1、如何提升中層管理能力,課程目標(biāo),創(chuàng)新干部理念，提升工作動力 解決突出問題，促進(jìn)醫(yī)院績效 凝聚全院員工，打造和諧團(tuán)隊 推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,課 程 總 綱,第一部分：當(dāng)前中層干部所處的大環(huán)境及現(xiàn)狀分析 第二部分：中層干部這樣當(dāng),第一部分： 當(dāng)前中層干部所處的大環(huán)境及現(xiàn)狀分析,我國醫(yī)療市場“三大軍團(tuán)”短兵相接,市場,公立醫(yī)院,民營醫(yī)院,外（合）資醫(yī)院,醫(yī)院之間的競爭歸根到底是：,人才,設(shè)備,技術(shù),服務(wù),的競爭,上善若水,醫(yī)院最好中層干部的素養(yǎng)和能力要求,對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想 擁有誠信的品德和社會責(zé)任感 擁有永不放棄永不自滿與時俱進(jìn)的創(chuàng)業(yè)精神 廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識 良

2、好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力 良好的社會適應(yīng)能力和團(tuán)隊精神 熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。 劇作家尼爾西蒙,上善若水,最好中層管理干部的5Y6N,最好中層的5Y 1、深化政治意識：一是要顧全大局，二是要聽招呼，三是要守紀(jì)律； 2、加強(qiáng)責(zé)任意識：中層干部具體的講是科主任、護(hù)士長，必須認(rèn)識自己做承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)； 3、強(qiáng)化發(fā)展意識：衡量一個科室、部門領(lǐng)導(dǎo)是否能干、是否優(yōu)秀、是否出色，關(guān)鍵是看所在部門、科室發(fā)展的如何和員工的表現(xiàn)； 4、強(qiáng)化營銷意識：市場營銷不是一個簡單的推銷，它是一種科學(xué)，也是一門

3、藝術(shù)，還是一種行為。醫(yī)院營銷是多方面的全方位的，包括人才、信息、質(zhì)量、公共關(guān)系、宣傳、時間、競爭、效益、觀念等； 5、強(qiáng)化品牌意識：品牌是競爭的利器，發(fā)展的生命線，是矗立在人們心中的豐碑，是員工最強(qiáng)的歸屬感，才會在激烈的競爭中立于不敗之地。,上善若水,最好中層管理干部的5Y6N,最好中層的6N 1、過硬的專業(yè)技術(shù)能力：在專業(yè)技術(shù)上成為“三名”，即名醫(yī)、名師、名家； 2、較強(qiáng)的組織管理能力，具體應(yīng)做到“四好”：即謀劃好思路，建設(shè)好隊伍，營造好環(huán)境，落實好制度； 3、一定的政治思想工作能力，應(yīng)掌握“四個基本”：即基本的理論知識、基本的政治規(guī)定、基本的工作方法和基本的工作原則； 4、科室內(nèi)外的協(xié)調(diào)能

4、力； 5、認(rèn)識和控制自己能力：認(rèn)識自己，增強(qiáng)自己的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，增強(qiáng)自信力； 6、為目標(biāo)奮斗的能力：為目標(biāo)奮斗不斷汲取知識豐富自己，同時還必須持之以恒，堅韌不拔。,上善若水,最好中層管理干部的3Q,智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。 情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團(tuán)隊關(guān)系的運(yùn)作能力。 逆境商數(shù)（AQ）：是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。 IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，但卻不能面對逆境,上善若水,中層管理

5、干部存在的問題,“病態(tài)”中層干部（“五病”纏身） 1、“財迷病” 2、“口腔病” 3、“心臟病” 4、“妄想癥” 5、“分裂癥”,上善若水,“病態(tài)”中層干部（“五病”纏身） 1、“財迷病” 處處為自己著想，時時利益熏心，錢迷心竅，什么好處都敢拿，什么便宜都敢占，什么錢都想裝，為了個人利益，甚至不顧醫(yī)院的榮譽(yù)和形象。,中層管理干部存在的問題,上善若水,“病態(tài)”中層干部（“五病”纏身） 2、“口腔病” 長了一張好“嘴”，黑的說成白的，白的說成紅的，嘴上功夫特別好，但實干功夫欠思量；講道理，頭頭是道，就是不行動；談思路，一套一套，就是不落實；說成績，一堆一堆，就是沒有實實在在的東西。,中層管理干部存

