1、產(chǎn)品說明書及其編寫,問題,同學(xué)們?cè)谑褂梦锲贰⒃O(shè)備之前有沒有 看說明書的習(xí)慣？ 你覺得說明書是不是很重要？,一、產(chǎn)品說明書及其作用,產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊(cè)，它是一種指導(dǎo)用戶消費(fèi)的文書，它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效的發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。產(chǎn)品說明書一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊(cè)子，單頁(yè)或印在包裝、標(biāo)簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。,1、什么是產(chǎn)品說明書：,2、案例分析：,1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，煤氣罐使用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該煤氣罐的英文說明書提及“Never refill gas into e

2、mpty can”（空罐絕不能再次充氣），而其中文說明書卻翻譯為“若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對(duì)燃?xì)夤捱M(jìn)行了再次充氣，所充進(jìn)的非專用燃?xì)鈱?dǎo)致了燃?xì)夤薜谋?，在?chǎng)的一位17歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?討論：產(chǎn)品說明書有何重要作用，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí),二、產(chǎn)品說明書的寫作,1、你覺得說明書告訴你一些什么樣的信息？,2、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，嘗試寫一份簡(jiǎn)易臺(tái)扇 的說明書。,（1）、你覺得產(chǎn)品說明書由哪幾部分構(gòu)成？,3、討論：在嘗試寫作后,（2）、你覺得產(chǎn)品說明書有哪幾種表達(dá)形式？,（3）、你覺得產(chǎn)品說明書在寫作上有哪些要求？,1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu),（1）標(biāo)題,要求：標(biāo)題應(yīng)根據(jù)說明書整體

3、設(shè)計(jì)的情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)、 性能而定。但無論怎樣寫都應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、鮮明、醒 目。,內(nèi)容：標(biāo)題置于文首或封面。完整的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、 型號(hào)、貨號(hào)以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。,（2）正文,內(nèi)容：這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適 用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等。,要求：要根據(jù)產(chǎn)品的不同種類和特點(diǎn)，考慮消費(fèi)者在選購(gòu) 和使用產(chǎn)品時(shí)可能遇到的問題，有選擇的確定其主 體內(nèi)容,（3）標(biāo)記,內(nèi)容：標(biāo)記包括產(chǎn)品的商標(biāo)、廠家的名稱、地址、電話、 郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)等。產(chǎn)品標(biāo)記置于文末或封 面的標(biāo)題之下，往往配有實(shí)物照片。,要求：內(nèi)容要寫的清楚明白，特別是地址要用全稱，以便 于使用者

4、查找和聯(lián)系。,2、產(chǎn)品說明書的形式,（1）、條款直述式,特點(diǎn)：把內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定的順序逐項(xiàng)寫。 優(yōu)點(diǎn)：條理清楚、醒目,特點(diǎn)：把內(nèi)容歸納成問題，按照一定的順序提出并逐一作答。 優(yōu)點(diǎn)：使抽象的內(nèi)容變得具體直觀，幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松的理解所要說明的內(nèi)容,（1）、自問自答式,3、產(chǎn)品說明書的寫作要求,(2)、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn),(3)、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重,(4)、語言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔、內(nèi)容條理清楚,(1)、充分考慮用戶的閱讀需要,李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出

5、每片藥含有效成分0.125克，人體每千克服30-50mg。李梅的媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。,案例：該吃幾片藥呢？,思考：李梅媽媽為何對(duì)退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱讀要？,mp3播放器相對(duì)于收音機(jī)、隨身聽（播放磁帶的）、CD播放器、MD播放器有什么不同？,那么mp3播放器的說明書時(shí)應(yīng)該注重于哪個(gè)方面來寫？,案例：mp3播放器,案例：沒有側(cè)重點(diǎn)的說明書,李鑫的爸爸買了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化的廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好

6、多次，微波爐就是沒“反應(yīng)”。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利工作了。原來，微波爐的說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng)，反而讓李鑫的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么了。,思考：微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？,案例：“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”,某村村民買了一種名為“保靈果2號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說明書上清楚標(biāo)著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。他看后，當(dāng)天便對(duì)果園的柿樹連續(xù)噴灑了2次農(nóng)藥，準(zhǔn)備20天后再噴灑2次。七八天后，他家200多棵柿樹的葉子、果實(shí)全部掉落！咨詢過農(nóng)業(yè)專家后，他才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了1倍，這種農(nóng)藥正確的使用方法為“連續(xù)使用2次，每次間隔期為20天”！,思考：他所使用的“保靈果2號(hào)” 農(nóng)藥的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？,閱讀：產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,（1）不能說