1、1,杭州聯(lián)通移動(dòng)運(yùn)維 2A達(dá)標(biāo)工作匯報(bào),2009年11月,2,2A工作取得成效,3,目 錄,5,3,3,杭州聯(lián)通移動(dòng)運(yùn)維組織架構(gòu),支撐科,G網(wǎng)優(yōu)化科,運(yùn)維管理科,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心,W網(wǎng)優(yōu)化科,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)中心,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)搶修中心,4,運(yùn)維部,4,杭州聯(lián)通移動(dòng)運(yùn)維人員概況,80%,20%,47人,12人,移動(dòng)運(yùn)維部規(guī)劃人員編制 65人(其中W維護(hù)人員編制13人)，2A達(dá)標(biāo)編制51人，目前到崗員工59名。滿足2A 85%到崗率要求。,網(wǎng)優(yōu) 中心,83%,17%,19人,4人,網(wǎng)優(yōu)中心規(guī)劃人員編制26人，2A達(dá)標(biāo)編制23人，目前到崗員工23名。滿足2A 85%到崗率要求。,5,杭州聯(lián)通移動(dòng)運(yùn)維技術(shù)專家

2、隊(duì)伍,省級(jí)專家 8%,市級(jí)專家 9%,6,直放站、室分規(guī)模, 室內(nèi)分布共1362個(gè)站點(diǎn)，室外直放站298個(gè);設(shè)備監(jiān)控1336個(gè)站點(diǎn)1648條信息（包含信源設(shè)備和干放）,MOS效果監(jiān)控共366個(gè)站點(diǎn)750套。,無(wú)線規(guī)模,基站物理站點(diǎn) 2355 個(gè)，900M基站 2309個(gè) 1800M基站 849 個(gè) BSC 38個(gè); 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)載頻 20623 塊，忙時(shí)設(shè)計(jì)話務(wù)量84780 ERL；現(xiàn)網(wǎng)忙時(shí)21500 ERL 。,核心網(wǎng)規(guī)模,MGW 9 個(gè)(7個(gè)為2/3G共用），容量為189 萬(wàn)，網(wǎng)上用戶數(shù) 138 萬(wàn) HLR 4個(gè)，容量為432 萬(wàn),GSM網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,杭州聯(lián)通移動(dòng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)規(guī)模1,7,宏、微蜂窩分布

3、規(guī)模,宏蜂窩個(gè)數(shù)為1343, 室外一體化基站個(gè)數(shù) 31。微蜂窩室內(nèi)分布站點(diǎn)個(gè)數(shù)782,無(wú)線規(guī)模,基站物理站點(diǎn)1374個(gè)，與2G基站設(shè)備共站的站點(diǎn)有1351個(gè)，RNC 15個(gè); 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)載扇 5436 塊，忙時(shí)設(shè)計(jì)話務(wù)量336000ERL；現(xiàn)網(wǎng)忙時(shí)語(yǔ)音：54.5 ERL；,核心網(wǎng)規(guī)模,WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,杭州聯(lián)通移動(dòng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)規(guī)模2,MGW 9 個(gè)(7個(gè)為2/3G共用），容量為189 萬(wàn)，網(wǎng)上用戶數(shù) 0.77 萬(wàn) HLR 4個(gè)，容量為432 萬(wàn),8,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模對(duì)比,杭州聯(lián)通移動(dòng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)規(guī)模3,9,杭州聯(lián)通移動(dòng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià),省 公 司 運(yùn) 維 月 度 評(píng) 價(jià) 排 名,質(zhì)量評(píng)比,全省GSM 網(wǎng)優(yōu)大會(huì)戰(zhàn)

4、一等獎(jiǎng),全國(guó)GSM 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè)第三名,全國(guó)W 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量試商用評(píng)測(cè)第一名,全國(guó)W 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量正式商用評(píng)測(cè)第二名,杭州聯(lián)通移動(dòng)運(yùn)維網(wǎng)優(yōu)成績(jī),11,目 錄,2A達(dá)標(biāo)取得成效,3,12,2A達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組,王振華,組長(zhǎng)：趙才苗,13,2A達(dá)標(biāo)工作小組,負(fù)責(zé)范圍,運(yùn)維體系：胡曉 關(guān)鍵流程：王春燕 日常維護(hù)：周玲 支撐系統(tǒng)：張偉 業(yè)務(wù)響應(yīng)：吳建 網(wǎng)絡(luò)安全：閆詩(shī)美,負(fù)責(zé)范圍,基站標(biāo)準(zhǔn)化：顧震 隱患整治：范欽貴 動(dòng)力監(jiān)控：周小軍 代維管理、工程驗(yàn)收：肖志升 資源管理：黃建,負(fù)責(zé)范圍,網(wǎng)優(yōu)效果檢查：王森江 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐：胡海波,副組長(zhǎng)：陳昱,副組長(zhǎng)：王振華,組長(zhǎng)：胡曉,14,2A達(dá)標(biāo)實(shí)施歷程,15,15