6、在的問題,上善若水,“病態(tài)”中層干部（“五病”纏身） 3、“心臟病” 方向不清，目標(biāo)不明，不學(xué)理論，政治上糊涂，對事業(yè)不忠；做人不誠，人前人后兩張臉；欺上瞞下，喪失了忠心、誠心、愛心和良心，一定沒有孝心。,中層管理干部存在的問題,上善若水,“病態(tài)”中層干部（“五病”纏身） 4、“妄想癥” 自認(rèn)為是才高八斗，功比將相，終日自吹自擂，妄自尊大，看自己一朵花，看別人豆腐渣，總拿自己的優(yōu)點(diǎn)去別人的缺點(diǎn)，越比越嫉妒，越比越不平。一旦發(fā)現(xiàn)別人比自己強(qiáng)，就會今天下絆子，明天造謠言，想盡辦法不是為了工作，而是為了阻擾別人干好工作。,中層管理干部存在的問題,上善若水,“病態(tài)”中層干部（“五病”纏身） 5、“分裂

7、癥” 自為了達(dá)到自己的個人利益，不惜一切代價，搬弄是非，挑撥離間，煽風(fēng)點(diǎn)火；有時以人劃線，張家長李家短，有時捕風(fēng)捉影捏造“誰是誰的人”，“誰和誰是一派”，人為的制造幫派，人為的制造干部之間的不團(tuán)結(jié)，制造同志之間的鴻溝。,中層管理干部存在的問題,第二部分： 中層干部這樣當(dāng),第一章 中層干部如何定位,上善若水,什么是中層干部？ 是“上擠下壓”的“夾心餅”？ 中層是醫(yī)院的中堅力量、中流砥柱,中層干部應(yīng)該怎樣定位,中層干部應(yīng)該怎樣定位,因為院長等高層沒有時間，沒有精力或者不適合具體從事某個工作，然后才產(chǎn)生中層干部。 中層干部就是醫(yī)院當(dāng)中從事具體管理工作，將所在部門的成功，所在醫(yī)院的成功，視為自己人生成

8、功的專職管理人。,中層的三大難關(guān),上司關(guān)：不要總抱怨自己懷才不遇 想辦法展現(xiàn)自己的才華 同僚關(guān)：中層干部間合作關(guān)系 中層干部間的競爭關(guān)系 中層干部間關(guān)系不好導(dǎo)致 的問題 下屬關(guān)：管理理念的改進(jìn)管理以人為本,中層的兩大“誤區(qū)”?,群眾領(lǐng)袖、民意代表 員工的代言人 你對誰負(fù)責(zé) 一方諸侯、小國之君 沒有誰不可替代 不要居功自傲,中層的一大軟肋,平行推卸責(zé)任 向下推卸責(zé)任 向上推卸責(zé)任 系統(tǒng)外推卸責(zé)任,優(yōu)秀中層的定位,員工領(lǐng)袖 組織領(lǐng)袖 精神領(lǐng)袖,第二章 中層干部如何得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,1. 堅決執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)都是對的,2. 承上啟下，不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非,3. 自我退后，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信,4. 結(jié)果至上，用數(shù)字說話

9、,5. 勤于思考，請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,6.勇于承擔(dān)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好人,執(zhí)行出效益,美國ABB董事長巴尼維克曾經(jīng)說過： “一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行” 醫(yī)院的強(qiáng)大：醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略 醫(yī)院的“強(qiáng)”源于執(zhí)行,執(zhí)行與執(zhí)行力,什么是執(zhí)行？ 答案：執(zhí)行就是有成果的行動 什么是執(zhí)行力？ 答案：執(zhí)行力就是將目標(biāo)變成成果的能力,醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位,高層：領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督執(zhí)行 橋？計劃、跟進(jìn)、激勵、參與執(zhí)行 中層： 墻？困惑、不解、阻止執(zhí)行（x） 基層：徹底的執(zhí)行，止于至善,醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位,高層管理人員 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4

10、維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用 關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展,醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位,職能部門管理人員 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關(guān)注焦點(diǎn)： （目標(biāo)計劃） 工作計劃 地位認(rèn)同 團(tuán)隊建設(shè),醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位,科室主任 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實施。 2 維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。 4 獎懲與激勵中基層

