戶交易情況2n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶交易情況2n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶享受1000元的房款抵扣優(yōu)惠，待新客戶簽約完成后老客戶享受1000積分獎(jiǎng)勵(lì)老客戶交易情況3n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）新客戶交易情況3n 定金（）n 首期款（）n 簽合同（）n 辦按揭（）老客戶享受1000積分獎(jiǎng)勵(lì)、新客戶

16、享受1000元的房款抵扣優(yōu)惠。三、日月星城“老帶新”購房優(yōu)惠活動(dòng)執(zhí)行方案1、活動(dòng)操作流程流程第一步：活動(dòng)通知第二步：新老客戶上門確認(rèn)第三步：填寫優(yōu)惠審批表，積分兌換回執(zhí)單發(fā)放第四步：優(yōu)惠兌獎(jiǎng)審批第五步：兌獎(jiǎng)通知第六步：積分兌換工作內(nèi)容電話、短信告知老客戶該活動(dòng)內(nèi)容四方在場簽字確認(rèn)，視為有效老帶新客戶老客戶積分兌換憑證審批老客戶兌獎(jiǎng)條件通知老客戶領(lǐng)取積分參與人置業(yè)顧問、策劃師新老客戶置業(yè)顧問銷售經(jīng)理（主管）老客戶置業(yè)顧問銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理（主管）總經(jīng)理財(cái)務(wù)置業(yè)顧問置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理需要表格老帶新電話統(tǒng)一說辭宣傳單頁規(guī)定及表格/老帶新客戶上門登記表1、優(yōu)惠審批表格、老客戶積分兌換回執(zhí)單1、老客戶優(yōu)惠

17、審批表積分兌換標(biāo)表格保管流程策劃師置業(yè)顧問1、置業(yè)顧問填寫優(yōu)惠審批表由銷售經(jīng)理保存2、銷售經(jīng)理發(fā)放積分兌換回執(zhí)單1、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)交總經(jīng)理審批，簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)簽字蓋章。2、原件由銷售經(jīng)理保管、復(fù)印件交財(cái)務(wù)保管置業(yè)顧問填寫并交給銷售經(jīng)理保存?zhèn)渥⒏嬷獌?nèi)容：1、優(yōu)惠額度2、有效期限3、客戶界定4、其他相關(guān)情況1、四方親自在場簽字確認(rèn)、短信提前告知，經(jīng)銷售經(jīng)理查閱，并重新填寫老帶新上門登記表特殊情況：老客戶權(quán)益讓給新客戶，不用發(fā)回執(zhí)單、回執(zhí)單發(fā)放登記本需要補(bǔ)登。注意區(qū)分：購房優(yōu)惠與積分兌換條件通知客戶攜帶本人身份證和回執(zhí)單單老客戶憑借回執(zhí)單進(jìn)行積分兌換2、操作過程中可能出現(xiàn)的客戶行為及問題客戶情況

18、公司態(tài)度優(yōu)惠對(duì)象解決措施1、老客戶陪同新客戶首次上門看房（正常情況）鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)1、新客戶（）2、老客戶（）老帶新客戶上門登記表確認(rèn)2、新客戶自己上門看房、并登記、知道該活動(dòng)情況，第二次上門（特殊情況）（1）要求售樓員幫忙找老客戶，客戶與售樓員“串謀”謀取利益嚴(yán)厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（）售樓員按老客戶的獎(jiǎng)勵(lì)金額雙倍處罰（2）新客戶自己找到老客戶，因?yàn)樽约翰皇鞘状紊祥T編造首次上門。利用第三方客戶（另外名字）重新登記，然后更名。嚴(yán)厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（）取消相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)條件利用直系親屬重新登記允許、不提倡1、新客戶（）2、老客戶（）直接轉(zhuǎn)為第6種情況處理利用換售樓員重新登記允許、不提倡3、該活動(dòng)之前已經(jīng)成交的“老帶新客戶”嚴(yán)厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（）取消相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)條件4、該活動(dòng)之前尚未成交的“老帶新客戶”允許1、新客戶（）2、老客戶（）登記表和售樓員證明5、已經(jīng)參加該活動(dòng)。想退訂轉(zhuǎn)讓、更名（直系親屬除外）嚴(yán)厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（）不允許退訂轉(zhuǎn)讓、更名（直系親屬除外）6、新客戶無老客戶，申請(qǐng)?jiān)摍?quán)益允許、不提倡1、新客戶（）2、老客戶（）銷售經(jīng)理適度把控7、老客戶成功介紹新客戶，老客戶退定，要積分獎(jiǎng)勵(lì)的。嚴(yán)厲禁止1、新客戶（）2、老客戶（）若新客戶成交，可享受優(yōu)惠權(quán)益，單老客戶無權(quán)益。老帶新確認(rèn)單老客戶姓名新客戶姓名房號(hào)意向房號(hào)聯(lián)系方式聯(lián)系