5、,四項(xiàng)剛性指標(biāo),八項(xiàng)重點(diǎn)工作,八大關(guān)鍵流程,2A達(dá)標(biāo)工作內(nèi)容,16,重點(diǎn)工作,2A達(dá)標(biāo)重點(diǎn)工作,17,17,運(yùn)維體系建設(shè),職責(zé) 調(diào)整,人員 到崗,隊(duì)伍 培養(yǎng),Q C 活動(dòng),制度 梳理,2A達(dá)標(biāo)體系建設(shè),18,2A達(dá)標(biāo)關(guān)鍵流程,業(yè)務(wù)響應(yīng),2A達(dá)標(biāo)集中監(jiān)控,20,2A達(dá)標(biāo)應(yīng)急預(yù)案,21,2A達(dá)標(biāo)應(yīng)急演練,22,2A達(dá)標(biāo)基站標(biāo)準(zhǔn)化,完成郊區(qū)497個(gè)站點(diǎn)中497個(gè)站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化整治工作,已完成市區(qū)441個(gè)站點(diǎn)中281個(gè)站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化整治,郊區(qū),市區(qū),代維費(fèi)用打包,傳輸資源整治,23,現(xiàn)網(wǎng)利舊：每月梳理并制定現(xiàn)網(wǎng)利舊設(shè)備清單，提供網(wǎng)建部門(mén)，有效提升資源利用率。,人員安排：部門(mén)安排專職資源管理員3名，同時(shí)要求

6、各專業(yè)配備專業(yè)兼職管理員,細(xì)則制定：為了實(shí)現(xiàn)資源的長(zhǎng)效管理，對(duì)基站資源管理關(guān)鍵流程進(jìn)行了細(xì)則制定。,關(guān)鍵點(diǎn)控制：實(shí)行站點(diǎn)新增、站點(diǎn)屬性修改、設(shè)備新增、設(shè)備屬性變更、設(shè)備搬遷、設(shè)備利舊等6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)管控措施,資源管理,1,4,2,3,2A達(dá)標(biāo)資源管理,24,動(dòng)力監(jiān)控安裝站點(diǎn)基數(shù)安裝率A類 605 613 99% B類 835 915 91% C類 219 255 86%,24,YW平臺(tái)電子化管理 部門(mén)明確管理人 申領(lǐng)審批流程發(fā)布 賬實(shí)周期核查,電子臺(tái)帳建立 更新記錄實(shí)時(shí) 更新依據(jù)明確,測(cè)試卡 管理,代維費(fèi) 用管理,版本庫(kù)管理,動(dòng)力環(huán) 境監(jiān)控,維護(hù)費(fèi)用審批流程發(fā)布 維護(hù)成本及時(shí)錄入,2A達(dá)標(biāo)其他,2

7、5,目 錄,2A達(dá)標(biāo)取得成效,3,26,26,2A達(dá)標(biāo)取得成效安全生產(chǎn)1,27,27,核心網(wǎng)設(shè)備監(jiān)控,重要傳輸節(jié)點(diǎn)基站監(jiān)控,2A達(dá)標(biāo)取得成效安全生產(chǎn)2,28,28,基站門(mén)禁系統(tǒng),紅外監(jiān)控系統(tǒng),2A達(dá)標(biāo)取得成效安全生產(chǎn)3,29,2A達(dá)標(biāo)取得成效安全生產(chǎn)4,基站施工通報(bào),30,30,30,2A達(dá)標(biāo)取得成效安全生產(chǎn)5,31,相關(guān)檢查中典型的問(wèn)題照片,2A達(dá)標(biāo)取得成效安全生產(chǎn)6,32,明確了8大類27項(xiàng)排查內(nèi)容，包括機(jī)房環(huán)境、防雷、防盜、設(shè)備隱患、市電引入、電表箱/油機(jī)切換箱、普通空調(diào)，發(fā)現(xiàn)隱患1995起,集中整治-大干40天：各項(xiàng)施工環(huán)節(jié)事先安排科學(xué)合理，在整個(gè)隱患改造施工過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一起施工