11、管理人員。 5 維持與各科室、患者之間的良好關(guān)系。 關(guān)注焦點(diǎn)：（計劃實現(xiàn)） 落實任務(wù) 信息反饋 實施激勵,醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位,基層醫(yī)務(wù)人員 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略和科室目標(biāo)，制定個人計劃并實施。 2 遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和工作流程。 3 聽從指揮，工作無借口。 4 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素養(yǎng)和工作技能。 5 與患者直接接觸者，展現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 關(guān)注焦點(diǎn)：（實施操作） 遵規(guī)守紀(jì) 用心服務(wù) 展現(xiàn)風(fēng)采,西點(diǎn)魂：一份值得炫耀的名單,美國西點(diǎn)軍校成立于1802年，200多年以來，她培養(yǎng)出3位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。,據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強(qiáng)中，從美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)

12、出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級的人才則高達(dá)5000多位。 世界上也許沒有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點(diǎn)軍校呢？,西點(diǎn)二十二條軍規(guī),01、無條件執(zhí)行 02、工作無借口 03、細(xì)節(jié)決定成敗 04、以上司為榜樣 05、榮譽(yù)原則 06、受人歡迎 07、善于合作 08、團(tuán)隊精神 09、只有第一 10、敢于冒險 11、火一般的熱情,12、不斷提升自己 13、勇敢者的游戲 14、全力以赴 15、盡職盡責(zé) 16、沒有不可能 17、永不放棄 18、敬業(yè)為魂 19、為自己奮斗 20、理念至上 21、自動自發(fā) 22、立即

13、行動,執(zhí)行力的特質(zhì),信守承諾 結(jié)果第一，理由第二 堅持到底,堅決執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)都是對的 1、像軍隊一樣地執(zhí)行 2、合理的堅持、充分的溝通 3、不要傷害領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 4、即使領(lǐng)導(dǎo)錯了，也不指望領(lǐng)導(dǎo)道歉。,承上啟下，不議論領(lǐng)導(dǎo)的是非 1、管住自己的嘴巴 2、承上啟下與上傳下達(dá) 3、排除非工作因素,自我退后，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,結(jié)果至上，用數(shù)字說話 1、匯報工作談結(jié)果，請示工作談方案 2、同時關(guān)注過程,勤于思考，請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題 1、兩種類型的領(lǐng)導(dǎo) 2、領(lǐng)導(dǎo)為什么喜歡罵人 3、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,勇于承擔(dān)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好人 1、好人與壞人的概念 2、好人與壞人組合,第三章 中層如何得到同事的支持,惜緣：本位主義 1、

14、角度不同，結(jié)果不一 2、學(xué)會換位思考 3、擺脫本位主義 4、要有全局觀,做人第一，做事第二 1、面子決定好感，好感決定成敗 2、好感從哪里來,內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人 1、什么是高調(diào)做事，低調(diào)做人 2、孫悟空是不是個好經(jīng)理,克已：讓于名利，無欲則剛 1、不要過多的爭名奪利 2、勤奮做事，簡單做人,予人玫瑰，手有余香 1、予人方便就是給自己方便 2、如何進(jìn)行跨部門溝通 3、人生就是一種合作,金錢獎勵：很重要，但不唯一 曉之以利：讓下屬明白為誰工作 描繪愿景：從不花錢的激勵開始 引而不發(fā)：讓他人說出你的想法 多頭并舉：經(jīng)常用到的激勵菜譜 防微杜漸：不要傷害員工的自尊,第四章 中層干部如何激勵下屬,

15、金錢獎勵：很重要，但不唯一 1、金錢是把雙刃劍 2、員工該拿多少薪水,曉之以利：讓下屬明白為誰工作 1、做工作就是做生意 2、耐得住寂寞，受得了誘惑 3、經(jīng)營自己,描繪愿景：從不花錢的激勵開始 1、愿景激勵 2、情感激勵 3、榮譽(yù)激勵,引而不發(fā)：讓他人說出你的想法 1、如何避免自己不受夾板氣 2、人性化管理,多頭并舉：經(jīng)常用到的激勵菜譜 1、好的行為是表揚(yáng)出來的 2、自己分量不夠時，請領(lǐng)導(dǎo)來表揚(yáng),防微杜漸：不要傷害員工的自尊 1、傷害下屬自尊的話 2、不積極、不健康的話,第五章 中層干部如何帶領(lǐng)團(tuán)隊,1,2,3,4,團(tuán)隊為王：做英雄還是做領(lǐng)袖,講清規(guī)則：游戲也得先說玩法,同舟共濟(jì)：一起營造安全感、歸屬感,雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化,團(tuán)隊為王：做英雄還是做領(lǐng)袖 1、中層干部只能做領(lǐng)袖 2、員工與管理者的區(qū)別 3、怎樣做中層干部,講清規(guī)則：游戲也得先說玩法 1