8、脫節(jié)、時(shí)間沖突等阻礙進(jìn)度的情況,排查,效果 評(píng)估,整治,對(duì)1995起隱患問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，制定了全面整改方案及實(shí)施進(jìn)度，做到集中優(yōu)勢(shì)兵力，分工分步合作，既要確保割接過(guò)程的平穩(wěn)安全，又保證了工程,2A達(dá)標(biāo)取得成效隱患整治,33,1,08年1-9月動(dòng)力原因斷站986站次， 09年1-9月動(dòng)力原因斷站483站次；同比09年動(dòng)力原因斷站降低51%,08年1-9月基站空調(diào)故障417次， 09年1-9月基站空調(diào)故障247次；同比09年基站空調(diào)故障降低40.7%,08年1-9月基站蓄電池故障平均每月240.1組， 09年1-9月基站蓄電池故障平均每月32.4組；同比09年動(dòng)力原因斷站降低86.5%。,2,2

9、A達(dá)標(biāo)取得成效隱患整治效果,動(dòng)力配套,3,34,硬件智能巡檢系統(tǒng) 指標(biāo)智能巡檢系統(tǒng) 基站衛(wèi)士告警輔助系統(tǒng) “點(diǎn)點(diǎn)通”客服支撐系統(tǒng) 超級(jí)金手指客服支撐系統(tǒng),專業(yè)網(wǎng)管 綜合網(wǎng)管,支撐系統(tǒng),2A達(dá)標(biāo)取得成效支撐系統(tǒng),35,35,2A達(dá)標(biāo)取得成效支撐系統(tǒng)1,36,36,2A達(dá)標(biāo)取得成效支撐系統(tǒng)2,37,37,彌補(bǔ)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)不足 簡(jiǎn)化投訴處理流程 提供綠色開(kāi)通通道 實(shí)時(shí)監(jiān)控投訴熱點(diǎn),2A達(dá)標(biāo)取得成效支撐系統(tǒng)3,38,38,在采用了運(yùn)維部研發(fā)的支撐系統(tǒng)后，轉(zhuǎn)單率從72%下降到了31%，一次解決率則從30%上升到了69%。成效顯著！并獲得客服人員的一致好評(píng)！,投訴轉(zhuǎn)單率,一次處理率,2A達(dá)標(biāo)取得成效支撐系統(tǒng)4

10、,39,39,嚴(yán)把節(jié)能建設(shè)規(guī)范，從源頭控制節(jié)能工作,細(xì)化相關(guān)辦法，編制節(jié)能手冊(cè)，強(qiáng)化考核,2A達(dá)標(biāo)取得成效節(jié)能增效,40,移動(dòng)基站通信設(shè)備用電管理辦法 電量電費(fèi)管理辦法 節(jié)能考核量化指標(biāo) 電費(fèi)單價(jià)三級(jí)審批 工程建設(shè)節(jié)能要求, 評(píng)價(jià)各經(jīng)營(yíng)單元節(jié)能工作完成情況 通報(bào)存在的問(wèn)題 制定下一階段節(jié)能工作安排, 編制了基站節(jié)能管理手冊(cè) 建立了電費(fèi)、電量?jī)蓚€(gè)臺(tái)帳 強(qiáng)化維護(hù)節(jié)能意識(shí) 工程節(jié)能要求的落實(shí) 提升異常電量、電費(fèi)的發(fā)現(xiàn)能力,2A達(dá)標(biāo)取得成效節(jié)能增效1,41,41,強(qiáng)化電量和電費(fèi)臺(tái)賬管理，提升異常電量、電費(fèi)的發(fā)現(xiàn)能力,2A達(dá)標(biāo)取得成效節(jié)能增效2,42,通風(fēng)系統(tǒng)的維護(hù)： 效果評(píng)估情況 全面維護(hù)一次 故障的

11、修復(fù)、防盜處理,空調(diào)維護(hù)： 細(xì)化落實(shí)日常維護(hù)工作 評(píng)估每臺(tái)空調(diào)維護(hù)效果 空調(diào)運(yùn)行的停開(kāi)機(jī)管理,閑置或停用設(shè)備的管理： 冗余開(kāi)關(guān)電源的下電 根據(jù)負(fù)載適當(dāng)配置基站載頻 直改微、G17替換基站的下電工作,其他： 電表維護(hù)、檢測(cè) 防止偷電 一戶一表改造 機(jī)房的密封處理,找準(zhǔn)原因 有的放矢,精細(xì)化維護(hù)管理，強(qiáng)化維護(hù)節(jié)能意識(shí)，提高設(shè)備運(yùn)行效能,2A達(dá)標(biāo)取得成效節(jié)能增效3,43,43,嚴(yán)格把關(guān)市電引入及電費(fèi)審核，盡可能采用電力局 一戶一表簽訂房租協(xié)議時(shí)盡量參照電力局電費(fèi)單價(jià),空調(diào)室外機(jī)要求背陽(yáng)安裝，如受條件限制則加裝 遮陽(yáng)棚。,機(jī)房面積大于30平方米的基站建議采用阻燃材料 隔斷空間，以降低空調(diào)能耗。,室外一

12、體化站點(diǎn)要求加裝遮陽(yáng)棚。,嚴(yán)把建設(shè)規(guī)范，提升節(jié)能效果,2A達(dá)標(biāo)取得成效節(jié)能增效4,完成1003個(gè)基站的空調(diào)維護(hù)計(jì)劃，冬季基站空調(diào)共手工關(guān)停956臺(tái)，省電286萬(wàn)度。,空調(diào)維護(hù)工作,01,開(kāi)關(guān)電源改造,02,電價(jià)電量管理,G18/W一期工程共采用新型開(kāi)關(guān)電源331套，啟用休眠模塊功能，省電預(yù)計(jì)全年可達(dá)42萬(wàn)度。,03,1、 通過(guò)直供電整改及新建機(jī)房三級(jí)電價(jià)審批制度，嚴(yán)格控制電費(fèi)電價(jià)，節(jié)約成本約12.77萬(wàn)元； 2、通過(guò)YW平臺(tái)對(duì)異常電量進(jìn)行控制，預(yù)計(jì)節(jié)省電費(fèi)10.72萬(wàn)元,2A達(dá)標(biāo)取得成效節(jié)能增效5,45,實(shí)現(xiàn)全專業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化（移動(dòng)、傳輸、動(dòng)力）,動(dòng)力專業(yè)標(biāo)簽規(guī)范管理，全省使用,基站標(biāo)準(zhǔn)化,A,

13、B,細(xì)化省公司標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化接地 標(biāo)準(zhǔn),D,建設(shè)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)工程標(biāo)準(zhǔn)化,C,2A達(dá)標(biāo)取得成效基站標(biāo)準(zhǔn)化,46,基站斷站分析小組,每月考核,每周跟蹤進(jìn)展,斷站原因日清,跨部門(mén)運(yùn)作,搶修責(zé)任的落實(shí),2A達(dá)標(biāo)取得成效斷站攻關(guān),47,09年斷站指標(biāo)相比08年明顯提升，尤其是已經(jīng)到來(lái)的高溫影響，運(yùn)維部也已提前部署，確?；具\(yùn)行穩(wěn)定，搶修及時(shí)高效。,2A達(dá)標(biāo)取得成效斷站攻關(guān),1、測(cè)試總里程累計(jì)25萬(wàn)公里； 2、優(yōu)化調(diào)整處理硬件問(wèn)題2500個(gè)以上； 3、調(diào)整參數(shù)設(shè)置超過(guò)17000條：其中13000余條鄰小區(qū)關(guān)系，4000余條其他參數(shù)； 4、處理各類投訴超過(guò)3000多件； 5、完成杭州的1800M的連續(xù)覆

14、蓋和整網(wǎng)翻頻工作。,2A達(dá)標(biāo)取得成效網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化大會(huì)戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)大幅提升，質(zhì)量指標(biāo)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,專題優(yōu)化,09年共開(kāi)展12項(xiàng)專題優(yōu)化,2A達(dá)標(biāo)取得成效網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專題活動(dòng),完成下沙、濱文、留下三大高教園區(qū)共計(jì)21所高校WCDMA網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)覆蓋優(yōu)化。,2A達(dá)標(biāo)取得成效高校專題優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對(duì)比圖,截止10月中旬已完成杭新景高速、杭徽高速、滬杭甬高速、杭金衢高速、杭寧高速、杭浦高速、機(jī)場(chǎng)高速、繞城高速等8條高速公路的優(yōu)化工作，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升明顯。,2A達(dá)標(biāo)取得成效高速專題優(yōu)化,52,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴收入比,考核滿分,2A達(dá)標(biāo)取得成效網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,53,目 錄,2A達(dá)標(biāo)取得成效,3,54,存在問(wèn)題,問(wèn)題 3,問(wèn)題 2,問(wèn)題 1,郊區(qū)基站的標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)法按照要求完成 標(biāo)準(zhǔn)化整治專項(xiàng)的資金不足 共站站點(diǎn)涉及其他運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)化的保持,WCDMA的工單的規(guī)范 W室分未移交的問(wèn)題,資源的準(zhǔn)確性問(wèn)題 涉及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門(mén) 資源變更的及時(shí)性 資源的利舊的制度支撐,55,基站標(biāo)準(zhǔn)化,運(yùn)維組織體系,環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè),支撐系統(tǒng),協(xié)調(diào)落實(shí)好相關(guān)的細(xì)則 完成標(biāo)準(zhǔn)化站的資源準(zhǔn)確性核對(duì),細(xì)化基